保安证考试技巧提升及试题答案

保安证考试技巧提升及试题答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.保安在巡逻时，应如何正确携带警棍？

A.持于腰部左侧

B.持于腰部右侧

C.持于腰部正中

D.随意携带

2.发现火灾时，保安应首先采取什么措施？

A.立即报警

B.采取措施控制火势

C.帮助被困人员逃生

D.以上都是

3.保安在处理顾客投诉时应注意什么？

A.保持冷静，认真倾听

B.尽快解决问题

C.不偏不倚，客观公正

D.以上都是

4.保安在值班期间，下列哪种行为是违反规定的？

A.随意更换值班室门禁密码

B.按时完成交接班

C.定期检查消防设施

D.定期参加业务培训

5.保安在执行任务时，发现有人非法携带危险物品，应如何处理？

A.警告并要求其放下危险物品

B.拦截并控制现场，立即报警

C.查看其身份证件，了解情况

D.询问其携带危险物品的原因

6.保安在巡逻过程中，发现有人酗酒闹事，应如何处理？

A.拦截并控制现场，等待警察到来

B.警告并要求其离开现场

C.尝试劝解，稳定情绪

D.以上都是

7.保安在值班期间，下列哪种情况不属于紧急情况？

A.发生火灾

B.发现有人行窃

C.顾客投诉

D.值班室突然停电

8.保安在执行任务时，应如何保护自身安全？

A.佩戴防护装备

B.保持高度警惕

C.了解并熟悉现场情况

D.以上都是

9.保安在遇到突发情况时，应如何正确使用通讯设备？

A.确保通讯设备畅通

B.立即向上级汇报

C.做好现场记录

D.以上都是

10.保安在处理突发事件时，应如何保持冷静？

A.集中精力，认真分析

B.做好心理调整，避免恐慌

C.保持良好的人际关系，团结协作

D.以上都是

11.保安在处理顾客纠纷时，应如何做到公正、公平？

A.倾听双方陈述，了解情况

B.做出公正的判断

C.尊重双方意见，寻求共同点

D.以上都是

12.保安在执行任务时，应如何做到严谨、细致？

A.严格按照规定操作

B.注意细节，防止意外发生

C.定期检查设备，确保安全

D.以上都是

13.保安在值班期间，下列哪种情况属于违规操作？

A.随意更改监控画面

B.严格执行交接班制度

C.定期检查消防设施

D.参加业务培训

14.保安在执行任务时，应如何与同事保持良好的关系？

A.相互尊重，团结协作

B.互相帮助，共同进步

C.互相监督，防止违规

D.以上都是

15.保安在处理顾客投诉时，应如何做到耐心、细致？

A.认真倾听顾客意见

B.耐心解释，解答疑问

C.诚恳道歉，积极改正

D.以上都是

16.保安在巡逻过程中，发现有人打架斗殴，应如何处理？

A.拦截并控制现场，等待警察到来

B.尝试劝解，平息事态

C.联系当事人，了解情况

D.以上都是

17.保安在执行任务时，应如何保持良好的仪容仪表？

A.穿着整齐，干净利落

B.保持警容严整，精神饱满

C.遵守值班纪律，按时上岗

D.以上都是

18.保安在处理突发事件时，应如何做到果断、迅速？

A.迅速了解情况，做出判断

B.及时采取有效措施，控制事态

C.做好现场记录，为后续调查提供依据

D.以上都是

19.保安在执行任务时，应如何保护公司财产？

A.定期检查设备，确保安全

B.严格执行出入管理制度

C.加强巡逻，预防盗窃

D.以上都是

20.保安在处理顾客纠纷时，应如何做到公正、公平？

A.倾听双方陈述，了解情况

B.做出公正的判断

C.尊重双方意见，寻求共同点

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.保安在执行任务时，应具备哪些基本素质？

A.良好的体能

B.良好的沟通能力

C.良好的判断能力

D.良好的应变能力

2.保安在处理顾客投诉时，应遵守哪些原则？

A.尊重顾客

B.耐心倾听

C.客观公正

D.积极解决问题

3.保安在处理突发事件时，应采取哪些措施？

A.立即报警

B.控制现场

C.协助警察调查

D.安抚当事人情绪

4.保安在巡逻过程中，应注意哪些事项？

A.严格遵守巡逻路线

B.保持高度警惕

C.注意观察周围环境

D.保持通讯设备畅通

5.保安在执行任务时，应如何保护自身安全？

A.佩戴防护装备

B.保持高度警惕

C.了解并熟悉现场情况

D.定期参加安全培训

三、判断题（每题2分，共10分）

1.保安在巡逻时，可以随意改变巡逻路线。（）

2.保安在处理顾客投诉时，可以不予理睬。（）

3.保安在处理突发事件时，应立即向上级汇报。（）

4.保安在值班期间，可以随意更换值班室门禁密码。（）

5.保安在处理顾客纠纷时，应保持公正、公平的态度。（）

6.保安在执行任务时，可以携带私人物品。（）

7.保安在巡逻过程中，可以随意进入他人私人场所。（）

8.保安在处理顾客投诉时，应耐心倾听，积极解决问题。（）

9.保安在处理突发事件时，应保持冷静、果断的态度。（）

10.保安在执行任务时，应严格遵守各项规章制度。（）

参考答案：

一、单项选择题

1.B

2.D

3.D

4.A

5.B

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.A

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

试卷答案如下：

一、单项选择题

1.B保安在巡逻时，应正确携带警棍于腰部右侧，以保证使用时能够快速反应。

2.D发现火灾时，保安应立即报警，同时采取措施控制火势，并帮助被困人员逃生。

3.D保安在处理顾客投诉时应保持冷静，认真倾听，尽快解决问题，并做到不偏不倚，客观公正。

4.A保安在值班期间，随意更换值班室门禁密码是违反规定的，应确保门禁系统的安全性。

5.B发现有人非法携带危险物品时，保安应拦截并控制现场，立即报警，确保公共安全。

6.D发现有人酗酒闹事时，保安应采取多种措施，包括拦截控制、警告、劝解等，并等待警察到来。

7.C顾客投诉虽然可能引起保安的不满，但不属于紧急情况，应耐心处理。

8.D保安在执行任务时，应佩戴防护装备，保持高度警惕，了解并熟悉现场情况，以保护自身安全。

9.D使用通讯设备时，保安应确保设备畅通，立即向上级汇报，做好现场记录，以便后续调查。

10.D遇到突发情况时，保安应集中精力，认真分析，做好心理调整，团结协作，以保持冷静。

11.D处理顾客纠纷时，保安应倾听双方陈述，做出公正判断，尊重双方意见，寻求共同点，积极解决问题。

12.D保安在执行任务时，应严格按照规定操作，注意细节，防止意外发生，定期检查设备，确保安全。

13.A随意更改监控画面是违反规定的，应确保监控系统的正常运作和资料的安全。

14.D保安在执行任务时，应相互尊重，团结协作，互相帮助，共同进步，互相监督，防止违规。

15.D处理顾客投诉时，保安应认真倾听顾客意见，耐心解释，诚恳道歉，积极改正，以维护顾客权益。

16.D发现有人打架斗殴时，保安应拦截控制现场，等待警察到来，同时安抚当事人情绪。

17.D保安在执行任务时，应穿着整齐，干净利落，保持警容严整，精神饱满，遵守值班纪律，按时上岗。

18.D处理突发事件时，保安应迅速了解情况，做出判断，及时采取有效措施，控制事态，并安抚当事人情绪。

19.D保安在执行任务时，应定期检查设备，严格执行出入管理制度，加强巡逻，预防盗窃，保护公司财产。

20.D处理顾客纠纷时，保安应倾听双方陈述，做出公正判断，尊重双方意见，寻求共同点，以维护公正公平。

二、多项选择题

1.ABCD保安在执行任务时，需要具备良好的体能、沟通能力、判断能力和应变能力。

2.ABCD处理顾客投诉时，保安应尊重顾客，耐心倾听，客观公正，积极解决问题。

3.ABCD处理突发事件时，保安应立即报警，控制现场，协助警察调查，安抚当事人情绪。

4.ABCD巡逻过程中，保安应严格遵守巡逻路线，保持高度警惕，注意观察周围环境，保持通讯设备畅通。

5.ABCD保安在执行任务时，应佩戴防护装备，保持高度警惕，了解并熟悉现场情况，定期参加安全培训。

三、判断题

1.×保安在巡逻时，不得随意改变巡逻路线，应按照规定路线进行。

2.×保安在处理顾客投诉时，不得不予理睬，应耐心倾听并积极解决问题。

3.√处理突发事件时，保安应立即向上级汇报，以便及时采取应对措施。

4.×保安在值班期间，不得随意更换值班室门禁密码，应确保门禁系统的安全性。

5.√处理顾客纠纷时，保安应保持公正、公平的态