供应链数字化运营 习题答案 【习题】项目二 供应链客户与服务的数字化应用

项目二供应链客户与服务的数字化应用一、单选题1、（）即给客户打标签，包括地域、年龄、性别、职业、偏好、来源等。将这些标签特征结合在一起，就能在一定程度上理解客户的需求，从而提高市场竞争力。A客户洞察B客户画像C客户连接D客户转化2、根据（）划分，客户标签可以分为电商、教育、医疗、社交等。A行业B属性C行为方式D兴趣爱好3、（）标签是通过先设定一定的规则，然后经过分析处理得出的人为定义的虚拟标签。A模型B策略C虚拟D事实4、在移动互联网时代，产品的使用可以作为入口，在此基础上储存各种应用数据，为客户创造各种可能的社交场景，这指的是客户与（）之间的关系。A企业B信息C产品D交互载体5、（）指的是对产品需要的多种标签进行分类，并对不同分类的标签属性进行定义的组织形态。A标签数据B标签体系C标签分类D标签模型6、连接是指在对客户（）的基础上，将企业的产品和服务（解决方案）与客户的需求连接在一起。A互动B分类C管理D洞察二、多选题1、“护城河”的主要来源因素包括（）。A管理B品牌C客户画像D知识产权2、数字化时代比以往任何时候都需要“以客户中心”,其原因包括（）。A数字化能帮助企业实现更具粘性的客户绑定。B数字化能深挖企业的“护城河”，稳定和开拓客户源。C数字化能实现对消费需求变化的快速响应。D数字化为企业树立口碑、打造品牌增加了更多可能性。3、以客户为中心的数字化转型需要注意（）。A搞清楚客户到底是谁B将对竞争对手的注意力转移到产品身上C更近距离地接近客户D目标要分散4、数字经济环境下，品牌与消费者的连接呈现出（）的特点。A多触点B可量化C长路径D短路径5、数字化环境下常见的用户转化模式包括（）。A虚拟互动B订阅CO2OD免费6、以下哪些属于客户画像？（）。A物业品质B客户的购买目的C客户的年龄段D客户的亲属关系三、判断题1、传统客户关系管理的重点在于收集和管理静态的客户数据，比如购买信息、客户接触历史以及一些人口统计信息。（）A对B错2、模型标签指的是从原始数据中提取的标签，如人口标签、会员标签、行为标签、交易标签、消费标签等。（）A对B错3、事实标签则是根据具体的营销目的圈出特定人群来进行运营的工具。（）A对B错4、一套完整可行的标签体系可以赋能客户运营，让客户运营在不同阶段通过标签和客户数据的关联生成客户画像，从而有针对性地改善产品，实现全客户生命周期价值的增长。A对B错5、模型标签是通过先设定一定的规则，然后经过分析处理得出的人为定义的虚拟标签。A对B错6、企业护城河是可以防止竞争对手进入市场的壁垒，以保证公司能稳定和开拓客户源。A对B错7、数字化转型是知识密集型项目，对人的能力要求特别高，传统命令和控制型的管理方式将无法有效发挥作用。A对B错8、在数字化时代下，数字技术让企业能直接并实时地触达消费者，但消费者需求的信息流无法更快地在不同职能模块间流转。A对B错9、在移动互联网的基础平台上，利用数字技术，“关系"在营销领域所体现出的广度、强度、内涵与手段都实现了重大的升级。A对B错10、某中年男性的到店消费记录显示，他工作日在写字楼长期吃快餐，周末在商场消费儿童游乐场团单，由此基本可判断他是一位有孩子的上班族，这是策略标签的应用场景。A对B错四、填空题1、根据生成方式，标签可分为__________、__________和__________。2、建立客户画像的原因主要有__________、__________和__________。3、在数字时代，以客户为核心的关系网络是__________、__________以及__________三位一体的动态结合。4、营销漏斗模型包括__________、__________、__________、__________以及__________五个方面的内容。5、“护城河”可以为企业带来好的__________、__________和__________。五、简答题1、简述客户画像的定义。2、简述数字化时代下以客户为核心的“可持续互动"的关系的种类。3、简述以客户为中心的数字化转型方法。【答案解析】一、单选题1、B2、A3、A4、D5、B6、D二、多选题1、ABD2、ABCD3、AC4、AB5、BCD6、BC三、判断题1、A2、B3、B4、A5、A6、A7、A8、B9、A10、B四、填空题1、事实标签、模型标签、策略标签2、决定产品定位、帮助优化产品体验、及挖掘潜在客户3、企业、信息、交互载体4、注意、兴趣、欲望、记忆、行动5、盈利能力、现金流量、成长能力五、简答题1、客户画像，即客户信息标签化，通过收集客户的社会属性、消费习惯、偏好特征等各个维度的数据，进而对客户或者产品特征属性进行刻画，并对这些特征进行分析、统计，挖掘潜在价值信息，从而抽象出客户的信息全貌。通俗地说，客户画像就是给客户打标签，包括地域、年龄、性别、职业、偏好、来源等。将这些标签特征结合在一起，就能在一定程度上理解客户的需求，从而提高市场竞争力。2、第一种“关系”可以是作为个体的消费者与具有相同利益需求或相近价值观和精神追求人群的关系，也可以是围绕客户需求的各类外部专家资源的关系，还可以是消费者