集团办公设备维修保养合同(合同示范文本)

编号：WD-HT-0869

集团办公设备维修保养合同

（合同示范文本）

—合同书一

CONTRACTDOCUMENT

甲方：__________________

乙方：__________________

日期：__________________

--合同系列文字均可修改■--

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企业公民常用合同

集团办公设备维修保养合同（合同示范

文本）

说明:甲乙双方为明确各自的权利和义务，经友好协商签署合同，在合同期限内按照合同约定或

者依照法律规定履行义务，保证权利双方合法权益不受损害，如有需要可以下载修改或直接打印。

甲方：

住所：

乙方：

住所：

为了保证云南省机场集团办公设备的稳定正常运行，及时处理出

现的各种问题，经友好协商同意按以下条款向乙方购买办公设备服

务，并签订本合同，以兹共同遵守。

1、经过双方协商确认，甲方向乙方购买办公设备保修服务。

2、合同总价款：人民币大写：壹拾伍万壹仟捌佰元整小写：

¥151800.00

（含日常维护、故障处理人工费，不含更换的另配件、耗材）

3、付款方式：

本合同签订一周内，甲方向乙方支付合同总金额的80%

（¥121440.00）,合同执行六个月后，甲方向乙方支付合同总金额

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的20%（¥30360.00）。

4、另配件、耗材的结算

保修期间若维护工程师确认需要更换设备的酣牛和耗材时，客户

服务人员将协调向局方提出申请，局方批准后，我公司以成本价提供

最优惠的配件和耗材，每2月结算一次。

四、维修服务年限：1年（从合同生效之日起）

五、甲、乙双方的权利与义务：

1、乙方应按照服务方案中的服务流程执行保修服务。（见附件：

服务方案）

2、乙方在进行设备巡检、维护或设备送修时，所填表格一式三

份填写，甲、乙双方各保存一份，月底提交服务月报。

3、如甲方有新增的设备需要加入服务合同，乙方按照本合同的

价款，按加入保修的月份做均价计算，在服务到期后1周内结算。

4、乙方可在签合同前到现场检测甲方购买服务设备的运行状况。

5、若在服务年限内，维修产品出现故障无法修理时，甲方可请

甲方的技术部门与乙方一起鉴定，双方确认后再进行更换，更换设备

的服务年限仍在本合同服务年限之内。

6、乙方为甲方提供7X24小时支持电话：、。

7、甲方可对乙方的服务质量进行监督，如有对服务质量不满意

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的情况，可拨打投诉电话：、

7115591O

六、不可抗力：如发生不可抗力因素的影响致使乙方不能履行本

合同的执行，乙方将不承担责任。乙方应将发生的情况及时通知甲方,

并在15天内提供证明给甲方予以认可。

七、解决争议的办法：

甲乙双方因合同发生争议，双方应本着友好的态度协商解决，如

无法协商解决，可向有管辖权的人民法院提请诉讼。除争议条款外，

双方继续履行本合同的其余条款。

本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，签约地塔自双方签字盖

章之日起即刻生效。

合同附件：《设备价格清单》、《服务方案》

甲方：乙方：

代表：代表：

日期：日期：

附件1:

设备价格清单

设备名称

数量

备注

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单价

合计

计算机

打印机

传真及复印一体机

传真机

复印机

碎纸机

总计

附件2:

办公设备服务案

1.设备的维护管理

我们将对不同类别的设备建立起维护档案，便于今后的管理和维

护，并为提供维护的协议设备上贴上维护标识及相应联系方式。具体

设备维护档案建立如下表所示：

设备维护档案

设备类别

设备名称

设备编号

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所属单位名称

联系人

地址

电话

设备详细配置

备注

设备购买日期

登记日期

设备附件及耗材变更记录

制表人

记录人

审核人

注：设备类别（A:计算机;B:打印机；C:传真机；D:复印机；E:

碎纸机）

2.服务内容

2.1.计算机类

计算机类包括笔记本和台式电脑，是现在最普及的办公设备，是

局方现代化办公重要设备，它的正常运行与否是至关重要。但由于其

应用十分广泛，发生故障的现象和原因多种多样，在客户提供的故障

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信息不完整的情况下，维护工程师对个人计算机故障的检查将按以下

步骤进行：

一、开机后电源指示灯是否亮（电源线的连接、电源故障）

二、显示器是否出现启动信息（显示器故障、显7K卡故障、主板

故障、内存故障）

三、是否能够进入正常的启动过程（CMOS设置不当、内存条

故障、启动硬盘读取故障）

四、能否进入操作系统的正常模式（硬盘故障、操作系统故障、

驱动程序加载或其它程序故障）

五、应用软件是否正常工作（操作系统故障）

22日常办公类设备

日常办公类设备包括：复印机、打印机、传真机、一体机、碎纸

机等，这些现代化的日常办公设备，大大提高了公文形成的速度，节

省大量的等待时间，给日常办公带来极大的方便。但是由于这类设备

的操作是一项技术性较强的工作，不了解机器的基本原理和构造，就

不能够正确地使用它，有时还会因操作不当而损坏机器，影响使用。

我公司对计算机的维护服务将承诺以下几个方面：

一、建立起办公设备详细档案（型号、主机序列号、设备内易耗

件的型号和规格）。

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二、接到报修电话或申请后，如果需要现场服务，现场工程师将

在现场服务规范规定的时间内到达现场进行处理。

三、如果现场工程师确定了是故障是不可修复的，如：设备某个

部件已经损坏，需要替换新的部件，民航方将负责购买新部件的费用。

四、定期（1次/4个月）对复印机、打印机进行设备的保养工作,

以延长配件的使用周期和整个设备的使用寿命。

五、定期对办公设备进行巡检（1次/4个月），排除隐患以防止

故障的可能发生，提交巡检报告。

我公司对民航省局的日常办公类设备的定期预防维护、保养工作

如下：

一、清洁稿台玻璃、防尘玻璃、反光镜、镜头（复印机、一体机）。

二、清洁各检测传感器（打印机、复印机、一体机）。

三、清洁保养转印、分离组件。（打印机、复印机、一体机）

四、清洁输纸系统（搓纸轮、阻力轮、输纸离合器及对位轮）（打

印机、复印机、一体机。

五、清洁驱动带，给齿轮添加润滑剂（打印机、复印机、一体机）。

六、清洁风扇口的过滤网、臭氧过滤器（打印机、复印机、一体

机、碎纸机）。

七、清洁感光鼓组件（放电灯、消电灯、主充电组件、清洁刮板、

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废粉回收刮片及废粉导粉杆）（打印机、复印机、一体机）。

八、调整复印浓度、复印件位置（复印机、一体机）。

九、清洁机器外观和电源插头（打印机、复印机、f机、碎纸

机、传真机）。

3.服务流程及规范

我们的维护服务队伍将为民航云南省管理局提供以下服务：

电话支持（包括电话接听、电话支持、故障升级等）

定期巡检、维护：1年3次

技术培训服务：1年2次

备品备件、耗材支持：签定合同后，我公司将根据局方设备的品

牌、型号，采购一定数量的备品备件和耗材建立备件库，以便随时更

换。

3.1.电话支持

我公司将为民航办公设备的维护提供专门的支持服务热线一，

设有专门的行政助理负责接听电话，记录客户的需求和问题，并立即

反馈给技术工程师。使技术工程师在最短时间内为客户提供相关的技

术服务和解决方案。

热线电话服务按照以下规范进行：

3.1.1.电话接听

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我们客户服务中心的客户助理在接受客户的电话时，将严格按照

以下流程和规范进行处理：

受理电话-----在受理客户电话时，使用标准普通话及礼貌的用

语。

记录客户基本信息——接听客户电话时，应首先快速了解客户

基本信息及问题内容。

转接技术工程师------根据确定的客户服务类型和服务级别,

转接技术工程师在客户规定的时间内给予回答。

3.12电话支持

技术工程师在接到客户助理转接的电话时，将按照以下规范处理

问题：

详细了解客户状况——技术工程师在查看客户助理所提供的客

户基本信息及问题记录描述后，需进一步详细了解客户问题和状况，

并做详细记录。如能技术工程师够立即解决客户问题，则可以及时提

供电话支持，并确保客户问题得到解决。

不能及时解决问题——如技术工程师不能立即解决客户问题，

会将此问题提交更高级别的技术工程师处理。对于通过远程指导方式

无法解决的问题，我公司将提供现场维护服务。公司工程师将在客户

规定的时间内到达用户现场，及时解决问题，保证系统的正常运行。

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32现场维护

321.响应时间

每周一至周五8:30-18:00,1小时内到达现场进行维修服务,

周六、周日和节假日4小时到达现场。

322.具体实施规范

项目服务负责人根据客户所需现场维护的需求，协调的技术工程

师进行现场维护。技术工程师在实施现场维护前，应与客户进行联系。

充分了解客户情况，并预料可能情况的发生，准备相应的设备及软件,

提前做好准备工作。

技术工程师携带《维修记录表》（一式三份，下表）到现场进行

处理，服务完成后填写《维修记录表》，经使用部门经办人和工程师

双方签字确认有效。使用部门留一份，我公司留一份，到月末交回规

划处信息办一份。

技术工程师在现场维护活动中，应及时记录下在此过程中出现的

各种问题，包括技术工程师自己发现的问题和客户反映的问题。

当技术工程师不能现场解决客户的问题时，应立即联系上级主管

请求相应资源进行帮助，决定维护措施，及时实施维护工作。

计算机设备报修记录单

此栏由报修单位填写

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报修单位：

报修人：

报修设备：

设备型号：

设备序列号：

故障现象：

故障报修时间：

维修人员到达时间：

处理结束时间：

处理结果：

修复暂时修复未修复其它：

维修满意度：

很满意满意一段不满意

报修人签字：

报修人联系电话：

如发生保修合同以外的费用，请报修单位领导签字、盖章

领导意见：

公章

年月日

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此栏由保修单位填写

报修设备：

设备型号：

设备序列号

故障部位及零件：

故障处理办法：

处理结果：

修复暂时修复未修复换件待修

再次修理送修其它：

维修人员签字：

此栏由规划处信息办填写，如发生保修合同以外的费用，此栏才

需填写

处理意见：

维修费用：

经办人签字：

经办时间：

主管领导意见：

公章

年月日

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如果故障设备需要带回公司进行处理，维护工程师应及时与设备

使用部门相关负责人进行协商。设备修复后，由公司客户服务中心安

排人员送返到使用部门。修好的设备在使用部门应再次经过使用测

试，确保设备的正常。

3.3.定期巡检

定期巡检是保证民航办公系统正常运行的重要手段之一。通过现

场定期对系统软硬件的检查、听取客户使用的意见、了解系统软硬件

的工作状况等，有针对性地进行维护，消除可能产生故障的隐患。通

过巡检也可以核对运行设备情况，有利于设备的管理。记录客户使用

的建议与意见。

定期巡检服务实施时，将按如下步骤进行：

我公司承诺民航办公设备巡检的周期有1次/4个月。

客户服务中心项目服务负责人同用户协商好巡检的时间、地点、

任务、内容，并确定参加的工程师，由于民航云南省管理局本身行业

的性质，决定了关键业务的对行业支持的重要性。所以，时间的安排

上将是一个很重要的因素。

技术工程师务必在到客户现场前，对所需巡检任务有一个明确的

理解，并准备好相应的工具软件。服务工程师按指定时间到达客户现

场，熟悉客户环境，对系统、设备等进行检测，查找当前系统存在的

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问题（包括潜在的隐患）。如果发现用户的系统确实存在问题，就发

现的问题同客户进行讨论，确定解决问题的相关事宜。同客户协商后,

根据制订的时间进行故障的处理流程。完毕后，详细填写《客户巡检

记录》（下表）。

客户设备巡检记录

客户名称

设备类别

联系人

电话

设备编号

传真

地址

设备基本配置及技术参数

巡

检

记

录

序号

巡检日期

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巡检现场情况

故障处理情况

巡检人签字

注：设备类别（A:计算机；B:打印机；C:传真机；D:复印机；E:

碎纸机）

34技术培训服务

技术培训的参与，不仅能使客户紧跟办公系统设备技术发展的步

伐，而且能提高民航有关技术人员的日常运行维护技能以及在关键时

刻独立（公司技术工程师未赶到现场之前处理紧急故障的应对能力，

是保障客户办公设备正常运行的重要手段之一。技术培训实施时，将

按如下规范进行：

我们将承诺为民航提供2次/年的专业技术培训。内容将主要是

（但不限于）针对办公设备的维护技术方面的专题，培训对象以民航

办公设备的使用人员为主。

客户服务中心项目服务负责人同民航相关负责人协商好技术培

训的时间、地点、培训人数、内容，并在与客户商定的培训时间前

1-2周确定技术培训工程师。

我公司的技术工程师认真准备培训内容及教材，力求有针对性，

不偏离和客户商定好的培训主题。

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技术工程师实施技术培训I,并现场解答客户提出的相关问题。

向客户做好培训反馈，了解客户对整个技术培训过程的反馈信

息。

4.服务质量

服务质量的监控，对客户或对公司来说都是至关重要的。对客户

来说，公司通过对服务质量的监控，认真听取客户对服务过程中各个

环节的看法，汲取正确的建议，使客户将来能得到更好、更完善的服

务；对公司来说，有助于公司进一步改进服务的质量和方式，保持公

司的优势，立足于今后更好的服务于客户。

我公司对于民航办公设备的维护服务的质量监控，将主要通过如

下几种方式来保证：

电话回访

服务月报

客户定期调查

客户意见处理

4.1.电话回访

实行客户的电话回访制度，可以对客户服务中心的处理的每个问

题实行及时的质量监控，通过征求客户的意见和建议，保证服务质量。

根据本次民航设备的具体情况，实施步骤如下：

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技术工程师在客户现场完成每一次维护任务后，都将主动打电话

给公司项目服务负责人，告知现场服务任务已经结束。

项目服务负责人通知工程技术助理，让其征求客户对服务的意见

和建议，并如实在《电话回访记录表》中记录客户反映。

42服务月报表

我公司每月末将定期制作一份《服务月报表》，见附表。一式三

份。交局方一份，我公司留存两份。作为服务质量监督的依据，同时

也是提供服务的资料，以进一步提供更好的服务。

服务月份

设备类型

计算机

打印机

传真及复印一体机

传