保安证考试突发事件处理题及答案

保安证考试突发事件处理题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.当发生火灾时，保安人员应首先做的是：

A.报警

B.救火

C.组织人员疏散

D.抢救重要物资

2.在处理顾客投诉时，保安人员应该：

A.忽略不计

B.忽冷忽热

C.耐心倾听，积极回应

D.拒绝沟通

3.发现有人持刀行凶，保安人员应该：

A.直接冲上前去制止

B.采取回避策略，等待支援

C.抓住持刀人，将其制服

D.立即报警，等待警方处理

4.当发生恐怖袭击时，保安人员应该：

A.封锁现场，维持秩序

B.直接与恐怖分子交涉

C.使用武力制止恐怖分子

D.集中力量，迅速疏散人员

5.在处理突发事件时，保安人员应：

A.严格遵守工作程序

B.自作主张，随意处理

C.携带个人情绪，影响判断

D.忽视现场情况，盲目行动

6.发现有人偷窃，保安人员应该：

A.立即将其抓住

B.跟踪调查，收集证据

C.呼叫同事，共同处理

D.报警处理

7.在处理打架斗殴事件时，保安人员应该：

A.强行分开双方

B.先了解情况，再进行调解

C.随意评判，激化矛盾

D.不采取行动，等待警方处理

8.当发现有人酗酒闹事时，保安人员应该：

A.强行将其赶走

B.派人将其送回家

C.严肃批评，使其收敛

D.忽略不计

9.在处理突发事件时，保安人员应：

A.保持冷静，果断处理

B.情绪失控，影响判断

C.携带个人情绪，影响判断

D.忽视现场情况，盲目行动

10.发生地震时，保安人员应该：

A.组织人员迅速撤离

B.携带个人物品，优先撤离

C.停留在原地，等待救援

D.立即报警，等待警方处理

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.保安人员在处理突发事件时应遵循的原则有：

A.以人为本

B.尊重法律

C.及时报告

D.保持冷静

2.在处理顾客投诉时，保安人员应该做到：

A.耐心倾听

B.积极回应

C.严肃处理

D.责任到人

3.发现有人持刀行凶，保安人员应该采取的措施有：

A.报警

B.封锁现场

C.使用武器制止

D.组织人员疏散

4.在处理恐怖袭击事件时，保安人员应该：

A.封锁现场

B.维持秩序

C.使用武力制止

D.疏散人员

5.保安人员在处理打架斗殴事件时，应该做到：

A.及时制止

B.了解情况

C.调解矛盾

D.报告上级

三、判断题（每题2分，共10分）

1.保安人员在处理突发事件时，可以不遵守工作程序。（）

2.在处理顾客投诉时，保安人员可以随意评判顾客。（）

3.发现有人偷窃，保安人员可以立即将其抓住。（）

4.在处理打架斗殴事件时，保安人员可以强行分开双方。（）

5.当发生火灾时，保安人员应该首先报警。（）

6.在处理恐怖袭击事件时，保安人员可以采取武力制止恐怖分子。（）

7.在处理突发事件时，保安人员可以携带个人情绪。（）

8.发生地震时，保安人员应该组织人员迅速撤离。（）

9.在处理突发事件时，保安人员应该保持冷静，果断处理。（）

10.保安人员在处理顾客投诉时，应该尊重顾客的权利。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析：在火灾发生时，保安人员应首先组织人员疏散，确保人员安全，这是首要任务。

2.C

解析：处理顾客投诉时，保安人员应保持耐心，倾听顾客的诉求，并积极回应，以解决问题。

3.D

解析：面对持刀行凶的情况，保安人员应立即报警，由专业力量处理，避免不必要的伤害。

4.A

解析：发生恐怖袭击时，首要任务是封锁现场，维持秩序，防止事态扩大。

5.A

解析：处理突发事件时，保安人员应严格遵守工作程序，确保处理过程的规范性和有效性。

6.B

解析：发现有人偷窃，保安人员应先进行跟踪调查，收集证据，再采取相应措施。

7.B

解析：处理打架斗殴事件时，保安人员应先了解情况，再进行调解，避免激化矛盾。

8.B

解析：发现有人酗酒闹事，保安人员应派人将其送回家，避免其继续造成麻烦。

9.A

解析：处理突发事件时，保安人员应保持冷静，这是确保正确判断和处理事件的前提。

10.A

解析：发生地震时，保安人员应组织人员迅速撤离，确保人员安全。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析：保安人员在处理突发事件时应遵循以人为本、尊重法律、及时报告和保持冷静的原则。

2.ABCD

解析：处理顾客投诉时，保安人员应耐心倾听、积极回应、严肃处理和责任到人。

3.ABD

解析：发现有人持刀行凶，保安人员应报警、封锁现场和组织人员疏散。

4.ABD

解析：处理恐怖袭击事件时，保安人员应封锁现场、维持秩序和疏散人员。

5.ABCD

解析：处理打架斗殴事件时，保安人员应及时制止、了解情况、调解矛盾和报告上级。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析：保安人员在处理突发事件时，必须遵守工作程序，确保处理过程的规范性和有效性。

2.×

解析：处理顾客投诉时，保安人员应尊重顾客的权利，耐心倾听，不得随意评判。

3.×

解析：发现有人偷窃，保安人员应先收集证据，再采取相应措施，不能立即将其抓住。

4.×

解析：处理打架斗殴事件时，保安人员应先了解情况，再进行调解，不能强行分开双方。

5.√

解析：发生火灾时，保安人员应首先报警，以便专业力量及时到场处理。

6.×

解析：在处理恐怖袭击事件时，保安人员应封锁现场、维持秩序，不能采取武力制止。

7.×

解析：在处理突发事件时，保安人员应保持冷静，不得携带个人情绪，影响