森林公园游客满意度调查与评估考核试卷

森林公园游客满意度调查与评估考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在对森林公园游客满意度进行调查与评估，分析游客对森林公园各项设施、服务、环境等的满意度，为提升森林公园管理水平和服务质量提供依据。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.您对森林公园的自然景观是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

2.您认为森林公园的空气质量如何？

A.非常好

B.良好

C.一般

D.差

3.您对森林公园的植被覆盖率是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

4.您是否认为森林公园的步道设计合理？

A.非常合理

B.合理

C.一般

D.不合理

5.您对森林公园的游客中心设施是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

6.您对森林公园的休息设施是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

7.您对森林公园的餐饮服务是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

8.您对森林公园的安保措施是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

9.您对森林公园的导览服务是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

10.您对森林公园的清洁状况是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

11.您对森林公园的厕所卫生是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

12.您是否认为森林公园的门票价格合理？

A.非常合理

B.合理

C.一般

D.不合理

13.您是否愿意再次光临森林公园？

A.非常愿意

B.愿意

C.一般

D.不愿意

14.您对森林公园的整体印象如何？

A.非常好

B.良好

C.一般

D.差

15.您认为森林公园在哪些方面需要改进？

A.自然景观

B.设施服务

C.环境卫生

D.其他

16.您在森林公园游玩时，是否遇到了安全隐患？

A.没有遇到

B.遇到一次

C.遇到几次

D.经常遇到

17.您对森林公园的导览图是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

18.您对森林公园的游客数量是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

19.您对森林公园的标识系统是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

20.您对森林公园的停车设施是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

21.您对森林公园的售票服务是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

22.您对森林公园的环保宣传是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

23.您对森林公园的公益活动是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

24.您对森林公园的夜游项目是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

25.您对森林公园的亲子活动是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

26.您对森林公园的摄影景点是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

27.您对森林公园的野生动物观赏是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

28.您对森林公园的导游讲解是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

29.您对森林公园的儿童游乐设施是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

30.您对森林公园的整体服务水平是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.您认为森林公园在以下哪些方面表现优秀？

A.自然景观

B.设施服务

C.环境卫生

D.安全保障

2.您在森林公园游玩时，以下哪些设施给您留下了深刻印象？

A.游客中心

B.步道

C.休息区

D.停车场

3.您对以下哪些森林公园的额外服务表示满意？

A.导览图

B.导游讲解

C.亲子活动

D.摄影景点

4.您认为森林公园在以下哪些方面需要改进？

A.门票价格

B.餐饮服务

C.清洁状况

D.停车便利性

5.您在森林公园游玩时，以下哪些因素影响了您的满意度？

A.天气

B.游客数量

C.设施维护

D.安全措施

6.您认为森林公园在以下哪些方面做得较好？

A.环保宣传

B.公益活动

C.夜游项目

D.儿童游乐设施

7.您对森林公园的以下哪些方面有特殊需求？

A.导览服务

B.休息设施

C.健身设施

D.宠物友好

8.您认为森林公园的以下哪些措施有助于提升游客满意度？

A.定期举办活动

B.提供免费Wi-Fi

C.加强安全保障

D.提供优惠门票

9.您在森林公园游玩时，以下哪些因素对您来说非常重要？

A.环境质量

B.服务态度

C.设施完善

D.安全保障

10.您认为森林公园在以下哪些方面可以增加游客吸引力？

A.举办特色活动

B.提升服务质量

C.加强宣传推广

D.提供个性化服务

11.您对森林公园的以下哪些方面有较高的期望？

A.自然景观保护

B.设施更新换代

C.增加休闲娱乐项目

D.提高导游水平

12.您在森林公园游玩时，以下哪些因素让您感到满意？

A.清洁卫生

B.安全舒适

C.服务热情

D.信息透明

13.您认为森林公园在以下哪些方面可以提升游客的游玩体验？

A.提供更多互动体验

B.加强科普教育

C.增加特色景点

D.优化游览路线

14.您在森林公园游玩时，以下哪些因素让您感到不便？

A.导览图不够详细

B.游客中心服务时间短

C.停车场拥挤

D.餐饮选择有限

15.您认为森林公园在以下哪些方面可以加强管理？

A.增加清洁人员

B.优化游客流线

C.加强设施维护

D.提高服务质量

16.您对森林公园的以下哪些方面有改进建议？

A.增设无障碍设施

B.提供更多文化体验

C.加强环境保护

D.举办夜间活动

17.您认为森林公园在以下哪些方面可以提升游客的回头率？

A.提供优质服务

B.优化游览体验

C.加强宣传推广

D.举办会员活动

18.您在森林公园游玩时，以下哪些因素让您感到满意？

A.景色优美

B.设施完善

C.服务周到

D.安全有保障

19.您认为森林公园在以下哪些方面可以吸引更多游客？

A.提升知名度

B.举办特色活动

C.提供优惠门票

D.加强国际合作

20.您对森林公园的以下哪些方面有较高的评价？

A.管理水平

B.服务质量

C.环境保护

D.文化内涵

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.森林公园的游客中心通常提供______、______、______等服务。

2.游客在森林公园游玩时，应遵守______、______、______等行为规范。

3.森林公园的步道设计应考虑______、______、______等因素。

4.森林公园的门票价格应与______、______、______等因素相匹配。

5.游客在森林公园游玩时，应关注______、______、______等安全提示。

6.森林公园的清洁状况应保持______、______、______等标准。

7.森林公园的游客数量应控制在______、______、______范围内。

8.森林公园的标识系统应包括______、______、______等元素。

9.森林公园的导览图应包含______、______、______等信息。

10.森林公园的餐饮服务应提供______、______、______等种类。

11.森林公园的安保措施应包括______、______、______等环节。

12.森林公园的环保宣传应强调______、______、______等理念。

13.森林公园的公益活动应围绕______、______、______等主题。

14.森林公园的夜游项目应考虑______、______、______等因素。

15.森林公园的亲子活动应设计______、______、______等环节。

16.森林公园的摄影景点应具备______、______、______等特点。

17.森林公园的野生动物观赏应确保______、______、______等条件。

18.森林公园的导游讲解应包含______、______、______等内容。

19.森林公园的儿童游乐设施应考虑______、______、______等因素。

20.森林公园的整体服务水平应达到______、______、______等标准。

21.森林公园的环境保护应遵循______、______、______等原则。

22.森林公园的设施维护应定期进行______、______、______等工作。

23.森林公园的宣传推广应利用______、______、______等渠道。

24.森林公园的游客满意度调查应采用______、______、______等方法。

25.森林公园的管理水平应体现在______、______、______等方面。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.森林公园的门票价格可以根据季节调整。（）

2.游客在森林公园内可以随意采摘植物。（）

3.森林公园的步道设计应该避开野生动物栖息地。（）

4.森林公园的游客数量不受限制。（）

5.森林公园的游客中心应该提供免费Wi-Fi服务。（）

6.游客在森林公园游玩时可以携带宠物。（）

7.森林公园的餐饮服务应该提供多种选择。（）

8.森林公园的安保人员应该24小时巡逻。（）

9.森林公园的导览图应该包含所有景点的位置信息。（）

10.森林公园的清洁工作应该由游客自行负责。（）

11.森林公园的门票价格应该低于周边景区。（）

12.森林公园的夜游项目应该提供照明设施。（）

13.森林公园的亲子活动应该适合所有年龄段的孩子。（）

14.森林公园的摄影景点应该提供专业摄影指导。（）

15.森林公园的野生动物观赏区应该有安全防护措施。（）

16.森林公园的导游讲解应该包含历史和文化背景。（）

17.森林公园的儿童游乐设施应该定期检查维护。（）

18.森林公园的游客满意度调查应该定期进行。（）

19.森林公园的管理水平应该与游客的期望相匹配。（）

20.森林公园的环境保护应该得到游客的广泛支持。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请根据您在森林公园的游玩体验，详细描述您对森林公园自然景观、设施服务、环境卫生等方面的满意或不满意之处，并提出一至两条改进建议。

2.分析影响游客对森林公园满意度的关键因素，并阐述如何通过改善这些因素来提升游客的整体满意度。

3.针对森林公园的夜间开放项目，讨论其对游客吸引力和公园运营的影响，并提出您认为可行的夜间开放方案。

4.结合您对森林公园的观察和了解，讨论如何通过有效的宣传和推广，提升森林公园的知名度和游客量。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某森林公园近年来游客数量持续下降，游客反馈在游览过程中遇到了以下问题：步道维护不及时、部分设施损坏未修复、游客中心服务态度不佳、清洁状况不理想等。请分析这些问题对游客满意度的影响，并提出相应的解决方案。

2.案例题：

某森林公园在夏季推出了夜间观赏萤火虫的活动，但实际运营中出现了游客过多导致观赏体验不佳、安全风险增加等问题。请分析这一案例中存在的问题，并设计一个改进方案，以确保游客在安全、舒适的条件下享受夜间萤火虫观赏活动。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.B

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.B

13.A

14.A

15.D

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.信息咨询、旅游咨询、票务服务

2.爱护环境、文明游览、安全第一

3.安全性、舒适性、观赏性

4.游客需求、成本控制、市场定位

5.安全提示、警示标志、应急预案

6.清洁卫生、整洁有序、无明显异味

7.容纳量、环境承载、游客体验

8.标识牌、指示牌、导向牌

9.景点位置、游览路线、设施分布

10.民族特色、地方特色、健康营养

11.人员巡逻、视频监控、应急预案

12.节能减排、生态保护、绿色出行

13.环保宣传、公益活动、科普教育

14.照明设施、安全措施、游客引导

15.互动性、教育性、趣味性

16.景色优美、光线充足、构图良好

17.安全距离、观赏角度、保护措施