二零二五年度电信运营商客户服务人员劳动合同终止及客户服务协议

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二零二五年度电信运营商客户服务人员劳动合同终止及客户服务协议甲方（电信运营商）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客户服务人员）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、合同终止原因乙方与甲方签订的劳动合同，根据双方协商一致，现决定于______年______月______日终止。二、客户服务协议1.客户服务内容乙方在合同终止后，将继续为甲方提供客户服务，服务内容包括但不限于：客户咨询解答、故障处理、售后服务等。2.服务期限客户服务协议期限自合同终止之日起______个月，具体服务期限以甲方书面通知为准。3.服务要求乙方在服务期间应遵守甲方相关规定，确保服务质量，满足甲方客户需求。三、服务费用及支付方式1.服务费用客户服务协议期间，甲方将支付乙方______元/月的服务费用。2.支付方式服务费用于每月______日支付，以银行转账方式支付至乙方指定账户。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应支付服务费用的______%。2.乙方违约责任若乙方未履行客户服务协议，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方进行工作考核，考核内容包括但不限于工作态度、服务质量、客户满意度等。有权根据客户服务需求调整乙方工作内容，但应提前通知乙方。义务：为乙方提供必要的培训和工作条件，保障乙方合法权益。按时支付乙方工资和福利待遇，并根据法律法规及合同约定调整工资。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方提供明确的岗位职责和工作要求。有权获得与其岗位相符的劳动保护和工作条件。义务：严格遵守甲方规章制度，认真履行岗位职责。为甲方保守商业秘密，不得泄露客户信息和其他机密。六、工作考核与评价1.考核方式甲方将定期对乙方进行工作考核，考核结果作为乙方薪酬调整和晋升的重要依据。2.评价标准评价标准包括但不限于工作效率、服务质量、团队合作、客户满意度等。七、工资及福利待遇1.工资乙方工资按月支付，具体数额和支付方式按照双方约定执行。2.福利待遇乙方享有国家规定的节假日、年假、病假等休假待遇，以及相应的社会保险和住房公积金。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付工资或福利待遇，每逾期一天，应向乙方支付违约金，违约金为未支付金额的______%。如甲方未提供必要的培训和工作条件，导致乙方权益受损，应承担相应责任。2.乙方违约责任若乙方未经甲方同意擅自离岗或未履行岗位职责，每逾期一天，应向甲方支付违约金，违约金为日工资的______%。如乙方泄露客户信息或其他机密，应承担法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。九、合同终止与解除1.终止本合同终止需符合法定条件或双方协商一致，并签订书面终止协议。终止协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交仲裁委员会进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方个人信息、工作内容以及其他机密信息（包括但不限于客户资料、工作流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至乙方完成客户服务协议约定的所有工作之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：_