职场情绪管理培训课件：做自己情绪的主人

某某某汇报人:

202X职场情绪管理培训

认识情绪目录CONTENTS

01

情绪失控成本

02

情绪管理四步法

03

高冲突场景应对

04

长期情绪免疫力

05

认识情绪

01

A情绪三要素

B

C生理反应当人们面对职场压力时，可能会出现生理反应，如心跳加速、血压升高、手心出汗等，这些往往是紧张、焦虑等情绪的体现。有效的情绪管理能缓解这些生理反应，帮助员工更好地应对职场挑战。主观感受往往与个人情绪紧密相连。比如，当我们在职场中取得成就时，会感到喜悦和自豪，这种积极的情绪包含认知评估、生理反应和外在表现三要素，促使我们更好地进行情绪管理。行为表达，如员工因工作成就而面露喜色、手舞足蹈，或遭遇挫折时眉头紧锁、沉默寡言。这些外在表现与内在情绪紧密相连，职场中需学会识别并恰当管理，以促进和谐氛围与高效合作。主观感受行为表达

情绪触发点

高压决策面对紧急项目截止日期，领导层需迅速做出高压决策。此时，团队成员的情绪触发点可能是焦虑和压力。有效的职场情绪管理，能让团队在紧张氛围中保持冷静，共同应对挑战。跨部门冲突跨部门冲突常见于市场部与产品部对新产品推广策略的分歧。情绪触发点可能是双方对各自方案坚持己见，互不让步。此时，职场情绪管理尤为重要，需冷静沟通，寻求共识，以达成最佳方案。负面反馈面对工作失误，领导直言不讳地指出错误并批评，这便是负面反馈。这种直接点出错处的做法，容易触发员工的负面情绪，需要员工通过职场情绪管理技巧来应对，保持冷静与理性。

建设性情绪案例建设性情绪案例在于小王面对工作压力时，不是一味抱怨或消极怠工，而是积极与同事沟通寻求解决方案，这种正面情绪促进了团队合作，提升了工作效率，避免了职场负面情绪的影响。消极情绪案例面对工作压力，小张常常感到焦虑和沮丧，这种消极情绪影响了他的工作效率和团队关系，体现了情绪的双刃剑特性。在职场情绪管理中，他学会了通过运动和冥想缓解压力。情绪的双刃剑

情绪词汇联想游戏

联想职场情绪词提到“联想职场情绪词”，人们可能会想到“焦虑”与项目截止日期紧密相连，“兴奋”源于团队达成目标，“沮丧”或许因个人努力未获认可，这些词汇在游戏化联想中帮助理解并管理职场情绪。

情绪失控成本

02

晋升可能性数据

哈佛研究结果哈佛研究发现，情绪管理对职场成功至关重要。如某高校教师，因研究超前未获终身教职，若他善于情绪管理，不气馁，或能寻找新机遇，实现晋升。职场中，情绪管理助力个体理性应对困境，把握晋升可能。

个人成本

决策失误率上升随着业务压力增大，领导层在快速决策中频繁出现失误，导致项目延期，员工不得不加班弥补，个人成本骤增，同时职场氛围紧张，情绪管理难度加大。同事信任度下降当同事间频繁出现信息隐瞒、责任推诿，导致信任度下降时，个人为保护自己不得不花费更多时间和精力去核实信息，这增加了个人成本，同时也让职场情绪管理变得更为复杂，容易引发焦虑和不满。

团队成本

沟通效率降低沟通效率降低时，团队成员需反复确认信息，导致项目延期，增加了加班时长和额外支出，团队成本上升。同时，频繁的误解引发负面情绪，不利于职场情绪管理。

案例呈现

项目总监发怒案例项目总监发怒的一个典型案例是，在一次项目进度严重滞后时，总监在会议上严厉批评了团队，表达了对延误的不满。这凸显了职场情绪管理的重要性，合理调控情绪才能促进团队协作。

情绪管理四步法

03

心理暗示语心理暗示语如“你能够冷静应对，暂停一下，理清思路再继续”，在职场情绪管理中尤为有效。它结合了暂停技术，让员工在紧张时自我调适，从而更理智地处理工作挑战。生理暂停法当面对职场中的突发压力，如被领导批评时，可运用生理暂停法。即先深呼吸10秒，让紊乱的气息平稳，心率放缓，给自己片刻缓冲，避免冲动行事，这属于暂停技术的一种，有助于职场情绪管理。暂停技术

情绪标注

精准命名情绪精准命名情绪，如在职场中遇到不满时，可细分为“对工作流程的不耐烦”或“对沟通不畅的沮丧”。通过情绪标注，如“轻度焦虑”，帮助员工识别并管理这些特定情绪，从而提升职场情绪管理能力。

需求分析

冰山模型冰山模型将个体素质分为显性和隐性两部分。如在职场中，员工的专业技能和知识是显性部分，易于观察和培养；而他们的价值观、动机等隐性部分，则难以直接测量，却对职场表现和情绪管理有深远影响。比如，高成就动机的员工会积极寻求挑战，这对团队创新有利。

建设性转化

能量转化能量转化在生活中随处可见，如同职场中负面情绪通过情绪管理转化为积极动力，这是一种建设性的内心能量转化。比如，面对工作压力，通过合理调节，将焦虑转化为高效工作的能量。语言转化语言转化在职场中至关重要。比如，将批评转化为建设性反馈，如将“你做得不好”转化为“这里可以改进一下，或许能更高效”。这种转化有助于职场情绪管理，促进团队和谐与进步。

客户投诉场景客户投诉场景可能涉及产品质量问题，如顾客购买的手机频繁死机。在情景演练中，员工需模拟冷静应对，详细记录问题并承诺解决时限，同时保持积极态度，这考验着职场情绪管理能力。同事抢功场景在办公室，小张辛苦准备的项目报告被同事小李在汇报时大肆宣扬为自己的成果，小张虽感愤慨，但通过深呼吸冷静应对，私下找领导澄清事实，展现了良好的职场情绪管理能力。情景演练

高冲突场景应对

04

当众被指责回应

3F回应法步骤在面对当众被指责的情境时，采用3F回应法步骤可以这样进行：先感受（Feeling）对方情绪，表达理解；再阐述（Fact）事实经过，澄清误会；最后聚焦（Focus）解决方案，体现职场情绪管理的能力。

反PUA话术

话术模板话术模板在生活和工作中极为重要。如面对PUA行为，可回应“你的想法不代表事实，我有权选择自己的生活”。在职场情绪管理中，可说“我理解你的立场，但我们能否冷静讨论解决方案”。

应对情绪勒索

三明治沟通法面对同事的情绪勒索，如无理要求，可采用三明治沟通法：先肯定对方部分观点，表达理解，再委婉提出不同意见，最后给予积极鼓励，这样既维护了关系，又有效管理了职场情绪。

紧急情绪急救

办公室微运动办公室微运动，如起身做几个深蹲、伸展一下僵硬的肩颈，或快速原地踏步几分钟。这些简短活动能迅速缓解工作压力，提升情绪，是职场情绪管理的有效补充，也是紧急情绪急救的便捷手段。感官安抚清单感官安抚清单可包括深呼吸、温水泡澡、听轻音乐等。面对紧急情绪时，这些安抚手段如同急救包，迅速稳定情绪。在职场中，利用短暂休息进行感官安抚，有助于恢复冷静，高效管理情绪。

长期情绪免疫力

05

能量管理四象限

睡眠睡眠对于能量管理和职场情绪至关重要。比如，充足睡眠能使人精力充沛，高效应对工作，属于能量管理中的高恢复、高表现象限；反之，则可能导致职场情绪波动，影响工作效率。营养营养对于个人整体状态至关重要。合理膳食能确保身体获得必需能量，助力能量管理四象限中的高效与平衡。同时，良好营养还能稳定情绪，为职场情绪管理打下坚实基础，如富含Omega-3的鱼类有助于缓解焦虑。运动运动如晨跑，不仅锻炼身体，还能提升一天的工作活力，优化能量分配至高效工作象限。同时，规律运动有助于职场情绪稳定，减少压力累积，促进身心健康平衡。正念正念是一种专注当下的精神状态，比如在能量管理四象限中，它帮助我们区分紧急与重要任务，避免过度焦虑。在职场情绪管理中，正念让我们冷静应对压力，不被负面情绪牵着走。

角色认知重构角色认知重构，意味着重新审视并调整个人在职场中的定位。比如，一个项目经理意识到传统管理方式已不适用，便通过学习先进理念升级认知，同时管理情绪，以更开放、协作的态度引领团队，实现高效工作。建立情绪边界在职场中，建立情绪边界意味着明确自己在面对工作压力时的情绪反应界限。比如，通过认知升级，学会识别并合理表达负面情绪，避免情绪过度