企业IT系统日常维护和紧急修复服务合同

企业IT系统日常维护和紧急修复服务合同合同编号：_______甲方（委托方）：_________________乙方（服务商）：_________________第一章合同订立1.1合同签订1.1.1本合同由甲方委托乙方提供企业IT系统日常维护和紧急修复服务。1.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。1.2合同期限1.2.1本合同的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.3服务范围1.3.1乙方负责甲方企业IT系统的日常维护，包括但不限于操作系统、网络设备、数据库、应用软件的维护和升级。1.3.2乙方负责甲方企业IT系统的紧急修复服务，保证系统在出现故障时能够尽快恢复运行。1.4服务费用1.4.1乙方根据甲方企业IT系统的规模和需求，制定详细的费用报价。1.4.2甲方应在合同签订后____个工作日内支付预付款，金额为总费用的____%。1.4.3剩余费用在服务完成后的____个工作日内支付，付款方式为____。第二章服务内容2.1日常维护服务2.1.1乙方负责甲方IT系统的定期检查，保证系统稳定运行。2.1.2乙方对系统进行必要的优化和升级，提高系统功能。2.1.3乙方对甲方提供的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.2紧急修复服务2.2.1当甲方IT系统出现故障时，乙方应在接到故障通知后____小时内响应。2.2.2乙方应尽快诊断故障原因，并在____小时内完成修复工作。2.2.3乙方在修复过程中应与甲方保持沟通，保证故障得到妥善处理。第三章服务质量保证3.1服务标准3.1.1乙方应按照国家相关标准和行业规范提供服务质量。3.1.2乙方应保证甲方IT系统在正常使用情况下，系统可用率达到____%。3.2质量监督3.2.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。3.2.2乙方应接受甲方提出的合理意见和建议，及时进行改进。第四章保密条款4.1保密内容4.1.1双方在本合同履行过程中涉及的商业秘密和技术秘密，包括但不限于技术参数、用户信息等。4.1.2双方应采取有效措施，保证保密内容的保密性。4.2保密责任4.2.1双方对本合同约定的保密内容承担保密责任。4.2.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第五章违约责任5.1违约行为5.1.1乙方未能在规定时间内完成紧急修复工作，或未达到服务质量保证标准。5.1.2甲方未按时支付服务费用。5.1.3双方违反保密条款的行为。5.2违约责任5.2.1乙方未能在规定时间内完成紧急修复工作，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。5.2.2甲方未按时支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并追究甲方的违约责任。5.2.3双方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应在合同约定的期限内完成所有服务内容。6.1.2乙方应将服务交付成果以电子或纸质形式提交给甲方。6.2验收标准6.2.1甲方将根据合同约定的服务内容和质量标准对乙方提供的服务进行验收。6.2.2验收标准包括但不限于系统稳定性、功能指标、功能实现等方面。6.3验收流程6.3.1乙方在完成服务后，应提前通知甲方进行验收。6.3.2甲方应在接到通知后____个工作日内完成验收工作。6.3.3验收过程中，如发觉不符合约定的服务内容，甲方有权要求乙方进行整改。第七章技术支持与培训7.1技术支持7.1.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，保证甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。7.1.2技术支持包括但不限于远程协助、现场支持、故障排除等。7.2培训服务7.2.1乙方应根据甲方需求，制定相应的培训计划。7.2.2培训内容应包括但不限于系统操作、故障处理、安全防范等。7.2.3乙方应提供培训所需的资料和设施。第八章数据安全与备份8.1数据安全8.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。8.1.2乙方应遵守国家有关数据安全的法律法规，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。8.2数据备份8.2.1乙方应定期对甲方数据进行备份，保证数据在发生故障时能够恢复。8.2.2备份频率和方式应根据甲方数据的重要性和更新频率进行确定。8.3数据恢复8.3.1乙方应在接到甲方恢复数据请求后____小时内开始恢复工作。8.3.2乙方应保证恢复的数据与原数据一致，不影响甲方业务运行。第九章系统升级与优化9.1系统升级9.1.1乙方应定期对甲方IT系统进行升级，以适应新技术和新需求。9.1.2系统升级应在不影响甲方业务运行的前提下进行。9.2系统优化9.2.1乙方应定期对甲方IT系统进行功能优化，提高系统运行效率。9.2.2优化工作应遵循最小化影响原则，保证系统稳定运行。第十章合同解除与终止10.1合同解除10.1.1双方协商一致，可以解除本合同。10.1.2在合同履行过程中，如出现不可抗力因素，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。10.2合同终止10.2.1本合同在有效期内，如因甲方原因导致合同无法继续履行，甲方应提前____个工作日通知乙方，合同终止。10.2.2乙方在合同终止后，应将甲方的IT系统恢复至合同签订前的状态。第十一章附件与补充11.1附件11.1.1本合同附件包括但不限于以下内容：a)甲方IT系统清单b)服务级别协议（SLA）c)服务费用明细表d)其他双方认为需要约定的内容。11.2补充条款11.2.1本合同如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二章通知与通讯12.1通知方式12.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、邮件、传真等方式发送。12.2通知送达12.2.1通知自送达对方之日起生效。如以邮寄方式发送，以邮戳日期为准；如以邮件方式发送，以发送成功并收到对方确认回复为准。第十三章合同生效与解除13.1合同生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同解除13.2.1本合同在有效期内，如因甲方原因导致合同无法继续履行，甲方应提前____个工作日通知乙方，合同解除。13.2.2乙方在合同解除后，应将甲方的IT系