2023年质量管理知识竞赛答案含增补答案

2023年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案

-、单项选择题（在每题列出的四个选项中，只芍一种最符合题目规定FJ选项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足规定的程度”。下述对质量定义解释不对

的H勺是（B）。

A客体是指“可感知或可想象H勺任何事物”。

B特性包括固有特性，是完毕产品后因不一样规定而对产品增长的特性。

C规定是指“明示的、一般隐含时或必须履行日勺需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完毕产品后因不一样规定而对产品增长的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间H勺关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为

必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充足提供会使人非常

满意，不允足提供也不会使人不满意H勺质量特性是指（C）o

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3.根据IS09000原则的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足规定FJ程

度”，这里的“规定”一般不包括来自（A）的规定。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

4.产品质量有一种产生、形成和实现日勺过程，每个环节或多或少影响到最终产

品口勺质量，因此需要控制影响产品质量日勺所有环节和活动，这反应了全面质量管

理啊（C）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量规定的能力口勺活动是（D）。

A质量筹划

B质量控制

C质量保证

D质量改善

6.开展质量管理活动必须遵照PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

（A）o

A计戈U■实行■检查■处置

B组织-实行-检查-处置

C计划-实行-控制■协调

D计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一种持续H勺过程，那么质量筹划、质量控制和质量改善就

构成了这一过程最重要的三个阶段，国际著名质量专家（A）将其称为质量管

理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成

功的基石。上述两句话体现了质量管理的（B）思想,

A防止为主

BPDCA

C全员参与

D过程措施

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段H勺活动，如下对四个阶段活动H勺

描述，其对的JH勺开展次序是（D）o

o1EA设计和筹划培训Ao2E评A价培训效果Ao3EA提供培训Ao4E

A确定培训需求

AAo1EA—Ao2EA—Ao3EA—Ao4E

BAo1EA—Ao4EA—Ao3E-AoA2E

CAo4EA—Ao1EA—Ao2EA—Ao3E

DAo4EA—Ao1EA——Ao3EA—Ao2E

10.根据我国H勺原则化法，国标、行业原则分为强制性原则和推荐性原则。其中,

生产、互换和使用等方面通过经济手段调整而自愿采用的原则是（B）。A强制

性原则

B推荐性原则C

非推荐性原则D

技术文献

11.质量文化内容一般可以分为几种层次，其中（A）位于最关键，是质量文

化的精髓。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

12.（C）是质量文化H勺固化部分，是质量价值观的外在体现和贯彻手段之一，是组织

实现质量目日勺日勺必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

13.根据品牌口勺沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。

A信誉

B质量

C技术

D责任

14.规定了质量管理体系有关术语的国标是（B）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

15.GB/T19001规定，组织应针对有关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建

立质量目的。

A过程

B人员

C资源

D有关方

16.GB/T19001规定，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评

审。

A原则规定H勺

B六个月一次

H勺C筹划的

D顾客提出的

17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，

包括规定了质量管理体系及其运行过程H勺各层次文献，以及用于证明质量管理体系有效

运行日勺客观证据。

A受控

B传递

C形成文献

D正式公布

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，如下不属于

九条基本理念口勺是（A）。

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，如下不属于

社会责任范围日勺是（C）O

A质量安全

B环境保护与节能降耗

C员工福利

D诚信道德

20.在将组织战略目日勺加以分解的措施中，可以应用方针目日勺管理措施，还可应

用（B）。

A质量功能展开（QFD）

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6o）

D全面生产维护（TPM）

21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》中，用“措施-展开-学习-（D）”来评价

组织过程日勺成熟度。

A水平

B趋势

C对比

D整合

22.在目的管理中，（B）特点使考核具有了客观原则。

A充足授权

B成果导向

C上下沟通

D自我鼓励

23.日本原则协会在（D）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。

A1987

B2023

C1997

D2023

24.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

25.如下不属于内部标杆管理对象的是（C）。

A企业技能楷模

B企业劳模

C竞争对手

D企业文化之星

26.如下不属于标杆管理分类的是（）。

A内部标杆管理B

外部标杆管理C

竞争性标杆管理D

创新管理

27.如下不属于标杆管理三阶段H勺是（A）。

A目H勺设定

B组织筹划

C项目实行

D持续完善

28.选定标杆项目时，如下能体现所选项目自身可实现日勺要素是（D）。

A具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改善潜力

29.某生产过程在过去3个月质量合格率的记录数据为93.3%,则该过程的。水平大概为

(B)o

AI.5o

B3。

C4c

D6Q

30.在DMAIC中，一般要用试验设计DOE日勺阶段是(C)。

A测量M阶段

B分析A阶段

C改善I阶段

D控制C阶段

31.如下有关精益六西格玛H勺陈说，不对H勺的是(C)o

A精益管理的关键是消除挥霍

B六西格玛日勺出发点是减少变异

C精益六西格玛就是六西格玛措施论加精益工具

D精益六西格玛吸取了两种管理模式口勺长处

32.下述有关精益管理H勺陈说，不对的日勺是（C）。

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B消除挥霍使顾客价值最大化是精益管理的关键理念

C实现看板拉动是精益管理H勺最终目H勺

D精益管理强调全员参与持续改善

33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述对H勺的是（A）o

A1库存/在制品2电子信息流3推进箭头4改善点

B1看板信号2运送3推进箭头4控制点

C1库存/在制品2电子信息流3运送方向4改善点

D1采购信息2电子信息流3推进箭头4控制点

34.如下不属于价值流图应用范围的是（B）。

A识别流程的挥霍与非增值

B分析流程口勺有关方

C用精益措施设计未来价值流

D识别信息流对流程的影响

35.在5S管理中，如下属于整顿范围口勺是（D）。

A约束习惯

B效果维持

C点检维护

D辨别清理

36.不包括在目视化管理中的内容是（D）o

A人员分类着装

B视觉显示与色彩原则化

C物品码放运送原则化D

形迹管理

37.在防差错应用中，如下不属于防错原则的是（D）o

A削减、合并、调整或简化（ECRS）

B全员参与

C追求完美

D效率优先

38.QC小组“一般以提高工作质量、处理管理中存在的问题和提高管理水平”为

选题范围”，其课题是指（D）。

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

39.QC小组活动来源于（A）o

A日本

B美国

C中国

D韩国

40.QC小组活动基本程序一般包括四个阶段，这“四个阶段”是指（D）o

AADLI（措施一展开一学习一整合）四个阶段B

LeTCI（水平一趋势一对比一整合）四个阶段C

SDCA（原则化一实行一检查一处置）四个阶段D

PDCA（筹划一实行一检查一处置）四个阶段

41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D）。

A1

B2/36

C1/6

D2/6

42.在假设检查中，接受原假设时，也许（B）错误。

A犯第一类

B犯第二类

C既犯第一类，又犯第二类

D不犯任一类

43.样本均值有少许提高，则（C）。

A表明总体均值提高

B表明总体均值下降

C尚不能确定总体均值与否有明显性变化

D以上都不对

44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见H勺正态分

布，三个变量之间的关系是（A）<,

A三者相等

B均值和中位数相等，和众数不相等

C均值和众数相等，和中位数不相等

D三者互不相等

45.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。

A流程图

B排列图

C因果图

D直方图

46.调查表是质量改善中常用的措施，下述哪一种是调查表的重要用途（A）o

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改善措施

47.从一种总体中随机抽取了两个样本，一种样本的样本量为20,样本均值为158,

另一种样木的样本量为10,样本均值为152,则将他们合并为一种样本，其样本均

值为（D）o

A153

B154

C155

D156

48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品H勺二倍，三级品是二级品的

二分之一，若从该批产品中随机抽取一种，此产品为二级品rJ概率是（D）o

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假设检查是指应用有限时样本数据对总体未知IKJ重要信息进行合理的判断,

这些信息不包括（D）。

A均值

B方差

C原则差

D样本方差

50.在产品过程检查中，共发既有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形

工具找出应重点改善口勺产品缺陷（D）。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

51.散布图是整顿和观测搜集到的数据H勺常用图形工具。如下可应用散布图的是

（A）o

A观测两个变量之间与否存在有关关系

B观测数据与否随时间变化

C观测数据口勺分散程度

D观数据H勺集中趋势

52.在选择质量改善项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面原因，以

确定改善H勺优先次序，如下（C）工具可协助我们处理此问题。

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度-绩效分析

D矩阵数据分析法

53.如下（D）不属于头脑风暴时所遵照H勺原则。

A自由畅想

B防止批评

C多多益善

D限时完毕

54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出。

A休哈特

BA.F.奥斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

55.当某个过程口勺输出有多种缺陷形式，且影响它们H勺原因很难分开来单独考察,

则如下（B）工具可以协助识别需重点关注的原因。

A散布图

B因果矩阵

C绩效矩阵

D鱼刺图

56.下述有关控制图原理口勺陈说，不对口勺的是（B）。

A.控制图是用来辨别正常波动和异常波动的一种工具

B.正常波动是指质量特性在顾客容许范围内的波动

C.异常波动是指由过程非固有的影响原因引起的波动

D.“偶尔原因”引起时波动是不可防止的

57.有关过程能力指数Cp,如下陈说不对的日勺是（B）o

A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关

C.Cp与过程输出於J平均值无关

D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

58.均值•原则差控制图由均值控制图和极差控制图构成。其中，均值控制图的

上、下控制界线可以用来判断（A）o

A过程与否稳定

B过程中心与规格中心与否发生偏移

C与规格规定对比，判断过程能力与否充足

D与否有不合格品产生

59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货状况，可以搜集到每日发货数和对

应H勺退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，如下选择对日勺的是（D）。

A选用u图

B选用X-R图

C选用np图

D选用p图

60.某零件制造商生产的是价格较高H勺大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客H勺安装

使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关

键质量特性日勺波动进行控制。那么，应选用（C）。

A均值-原则差控制图

B均值-极差控制图

C单值-移动极差控制图

D单位不合格数控制图

二、多选题（在每题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目规定口勺选项。）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A企业的J外卖营养搭配

好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小

王叫外卖考虑口勺是（ABC）等方面的服务质量特性。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

2.一般来说，管理体系口勺质量特性包括（ABD）o

A符合性

B合适性

C时间性

D有效性

E文明性

3.企业的原则体系一般包括（ABD）o

A技术原则体系

B工作原则体系

C文化原则体系

D管理原则体系

E生活原则体系

4.质量文化是组织重要H勺软实力，具有（BCDE）等功能。

A塑造功能

B导向功能

C约束功能

D鼓励功能

E辐射功能

5.组织制定的质量方针，应满足如下（ABCD）的规定。

A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B为建立质量目H勺提供框架

C包括满足合用规定H勺承诺

D包括持续改善质量管理体系H勺承诺

E包括清晰、量化、可测量的质量指标

6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为有关方发明价值，这里的“相关方，包

括（ACDE）o

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方和合作伙伴

E股东、社会

7.目日勺管理日勺特点包括（ABCE）o

A强调员工自我控制

B鼓励上下级协商确定目的

C倡导给下属更多的自主权

D指挥链原则

E成果导向

8.标杆管理日勺三个阶段是（ACE）。

A组织筹划

B设定目的

C项目实行

D检杳控制

E持续完善

9.六西格玛措施论一般包括（AD）。

A过程改善流程DMAIC

B按3.4ppm质量水平严格过程控制

C用记录措施进行抽样检查

D过程设计流程DFSS

E综合产品开发措施IPD

10.六西格玛黑带啊职责一般包括（DE）。

A建立组织『、J六西格玛管理愿景

B负责六西格玛管埋在组织中的布署

C保证资源配置并建立鼓励机制

D带领团体开展六西格玛项目

E为绿带提供指导

11.在精益生产中，自ft!l化（Jidoka）是指（AD）

A让设备自律地控制异常状况

B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）

C提高自动化水平，减少人为影响

D异常时及时报警迅速处理

E对作业人员进行原则作业培训

12.在GB/T29590-2013《现场管理准则》+,推进要素包括(ABCE)。

A领导作用

B战略秉承

C员工素质

D安全环境

保护E组织

保证

13.全面生产维护的基石包括（ABCE）。

A5S管理

B目视化管理

C全员参与

D教育训练

E持续小组活动

14.QC小组活动日勺特点有（ABCE）o

A民主性

B科学性

C群众性

D统一性

E自主性

15.合用于分析原因的质量工具有（ABE）o

A流程图

B分层法

C过程能力分析

D试验设计

E树图

16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，卜.列属于计数

数据『'J是（ACE）o

A产品合格率

B热处理H勺油温

C产品上的缺陷数

D测量误差

E不合格零件数

17.有关数据整顿的基本措施和工具，下列说法对的的是（ABCE）。

A直方图用于观测数据的分布状况

B排列图是辨别“关键的少数和次要的多数”

C散布图可以用来分析两个变量之间的有关性

D控制图用来鉴定产品与否合格

E运行图用来观测数据（特性值）随时间变化的趋势

18.如下可用于对搜集到的数据进行整顿和分析的工具有（ABCD）o

A直方图

B运行图

C排列图

D散布图

E因果图

19.有关控制图，如下陈说对口勺的是（ABD）o

A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL

B控制图上有准时间次序抽取H勺样本记录量数值点

C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL是辨别正常波动和异常波动的界线

E可用控制图识别不合格品

20.提高过程能力指数Cpk可采用的措施是（BC）。

A加严过程控制，如将抽样检查改为100%检查

B改善过程输出分布中心的对准状况

C减少过程输出的随机波动

D严格控制操作异常的发生

E减少设备设施故障

全面质量管理知识竞赛复习题增补

一、单项选择题

61.头脑风暴法一般和如下（B）工具联合使用。

A直方图

B亲和图

C控制图

D运行图

62.在描述性记录中，一般通过记录特性数来描述数据分布的特点。如下用来描述样本

数据H勺离散程度H勺特性数是（D）。

A均值

B众数

C中位数

D极差

63.如下不属于六西格玛项目立项规定论|是（D）。

A项目要支持顾客满意的改善

B项目要支持组织目的的实现

C项目要为组织带来一定的财务回报

D项目有成熟改善方案且风险较小

64.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，如下有关卓越绩效对的描述的是

（B）o

A“是组织绩效考核的详细原则”

B“是组织综合日勺绩效管理措施”

C“要推行卓越绩效模式，企业就不用推行IS09000I了”

D”是符合性评价日勺措施”

65.将活动作为互相关供、功能连贯H勺过程加以管理，并可以得到一致可预知的成果,

是指质量管理中H勺（C）原则。

A循证决策

B关系管理

C过程措施

D领导作用

66.标杆管理三阶段中，属丁组织筹划阶段的是（C）。

A选择标杆对象

B搜集标杆数据

C组建项目团体

D完善数据库

67.优秀的质量文化可以把员工个人的价值观和目R勺引导到组织的价值观和总体目的上

来，引导全体人员自觉地为实现质量目H勺、提高组织质量竞争力作出努力。这体现了质

量文化口勺(D)功能。

A凝聚

B约束

C辐射

D导向

68.标杆管理来源于（B）。

A通用电气

B施乐企业CIBM企业

D摩托罗拉企业

69.下述不属于准时化生产（JIT）范围日勺是（D）。

A迅速换型SMED

B看板拉动

C单兀生产

D安灯（安东）

70.因果图的重要作用是（C）。

A寻找影响质量的重要问题

B分析两个变量间的有关关系

C寻找影响质量的重要原因

D显示质量波动分布的状态

71.6。质量水平一般是指输出过程口勺缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷口勺比率,

如下对的的是（D）。

A0.27%长期

B0.27%短期

C3.4ppm短期

D3.4ppm长期

72.有关GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（D）。

A为组织追求卓越提供自我评价H勺准则

B作为各类质量奖的评价根据

C作为组织建立经营体系日勺框架

D作为合格评估的根据

73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用日勺和重复使用

日勺一种规范性使用文献，指日勺是（B）。

A计量

B原则

C制度

D质量认证

74.一般包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（A）。

A硬件

B软件

C服务

D流程性材料

75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出日勺，该措施又名愚巧法和（B）。

A泳道法

B防呆法

C层别法

D检测法

76.管理大师彼得・德鲁克在（C）一书中提出了目的管理和自我控制日勺主张。

A《企业的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的实践》

D《创新与企业家精神》

77.直方图能直观反应一组数据的分布特性，用直方图可以观测（C）。

A数据随时间的变化

B搜集到了多少数据

C数据与否是对称分布

D数据与否有缺失

78.假如直方图出现锯齿型形状时，那么最不也许叼原因是（D）。

A数据不恰当

B测量误差大

C分组过多

D数据来自两个总体

79.假设检查中口勺明显性水平a表达（A）o

A犯第一类错误的概率不超过a

B犯第二类错误的概率不超过a

C犯两类错误的概率之和不超过a

D犯第一类错误的概率不超过1-a

80.流程图中表达决策的符号为（A）,

A

OB

D

81.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要日勺运行过程和有关资源以实现质量

目W、J『、J活动是(A)(：

A质量筹划

B质量控制

C质量保证

D质量改善

82.企业设置质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做法实质上是一种

(B),因此企业应当加强全面质量管理。

A事前防止

B事后把关

C全面控制

D记录控制

83.企业应当对上至高层领导下至一般员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培

训日勺首要内容是(C)O

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D记录技术培训

84.如下对的体现准时化(JIT)含义的是(A)。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B按照客户需求的时间准时供货