信息技术系统运维管理合同

信息技术系统运维管理合同合同编号：____________________第一章合同订立1.1合同双方1.1.1甲方（委托方）：________________________1.1.2乙方（承建方）：________________________1.2合同签订日期：________________________1.3合同签订地点：________________________1.4合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章运维服务内容2.1运维服务范围2.1.1乙方需对甲方指定的信息技术系统进行全面运维管理。2.1.2运维服务范围包括但不限于系统监控、故障处理、功能优化、安全防护等。2.2运维服务方式2.2.1乙方采用7×24小时在线运维服务模式。2.2.2乙方应保证在接到甲方故障报告后，在规定的时间内响应并处理。2.3运维服务标准2.3.1乙方应按照国家标准和行业规范进行运维服务。2.3.2乙方应定期对系统进行安全检查和漏洞扫描，保证系统安全稳定运行。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.1.2合同期满后，双方可协商续签。3.2费用及支付方式3.2.1乙方服务费用总额为人民币____元。3.2.2乙方服务费用按季度支付，甲方应在每个季度第一个月内支付上一个季度的服务费用。3.2.3支付方式：甲方通过银行转账或现金支付给乙方。第四章技术支持与培训4.1技术支持4.1.1乙方应提供7×24小时技术支持服务。4.1.2乙方应保证在接到甲方技术支持请求后，在规定的时间内响应并解决问题。4.2培训4.2.1乙方应定期对甲方人员进行系统操作和维护培训。4.2.2培训内容应包括但不限于系统操作、故障处理、安全防护等。第五章运维服务保障5.1服务质量保障5.1.1乙方应保证运维服务质量达到本合同约定的标准。5.1.2乙方应定期对运维服务进行自查，保证服务质量。5.2信息安全保障5.2.1乙方应严格遵守国家有关信息安全的规定。5.2.2乙方应采取必要措施，保证甲方信息技术系统的安全稳定运行。5.3数据备份与恢复5.3.1乙方应定期对甲方信息技术系统进行数据备份。5.3.2乙方应在系统发生故障时，按照甲方要求及时恢复数据。5.4服务报告5.4.1乙方应每月向甲方提交运维服务报告，详细记录运维服务情况。5.4.2服务报告应包括但不限于系统运行状态、故障处理情况、安全事件等。第六章运维团队与人员6.1运维团队6.1.1乙方应组建一支具备丰富经验和专业技能的运维团队，负责本合同的运维工作。6.1.2运维团队应包括但不限于系统管理员、网络工程师、安全专家等职位。6.2人员要求6.2.1运维团队成员应持有相关领域的专业证书或具备同等能力。6.2.2乙方应对运维团队成员进行定期培训和考核，保证其能力满足运维需求。6.3人员更换6.3.1如乙方因特殊情况需更换运维团队成员，应提前通知甲方，并保证新成员具备与原成员相当的能力。6.3.2任何人员更换均不得影响运维服务的质量和稳定性。第七章系统监控与报警7.1监控内容7.1.1乙方应对甲方信息技术系统的硬件、软件、网络等方面进行实时监控。7.1.2监控内容包括但不限于系统资源使用率、功能指标、安全事件等。7.2报警机制7.2.1乙方应建立完善的报警机制，保证在系统出现异常时及时通知甲方。7.2.2报警方式包括但不限于短信、邮件、电话等，报警内容应详尽准确。7.3监控报告7.3.1乙方应定期向甲方提供系统监控报告，报告应包括监控数据分析和故障处理情况。7.3.2报告应有助于甲方了解系统运行状况，并为改进提供依据。第八章故障处理与修复8.1故障报告8.1.1甲方发觉系统故障时应及时向乙方报告。8.1.2报告内容应包括故障现象、发生时间、影响范围等。8.2故障处理8.2.1乙方接到故障报告后，应在规定的时间内响应并开始处理。8.2.2乙方应采取有效措施尽快恢复系统正常运行。8.3故障修复8.3.1乙方应在故障修复后，向甲方提交修复报告，报告内容应包括故障原因、修复措施和后续预防措施。8.3.2甲方应对修复报告进行审核，如有异议，可要求乙方重新处理。第九章系统升级与维护9.1系统升级9.1.1乙方应根据甲方需求和技术发展，对系统进行必要的升级。9.1.2升级前，乙方应与甲方充分沟通，制定详细的升级计划。9.2系统维护9.2.1乙方应定期对系统进行维护，包括但不限于软件更新、系统优化、数据清理等。9.2.2维护工作应不影响系统正常运行。9.3维护记录9.3.1乙方应记录每次系统维护的工作内容、时间、结果等，并定期向甲方提供维护报告。第十章运维文档与知识库10.1文档管理10.1.1乙方应建立完善的运维文档管理体系，保证文档的完整性和可追溯性。10.1.2文档内容应包括但不限于系统配置、操作手册、故障处理指南等。10.2知识库10.2.1乙方应建立运维知识库，收集和整理运维过程中的经验教训、最佳实践等。10.2.2知识库应方便运维团队成员查阅和学习。第十一章服务监督与评估11.1监督机制11.1.1甲方有权对乙方提供的运维服务进行监督，包括但不限于定期检查、现场审计等。11.1.2乙方应积极配合甲方的监督工作，并提供必要的协助。11.2评估标准11.2.1乙方运维服务的评估标准应包括服务质量、响应时间、故障处理效率等。11.2.2评估结果将作为合同续签、费用调整的重要依据。11.3评估报告11.3.1乙方应每年向甲方提交一次运维服务评估报告。11.3.2报告应详细说明评估过程、结果和建议。第十二章合同终止与解除12.1合同终止条件12.1.1本合同在服务期限届满后自然终止。12.1.2在合同期限内，如出现以下情况之一，合同可提前终止：12.1.2.1甲方因故提前终止合同；12.1.2.2乙方严重违反合同约定，经甲方书面通知后仍不改正；12.1.2.3因不可抗力导致合同无法履行。12.2合同解除程序12.2.1双方协商一致，可解除本合同。12.2.2合同解除需书面通知对方，并办理相关手续。12.3解除后的责任12.3.1合同解除后，双方应按照合同约定妥善处理未完成的工作和遗留问题。12.3.2双方应根据合同约定分担已发生费用的结算。第十三章合同附件13.1本合同附件如下：13.1.1运维服务明细表；13.1.2系统监控指标标准；13.1.3故障处理流程；13.1.4知识库内容清单。13.2附件与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____