实习实践报告 关于亳州市谯城区古井镇敬老院服务状况的调查报告

关于亳州市谯城区古井镇敬老院服务状况的调查报告一、调查基本情况本次调查是为了对养老院老人的生活情况以及老人自身的生活状态有一个初步的认识，了解在院老人的一些基本情况以及老人在意什么，老人需要什么，养老院对老人有着怎样的服务，给老人怎样的支持。 （一）调查地点介绍亳州市谯城区古井镇敬老院成立于2016年9月，位于亳州市谯城区古井镇，是集安养、护理、康复为一体的公益性养老机构。该院建筑面积500平方米，床位50张，主要面向低收入和工薪阶层，接收半自理、不自理老人。该院秉持孝老如亲，安老如家的服务理念和宗旨，内部设施全部采用适老化设计并配套有食堂、文化活动室、康复保健室等服务设施；房间内配有空调、电视机、衣柜、座椅和紧急呼叫系统，24小时供应热水，院内免费WIFI全覆盖。（二）调查时间及人群调查时间为2021年8月25日-9月30日，地点位于亳州市谯城区古井镇敬老院。我们这次受访问卷研究调查的主要问卷研究问题对象主要是谯城区古井镇敬老院的受访老人，以所有长期入住在人民敬老院的受访老人身份作为问卷调查的研究对象，共累计进行了30名受访老人。其中共有男性16名，约为其占总所有被调查者社群人数的53.3%，女性14名，约为其占所有被调查者人群总人数的46.7%。（三）调查方法及内容问卷调查法：在对敬老院留守儿童生活初步的了解和上网搜索查找之前相关文献的基础上，设计关于我们敬老院留守儿童对于敬老院留守儿童生活的满意度。对于参与此次调研的小组成员就在询问的方式、质量和操作技术等各个方面进行了标准化、统一化，以确保访谈中搜集到的信息和数据真实、可靠。此次调研访问主要可以划分为两个组成部分：调研对象的根据其基本概念、生活现场状况和满意度。调查受访对象的基础情况主要包括他们的性别、年纪、身心健康状况、家庭条件(包括婚姻、子女)、文化水平、被调查人员先前的工作和职业、被调查人员入住或者养老院的原因、被调查人员的收入来源等。在居民生活条件方面，我们这次受到调查的访问主要集中在休闲(娱乐的环境和生活方式)、硬件配套设施、医疗照料等，询问了老年人的需求，被调查者的观点是他们认为一些需要进行改善的地方。三、调查结果分析（一）老人对敬老院生活的总体评价总体而言，绝大多数老人对自己在敬老院的生活的评价水平比较高，其中，在30位调查者中有,22位对于自己现在的生活感到满意，只有8位老人对于现在的生活不满意。（二）老人休闲环境满意度的分析老人在疗养院的休闲活动分为两类：一类是日常娱乐活动，另一类是疗养院举办的活动。”聊天（52%）是老年人一天中最长的娱乐活动“棋牌游戏”（39%）“健身”（9%）；无论是否有其他活动，例如“其他”选项，都没有候选人。“健身”和“娱乐”都有特殊的室内场所。可以看出，老年人通常有单一的休闲活动，但与休闲相关的硬件设施仍然齐全。在关于老年人参与养老院组织活动的调查中，选择了“经常”（22%）参加养老院，“偶尔”（74%）组织的活动，“很少”（4%）。养老院举办的“春节”、“元旦”等节日活动有（58%）、“举办的竞赛”（36%）、“其他”（6%），可见养老院举办的活动类型相对单一，难以满足老年人更多的娱乐需求。（三）老人对敬老院硬件设施满意度本次调查将养老院的各种硬件设施分为住宿、健身房和活动场所。公共卫生服务、卫生和体育服务。通过对上述四类家庭生活环境满意度的调查分析，发现中年老年人对养老院的房间、环境和卫生设施的满意度最高；在服务方面，我们在活动场所和疗养院的保健和体育设施方面排名第二。在此次问卷调查中，许多退休老人家庭表示，在医疗软件配套设施方面，养老院得到了改善，娱乐室、棋牌室、健身房、康复室等都已开业。在接受调查的30人中，15人对养老院的健身设施非常满意，9人一般，6人不太满意。养老院配套软硬件设施的建设，为文化娱乐建设创造了条件。每间住宿房间都购买了一台电视机，同时专门为他们安排了一些休闲娱乐室，作为各种文化休闲活动的主要场所和场所，丰富了家庭和老人的各种业余文化和日常生活，让我们的老人有自己的支持，有乐趣。（四）老人对敬老院的服务内容的满意度一般来说，大多数老年人对养老院提供的各种服务普遍感到满意。养老院提供的护理人员主要是打扫房间和擦桌子。在我们的问卷调查中，我们遇到了一位在床上瘫痪的老人，他依靠人们来照顾他的日常生活，这需要整个护理过程。老年人对“护理”和“医疗”服务的满意度较高。他们年老时对医疗保健有很高的要求。此外，随着年龄的增长，许多老年人或多或少地受到疾病的困扰。因此，他们非常关心养老院的服务内容，养老院的服务内容包括他们所关心的内容。老年人对饮食的满意度位居第二。受访者中，22人基本满意，一般，仅8人不满意；相对而言，养老院的饮食需要改善。（五）老人对于服务素质的满意度在此次报告中，服务质量成了衡量其服务素质的唯一指标。在被调查的退休老人当中，只有57%的人持基本感到满意的态度，只有39%的年轻人表示认为一般，4%的人表示不满意。总的来说老人在医疗照顾和对于敬老院健康和环境的保护等各种服务需求上基本上都可以获得充分的满足，同时我们还特别注意了一些老人在居家的住宿、饮酒、休闲等各种服务需求上并未能够得到充分的满足。所以在调研老人的需求和敬老院中还有一些需要进行改善的地方，就是这样几个重点。四、突出存在的问题（一）费用支出问题总的来说，绝大多数老年人的经济水平基本上是充足的，但并不富裕。老年人每月向养老院支付的费用（最低570元，最高1350元）包括老年人的食物和住房费用。老年人一般不在养老院花很多钱，他们的孩子经常给老年人买一些生活必需品。因此，这些老人的经济状况并不太差。然而，许多老年人担心医疗费用的上涨。他们普遍反映医疗费用太高，医疗费用太高。由于医疗费用高，特别是那些健康状况不佳的人，他们对经济状况的满意度大大降低。（二）老人身体状况问题目前，我国的社会养老设施还不完善。在现有的养老机构中，由于资金、人力、设备等原因，往往不能满足需要长期护理的老年人的需求。在养老院，除了一些需要特殊照顾的老年人外，很多老年人的身体状况都在家里，可以照顾自己，但也需要有人照顾。五、提出一些对策及建议针对上述这些问题，我们团队经过研究和讨论后给出了以下的建议，以期为敬老院提供参考。1.增加了院内的专业技术人员。使得每一个弱势老人或者家庭都能够可以随时拥有一个好的专人服务来进行照顾。2.进一步健全对于食品、医疗保健服务等规章制度，在其制定过程中要做到充分考虑留守儿童的实际情况，进一步规范对于食品、医疗保健服务产品的采购、储备、价格等各个方面的规定要进一步细化，同时还要建立起相应的问责机制和惩戒性政策。3.与其他高龄老人之间还需要适当建立良好的服务交流和信息互动沟通机制，以便于深入了解其他高龄老人的发展情况和服务需求及其不同意见，确保其他高龄老人和相关敬老院之间的信息交流互动渠道畅通，建议其他老人敬老院除了直接向其他高龄老人对此进行深入了解还有也可以向其他高龄老人身边的其他相关单位工作人员对其进行深入了解，制定出有针对性地对其提出不同意见并被其他高龄老人广泛采纳的优惠待遇以及奖励实施政策。4.通过各类渠道使得国家更加注意和重视养老服务的事业，加大对师资队伍和力量的投入，提高养老服务工作者的各项福利，建设专业的技术和平台，专门地培育一批以养老服务中心和老年人的生活方式为主要目标和宗旨