管理学知识点

管理学知识点（周建军主编）1.管理是指管理者为了有效的达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织，不断的进行的协调活动。2.管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列客观规律。3.管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力，灵感与创新，管理的艺术性体现在管理理论知识与实践相结合的过程中，不同的文化背景体现出不同的管理艺术。4.管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。5.管理者的技能：技术技能，思维能力（思维能力是领导者认识自己的组织以及组织中的各个部分之间的相互关系的一种能力，或者说掌握大局中的各个部分，能够看到他们有机联系的一种能力），人际关系能力。6.科学管理之父：泰罗7.古典管理理论主要内容：工作定额原理、标准化原理、实行差别计件工资制、科学的选拔和培训工人、把计划职能同执行职能分开、实行“职能工长制”、在组织机构的管理控制上实行例外原则。8.科学管理代表人物：甘特图，亨利·甘特。心理学家，莉莲·吉尔布雷斯。美国的福特。9.法约尔的14项管理原则：a分工d职权与职责c纪律d同一只虎e统一领导f个人利益服从整体利益g人员报酬h集权与分权i等级链j秩序k公平m人员的稳定l首创精神n集体精神10.霍桑实验：a工人是社会人而不是单纯追求金钱收入的经纪人b企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织c新型的领导在于通过对职工满意度的增加，来提高工人的士气效率11.计划工作的性质：目的性，主导性与基础性，普遍性与秩序性，效率性。（计划工作和控制工作尤其是分不开的-他们是管理的一双孪生子，未经计划的活动是无法控制的，因为控制就是纠正脱离计划的偏差，以保持活动的既定方向，没有计划知道的控制是毫无意义的，计划是为了控制工作提供标准的，此外，控制职能的有效行使，往往需要根据情况的变化拟定新的计划或修改原定计划，而新的计划或修改过的计划又被作为连续进行的控制工作的依据，计划工作与控制工作的这种持续不断的关系通常被称为计划-控制-计划循环）12.计划的种类：目的或使命，目标，战略，政策（政策是组织在决策时或处理问题时用来指导或沟通思想与行为方针的明文规定，政策是决策是考虑问题的指南，所以他必须有斟酌决定的自由，政策要规定范围和界限，但其目的不是要约束下级使之不敢擅自决策，而是鼓励下级在规定的范围内自由处置问题，主动承担责任，是要将一定范围内的决策权授予下级这就是政策与规则的主要区别），程序（也是一种计划，它规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法，规则与政策的区别在于规则在应用中不具有自由处置权，规则与程序的区别在于规则不规定时间顺序，可以把程序看成是一系列规则的总和，规则和程序，就其实质而言，旨在抑制思考），规则（也是一种计划，只不过是一种最简单的计划），规划（是为了实施既定方针所必需的目标政策，程序，规则，任务分配，执行步骤，使用的资源等而制定的综合性计划），预算（作为一种计划，是以数字表示预算结果的一种报告书）13.计划编制的程序：a估量机会b确定目标c确定计划工作的前提条件d拟定可供选择的方案e评价各种备选方案f选择方案g拟定派生计划h编制预算14.滚动计划法：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。是保证计划在执行过程中能过根据情况变化实施修正和调整的一种现代计划方法。15.目标的含义：目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取希望达到的未来状况，是根据组织种植提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。16.目标的性质：目标是企业经营思想的集中表现。目标的多样性。目标的层次性。企业目标具有变动性。伴随信息反馈性。17.目标管理：组织根据面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层分解落实，要求下属各部门主管人员仍至每个员工根据目标和上级要求自上而下制定分目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据，简而言之，目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。18.目标管理的特点：a目标管理是强调以目标为中心的管理b目标管理是强调以目标网络为基础的全面的管理系统c目标管理强调以人为中心的主动式管理19.目标管理的评价：优a能够有效的提高管理的效率b能够有助于企业组织机构的变革c能够有效的激励职工完成企业目标d能够实行有效的监督与控制，减少无效劳动，缺a目标制定较为困难b目标的具体明确与环境多变的矛盾c目标一般是短期d目标制定与分解中的职工参与费时费力e目标成果的考核与奖惩难以完全一致f目标管理的哲学假设不一定存在而影响目标管理的实施。20.德尔菲化的特点：匿名性，多轮反馈，统计性。21.决策的概念：狭义，决策是在集中行动方案中进行选择。广义，决策包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动。所以，决策就是人们为了达到一定目标，运用科学方法拟定并评估各种方案，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。22.组织决策的特点：a目标性b可行性c选择性d超前性e过程性f科学性23.决策的类型：a按决策的重要程度划分，战略决策，战术决策，业务决策b从决策主体来看，集体决策，个人决策c按决策的重复程度划分，程序化决策，非程序化决策d按决策的可靠程度分类，确定型，风险型，不确定型e按决策需要解决的问题来看，初始决策，追踪决策。24.集体决策的优点：集体制定决策的一个最大有点，是集体可能比任何单个成员具有更广泛的知识和经验。这势必有利于确定问题和制定备选方案，并且能够更严格的分析所指定的方案，此外，群体参与制定决策，还能够使人们更好地了解所制定的决策特别当参与决策制定的群体还负有实施决策的责任时，可增加群体中每个成员对决策许诺的可能性。缺点：决策集体参与决策效果的主要限制因素是由于存在从众现象所产生的。所谓从众现象是指个人由于真是的或是假象的群体心理压力，在认知或行动上不由自主地趋向于跟多数人相一致的现象，在正式组织里，上下级关系会导致下级方面并非真正参与决策，下级迎合上级，宁愿顺从上级的意图而不提出自己的真正意见，此外，用花费的总时间来衡量，集体一般比个人要花费更多的时间才能作出一个决策。25.决策的原则：满意原则，集体决策与个人决策相结合的原则，定型决策与定量决策相结合原则。26.决策的程序：a识别机会或诊断问题b确定决策目标c拟定备选方案d方案的比较和选择e实施方案f监督与评估27.组织结构的含义：组织中的全体员工为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围，责任权利方面所形成的结构体系。28.组织计划的工作任务：a组织图b职位说明书c组织手册29.组织工作原则：a目标任务原则b责权利相结合的原则c分工协作和精干高效原则30.组织设计的影响因素：a外部环境b战略c技术d人员素质e组织规模组织的生命周期31.管理幅度：一个主管能够直接有效指挥的下属成员的数目。32.影响管理幅度的因素：a管理者和下属人员的倾向性b主管人员和下属的素质及工作能力c工作本身的性质组织协调控制的状况d下属空间分布的相似性e组织环境和组织自身的变化速度33.管理层次：一个组织在纵向上设立的行政等级的数目。（上层，中层，基层）34.管理层次的影响因素：a组织规模。b内部沟通c组织变革d组织效率35.管理层次的确定：a扁平型组织结构。扁平型组织结构由于上下联系渠道缩短，它可以减少管理人员费用，有利于信息沟通，并可减少信息误传，有利于提高管理智慧效率，由于扩大下级管理及权限，有利于调动下级人员的积极性，主动性和提高下级人员的管理能力，但管理幅度加大，会增加横向协调的难度，使组织领导者易陷于繁杂的日常事物之中，无时间和精力搞好有关组织长远发展的，事关全局的战略管理b高耸型组织结构。高耸型组织结构易于克服扁平型组织结构的某些不足，有利于领导者控制盒监督，以及搞好战略管理等，但由于拉长了上下级联系的渠道会增加管理费用，同时由于管理层次增加，会使协调工作量增加，互相扯皮的事情会层出不穷，会使上下意见沟通交流受阻，不利于贯彻最高主管规定的目标和政策等。36.职权的种类：直线职权，参谋职权，职能职权37.集权与分权的衡量标志：a决策的数量b决策的重要性及其影响面c决策的审核d规章制度的制38.影响集权或分权程度因素：a决策的代价b政策的一致性要求c组织规模d组织成长方式与发展战略e管理哲学f主管人员的数量和管理水平g控制技术和手段是否完善h分权后的绩效i组织的动态特性j环境影响39.过分集权的弊端：a降低决策的质量。大规模组织的主管远离基层，基层发生的问题经过层层请示汇报后再做决策，则不仅影响决策的正确性，而且形象决策的及时性，高层主管了解的信息可能是在传递过程中被扭曲的信息，而根据被扭曲的信息置顶的决策是很难保证其质量.b降低组织的适应能力。作为社会细胞的组织，其整体和各个部分与社会环境有着多方联系，随着组织的发展，这种联系变得更频繁，更复杂。而与组织有联系的外界环境是在不断发展和变化。外在动态环境中的组织必须根据环境中各种因素的变化而不断进行调整。这种调整既可能是全局性的。也可能是局部性的，过度集权的组织，可能是各个部门失去自适应和自调整的能力，从而削弱组织整体的应变能力c降低组织成员的工作热情。权力高度集中，组织中的大部分决策均有最高主管或高层管理人员制定，基层人员和操作人员的主要任务，甚至唯一任务就是被动地，机械地执行命令，长此以往，他们的积极性，主动性，创新性就会被逐渐消磨，工作热情消失，劳动效率下降，从而使组织的发展失去基础。40.实现分权的途径：组织设计中的权力分配与主管人员在工作中的授权。制度分权，是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分配职务和部门设计的基础和权限。而授权则是担任一定管理职务的领导者在实际工作中，或在出现新增业务的情况下，为充分利用专门人才的知识和技能，将部分解决问题，处理新增业务的权力为人给某个或某些下级，制度分权与授权的结果虽然相同，都是是较低层次的管理人员行使较多的决策权，既权力的分散化，但是这两者是有重要的区别的。41.组织结构模式：a直线制组织结构b职能制组织结构c直线职能制结构d事业部制组织结构e矩阵制组织结构。优，适应性强，有力地克服了组织结构稳定和环境任务多变的矛盾。加强横向联系，克服了职能部门相互脱节，各自为政的现象。专业人员和专用设备能够得到充分利用。具有加大的动机性，任务完成及行解散，各回原来的部门。各行各业人员相互启发，克服近亲繁殖现象。缺，由于项目小组是临时性的组织，容易使人产生本位主义和短期行为。项目小组领导人责任大而权力小，合适的人选难找。小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。42.人力资源的规划含义：为了实现组织的既定目标，预测组织未来的任务和环境对人才的要求，以及完成和满足这些要求而提供人力资源的过程。43.领导权：领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响，领导的核心在于权力。44.法定权的构成：a决策权b组织权b指挥权c人事权d奖惩权45.影响法定权的因素：a传统因素b职位因素c资历因素46.影响非法定权力的因素：a品格因素b知识因素c才能因素d情感因素47.权变理论：研究领导环境对领导方式的作用的理论48.费德勒的领导权变理论：费德勒将领导环境具体划分上下级关系，任务结构和职位权力。49.领导生命周期理论：领导的成功要根据下属的成熟度水平选择领导风格，下属成熟度为个体对自己的直接形为负责的能力和意愿，它包括工作成熟度与心理成熟度。领导风格a指导式b说服式c参与式d授权式50.激励的概念：激发人的动机，激励人充分发挥内在的动力，使之产生实现组织目标的行为的过程。51.经济人的假设：经济人又称理性经济人，也称实利人，起源于享乐主义。a多数人十分懒惰，他们总想设法逃避工作b多数人，没有雄心大志，不愿负任何责任。而甘心受别人指导c大多数人的个人目标都是与组织目标想矛盾的，必须用强制，惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作d人大致可划分为符合上述设想的人与能够自己鼓励自己，能够克服情感冲突得人，这些人应担当管理的责任。52.自我实现人的假设：X理论认为组织目标与其所属成员的个人目标是相矛盾的，主要利用权威作为指挥和控制的手段，而Y理论认为一个组织的主管人员若能把工作安排得比较富有意义或挑战，能使组织的成员认为能过以从事这一工作引以为豪，或者以实现组织的目标而得到自我满足，就不需要组织的其他激励，组织成员能通过自我激励来完成组织的目标。Y理论可以说是一种理想的管理方法，他为动机有道技术的发展开辟了道路么至少可以使我们认识到，作为社会环境中的个人是一个非常重要的因素，他们是社会系统中的组成部分，而不是被动成员。53.激励理论：a内容型激励理论（A需要层次理论，马斯洛认为生理上的需要，安全上的需要归属与爱的需要，尊重的需要，自我实现的需要。B双因素理论a保健因素，薪金，管理方式，地位，安全，工作环境，政策与行政管理，人际关系b激励因素，工作本身，赏识，进步，成长的可能性，责任，成就）b过程型激励理论c行为改造型激励理论54.公平理论：个人的主观判断对此有很大影响，因为人们总是倾向于过高搞基自己的投入量，而过低国际自己所得到的报酬，对别人的投入量及所得报酬的估计则与此相反，因此管理者在运用该理论时应更多地注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，当然对于有些具有特殊才能的人，或对完成某复杂工作的人，应更多地考虑到其心理的平衡。55.控制的含义：组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查，监督，矫偏等一系列管理活动的统称。56.控制的类型：a根据控制的时机，对象和目标的不同，前馈控制，现场控制，反馈控制b根绝控制工作切入点的不同，直接控制和间接控制c根绝控制工作进程的集散程度，集中控制，分层控制，分散控制d根绝确定控制标准值的方法，程序控制，跟踪控制，自适应控制，最佳控制57.控制的基本过程：a制定标准b衡量绩效c纠正偏差58.控制的基本原则：a目标明确原则b适时控制原则c适度控制原则d灵活性原则e控制的客观性原则f反映计划要求原则g组织适宜性原则h直接控制原则59.沟通过程：a沟通主题b编码c沟通媒介d沟通客体e译码f反馈60.沟通的类别：a按照功能划分：工具式沟通和情感式沟通b按照方法划分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通c按照组织系统划分：正式沟通和非正式沟通d按照方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通e按照是否进行反馈划分：单向沟通和双向沟通f按照组织内外关系划分：组织内的沟通与组织间的沟通。61.正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。62.信息沟通的障碍：a个人因素b人际因素c结构因素d技术因素63.促进有效沟通的措施：a充分认识沟通的重要性，正确对待沟通b选择合适的沟通方式；c学会积极倾听d创造一个相互信任，有利于沟通的小环境f缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性g善于运用反馈h建