企业级客户关系管理服务开发协议

企业级客户关系管理服务开发协议合同编号：________________________甲方（服务提供方）：________________________乙方（服务接受方）：________________________第一章协议概述第一条协议目的1.1本协议旨在明确甲方为企业级客户提供客户关系管理（CRM）服务的范围、质量、费用及双方的权利义务。第二条协议适用范围2.1本协议适用于甲方向乙方提供的所有CRM相关服务，包括但不限于系统开发、实施、培训、维护等。第三条协议期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第四条保密条款4.1双方对本协议的内容及执行过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务。第五条定义和解释5.1本协议中使用的术语和定义，如有歧义，均以本协议的解释为准。第二章服务内容第六条服务描述6.1甲方将为乙方提供以下CRM服务：6.1.1CRM系统开发：包括需求分析、系统设计、编码、测试、部署等。6.1.2系统实施：包括数据迁移、系统集成、用户培训等。6.1.3培训服务：为乙方提供CRM系统操作培训。6.1.4维护服务：包括系统故障排除、功能优化、数据备份等。第七条服务标准7.1甲方保证所提供的服务符合以下标准：7.1.1系统功能完整，符合乙方需求。7.1.2系统功能稳定，响应时间符合行业标准。7.1.3系统安全可靠，保护乙方数据安全。第八条服务进度8.1甲方应在签订本协议后____个工作日内完成系统开发，并在____个工作日内完成系统实施。8.2甲方应在系统上线后____个工作日内完成用户培训。第九条服务费用9.1乙方需支付甲方以下费用：9.1.1系统开发费用：____元。9.1.2系统实施费用：____元。9.1.3培训费用：____元。9.1.4维护费用：____元/年。9.2甲方应在提供服务后____个工作日内向乙方开具发票。第三章甲乙双方权利义务第十条甲方权利义务10.1甲方有权要求乙方提供必要的信息和数据，以完成系统开发、实施等任务。10.2甲方应按照协议约定的时间节点完成服务。10.3甲方应保证所提供的服务质量。第十一条乙方权利义务11.1乙方有权要求甲方按照协议约定提供CRM服务。11.2乙方应配合甲方完成系统开发、实施等任务。11.3乙方应按照协议约定支付服务费用。第四章协议变更和解除第十二条协议变更12.1本协议如有变更，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。第十三条协议解除13.1如遇以下情况，任何一方均有权解除本协议：13.1.1双方协商一致解除本协议。13.1.2一方违约，另一方给予书面通知后____个工作日内未采取补救措施。13.1.3发生不可抗力事件，导致本协议无法继续履行。第五章违约责任第十四条违约责任14.1如甲方未能按照协议约定提供CRM服务，应承担以下违约责任：14.1.1按照协议约定退还部分或全部服务费用。14.1.2承担由此给乙方造成的损失。14.2如乙方未能按照协议约定支付服务费用，应承担以下违约责任：14.2.1按照协议约定支付逾期付款利息。14.2.2承担由此给甲方造成的损失。14.3如因双方违约导致本协议无法履行，双方应根据实际情况承担相应的违约责任。第六章数据安全和隐私保护第十五条数据安全15.1甲方承诺对乙方提供的数据进行严格的安全保护，保证数据不被未授权访问、披露、篡改或破坏。15.2甲方应采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、丢失或损坏。15.3甲方应建立数据安全事件处理机制，在发觉数据安全事件时，立即采取补救措施，并在____小时内通知乙方。第十六条隐私保护16.1甲方承诺遵守相关法律法规，对乙方客户信息和个人隐私进行保护。16.2甲方不得将乙方客户信息用于任何未经授权的用途。16.3乙方有权要求甲方删除其个人或客户信息，甲方应在____个工作日内完成。第十七条数据备份和恢复17.1甲方应定期对乙方数据进行备份，保证数据安全。17.2甲方应在数据备份系统中保留至少____份备份副本。17.3在数据丢失或损坏的情况下，甲方应在____小时内恢复数据。第七章系统升级和维护第十八条系统升级18.1甲方应定期对CRM系统进行升级，以提升系统功能和安全性。18.2甲方应在系统升级前至少____个工作日通知乙方。18.3系统升级不会影响乙方正常使用，但可能会造成短暂的系统停机。第十九条系统维护19.1甲方应提供系统日常维护服务，包括系统监控、故障排除和功能优化。19.2甲方应在乙方提出维护需求后____小时内响应。19.3甲方应保证系统维护不会影响乙方的正常业务运营。第八章培训和支持服务第二十条培训内容20.1甲方提供的培训服务应包括CRM系统的基本操作、高级功能和常见问题解决。20.2培训内容应根据乙方的实际需求进行调整。20.3甲方应提供培训教材和操作手册。第二十一条培训方式21.1甲方可以通过现场培训、远程培训或在线培训等方式进行。21.2甲方应保证培训效果，并提供必要的后续支持。21.3乙方有权要求甲方提供额外的培训课程。第二十二条技术支持22.1甲方应提供24小时技术支持服务，包括电话、邮件和在线聊天。22.2甲方应在乙方提出技术支持请求后____小时内响应。22.3甲方应保证技术支持服务的质量和效率。第九章知识产权第二十三条知识产权归属23.1甲方保留其提供的CRM系统及相关技术文档的知识产权。23.2乙方拥有对CRM系统使用权的独占许可，但不得进行复制、分发或反向工程。第二十四条知识产权保护24.1甲方应采取措施保护其知识产权，防止未经授权的使用。24.2乙方应遵守知识产权保护的相关法律法规，不得侵犯甲方的知识产权。第二十五条侵权责任25.1如乙方侵犯甲方的知识产权，应立即停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。第十章通知和通讯第二十六条通知方式26.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过信函、邮件或传真等方式发送。26.2通知应发送至双方在本协议中指定的地址。第二十七条通知生效27.1通知自发送之日起____个工作日后生效，除非收件方在通知送达前以书面形式提出异议。第二十八条通讯28.1双方应保持有效的通讯渠道，保证本协议的履行。28.2如一方通讯地址或联系方式发生变化，应在____个工作日内通知另一方。第十一章法律适用与争议解决第条法律适用1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第条争议解决2.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。2.2若协商无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院管辖。第十二章其他第条不可抗力3.1本协议签订后，如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行或履行困难，受影响的方有权暂停履行或部分履行本协议，并在不可抗力事件结束后____个工作日内恢复履行。第条合同附件4.1本协议附件作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。第条附加条款5.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第条合同生效6.1本协议自双方签字盖章之日起生效。第十三章合同解除第条合同解除条件7.1在以下情况下，任何一方均有权解除本协议：7.1.1双方协商一致解除本协议。7.1.2一方违约，另一方给予书面通知后____个工作日