《跨境电子商务环境下河南省现代物流发展问题及完善对策研究》12000字

第第页一、绪论（一）选题的背景及意义1.选题背景随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，跨境电子商务以商业新形态显现在各个国家商业贸易中，我国跨境电子商务保持朝气蓬勃的态势。在跨境电子商务环境下，网络使用者可以在线购物、在线支付、但配送功能必须由物流业承包，作为一种新的运作方式，跨境电子商务改变了传统的交易模式，给物流行业带来巨大的需求，而现代物流相当于是物流行业的一次革命，通过更高效的物流服务，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，同时也是是21世纪新的经济增长点。很多企业为了降低成本，调整工业生产和采购的全球化结构，如此一来很大程度上促进了现代物流的发展，很多企业已经开始逐渐将物流功能从自身企业剥离出来，将物流彻底外包给第三方物流企业，自身企业全身心投入在产品的研发和销售方面。2009年，随着现代物流业的逐步深化发展，国家在提出的《物流业调整和振兴规划》中，强调着力为物流业创造良好的成长环境，通过推动现代物流业转型发展，带动其他相关产业进行产业结构升级改造。因此，现代物流的发展对提升物流企业的竞争力，提高经济效益，实施可持续发展，具有非常重要而深远的意义。而河南省有独特的交通优势，市场广阔，相对于来说潜力也非常大，凭借着国内产业逐渐向西转移和中部崛起战略的实施，河南省发展现代物流业具备大好时机。特别是随着郑州跨境电子商务服务试点和河南自由贸易区的设立，跨境电子商务会变成河南和周围各地区外贸稳定发展的亮点，但同时也面临着一些物流基础设施薄弱、人才欠缺、物流信息技术较低等一些短板，近年来是大力发展现代化物流业，抢占物流领先地位的重要时间段，同时更是河南省将自身独有的优势转化为产业、物流、市场等综合竞争优势的战略机遇时期。推进现代化物流业健康发展进程，对于河南省转变产业结构、转变经济发展方式、增强各个地区间的竞争力和改善居民生活质量具有重大意义。研究意义通过对本课题的研究,对于河南省现代物流的发展具有重要价值，有利于进一步指出河南省现代物流业发展过程中高质量成长的路径。进入新时代，河南省现代物流业发展态势良好，具有特别的优势。河南省政府在2014年就出台了《河南省物流业发展三年行动计划》，对河南省物流业的成长方向提出具体方针以及新的发展前景，明确了河南现代物流朝着国际化、高端化、智能化方向推进。河南省在跨境电子商务发展势态下，正确运用现代物流发展的特征，剖析跨境电子商务对河南现代物流发展带来的作用，对于河南省现代物流在发展过程中存在的问题采取相应的措施，便于促进河南现代物流业的发展和提升经济发展水平。（二）国内外研究现状1、国外研究现状现代物流是相对于传统物流而言的，最先是在美国提出的，物流原意为“实物分配”或“货物配送”，是为了满足客户需求，控制从出发点到终点的原材料，进行从最初的供给地开始经过各个运输环节的中转，从而最终送达客户接收地的真实商品的运动过程。后来一些外国学者阐述了：在电子商务迅猛发展下，通过研究电子商务和现代物流对经济结构带来的影响，以此来展现出对于电子商务与现代物流的协调发展具有重要意义的观点。国内研究现状目前经济全球化的背景下，任何变动都可能影响到自身的发展，现代物流的发展同样重要，跨境电商对中国现代物流发展既是机遇又是挑战，具有很大的研究意义。中国六部委（国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部、民航总局）于2001年在“加快物流发展若干意见”的通知中，对现代物流这样表述：“原材料、制成品从出发点至终止点及相关信息全面更新流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面进行联合，组合成一个比较全面的供给链，给消费者增加了多样化辅助服务”陈磊（2020）在《2019年中国消费者满意度数据分析报告》明确，消费者在网购过程中对服务方面的投诉率远高于对商品的投诉率，并且主要是对物流服务的投诉。由此可见，提高物流管理水平，及时解决物流配送中出现的问题，有利于提高物流配送速度，提升客户对跨境电商平台的满意度。陈建鑫（2020）指出跨境电子商务物流模式存在着物流费用高、物流运输长、服务态度差、信息化程度较低等不足之处，并提出了设立海外仓和保税中心互相融合的对策，另外也指出要设计新型物流系统以及改进外包形式的观点，同时构建更高质量的服务机制。孙竟译（2021）在《现代物流管理创新推动电商平台发展的路径研究》阐述了物流环节直接影响着消费者对跨境电商平台的满意度，对此表明了观点：现代物流是跨境电子商务发展的重要环节和可持续发展的必然要求，同时也是跨境电子商务平台提高客户满意度的直接途径。刘维华（2021）指出凭借着物流产业结构升级的进程速度加快，现代物流产业成为经济社会发展的重要动力。在创新物流企业现代化发展方面趋势越来越明显，能够发挥物流资源整合作用，提升服务质量，尤其是跨境电商的迅猛发展推进了物流企业现代化转型步伐进程，显得尤为重要。（三）课题研究方法本文使用了以下几种研究方法：（1）文献查阅法：根据本文课题跨境电子商务环境下河南省现代物流发展分析，我通过搜集了一些相关文献，了解了河南省跨境电子商务发展现状、现代物流发展现状、（2）数据分析法：根据有关资料和数据，来揭示存在的问题以及影响因素。（四）论文构成及研究内容本文从五个方面进行说明：论文第一部分是绪论。此部分首先交代了本篇论文的研究背景和研究意义，并对国内外研究现状做出总结。其次简单介绍了研究本课题主要使用的研究方法。最后，介绍了整篇文章的主要内容。第二部分是跨境电商及物流的理论概述。第三部分是河南省现代物流业的发展现状分析。第四部分是跨境电商环境下河南省现代物流发展存在的问题。第五部分是提升河南省发展现代物流业高质量发展的建议。最后是结论。并对本文的主要内容进行总结，并提出合理的建议。二、跨境电商及物流的理论概述(一)跨境电商概述1.跨境电商的含义有学者认为，跨境电商是指不同的买卖主体，在电子商务平台进行生意往来、支付货款，同时依靠物流向买方送达商品、进行业务往来的电子商务平台和在线交易平台。跨境电子商务交易形式：企业对企业（B2B）形式下，主要是以广告和发布信息来吸引消费者的眼球，在电商平台上进行业务往来，进行货款清算，依靠物流送达商品，已经归纳为一般的贸易统计范围；企业对消费者（B2C）模式下，各个国家的企业直接面向外国消费者，依靠电商平台进行商品买卖和服务，同样依托物流来实现商品的运送；个人对个人（C2C）模式下，个人卖方对个人买方展开的在线买卖活动的形式，依托第三方跨境电商平台来完成交易。2.跨境电商的优势相对于传统的贸易方式相比较，跨境电商的优势主要表现在以下几个方面：一，跨境电商表现出了信息化的特点，即在网购的过程中只需完整真实填写个人电子信息，就可以完成在线交易；二，跨境电商表现出了全球性的特点，地点、范围、商品性质等不受限，消费者随时随地可以进行国际交易；三，跨境电商展现出了无形式的特点，不同的国家在线上进行交易时，只需要购买阅读使用权限，就可以不受限制地进行交易。表2-1跨境电商物流行业类型分析类型具体介绍邮政小包属于一项经济实惠的国际快件服务项目，邮寄方便、寄送范围广、丢失率比较低，查询单号可进行全程跟踪包裹派送状态，而且是直接对接中国邮政，无需中转。国际快递国际大型快递公司有自己专属的通关渠道和全面的配送航线，可以做到送货上门；商品寄送速度比较快，货物配送到消费者位置一般只需要3-5个工作日即可；安全性和服务质量高；随时随地查询物流运送情况。专线物流物流运输成本较低；电商平台企业货运专线物流公司在国内建仓，可以为在此平台范围内经营跨境电商的中小型企业提供物流方面专业的解决方法，平台内B2C企业发货可以给予运费方面的优惠。海外建仓缩短交易后等待时间，可以让消费者体验到与在国内网购一样的物流配送效率，可以在很大程度上突破跨境物流配送周期长；由于是最初配货，可以选择海运运输方式，将商品运送至消费者手中，这样在运输方面的限制就会减少，有利于跨境电商规模发展。（二）物流概述物流表示将商品从最初的提供地到消费者指定签收地点的物品和运输信息的移动，经过各个环节最终到达消费者手中的实物转移过程。物流的基本功能是物流活动的一种独特的手段，包括以下几个构成部分：(1)运输职能；(2)仓储职能；(3)配送职能；(4)包装职能；(5)装卸搬运职能；(6)流通加工职能；（7）信息处理职能。现代物流指的是根据消费者的需求，以最经济的费用，将商品从最初提供地向消费者签收地点运送的经过。按照实质性要求，把运送、仓储、加工、包装、装载与卸运、配送和信息处理等基本功能实现有机结合。现代物流不同于传统物流，在现代物流中，仓储是基础部分，运输是最关键部分，总结起来，现代物流与传统物流的不同之处主要体现在以下几个方面：具有系统性：主要是强调商品运输的全过程、全面的系统服务；（2）具有科学性：主要表现为专业化、准时化和网络化；（3）具有用户性：现代物流主要是为消费者用户服务，帮助消费者解决问题；（4）具有时效性：商品配送效率高、在规定的配送时间里按时送达，让消费者有更好的体验感；（5）具有普遍性：现代物流在我们社会生活中已经成为了普遍现象，有很大的广泛性。当前，我国经济的快速发展，迫切需要现代物流的发展来进行巩固，国家开始推出一系列政策措施以期推动我国现代物流业进一步发展。换句话说，我国现代物流业已经形成了相对成熟的物流理论，物流的基础设施也逐步完善起来。首先，我国不少数物流企业已经在寻求多种资本渠道开展业务，以此来提高市场竞争力；其次，加强各个物流企业间相互合作，实现信息资源共享；最后，加强物流企业的信息化程度，构建在线交易与物流以及仓储联合体系，以此来进一步实现物流集成化管理目标。（三）跨境电子商务环境下现代物流的特点在跨境电子商务环境下，现代物流业发展具有以下几方面特点：1.服务化。电商平台已经成为消费者网购的首选之一，服务对于消费者来说显得更为重要。现代物流与消费者之间紧密相联，提高消费者的满意度，可以使现代物流更具有竞争力。2.信息化。信息化是现代物流的灵魂，贯穿商品从开始配送到最后接收整个过程的每一个环节，实现了对商品流动过程的监督效果。3.智能化。智能化是现代物流高层次功能，它需要以信息技术为支撑，借助智能化，使整个物流环节实现系统感应，来进行全面分析，并及时处理发现的问题。4.国际化。它突破了地理和空间方面的限制。现代物流向国际化方向成长需要充分利用各个区域内各个物流企业本身具有的优势，以此来提升物流运送效率。河南省现代物流业的发展现状分析在互联网和信息技术发展的时代，跨境电子商务兴起带动物流业的发展，而河南省交通便利，互联网网络比较完备，运输业发展较好，省会郑州是全国重要的交通枢纽和货物集散地之一，依附于这些优势，河南省现代物流业也取得了一些相对较好的发展。（一）河南省现代物流业的发展现状分析根据物流运行相关数据得知，2020年前三季度，整个省份社会物流总额为114791.6亿元，按照可比价格计算增加3个百分点，与全国平均增长速度相比较高出了1%，整个省份物流业实现总收入为5006.0亿元，增长2.5%。河南单一窗口平台跨境电商申报达10070万单、货物价值总计为82.1亿元，同比分别增长137%、98%，业务总量比2019年整年增加了2676万单，开创了历年同一时期业务量新的高水平点。从7月1日起，跨境电商B2B平台出口9710、9810开创的新业务在河南省正式启动。2020年前三季度，河南省快递服务行业业务量共计完成20.44亿件，同比增长43.11%；业务收入累计完成171.31亿元，同比增长31.67%；从郑州到青岛港、连云港、天津港、宁波港等铁路运输和海运班列共开设196列13328标箱，同比增长10%；其中青岛港班列开行118列8118标箱，占比60%。河南省具有独特的物流模式主要包括保税物流中心模式、精品物流“园中园”、构建海外仓等。目前，河南物流市场需求关系很大程度上得到缓和，在一定程度上提高了物流服务质量，物流行业保持平稳增长、稳步提升的形态。（二）河南省现代物流业取得的业绩分析近些年，河南省着重关注物流行业的发展，在政府出台一些相关政策之后，物流配套基本设施建设得到进一步完善，并形成了很多先导性产业体系，配套设施建设和服务能力有了明显进步。1.现代物流业发展迅速，规模不断扩大，物流成本增长趋缓，物流效率有所改善。图2-12018年河南省物流总额及增长趋势（来源：河南省物流与采购联合会）根据图2-1可知，2018年河南全省社会物流总额共计为13.09万亿元，在增速上比全国增加了9%。在此当中，第一季度为2.68万亿元，同比上涨了9.4个百分点；上半年为6.2万亿元，同比增长9.8个百分点；前三季度达到8.9万亿元，同比增长10.2个百分点，整整一年社会物流总需求都在展现出稳定增长的形态。图2-22013年至2019年河南社会物流总额变化趋势图（来源：河南省统计局、中商产业研究院整理）根据图2-2可知，2019年河南整个省份社会物流总额达到14.8万亿元，增速高于全国3.3个百分点。其中，社会物流总的收入共计为6914.8亿元，增长9.5个百分点，增长速度相对于全国平均水平来说，高出了0.5个百分点。整整一年社会物流总需求都展现出稳定增长的形态。表2-22019年河南省社会物流总额构成分析由表2-2可看出，工业产品方面物流总额达到125260.4亿元，增长9.1%;农产品物流总额8507.6亿元，增长2.3%;单位和居民物品方面物流总额占590.5亿元，增长34%;从外省流入省内物品方面物流总额为11366.5亿元，增长15%;可再生资源物流总额130.9亿元，增长15.3%;进口货物物流总额1957.0亿元，增长1.7%。其中，单位与居民物品、可再生资源和外省流入省内物品社会物流总额增长速度较快，同比增长均不低于15个百分点。图2-3近年来河南省社会物流总费用及GDP比例变化趋势图（来源：河南省物流与采购联合会）2018年，河南省物流在减少成本、增强效益方面取得的成绩尤为明显。河南省全部社会物流总费用共计为7373.1亿元，增长7.2%，增速比去年同期下降0.2%。社会物流运输费用4561.5亿元，占社会物流总费用的62%，增高9.5%，增速同比提高2.1个百分点；保管费用2007.27亿元，增速同比下降0.3%；管理费用804.32亿元，增长速度同比下降了19%。2019年社会物流总费用比往年增加了7.3个百分点，增速比上年回落2.5个百分点，比年初回落1.2个百分点。物流总费用与GDP之间的比率是14.7%，比上年同期下降0.1个百分点。其中，运输物流时效性有了显著提高。各种运输方式逐渐向融合化发展转变，运输结构进一步调整，铁路、空陆等多种方式联运发展速度比较快，多式联运及运输外包等连接方式占比增加1.1%。2.现代物流企业发展布局逐步壮大根据调查发现，河南省物流企业发展速度较快，发展布局在逐步壮大国内外知名物流企业，例如京东、顺丰、亚马逊、传化、海程邦达等接二连三地进入河南发展业务，激发了河南省物流市场的活力，在一定程度上提高物流业的影响力。截止2018年12月，整个河南省A级以上物流企业数量达到149家。2019年在物流企业方面，全省共有A级以上物流企业170家，比去年新增21家，其中3A级以上物流企业共158家，比去年新增20家，占比49%，4A级企业占比38%，5A级物流企业共11家，比去年新增1家，占比6%。图2-42019年全省A级物流企业分布情况图河南大象物流公司等10家企业入选中国冷链物流企业百强，比往年多了3家企业;菜鸟网络、洛阳华晟、驻马店国际公路港等12个物流园区入选“第二批河南省示范物流园区”。3.物流景气指数保持活跃，企业盈利能力增强表2-72019年前三季度与2020年前三季度物流行景气指数对比（来源：河南省物流与采购联合会）2020年9月份，河南省物流业景气指数（LPI）为58.6%，较8月份增长4.1%，和去年同一时间段相比高出了1.2%，与全国平均水平进行对比，高出了2.5个百分点。从年内数据来看，1-5月份，物流业景气指数和往年同一时间段相比是降低的，6月份恢复至去年同期水平，7-9月份，景气指数上涨速度过快，和往年同一时间段相比是较高的，显现出随着疫情连续得到好转，经济运行逐渐加快，物流需求持续扩大，物流行业运行平稳发展。（三）跨境电子商务对河南省现代物流业发展的影响跨境电子商务的运用，加快了确立新物流理念的进程，为缔造一个更为开放、更具有竞争力的现代物流系统打下基石，而现代物流系统的完善也将会进一步促进跨境电子商务的发展。跨境电子商务对河南现代物流发展带来的影响，主要体现在以下几点：跨境电商为河南现代物流业的发展提供了更大的发展空间。随着郑州跨境电子商务综合试验区以及河南自由贸易区的成立，跨境电子商务将成为河南和周围各地区稳定外贸发展的亮点，这对河南省的经济发展来说，将会带来良好的促进作用，同时会为河南省现代物流业带来了更为广阔的市场空间。一方面，很多国外物流企业接二连三地来河南开创公司，另一方面，河南当地的物流企业也在调整产业结构，放眼望去，全都是在跨境电子商务发展下河南省所显露出来的市场潜力，对于河南的现代物流业来说，将是一个机遇，以此凭借跨境电商的发展和河南省地理优势，河南现代物流业的发展领域进一步扩展。跨境电商对河南省现代物流业的发展提出了更高的要求。跨境电商在推动河南省现代物流发展的同时提出了更高的要求，总结起来重点体现在：首先是物流活动最基本的费用。跨境电子商务需要依托网络技术和现代物流来发展，也可以理解为，物流是电子商务的基础，只有减少物流运输费用，跨境电子商务才能具备更稳定的可持续发展基础。其次是物流时效板块。影响跨境物流运送时效方面起决定性作用的是通过海关关卡和商品检验，跨境物流仅仅需要在这两个环节上取得突破,就可以真正在物流时效方面取得进步；三是在物流服务方面。在物流运输过程是否可以实现物流信息的实时更新，是否可以在规定的时间内送达商品，商品是否有损坏等，是跨境电子商务高度重视的较为重视的业务板块，因此，这才会有高服务质量方面的要求。跨境电子商务促进河南现代物流业的国际化通过对本课题的研究可以发现跨境电子商务为河南现代物流业提供了更广阔的成长空间，同时加快了河南现代物流业朝国际化方向成长速度。到现在为止，凭借着河南跨境电商的成长速度较快，一些国外著名的物流企业接二连三地来河南开办公司，这是推动河南物流业朝向国际化成长进程加快的重要时机。一方面可以和国外著名的物流企业以合作的形式来拓宽贸易范围，另一方面，随着跨境电商需求不断增大，也会加快在技术、效率以及服务质量等方面的提升步伐，形成竞争优势，进一步扩展国际物流的业务范围。以目前的近况来讲，郑州“双枢纽”的建设，郑州国际陆港，多式联运物流监管中心的设立和郑欧班列等，为河南现代物流业向国际化方向成长提供了最基本的保障。四、跨境电商环境下河南省现代物流发展存在的问题物流发展水平，有时可以用来衡量一个国家或区域的现代化水平。因此物流的发展对于河南省走向“现代化服务强省”十分重要，虽说跨境电商带动了现代物流业发展，但在发展过程中仍然还存在一些瓶颈。（一）配套设施依然比较薄弱河南省虽在物流运送工具、仓储设施、配送等板块取得某种程度上的进步，但存在物流基础设施尚且不够完善，物流体系部分功能不够强，物流地点不够多以及服务质量不高等问题。设备破旧、技术不先进、导致现代化物流业发展速度过于迟缓，批发零售、仓储业和交通运输业等物流主体行业现有仓储设备陈旧，从事现代物流的技术水平不高，管理水平和信息化管理方式比较落伍，还不能有效地应用现代化信息和电子技术进行管理。（二）专业人才欠缺现代物流人才的缺乏，对河南省甚至全球物流业的发展产生了不利影响，弱化了物流行业自身所具有的优势。现代物流业的发展需要熔铸熟识商品的生产、经销，了解物流系统结构、了解计算机网络技术、营销技能和物流信息维护等全能人才。因为物流企业中有相当多的领导层对现代物流业的了解是趋近于浅层的程度，所以导致对物流专业知识的培训相当少，造成河南省物流专业人才欠缺，因此培养现代物流业高专业水平人才是当务之急。(三)物流信息化、技术化程度较低信息化是物流的灵魂，没有信息化，无从谈起物流的现代化，近年来河南省虽然出现了一些专业化、科技水平较高的企业，但物流的总水平和时效性仍是不高，在管理中，采用粗放式管理方式，同时运输方式也相对落后，只有极少数的企业会选择使用物流管理软件，但最关键的一点是河南拥有的物流信息平台相对较少，这也是导致河南物流信息化水平不高的主要原因。大多数物流企业配送中心配套设施落后，功能不够全面，机械化、自动化水平低，规模较小企业仍在使用人工操纵方式，时效性不高、效益差；工作模式不先进，人工工作量多，机器工作量少，物流工作效率较低，因此才致使物流在运输途中出现中转速率慢、费用高、时效性差等问题。（四）退换货率高及售后服务较差跨境电商交易都会有相应的售后服务，比如因物流时间长、消费者缺乏耐心而导致退款；物流运输周期太长、商品处理方式不妥，致使商品变质或破损，从而致使客户退货或换货；从跨境电商平台业务自身来说，退货、换货一直都比较棘手。由于物流从开始运输到最后签收，中间要经过多个环节，某个环节稍有不慎，就会出现退换货情况或者是其他问题，并且很多时候运输费用要高于商品本身价值。（五）物流成本高在跨境电子商务发展情况下，制约物流成本的主要因素有以下几点：第一，运输方式和基本配套设施。小到物流中转站、交通工具，大到各个国家之间合作修建铁路、开辟航空路线，因为跨境电子商务平台可以使各个国家都可以进行交易，距离间隔较远，对基础配套设施和技术方面要求更高，所以相应的费用会更高；第二，服务成本。因各个国家区域之间存在差异，客服人员不同，服务类型多样，相应的人力服务方面成本更高。（六）企业自营配送中心发展迅速，第三方物流基础薄弱虽然河南省的物流市场需求潜力较大，但实际的市场需求却显示出不足，特别是河南省有少数企业仍固守旧的思想观念，追求大而全，小而全，不肯将物流配送外包给专业性强的第三方物流企业完成，致使第三方物流的服务水平较低；与此同时，大多数物流企业按照原来的旧思想，仅仅依赖自身来成长，物流管理上还处于薄弱环节。如今河南省物流企业自营占大多数，致使第三方物流承接外包业务得不到充分开展。尤其是河南省的大型企业，都有自己专门的仓储配送中心，采取自行配送的方式。五、提升河南省发展现代物流业高质量发展的建议跨境电子商务与现代物流之间的关系是紧密相联的，物流是跨境电商发展的基础，与此同时，物流的发展同样离不开跨境电商的推动，为了二者更好地协同发展，对于河南省现代物流业发展在质量方面提出了以下几点建议：（一）注重郑州国际物流中心的建设1. 定位郑州物流中心建设郑州位居中原要地，处于我国交通大十字架的中央位置。以郑州航空港为核心，打造“四港联动、多式联运”国际物流中心，不但要立足于开设口岸，而且要有全方位的、完整的物流体系，在建立港口的基础上，建立一套物流产业规划结构，形成集群效应，还要有高质量的物流服务提供保障。同时，政府还要鼓励各个物流企业之间以合作的方式，来拓宽物流业务范围，组合成有竞争优势的物流公司，把郑州建设成优秀的内陆型国际物流中心。2.要采用各种方式，推动对物流人才的培养。根据物流市场专业人才的需求，制订对本地物流市场情况相符合的计划，郑州物流中心建设成功的重要条件是需要引进各种专业性强的物流人才，郑欧班列是河南最重要的铁路国际物流通道，增设郑欧班列运行班次，建设郑欧班列境外物流集疏分拨“双枢纽”，全面开展郑欧班列国际运邮业务。（二）依托人才，提升河南省现代物流智能化水平现代物流是一个范畴比较广的服务体系，进而要引进一批从事现代物流业的管理人才。鼓励河南省高等院校根据市场需求，开设快递物流专业课程，通过校企合作的方式建设人才培训基地，让即将毕业的物流专业人才去物流公司实习，重点培养物流专业管理人才。研究机构、企业事业单位针对现代物流理论与实践的研究，聘请有专业资格证的导师对物流企业员工进行培训，这样可以提升河南省物流人员的服务质量。同时，要以优惠的政策吸引国内外物流专业人才来河南创业。推动物流信息网络建设完善的物流网络是现代物流系统的基础条件。进一步完善信息基本配套设施，改进郑州通信网络建设，同时借助现有的主要传输网络，建成省内外互通的高速传输网络形式。充分运用目前已有的网络资源，着力推进“三网”的无缝衔接进程，提高网速，大力维护网络安全以及健康发展。提高物流企业信息化水平。信息化是现代物流的关键之处，指导企业运用新型管理技能与电子信息传输为典型的现代信息化水平，加快跨境电子商务的发展速度，增加对物流企业增强现代信息化的扶持力度，建立供应链管理体系，提升优势。（四）构建多样化服务机制跨境电子商务的快速成长，意味着需要有较高水平的服务机制。多种形式的高质量服务机制，是提高客户满意度、推进跨境电商平台和物流业高水平发展的主要环节。针对各个不同区域的网购交易，结合消费者选择特定地址、物流货物自身的特征，选择与之相匹配的物流方案，满足消费者需求；物流公司必须要有高质量的售后服务、必须实现物流信息及时更新，可以让客户全程追踪订单物流状态；同时，针对跨地区生意业务方面，要配备语言能力较强的客服人员，这样可以提高客户体验感。（五）构建海外仓及保税仓融合的物流模式大力构建海外仓和保税仓，因其配送时效高、物流成本低、购物体验好，可以满足客户较多的需求，提升客户满意度，例如邮政配送模式在商品重量与体积方面有局限性，但海外仓可以打破这些限制，对运输的产品品种进行扩充，河南省在2017年提出线上交易保税进口模式，将在海外建立的仓储设施迁移，很大程度上增加了客户网购后的频率。因此应当加快建立海外仓以用于采购仓，与河南保税物流中心完成“仓仓对接”，根据消费者的需求选择与之相匹配、更高水平的配送方案，为消费者带来更为满意的物流体验感。众所周知，省会郑州是河南甚至全国主要的交通枢纽，从航空港区的设立成为国家发展战略以后，很多物流公司接二连三地驻扎航空港区，大多数电商企业在港区设立仓储、配送与客服中心。（六）建立新型第三方物流企业大力提倡和引导物流企业之间用合作、联盟的方式，大力改进跨境电商环境下物流业务外包体系，实现双赢和多赢。一方面要冲出业务范围、行业、地域等方面的限制，尽快建立第三方物流现代化服务体系，以外包的形式让第三方物流平台完成商品配送，这样不但可以降低成本，而且还可以综合利用物流资源，创建更好的的多个地域合作体制。另一方面，第三方物流企