新手必读保安证备考试题及答案

新手必读保安证备考试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.保安员在执行职责时，以下哪种行为是不允许的？（）

A.随时保持警惕，注意观察周围环境

B.对客户服务态度恶劣，大声呵斥

C.遵守公司规章制度，维护公司形象

D.积极协助公安机关处理突发事件

2.保安员发现有人携带危险品进入保安区域，应立即采取的措施是：（）

A.询问携带者，了解情况

B.直接没收危险品

C.联系公安机关处理

D.对携带者进行殴打

3.保安员在接到报警后，应立即采取的行动是：（）

A.确认报警内容，了解情况

B.立即离开岗位，前往报警地点

C.拨打报警电话，请求支援

D.等待上级指示

4.保安员在巡逻过程中，发现有人打架斗殴，应立即采取的措施是：（）

A.立即制止，安抚双方情绪

B.拨打报警电话，请求支援

C.静观其变，等待上级指示

D.联系当事人，了解情况

5.保安员在处理突发事件时，以下哪种沟通方式最为有效？（）

A.严厉批评，指责对方

B.语气平和，耐心解释

C.拒绝沟通，直接处理

D.忽视对方，自行处理

6.保安员在处理突发事件时，以下哪种措施最为妥当？（）

A.立即隔离双方，防止事态扩大

B.请求上级指示，寻求支援

C.严厉批评，指责当事人

D.忽视对方，自行处理

7.保安员在接到客户投诉时，以下哪种态度最为恰当？（）

A.沉默不语，不予理睬

B.语气生硬，不耐烦

C.耐心倾听，认真记录

D.直接拒绝，不予处理

8.保安员在夜间巡逻时，以下哪种做法最为安全？（）

A.走路时低着头，不与行人打招呼

B.走路时大声唱歌，引起注意

C.走路时保持警觉，注意观察周围环境

D.走路时边走边玩手机，不关注周围情况

9.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不允许的？（）

A.遵守公司规章制度，维护公司形象

B.积极协助公安机关处理突发事件

C.对客户服务态度恶劣，大声呵斥

D.随时保持警惕，注意观察周围环境

10.保安员在处理突发事件时，以下哪种沟通方式最为有效？（）

A.严厉批评，指责对方

B.语气平和，耐心解释

C.拒绝沟通，直接处理

D.忽视对方，自行处理

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.保安员在执行职责时，应具备以下哪些素质？（）

A.良好的道德品质

B.丰富的专业知识

C.较强的应变能力

D.良好的身体条件

2.保安员在处理突发事件时，以下哪些措施是正确的？（）

A.立即制止，安抚双方情绪

B.拨打报警电话，请求支援

C.严厉批评，指责当事人

D.立即隔离双方，防止事态扩大

3.保安员在接到报警后，以下哪些行动是正确的？（）

A.确认报警内容，了解情况

B.立即离开岗位，前往报警地点

C.拨打报警电话，请求支援

D.等待上级指示

4.保安员在处理突发事件时，以下哪些沟通方式是有效的？（）

A.语气平和，耐心解释

B.严厉批评，指责对方

C.拒绝沟通，直接处理

D.忽视对方，自行处理

5.保安员在夜间巡逻时，以下哪些注意事项是必须遵守的？（）

A.保持警觉，注意观察周围环境

B.尽量避免与陌生人交谈

C.避免单独行动，尽量结伴巡逻

D.边走边玩手机，不关注周围情况

三、判断题（每题2分，共10分）

1.保安员在执行职责时，可以随意殴打当事人。（）

2.保安员在处理突发事件时，可以无视对方，自行处理。（）

3.保安员在接到报警后，应立即离开岗位，前往报警地点。（）

4.保安员在夜间巡逻时，可以边走边玩手机，不关注周围情况。（）

5.保安员在处理突发事件时，可以严厉批评，指责对方。（）

6.保安员在接到客户投诉时，可以沉默不语，不予理睬。（）

7.保安员在执行任务时，可以大声呵斥客户，维护公司形象。（）

8.保安员在处理突发事件时，可以请求上级指示，寻求支援。（）

9.保安员在夜间巡逻时，可以低着头走路，不与行人打招呼。（）

10.保安员在执行职责时，应具备良好的道德品质和丰富的专业知识。（）

试卷答案如下

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B

解析思路：选项A、C、D均为保安员应具备的行为准则，而选项B是不允许的行为，因为对客户服务态度恶劣会损害公司形象和客户体验。

2.C

解析思路：保安员应立即联系公安机关处理，因为携带危险品可能对他人安全构成威胁，需要专业人员进行处理。

3.A

解析思路：保安员应首先确认报警内容，了解情况，以便做出正确的应对措施。

4.A

解析思路：保安员应立即制止打架斗殴行为，安抚双方情绪，防止事态进一步扩大。

5.B

解析思路：语气平和、耐心解释可以有效缓解紧张气氛，避免误解和冲突。

6.A

解析思路：立即隔离双方可以防止事态扩大，同时为后续处理提供安全的环境。

7.C

解析思路：耐心倾听、认真记录可以展现出保安员的专业性和对客户问题的重视。

8.C

解析思路：保持警觉、注意观察周围环境是夜间巡逻时保障自身安全的关键。

9.C

解析思路：选项A、B、D均为保安员应具备的行为准则，而选项C是不允许的行为，因为对客户服务态度恶劣会损害公司形象和客户体验。

10.B

解析思路：语气平和、耐心解释可以有效缓解紧张气氛，避免误解和冲突。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：保安员应具备良好的道德品质、专业知识、应变能力和身体条件，以确保能够胜任工作。

2.ABD

解析思路：立即制止、安抚双方情绪、隔离双方和请求支援都是处理突发事件时的正确措施。

3.ACD

解析思路：确认报警内容、了解情况、拨打报警电话和等待上级指示都是保安员接到报警后应采取的行动。

4.AB

解析思路：语气平和、耐心解释是处理突发事件时的有效沟通方式。

5.ABCD

解析思路：夜间巡逻时应注意保持警觉、避免与陌生人交谈、结伴巡逻和不边走边玩手机。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：保安员不得随意殴打当事人，这种行为可能侵犯他人合法权益。

2.×

解析思路：保安员在处理突发事件时，不能无视对方，应采取适当的措施进行处理。

3.×

解析思路：保安员接到报警后，应首先确认报警内容，了解情况，而不是立即离开岗位。

4.×

解析思路：保安员在夜间巡逻时，应保持警觉，注意观察周围环境，不能边走边玩手机。

5.×

解析思路：保安员在处理突发事件时，不应严厉批评、指责对方，而应采取平和、耐心的沟通方式。

6.×

解析思路：保安员接到客户投诉时，应耐心倾听、认真记录，而不是沉默不语、不予理睬。

7.×

解析思路：保安员在执行任务时，不应大声呵斥客