医院患者信息推送服务规范

1医院患者信息推送服务规范本文件规定了医院患者信息推送的基本要求、数据管理要求、信息推送环节及服务规范等内容。本文件适用于医院门诊、住院（除绿色通道和急诊）服务中，向患者推送诊前、诊中、诊后就医流程信息的服务与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T39725信息安全技术健康医疗数据安全指南GB/T39786信息安全技术信息系统密码应用基本要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1信息推送采用自动化、智能化的信息传递手段，医院向患者或其指定联系人定向发送其就诊流程中的关键信息、提醒或指导内容，提供告知、信息传送的功能。4基本要求4.1信息推送的方式指能够触达患者使用终端的各类方式，包括但不限于短信、APP、微信公众号/小程序、电子邮件等各类通知消息。4.2应根据患者就诊流程节点，向患者或指定联系人预留手机号提供及时的、动态的信息推送。如有新的医疗就诊环节或场景，应根据实际情况进行扩展。4.3信息推送内容应规范、统一、用语文明、语意简洁，一次性告知服务对象，保证推送服务的及时性和易理解性。各环节推送内容示例见附录A。4.4为引导患者顺利就诊，在患者就诊过程中的必要环节都应有信息推送到患者终端，并在院内保留推送痕迹。5数据管理5.1数据采集患者信息推送推荐采用变更数据捕获（ChangeDataCapture，CDC）、OGG（OracleGoldenGate）、企业服务总线（EnterpriseServiceBus，ESB）消息等方式获取院内各业务数据，技术选择应遵循在2满足业务时效性要求的前提下尽可能减小业务数据库实时负载，尽可能减小对现有业务改造的原则。在数据采集的过程中，采取必要手段确保数据的完整性。5.2数据传输数据传输时应采用校验技术或密码技术确保数据传输过程中的完整性、防止数据篡改。应对敏感数据在传输过程中使用符合国家密码管理规定的算法进行加密，并确保密钥安全管理，具体要求应按照GB/T39786执行。采用支持密码技术的通信协议，避免使用明文协议。在数据传输的整个链路中的所有设备及系统的日志保存时间需大于180天，具体要求应按照GB/T22239执行。5.3数据存储对采集的原始数据、推送信息数据只存于本地内网数据库中，对外发送时不在除本地外其他数据库存储。敏感数据(如患者身份信息、生物识别数据)必须采用国密算法加密存储，密钥需全生命周期管理，具体要求应按照GB/T39725执行。6诊前信息推送6.1门诊诊前信息推送6.1.1预约挂号信息a）功能描述：患者通过线上或线下预约挂号完成后，向就诊人或指定联系人预留手机号推送挂号信息。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址。c）信息触发时间：患者完成预约挂号的支付过程，即时触发。6.1.2停诊取消预约信息a）功能描述：医院或医生停诊时，向已预约的患者推送停诊取消预约信息提醒。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址、取消信息。c）信息触发时间：医院或医生停诊时，定时触发。6.1.3患者主动取消预约信息a）功能描述：患者主动取消预约挂号时，向已预约的患者推送取消预约信息提醒。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址、取消信息。c）信息触发时间：患者主动取消预约挂号时，定时触发。6.1.4即将就诊信息a）功能描述：患者就诊前一日向患者发送即将就诊提醒。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、就诊医生、就诊时间、就诊地址。提醒体温超过37.3度的发热患者，首先前往发热门诊筛查，推送发热门诊地址。c）信息触发时间：每日定时收集次日预约号源，定时触发，系统触发。36.1.5挂号费退费信息a）功能描述：患者因停诊取消挂号或主动取消挂号后，向患者推送挂号费退费提醒。b）信息推送内容：信息内容至少应告知退费金额、退费原因（停诊取消/主动取消）、退费发起时c）信息触发时间：主动取消预约的退费，在退费确认后即时触发；因停诊取消预约的退费，在停诊取消预约信息触发后，定时触发。6.2住院诊前信息推送6.2.1入院办理信息a）功能描述：为入院患者分配病区床位后，提示患者办理入院手续时需携带的资料、办理地址、办理流程等事项，如有线上办理途径，提供线上办理链接。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、办理入院手续时需携带的资料、办理地址。c）信息触发时间：分配床位后，即时触发。6.2.2入科宣教信息a）功能描述：患者入科后触发，提醒患者入科后需要注意的内容，以及部分健康宣教。根据科室特点及患者类型等差别，设置个性化的宣教内容。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、医院名称、就诊科室、主治医生、入科时间、入科后的注意事项，健康宣教。c）信息触发时间：病区护士办理入科后，即时触发。7诊中信息推送7.1门诊诊中信息推送7.1.1就诊队列信息a）功能描述：患者预约挂号队列前剩余3-5人时推送信息，提示当前预约号源排队情况，可主动点击链接获取当前预约号源队列。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、就诊医生、前面排队人数、预计就诊时间。c）信息触发时间：号源队列剩余3-5人时，即时触发。7.1.2待支付信息a）功能描述：医生为患者开立检验、检查、药品、治疗等处方后，患者收到该项目的支付通知。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、订单号、待支付项目名称、金额、支付链接。c）信息触发时间：处方审核通过后，即时触发。7.1.3检验费支付完成信息a）功能描述：患者支付检验费用后，向患者发送支付成功提醒，并提醒患者完成该项检验项目的流程。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、订单号、支付项目名称、支付金额、检验申请支付成功。4c）信息触发时间：检验申请单支付成功后，即时触发。7.1.4检查费支付完成信息a）功能描述：患者支付检查费用后，向患者发送支付成功提醒，并提醒患者完成该项检查项目的流程。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、订单号、支付项目名称、支付金额、检查申请支付成功。c）信息触发时间：检查申请单支付成功后，即时触发。7.1.5门诊检查预约信息a）功能描述：门诊检查预约成功后，提示患者该检查项目的预约时间、预约地点、注意事项等。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、检查项目名称、预约检查时间、检查地点、注意事项。c）信息触发时间：检查预约成功后，即时触发。7.1.6药品支付完成信息a）功能描述：药品处方支付完成后，向患者推送药品名称、取药地点的信息。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、订单号、药品名称、支付金额。c）信息触发时间：药品处方支付完成后，即时触发。7.1.7用药指导信息a）功能描述：发药完成后，患者收到药品，提示患者每种药品的用药指导相关信息（名称、规格、数量、使用说明书、注意事项）。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、药品名称、规格、数量、药物使用次剂量、药物使用频次、注意事项。c）信息触发时间：发药完成后，即时触发。7.1.8诊间退费信息a）功能描述：患者检验、检查、药品、治疗等处方支付后未执行，申请退费后，向患者推送已退费提醒，同时院内排队信息自助同步更新。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、医院名称、退费项目名称、金额、退款发起时间、退回路径。c）信息触发时间：退费完成后，即时触发。7.2住院诊中信息推送7.2.1住院检查预约信息a）功能描述：住院医生开立检查申请后，触发自动预约或人工预约，当预约完成时向就诊人或指定联系人推送检查预约信息。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、检查项目名称、预约检查时间、检查地点、注意事项。c）信息触发时间：检查预约成功后，即时触发。7.2.2住院检验信息5a）功能描述：医生为住院患者开立检验申请后，向患者推送检验项目的采血的时间、地点、注意事项的信息。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、检验项目名称、采集检验标本的时间、标本采集地点。c）信息触发时间：检验医嘱确认后，即时触发。7.2.3手术预约信息a）功能描述：住院患者手术排程时间确定，向就诊人或指定联系人推送手术预约信息。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、手术时间、手术地点、联系人姓名、联系人电话。c）信息触发时间：手术预约排程后，即时触发。7.2.4住院报告发送信息a）功能描述：每日固定时间，提取患者当日已生成的检查、检验报告名称，根据医院实际流程，提醒患者获取报告的途径，例如提供在线查看报告的链接或线下自助打印。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、检查/检验名称、报告发送时间、报告查询途径。c）信息触发时间：每日18点以后，定时触发。7.2.5每日清单信息a）功能描述：每日通过定时任务获取患者当日所产生的诊疗费用及累计费用，于次日定时发送费用清单。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、费用统计日期、产生费用的项目名称、项目金额、费用合计。c）信息触发时间：先由定时任务获取相关诊疗费用记录，次日定时发送。7.2.6欠费信息a）功能描述：每日通过定时任务获取患者费用余额，对于产生欠费的患者，于次日定时发送欠费信息，并告知续费流程。根据医院实际流程，提供自助续费链接或线下续费办理地址。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、费用统计日期、欠费金额、续费流程。c）信息触发时间：先由定时任务获取费用余额，次日定时发送。8诊后信息推送8.1门诊诊后信息推送8.1.1门诊报告发送信息a）功能描述：门诊检验/检查项目报告审核后，提示患者报告已生成，推送获取检验/检查报告的途径，例如提供在线查看报告的链接或线下自助打印。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、检查/检验名称、报告发送时间、报告查询途径。c）信息触发时间：检验/检查报告审核后，即时触发。8.1.2满意度调查信息a）功能描述：就诊当日推送满意度调查消息，可点击链接进行填写。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、医院名称、科室名称、就诊时间、调查问卷链接。6c）信息触发时间：当日就诊完成后，定时触发。8.2住院诊后信息推送8.2.1出院办理信息a）功能描述：医生开立出院医嘱，出院医嘱执行后，向患者发送办理出院手续的提醒,如有线上办理途径，提供线上办理链接。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、出院时间、办理出院手续需携带的材料、办理地址。c）信息触发时间：出院医嘱执行后，即时发送。8.2.2出院结算信息a）功能描述：住院患者出院在财务结算后收到的通知，可告知患者如何获取电子发票、复印病历及医生的出诊情况，方便患者随诊。b）信息推送内容：信息内容至少应告知就诊人、发票获取方式、费用清单获取方式、病历复印事c）信息触发时间：出院结算完成后，即时发送。7（资料性）信息推送示例如果您就诊前体温超过37.3度，请先前往发热门诊筛查，来院时正确8尊敬的{患者姓名}，您即将办理{医院名称}{所属分院}{科室名称}的入院手金，到{办理地址}进行人工办理：或点击下方尊敬的{患者姓名}，您已在{医院名称}{所属分请在住院期间配合病区的管理，如需帮助请拨打护理站电话检验费支付成功，点击查看详情>>{htt9尊敬的{患者姓名}，您已【成功支付】检查费，可直接前往{检查检查费支付成功，点击查看详情>>{htt尊敬的{患者姓名}，您已【成功支付】药品费，可直接前药品费用支付成功，点击查看详情>>{h请遵医嘱使用药物，药品说明书点击查看详情>