药房2025年度药房客户服务专员聘用协议

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药房2025年度药房客户服务专员聘用协议甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、客户服务专员聘用描述1.聘用人员名称与职责客户服务专员：负责药房客户的咨询、投诉处理、订单处理等工作。2.聘用人员要求乙方应提供具备相关专业知识和技能的客户服务专员，能够胜任药房客户服务相关工作。乙方保证所聘用的客户服务专员在正常工作条件下，自聘用之日起______年内（具体时长）不出现因个人能力不足导致的客户投诉或服务不到位。二、客户服务专员数量与待遇1.客户服务专员数量甲方预计聘用客户服务专员数量为______人。实际聘用数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在协议签订前______天（具体时长）发出。2.客户服务专员待遇客户服务专员的基本工资为______元/月，绩效奖金根据个人业绩和公司规定进行发放。三、聘用时间与地点1.聘用时间乙方应在协议签订后的______个工作日内（具体时长）安排客户服务专员到岗。2.聘用地点客户服务专员的工作地点为甲方药房，具体地点为______（详细地址）。四、协议期限与终止1.协议期限本协议有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。2.协议终止双方协商一致，可以提前终止本协议；如因乙方原因导致协议终止，乙方应承担相应的违约责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的客户服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或更换服务人员。有权根据药房运营情况调整客户服务专员的工作内容，但应提前通知乙方并协商一致。义务：为乙方提供必要的培训和支持，确保客户服务专员能够胜任工作。按照协议约定支付客户服务专员的工资和福利。2.乙方权利与义务权利：在按照协议约定提供客户服务后，有权要求甲方按照约定支付工资和福利。如因甲方原因导致服务中断或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照协议约定提供高质量的客户服务，确保客户满意度。对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。六、服务质量与评估1.服务质量标准客户服务专员的服务质量应以甲方药房的服务标准、客户满意度以及行业规范为准。甲方将定期对客户服务进行评估，评估结果将作为支付工资和福利的依据。2.评估方式甲方将采用客户反馈、服务质量检查、工作表现评估等方式对客户服务进行评估。如评估结果不合格，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取措施进行改进。七、工资与福利支付1.工资支付客户服务专员的工资将按照协议约定的时间和方式支付，具体支付日期和方式由双方另行书面约定。2.福利待遇乙方将按照协议约定提供相应的福利待遇，包括但不限于社会保险、带薪休假等。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定支付工资和福利，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故解聘客户服务专员，应按照协议约定支付相应的赔偿金。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定提供客户服务，每逾期一天，应按照协议约定的赔偿标准向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方泄露客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。九、合同的变更与解除1.变更本聘用协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本聘用协议的组成部分，具有与本聘用协议同等的法律效力。2.解除除本聘用协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本聘用协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本聘用协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本聘用协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行聘用协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决聘用协议的履行问题，如变更聘用协议内容或解除聘用协议等。十一、争议解决1.协商本聘用协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在聘用协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、服务流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自聘用协议签订之日起至聘用协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本聘用协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本聘用协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：