经纪人职能与职责试题及答案

经纪人职能与职责试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.房地产经纪人员的主要职责不包括以下哪项？

A.代理买卖房地产

B.提供房地产咨询服务

C.负责房地产项目的策划与推广

D.协助客户进行房地产贷款

2.房地产经纪人员在签订经纪合同时，以下哪项行为是不正确的？

A.明确经纪服务内容和费用

B.明确合同双方的权利和义务

C.未经客户同意，擅自更改合同内容

D.确保合同条款合法有效

3.房地产经纪人员在进行房屋带看服务时，以下哪项行为是不恰当的？

A.为客户提供详细的房屋信息

B.对房屋存在的问题进行如实告知

C.故意隐瞒房屋的瑕疵和缺陷

D.主动为客户提供购房建议

4.房地产经纪人员在进行房源信息发布时，以下哪项做法是不合规的？

A.确保房源信息真实、准确

B.遵守国家有关房地产广告的法律法规

C.故意夸大房源优势，误导客户

D.将房源信息发布到合法的渠道

5.房地产经纪人员在处理客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？

A.认真倾听客户的投诉

B.对客户的投诉进行记录

C.拒绝客户的投诉，不予理睬

D.积极寻求解决方案，确保客户满意

6.房地产经纪人员在开展业务时，以下哪项行为是不道德的？

A.为客户提供优质的服务

B.保守客户的隐私和秘密

C.接受客户的贿赂

D.诚实守信，遵守行业规范

7.房地产经纪人员在签订合同前，以下哪项行为是不恰当的？

A.向客户介绍经纪服务内容

B.明确告知客户合同条款

C.故意隐瞒合同风险

D.确保合同条款合法有效

8.房地产经纪人员在处理交易过程中，以下哪项行为是不合法的？

A.严格遵守国家法律法规

B.为客户提供公正、公平的交易环境

C.故意操纵交易价格

D.协助客户进行房地产贷款

9.房地产经纪人员在开展业务时，以下哪项行为是不合适的？

A.为客户提供专业、热情的服务

B.主动了解客户需求，提供个性化服务

C.故意泄露客户隐私

D.诚信经营，遵守行业规范

10.房地产经纪人员在处理客户关系时，以下哪项行为是不恰当的？

A.尊重客户，维护客户利益

B.主动沟通，及时解决问题

C.故意拖延客户问题，推诿责任

D.诚信为本，建立良好客户关系

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.房地产经纪人员的职责包括以下哪些方面？

A.代理买卖房地产

B.提供房地产咨询服务

C.协助客户进行房地产贷款

D.处理房地产交易纠纷

2.房地产经纪人员在签订合同时，应注意以下哪些事项？

A.明确经纪服务内容和费用

B.明确合同双方的权利和义务

C.确保合同条款合法有效

D.严格遵守国家法律法规

3.房地产经纪人员在带看服务中，应遵循以下哪些原则？

A.诚信为本

B.尊重客户

C.专业服务

D.及时沟通

4.房地产经纪人员在处理客户投诉时，应采取以下哪些措施？

A.认真倾听客户投诉

B.对客户投诉进行记录

C.积极寻求解决方案

D.确保客户满意

5.房地产经纪人员在开展业务时，应具备以下哪些素质？

A.诚信守法

B.专业知识

C.沟通能力

D.团队协作精神

三、判断题（每题2分，共10分）

1.房地产经纪人员在签订合同前，有权要求客户支付定金。（）

2.房地产经纪人员可以接受客户的小额贿赂。（）

3.房地产经纪人员在带看服务中，应主动向客户推荐房屋的优点。（）

4.房地产经纪人员有权在未经客户同意的情况下，擅自更改合同内容。（）

5.房地产经纪人员在处理客户投诉时，应积极配合客户，尽快解决问题。（）

6.房地产经纪人员在发布房源信息时，应确保信息真实、准确。（）

7.房地产经纪人员有权在客户不知情的情况下，将客户信息提供给第三方。（）

8.房地产经纪人员在处理交易过程中，应严格遵守国家法律法规。（）

9.房地产经纪人员在开展业务时，应具备良好的职业道德。（）

10.房地产经纪人员在处理客户关系时，应尊重客户，维护客户利益。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：房地产经纪人员的主要职责是代理买卖房地产、提供房地产咨询服务和协助客户进行房地产贷款，不包括项目的策划与推广。

2.C

解析思路：签订合同前，经纪人员应确保合同条款明确，未经客户同意擅自更改合同内容是不恰当的。

3.C

解析思路：带看服务中，经纪人员应如实告知房屋问题，故意隐瞒是不恰当的。

4.C

解析思路：房源信息发布应真实、准确，故意夸大优势是违规的。

5.C

解析思路：处理投诉时，拒绝客户投诉是不恰当的，应积极寻求解决方案。

6.C

解析思路：接受贿赂是不道德的，经纪人员应诚信守法。

7.C

解析思路：签订合同前，经纪人员应确保合同条款合法有效，故意隐瞒风险是不恰当的。

8.C

解析思路：处理交易过程中，经纪人员应遵守法律法规，操纵交易价格是违法的。

9.C

解析思路：经纪人员应尊重客户隐私，故意泄露是不合适的。

10.C

解析思路：处理客户关系时，拖延问题、推诿责任是不恰当的，应诚信为本。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：房地产经纪人员的职责包括代理买卖房地产、提供房地产咨询服务、协助客户进行房地产贷款和处理房地产交易纠纷。

2.ABCD

解析思路：签订合同时，经纪人员应注意明确服务内容、费用、双方权利义务，并确保合同合法有效，同时遵守国家法律法规。

3.ABCD

解析思路：带看服务中，经纪人员应诚信为本、尊重客户、提供专业服务并及时沟通。

4.ABCD

解析思路：处理客户投诉时，应认真倾听、记录投诉、寻求解决方案并确保客户满意。

5.ABCD

解析思路：开展业务时，经纪人员应具备诚信守法、专业知识、沟通能力和团队协作精神。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：签订合同前，经纪人员无权要求客户支付定金，除非合同另有约定。

2.×

解析思路：接受贿赂是不道德的，经纪人员应遵守职业道德，拒绝贿赂。

3.×

解析思路：带看服务中，经纪人员应如实告知房屋问题，而非主动推荐优点。

4.×

解析思路：未经客户同意，经纪人员无权擅自更改合同内容。

5.√

解析思路：处理客户投诉时，经纪人员应积极配合，尽快解决问题。

6.√

解析思路：发布房源信息时，经纪人员应确保信息真实、准确，遵守相关法律法规。

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