宝洁客服笔试题库及答案

宝洁客服笔试题库及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.宝洁公司成立于____年。

A.1837年

B.1838年

C.1839年

D.1840年

2.以下哪个不是宝洁公司的产品线？

A.潘婷

B.耐克

C.海飞丝

D.沙宣

3.宝洁公司的企业文化核心是______。

A.创新精神

B.顾客至上

C.团队合作

D.效率优先

4.以下哪个不是宝洁公司的核心价值观？

A.尊重

B.成就

C.诚信

D.透明

5.宝洁公司的“6P”战略模型中，不包括______。

A.产品

B.价格

C.地点

D.政策

6.以下哪个不是宝洁公司在中国市场的成功案例？

A.潘婷

B.耐克

C.海飞丝

D.沙宣

7.宝洁公司的广告语是______。

A.宝洁，清洁每一天

B.宝洁，美丽每一天

C.宝洁，健康每一天

D.宝洁，快乐每一天

8.以下哪个不是宝洁公司的品牌管理理念？

A.以消费者为中心

B.以市场为导向

C.以创新为动力

D.以效益为目标

9.宝洁公司的全球总部位于______。

A.美国纽约

B.美国芝加哥

C.美国洛杉矶

D.美国旧金山

10.以下哪个不是宝洁公司的多元化战略？

A.品牌多元化

B.地域多元化

C.产品多元化

D.人才多元化

二、填空题（每题2分，共10分）

1.宝洁公司的愿景是______。

2.宝洁公司的使命是______。

3.宝洁公司的核心价值观包括______、______、______、______。

4.宝洁公司的“6P”战略模型包括______、______、______、______、______、______。

5.宝洁公司的广告语是______。

三、简答题（每题5分，共15分）

1.简述宝洁公司的核心价值观。

2.简述宝洁公司的“6P”战略模型。

3.简述宝洁公司在全球市场的成功经验。

四、论述题（每题10分，共20分）

1.论述宝洁公司如何通过品牌管理实现市场竞争力。

2.论述宝洁公司如何通过创新推动企业持续发展。

五、案例分析题（每题15分，共30分）

1.案例背景：宝洁公司旗下洗发品牌海飞丝，在中国市场面临竞争压力，市场份额有所下降。请分析宝洁公司应如何应对这一挑战，并提出具体策略。

2.案例背景：宝洁公司推出了一款新洗面奶产品，但在市场推广过程中，消费者反馈产品效果不佳。请分析宝洁公司如何处理这一情况，并提出改进措施。

六、综合应用题（每题15分，共30分）

1.假设你是宝洁公司的一名市场调研员，负责调查中国年轻消费者对护肤品的偏好。请设计一份调查问卷，包括调查目的、调查对象、调查方法等。

2.假设你是宝洁公司的一名品牌经理，负责旗下洗发品牌潘婷的产品线规划。请针对以下问题进行思考和回答：

a.分析当前市场趋势，确定潘婷未来产品的定位。

b.设计潘婷未来产品的营销策略，包括广告、促销、渠道等。

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.A（宝洁公司成立于1837年，总部位于美国辛辛那提。）

2.B（耐克是运动品牌，不属于宝洁公司产品线。）

3.B（宝洁公司的企业文化核心是顾客至上。）

4.D（宝洁公司的核心价值观包括尊重、成就、诚信、责任，不包括透明。）

5.D（宝洁公司的“6P”战略模型包括产品、价格、地点、促销、人员、过程。）

6.B（耐克不是宝洁公司的产品线，而是运动品牌。）

7.B（宝洁公司的广告语是“宝洁，美丽每一天”。）

8.D（宝洁公司的品牌管理理念包括以消费者为中心、以市场为导向、以创新为动力。）

9.A（宝洁公司的全球总部位于美国纽约。）

10.D（宝洁公司的多元化战略包括品牌多元化、地域多元化、产品多元化。）

二、填空题答案及解析思路：

1.宝洁公司的愿景是成为全球领先的个人护理和美容产品公司。

2.宝洁公司的使命是提供优质的产品和服务，满足消费者的需求，创造价值。

3.宝洁公司的核心价值观包括尊重、成就、诚信、责任。

4.宝洁公司的“6P”战略模型包括产品、价格、地点、促销、人员、过程。

5.宝洁公司的广告语是“宝洁，美丽每一天”。

三、简答题答案及解析思路：

1.宝洁公司的核心价值观包括尊重、成就、诚信、责任。这些价值观体现了宝洁公司对员工、消费者、合作伙伴和社会的责任感。

2.宝洁公司的“6P”战略模型包括产品、价格、地点、促销、人员、过程。这些要素共同构成了宝洁公司的市场战略，以确保产品能够满足消费者的需求，并在市场上取得成功。

3.宝洁公司在全球市场的成功经验包括品牌管理、创新、市场定位、渠道建设、营销策略等。这些经验为宝洁公司在全球市场的扩张提供了有力支持。

四、论述题答案及解析思路：

1.宝洁公司通过品牌管理实现市场竞争力的策略包括：明确品牌定位、加强品牌宣传、提升品牌形象、关注消费者需求、创新产品和服务等。

2.宝洁公司通过创新推动企业持续发展的策略包括：加大研发投入、鼓励创新思维、建立创新机制、与外部机构合作、关注市场趋势等。

五、案例分析题答案及解析思路：

1.宝洁公司应对海飞丝市场份额下降的挑战，可以采取以下策略：加强市场调研，了解消费者需求；优化产品线，推出符合市场需求的新产品；加大广告宣传力度，提升品牌知名度；加强与零售商的合作，扩大销售渠道；开展促销活动，吸引消费者购买。

2.宝洁公司处理洗面奶产品效果不佳的情况，可以采取以下措施：收集消费者反馈，分析问题原因；改进产品配方，提升产品效果；加强产品质量控制，确保产品安全；调整营销策略，提高消费者对产品的认知度。

六、综合应用题答案及解析思路：

1.调查问卷设计应包括以下内容：调查目的、调查对象、调查方法、问题设计、数据分析等。调查目的可以是了解消费者对护肤品的品牌偏好、购买行为、使用习惯等。调查对象可以是年轻消费者群体。调查方法可以是线上问卷调查、线下访谈等。问题设计应涵盖消费者对品牌的认知、购买决策因素、使用体验等方面。数据分析可以采用统计分析方法，得出消费者偏好和购买行为的结论。

2.a.分析市场趋势，确定潘婷未来产品的定位：研究市场趋势，了解消费者需求变化，结合潘