管理学基础（第二版）课件 第1-3章 管理与管理学；管理理论的产生与发展；企业环境与组织设计

管理学基础PARTONE第一章一管理与管理学管理的首要目标应是保证雇主和每一个雇员都能获得最大限度的兴旺发达。

————弗雷德里克·泰勒（FrederickWinslowTaylor），科学管理创始人管理1目录Content管理者2管理学3本章重点知识归纳4实践训练、案例分析5管理与管理学★★本章学习中,你的学习目标:1．解释为什么管理工作对组织很重要。2．阐释谁是管理者，他们在何处工作？如何管理时间。3．描述管理者的职能、角色和技能。4．描述重塑和重新定义管理者工作的因素。5．解释管理学的性质、内容、特征及研究方法。6．解释学习管理学的价值。阅读资料【P1】时间管理管理与管理学走进管理1.有效利用二八原则2.制作一张目标清单。4.列表画出实现目标必须完成的关联活动和任务。3.按照重要程度进行排列你的计划和目标。5.将这些活动、任务分为A、B、C三类。6.按照分类优先级别和重要紧急程度为你的活动、任务安排时间。7.记住你的优先级别可能会根据时间和特定环境会发生变化，所以做好你的备用计划。8.对所有没有意义的事情采用有意忽略的技巧，学会说“不”。9.巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以将这件事情细分为很小的部分，只做其中一个小的部分就可以了，或者对其中最主要的部分最多花费15分钟时间去做。管理与管理学管理学是研究管理活动的基本规律及方法的科学,目的是如何通过合理地组织和配置人、财、物等因素,提高工作效率。随着现代管理技术的发展,企业的复杂化程度不断提高,更加需要我们通过提高管理水平来达成目标。因此,现代企业必须强调管理,向管理要效益。1.1管理引言管理是人类行为中最重要的活动之一，广泛存在于社会经济生活之中。第二次世界大战后，世界上掀起了管理的热潮，从20世纪80年代以来，我国的实务人员和理论界专业人士也对管理越来越感兴趣。现在人们把管理和技术并列为推动经济发展和人类社会前进的两大车轮。凡是由两个人以上的人组成的、有一定目的的集体就离不开管理，大到国家、军队，小到企业、医院、学校等，无一例外。有效的管理是一个国家、一个企业、乃至任何组织走向成功的基础，正如著名管理学家彼得·德鲁克所言，在人类历史上，几乎没有一种制度能像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。在不到150年的近代历史里，管理已改变了世界上所有发达国家的社会与经济结构。随着社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作日益细化，社会化大生产日趋复杂，管理的重要性也日益提高。想一想：何为管理？为什么要进行管理？【走进管理】管理故事某跨国公司引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷，常常会有盒子里没有装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客，他们就请了一个学自动化的博士来设计方案来分拣空的香皂盒。博士拉起了一个十几个人的科研小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X涉嫌探测等技术，花了几十万，成功解决了问题。每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空香皂盒推走。某乡镇肥皂企业也遇到了类似问题，老板命令初中毕业的流水线工头想办法解决，经过半天的思考，该工头扛了一台电扇到生产线的末端进行吹风，那些没有装香皂盒的空盒子都被吹下去了。故事问题1.假如是你，会更喜欢哪一种方案？为什么？2.你认为管理的目的是什么？

法国学者亨利·法约尔是一位对管理概念有着重大影响的人,他认为:管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。他首次将经营与管理概念区分开,提出管理是经营的职能之一,也是最重要的职能。

泰罗认为:管理技术的定义是确切知道要别人干什么,并注意让他们用最好、最经济的方法去干。在他的认识中,强调了管理的目的性和科学性。

在1978年获得诺贝尔经济学奖的赫伯特·西蒙认为:管理就是决策。

美国学者罗宾斯认为:管理是指同别人一起,或通过别人使活动完成更有效的过程。含义1.1.1管理的含义《世界大百科全书》中的定义是:管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动的指导。1.1.1管理的含义

管理是组织在特定的内外部环境约束下,为了更有效地实现组织目标,而对组织活动及人、财、物、信息等资源进行的计划、组织、领导、控制等一系列活动的过程。管理的定义想一想：企业、学校、军队、医院、政府以及家庭的管理是一样的吗？四、管理的方法是计划、组织、领导、控制1.1.1管理的含义

管理是过程,也是手段,所有的管理行为都是为实现目标服务的，管理目的是实现组织的目标,没有共同的目标，就没有共同劳动，也就不需要管理。世界上既无无目标的管理,也不存在无管理的目标。管理的目的是实现目标管理是在环境约束下进行的管理的对象是组织活动和人、财、物、信息等资源

管理活动存在一定的内部和外部环境之中的,并且受到环境的限制。在市场中一个企业或是行业要生存,必然会受到环境影响,比如国家政策、法律法规、技术条件的影响,来自竞争对手的压力,以及消费者的反响等。管理工作要通过综合运用组织中的各项资源来实现目标。对于管理者来说,可以使用的资源是有限的,如何进行资源的合理分配,使资源成本最小化,进而达到事半功倍的效果,是关系管理效果的重要部分。管理活动是一个过程,是由一连串相互关联并且连续的活动组成的。随着管理环境的变化,会出现各种各样的问题等待解决,这就需要管理者通过计划、组织、领导、控制等方法来处理,实现管理目标，这些，是一切管理者在任何管理实践中都要履行的管理职能。

管理要有效率。管理者要通过管理活动是要提高生产效率、组织效率、个人效率的，集体活动创造了生产力,这是个体活动很难达到的目标,呈现出了一加一大于二的效果,如果可以用有限的资源,完成预期的目标,就能达到事半功倍的效果,这就是管理的意义和追求的目标。管理的核心是人。管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。它强调了人是管理的核心要素，所有的资源与活动都是以人为中心的。管理，最主要的是对人的管理。管理的本质是组织协调。要实现目标，就必须使资源与职能活动协调，所有的管理行为在本质上都是协调问题。管理工作具有普遍性。管理活动最早可以追溯到原始社会,是社会化的产物,管理的存在要同时具备两个条件:由两个以上的人组成的集体活动;要有一致认可的、自觉的目标。所以只要不是个人能完成的工作,都需要管理,因此管理活动存在于人类社会中的方方面面。基本特征1.1.1管理的特征管理的特征1.1.2管理的性质

管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。在学习管理的过程中,我们需要了解管理的本质属性,包括有管理的二重性,即社会属性和自然属性,还有管理的科学性、艺术性和技术性。管理作为共同劳动的产物，它不能脱离具体的社会历史环境而抽象地存在。任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。所谓管理的二重性，一方面是管理具有同生产力社会化大生产相联系的一般性质——自然属性，这种性质是一切社会化大生产所具有的客观规律，它取决于生产力的发展水平和劳动的社会化程度，并不取决于生产关系和社会制度的性质。另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，管理是由占有生产资料的阶级实行的，是这个阶级意志的体现，是为这个阶级利益服务的。因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这两方面的属性即管理的二重性。管理的性质1.1.2

管理的二重性管理的自然属性管理的社会属性管理的自然属性，是指管理要处理人与事的关系，处理人和物的关系，要合理组织生产力，维护社会化生产、社会化活动的秩序，这和社会生产力发展程度密切相关，所以又称为管理的生产力属性。管理的社会属性，是指管理要处理人与人之间的关系。人生活在社会中，受到生产方式、生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约。所以管理必然体现社会统治阶级和生产资料所有者的意志。管理的社会属性是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，在不同的社会制度下具有本质的区别，它主要取决于社会生产关系。由于社会生产过程是生产力和生产关系的统一体，要保证社会生产过程的正常进行，就必须要求一方面合理地组织生产力，另一方面又要维护和巩固生产关系。管理要实现这两个方面的要求，决定了它同时具有自然属性和社会属性的二重性。特别提示管理的性质表1管理的二重性对比项目自然属性社会属性

1、产生条件协作（共同劳动）生产资料所有制形式（公、私）

2、管理中作用集中表现在“指挥的意志上”监督资：出于剥削的需要社：维护人们的利益，增加社会财富的需要3、职能一般职能：合理组织生产力特殊职能：维护和完善生产关系

4、性质“生产”劳动监督劳动资：剥削社：增加社会财富5、决定因素生产力水平（社会化大生产程度）生产关系（社会制度）1.1.2管理的性质管理的科学性管理的艺术性

管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。人们通过长期的管理实践活动，将这些管理理论和一般方法总结出来。并用其指导管理实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效。因此，管理是一门科学，它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理的艺术性,主要体现在实践的创造性。这与科学性并不矛盾,科学性体现了管理的客观规律,但在实际应用中,又不能完全套用公式,因为管理的核心是人,而人的行为是受自身思维模式控制的,管理必须因人而异,这就要求管理者的智慧和思维,进而实现有效的管理。管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。1.1.3管理的作用

海尔如何取得成功的？案例导入思考分析【P8】走进管理：海尔的腾飞崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业。创立于1984年，崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大为在国内外享有较高美誉的跨国企业。海尔发展战略创新的三个阶段：海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。1.名牌战略阶段2.多元化战略阶段3.国际化战略阶段1.1.4管理的职能控制职能1.1.4管理的职能

计划职能是指管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体的安排。管理过程中,所有管理者必须从事计划活动。计划工作的目的是选择合适的组织目标,确定切实可行的行动方案并有效地实现这些目标。计划职能组织职能领导职能

组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素进行合理安排,并对组织成员合理分工协调,进而实现组织目标的过程。领导职能是指管理者利用组织所赋予的权利和自身能力去指挥和影响组织成员为实现组织目标而进行各项活动的过程。控制职能是为了确保组织目标及为此制订的计划能够顺利实施而进行的活动。故事的哲理【P10】管理故事：两根木头人不要急于求成，应多经历一些苦难磨砺自己，在不断磨练中、成长中积累经验、知识和技能。在学习时在别人面前应该谦虚，不要狂妄自大，多向前辈、专家和同事虚心学习。

1.2.管理者管理者是为了保证组织业务活动有效运行和组织目标实现而从事管理活动的管理人员,他们承担管理工作,履行管理职能,是管理的主体。1.2.

1管理者的含义在有关人类、组织及管理的研究中,人是最基本的分析单位。人类是思考者、行动者、也是制造者;他们积极主动,富有创造力,为了有益于自己及物种的发展而永无止境地作出改变。人是管理的核心,在劳动分工中,为了实现群体的目标,人们必须达成协议以组织和协调不同的工作任务。自然而然地,群体会将任务分级,形成一种权威或权利的层级,由该群体中最强壮、最年长或最善于表达的那个人决定对其他人分配任务,这个人就成了最早的领袖。因此,管理者是指一个组织中，担任某一职务，具有相应的职权，履行职责，为实现预定目标，指挥别人活动，完成具体任务的人。管理者的工作与个人成就无关，而是关注如何帮助别人完成工作。指挥1.2.1管理者

即根据有关法规、制度规定，管理者在组织中所享有的职权、地位。职务是管理者发挥职能作用的前提。职务职权职责

它由组织赋予，一经任命就具有与职务相应的职权。但职权不同于权威，权威与威信是管理者个人的影响力，是因人而异的。指管理者在履行职务过程中所应尽的义务，职务与责任要对应，一个担任什么职务就应承担什么责任管理者不同于作业人员，它不直接从事某项具体工作任务，它们在组织中行使管理职能，指挥或协调他人完成具体工作任务。1.2.2管理者的类型按管理层次分按管理领域分高层

管理者中层

管理者基层管理者综合管理者职能管理者按职权关系分直线管理人员参谋人员1.2.3管理者的类型管理者角色,是指管理者应该具备的行动或行为所组成的各种特定的类型。人际角色1人际角色直接产生自管理者的正式权利基础,管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们就是在扮演人际角色,这是明茨伯格确定的第一类角色。人际角色中包括的三种角色分别是:代表人、领导者和联络者。理智对待一切，不可把战争这样的大事建筑在一时冲动之上。信息角色2在信息角色中,管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息,从而能够顺利完成工作。由于管理责任的性质决定,管理者既是所在单位的信息传递中心,也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息,以便完成工作,这是明茨伯格确定的第二类角色。信息角色中包括三种角色分别是:监督者、传播者和发言人。决策角色3在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策,这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责作出组织的决策,他们让工作小组按照既定的路线行事,并分配资源以保证小组计划的实施。人际角色中包括的四种角色分别是:企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者。1.2.3管理者的类型人际角色信息角色决策角色◆代表人◆监督者◆企业家◆领导者◆传播者◆干扰应对者◆联络者◆发言人◆资源分配者

◆谈判者1.2.4管理者的基本素质管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。因此，对管理者必然要提出相应的要求。管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。政治与文化素质身心素质业务基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；人文修养与广博的文化知识等基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等1.2.5管理者的技能罗伯特·卡茨提出,管理者在行使四种管理职能和扮演三类角色时,必须具备以下三种关键的管理技能。技术技能1技术技能是指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能,也就是业务方面的技能,即熟悉和精通某种特定专业领域的知识。人际技能2人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括：观察、理解和掌握人的心理规律的能力；人际交往中融洽相处、与人沟通的能力；了解并满足下属的需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。概念技能3概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题的处理和决断能力；对突发性紧急处境的应变能力等。管理者需要什么类型的技能？管理对象也称为管理客体,是指管理者实施管理活动的对象。很多人认为管理的对象就是人,这种认识还不够全面。管理的对象应当是组织中所有的资源,包括人、财、物、信息、技术、时间、社会信用等一切资源,其中最重要的是对人的管理。以下将介绍管理对象的主要几种资源类型。1.2.6管理对象资源类型人力资源财力资源信息资源

物力资源1.3管理学

管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学,是管理实践活动的科学总结。1.3.1管理学的性质与研究内容一、管理学的性质管理作为一门学科来研究,始于近代,随着社会的不断进步、科学技术的飞速发展和管理活动的日益丰富,管理在人们的实际生产、生活过程中的作用越来越受到重视。它与一般的自然科学相比较,有其自身的特点。它不同于数学、物理等学科,而是一门综合性、实践性强,并且自身还在不断发展完善的学科。管理科学发展到现在,已经构建了一个庞大的体系,几乎每个领域都有专门的管理学,如教育管理、行政管理、工商管理等。管理学主要研究的是在各门管理学科都存在的一般规律和基本原理,同时又结合这些专门领域的特殊情况,总结各门管理学科的新理论、新观点,并将其特殊性上升为一般性,以推动学科的发展。1.3.1管理学的性质与研究内容二、管理学的研究内容

从管理学的性质可以看出,管理学的研究内容非常广泛,可以从以下几个角度进行研究。1.从历史的角度进行研究2.从社会生产的角度进行研究3.从管理对象的角度进行研究4.从管理方法的角度进行研究5.从管理工作职能的角度进行研究西方管理理论的产生与发展一、西方早期管理思想的产生（18世纪-19世纪末）二、古典管理思想阶段（科学管理20世纪初）三、中期管理思想阶段（行为科学20世纪二三十年代）四、现代管理思想丛林阶段(20世纪四十至九十年代）五、知识管理阶段(20世纪九十年代后）西方管理理论的发展一般分为以下四个阶段：1.西方早起管理思想管理思想的演进1233管理学是一门应用性学科管理学是一门综合性的学科管理学是一门软科学1.3.2管理学的特征1233归纳法实验法演绎法1.3.3管理学的研究方法1.3.3管理学的研究方法1归纳法归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物(或经验)进行观察,从掌握的典型事物的特点、关系、规律入手,进而分析研究事物之间的因果关系,从中找出事物变化发展的一般规律,这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。2实验法管理中许多问题,特别在微观组织内部,关于生产管理、设备布置、工作程序、操作方法、现场管理、质量管理、营销方法以及工资奖励制度、劳动组织、劳动心理、组织行为、商务谈判等许多问题都可以采用实验法进行研究3演绎法对于复杂的管理问题,管理学家可以从某种概念出发,或从某种统计规律出发,也可以在实证研究的基础上,用归纳法找到一般的规律性,并加以简化,形成某个出发点,建立起能反映某种逻辑关系的经济模型,这种模型与被观察的事物并不完全一致,它所反映的是简化的事实,完全合乎逻辑的推理,是从简化的事实前提推出的,这种方法称为演绎法。思考讨论题管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出。你是否同意这个观点?你怎么解释这个观点?作为带兵用将之人，胸怀要宽广，要能体谅下属的难处，尤其是要能够替下属想到他们不方便说出来的要求和需求。你认为是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么?管理对于组织经营管理是否重要?为什么?说明你的理由?你认为授课教师是管理者吗?请分别用管理职能、管理角色、技能观点讨论这个问题。一二三四五案例应用：升任公司总裁后的思考【P25】本章讨论案例内容小结

1.管理是组织在特定的内外部环境约束下,为了更有效地实现组织目标,而对组织活动及人、财、物、信息等资源进行的计划、组织、领导、控制等一系列活动的过程。2.管理的本质属性,包括有管理的二重性,即社会属性和自然属性,还有管理的科学性、艺术性和技术性。3.管理的四项职能包括:计划、组织、领导、控制。4.管理者扮演着十种角色,这十种角色可以归为三大类,分别是人际角色、信息角色和决策角色。5.管理者在行使四种管理职能和扮演三类角色时,必须具备这三种技能:技术技能、人际技能、概念技能。6.管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学,是管理实践活动的科学总结。7.管理学和其他许多社会科学一样,其研究方法基本有三种:归纳法、实验法、演绎法。第一章

管理与管理学管理学基础PARTONE第二章管理理论的产生与发展主讲教师管理的首要目标应是保证雇主和每一个雇员都能获得最大限度的兴旺发达。

————弗雷德里克·泰勒（FrederickWinslowTaylor），科学管理创始人管理理论的萌芽时期1目录Content古典管理理论时期2现代管理理论的多元化时期3当代管理理论的繁荣时期421世纪管理和管理学的发展趋势51.西方早起管理思想管理理论的产生与发展★★知识目标☉☉了解管理思想的产生与发展☉☉掌握管理理论萌芽时期、古典管理理论时期、行为科学理论的基本内容及代表人物☉☉熟悉现代管理理论丛林中各学派的主要观点☉☉了解和关注当代管理理论的最新进展★★技能目标☉☉能够利用学习型组织理论结合自身实际进行分析和改进☉☉能够初步运用相关管理理论的方法分析和解决实际问题★★思政目标☉☉培养符合时代需求且具有一定专业素养和职业精神的职场人士☉☉培养具有爱岗敬业精神的从业管理者的态度和作风管理活动源远流长，人类进行有效的管理活动，已有数千年的历史。管理实践完整理论时代背景管理学的发展史是怎样的呢？它的前世对今生又产生什么影响呢？1.管理理论的萌芽时期管理理论的产生与发展1.试用现代管理学理论分析丁谓提出的方案。2.如果你是丁谓，你会用什么方法解决这个问题？1.管理理论的萌芽时期管理理论的产生与发展【管理故事】中国古代管理实践思考分析：在宋真宗祥符年间，皇城失火，宏伟的昭君宫被烧毁。真宗命令一个叫丁谓的大臣用25年时间修复。这在当时是一个浩大的工程，不仅要进行完整的施工设计，还要清理废墟、挖土、烧砖、运输材料。丁谓对此提出了一举两得的方案：先在宫殿前的街道挖沟，把取出的土烧成砖瓦；再把京城附近的水引入沟渠，形成运河，用船把各地的木材石料等建筑材料运到皇宫前，解决了运输问题；最后沟渠撤水，把清虚的碎砖烂瓦就地回填，修复原有的街道。这个方案高效合理地同时解决了三个问题。2.1.1东方早期管理思想一、德治——孔子的儒家管理思想二、法治——韩非子的法家管理思想三、无为而治——老子的道家管理思想四、兵法经营——孙子的兵家竞争战略思想中国是世界上历史最悠久的文明古国之一,是最具代表性的东方古国。商、周时代,中国已经形成了组织严密的国家组织。中国早期管理思想博大精深,下面主要介绍四种管理思想:德治、法治、无为而治和兵法经营。1.西方早起管理思想管理理论的萌芽时期2.1管理理论的萌芽时期管理理论的产生与发展亚当·斯密罗伯特.欧文代表人物：亚当·斯密

（AdamSmith，1723-1790）罗伯特·欧文

（1772—1823年）2.1.2西方早起管理思想查尔斯·巴贝奇查尔斯·巴贝奇

（CharlesBabbage，1791—1871）西方早期管理思想的产生背景是怎样的呢？西方早期管理思想的产生

18—19世纪的工业革命使以机器为主的现代意义上的工厂成为现实。工厂以及公司的管理越来越突出管理方面的问题越来越多地被涉及管理学开始形成2.1.2西方早起管理思想一、亚当斯密为代表的劳动分工的西方早期管理思想2.1.2西方早起管理思想著作：《国富论》(国民财富的性质和原因研究,1776)亚当·斯密主要观点或贡献：提出劳动分工理论；经济人思想。一、亚当·斯密是英国资产阶级古典政治经济学派创始人之一劳动分工可以通过提高熟练程度；可以减少由于变换工具损失的时间；劳动分工有利于工具的改进。经济现象是基于具有利已主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。劳动分工2.2.2西方早起管理思想劳动分工有什么积极作用呢？著作：《国富论》(国民财富的性质和原因研究,1776)亚当·斯密亚当·斯密在他的《国富论》中以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。他写到：如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个在另一头打孔并磨角。这样一来，平均一个人每天可以生产48000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。这段生动论述，形象地把劳动分工的优越性展现出来了。亚当·斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时,特别强调了分工的作用。他对比了一些工艺和一些手工制造业实行分工前后的变化,对比了易于分工的制造业和不易分工的农业情况,说明分工可以提高劳动生产率。亚当·斯密认为，劳动分工能大大提高生产效率，分工的益处主要有以下几个方面：亚当·斯密是英国资产阶级古典政治经济学派创始人之一劳动分工2.1.2西方早起管理思想（1）劳动分工可以使工人重复完成单项操作,从而提高劳动熟练程度,提高劳动效率。（2）劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。（3）劳动分工可以使劳动简化,使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上,有利于创造新工具和改进设备。积极作用亚当·斯密的劳动分工理论1.西方早期管理思想一起来看看一个有关亚当斯密劳动分工的案例：《劳动分工的典故》工作专业化经济效益你能说说你所了解的劳动分工的具体事例吗？职能分工专业分工技术分工生活和社会中处处都是劳动分工的现象对经济发展和社会进步起到很大的推动作用对于职场中的每一个人，都需要掌握自己专业岗位中的专业技能，熟能生巧，才能提高工作效率罗伯特.欧文他被誉为“人事管理之父”。罗伯特.欧文他早年在苏格兰的纽拉纳克经营一家大纺织厂，并以在该厂进行了前所未有的试验而闻名于世。欧文认为，试验前此厂是当时“社会的缩影”，集中了“工厂制度下的一切罪恶”，如劳动时间长、劳动强度高、工资低、生活条件恶劣等。他认为人是环境的产物，两者相互作用，并强调只有“社会主义”才能克服“资本主义的一切罪恶”。为此，他在自己开办的纺织厂里实行了一系列大胆的改革：改善工作条件，包括将劳动时间缩短为10.5小时、严禁未满9岁的儿童参加劳动等；提高工资，并免费供应膳食；建设工人住宅区，改善工人的生活条件；开设工厂商店，按成本出售工人所需要的生活必需品；设立幼儿园和模范学校；创办互助储金会和医院，发放抚恤金等等。其目的是探索在改善工人生活条件的前提下，能否有利于工厂所有者大幅度地提高劳动生产率。事实证明，尽管试验最终以失败告终，但不可否认的是，他的设想在“一定条件下”是能成功的。他的改革确实改善了工人阶级的生活条件，同时也使工厂所有者获得了丰厚的利润。二、罗伯特.欧文是（RobertOwen，1771—1858）是19世纪初期英国卓越的空想社会主义者。人事管理2.1.2西方早起管理思想罗伯特.欧文他被誉为“人事管理之父”。罗伯特.欧文另外，欧文还提出，工厂所有者不仅要“关心”工人，还应该“关心”工厂的股东，分给其应得的红利。总而言之，作为工厂的所有者必须重视“人”的作用。欧文的管理思想主要体现在下列几个方面：①重视人的因素和人的作用；②实行灵活稳健的人事政策和待人处事的方法；③主张对人力进行投资；④主张改善劳动条件和工资待遇；⑤主张与工人和睦相处；⑥强调对人的本性进行深入的了解与剖析；⑦养成一丝不苟、准确无误的工作习惯。可能正因为罗伯特·欧文最先注意到“人”的因素，并开始关心“人”，所以在某些管理学著作中，他被誉为“人事管理之父”。二、罗伯特.欧文是（RobertOwen，1771—1858）是19世纪初期英国卓越的空想社会主义者。人事管理2.1.2西方早起管理思想查尔斯·巴贝奇他被誉为“人事管理之父”。查尔斯·巴贝奇他曾走遍英国和欧洲大陆，用多年时间对英、法等国的一些工厂进行考察研究，了解有关制造业方面的各种问题，研究经理人员解决这类问题的方法。1832年,查尔斯·巴贝奇出版了《论机器和制造业的经济》一书，对专业分工、作业方法、机器与工具的使用和成本记录等都进行了专门论述，是管理学历史上一本重要的文献。查尔斯·巴贝奇不仅赞同亚当·斯密关于分工能提高劳动生产率的观点，他还进一步地分析了劳动分工使生产率提高的原因，但他认为亚当.斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。巴贝奇对制针(普通直针)业做了典型调查,他把制针业的生产过程划分为七个基本操作工序,并按工序的复杂程度和劳动强度雇佣不同的工人,支付不同的工资。如果不实行分工,整个制造过程由一个人完成,那就要求每个工人都有全面的技艺,都能完成制造过程中技巧性强的工序,同时又有足够的体力来完成繁重的操作。工厂主必须按照全部工序中技术要求最高、体力要求最强的标准来支付工资。由此,巴贝奇提出了“边际熟练”原则,即对技术水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据。三、查尔斯·巴贝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英国剑桥大学数学教授，同时又是科学家和作家。边际熟练2.1.2西方早起管理思想查尔斯·巴贝奇查尔斯·巴贝奇他曾走遍英国和欧洲大陆，用多年时间对英、法等国的一些工厂进行考察研究，了解有关制造业方面的各种问题，研究经理人员解决这类问题的方法。1832年,查尔斯·巴贝奇出版了《论机器和制造业的经济》一书，对专业分工、作业方法、机器与工具的使用和成本记录等都进行了专门论述，是管理学历史上一本重要的文献。查尔斯·巴贝奇不仅赞同亚当·斯密关于分工能提高劳动生产率的观点，他还进一步地分析了劳动分工使生产率提高的原因，但他认为亚当.斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。巴贝奇对制针(普通直针)业做了典型调查,他把制针业的生产过程划分为七个基本操作工序,并按工序的复杂程度和劳动强度雇佣不同的工人,支付不同的工资。如果不实行分工,整个制造过程由一个人完成,那就要求每个工人都有全面的技艺,都能完成制造过程中技巧性强的工序,同时又有足够的体力来完成繁重的操作。工厂主必须按照全部工序中技术要求最高、体力要求最强的标准来支付工资。由此,巴贝奇提出了“边际熟练”原则,即对技术水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据。三、查尔斯·巴贝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英国剑桥大学数学教授，同时又是科学家和作家。边际熟练2.1.2西方早起管理思想查尔斯·巴贝奇认为劳动分工使生产率提高的原因是：查尔斯·巴贝奇①节省了学习所需要的时间；②节省了学习期间所耗费的材料；③节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间；④经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳；⑤节省了改变工具、调整工具所需要的时间；⑥重复同一操作，技术熟练，工作速度较快；⑦注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器。三、查尔斯·巴贝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英国剑桥大学数学教授，同时又是科学家和作家。边际熟练2.1.2西方早起管理思想查尔斯·巴贝奇认为劳动分工使生产率提高的原因是：查尔斯·巴贝奇查尔斯·巴贝奇还提出了一种工资加利润分享制度，以此来调动劳动者的工作积极性。他认为，工人除了拿工资外，还应按工厂所创利润的百分比额外地得到一部分报酬。这种做法有以下几点好处：①使每个工人的利益同工厂的发展及其所创利润的多少直接有关；②每个工人都会关心浪费和管理不善等等问题；③能促使每个部门改进工作；④有助于激励工人提高技术及品德；⑤工人同雇主的利益一致，可以消除隔阂，共求企业的发展。他的这种工资加利润分享制度的管理思想对我们当今的企业管理仍然有一定的参考价值。三、查尔斯·巴贝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英国剑桥大学数学教授，同时又是科学家和作家。边际熟练2.1.2西方早起管理思想查尔斯·巴贝奇认为劳动分工使生产率提高的原因是：查尔斯·巴贝奇巴贝奇还对经理人员提出了许多建设性意见，如：①应分析制造程序及成本；②应花时间研究技术；③搜集资料时应使用印好的标准表格；④分析企业机构的实际工作时，宜采用比较分析法；⑤应研究各种不同颜色的纸张与油墨的效果，以确定何种颜色不易使眼睛疲劳；⑥提问题时，要研究如何发问才能获得最佳效果；⑦应根据以所得为基础的统计资料，来确定所需；⑧生产程序的管理应该集权化，以求经济；⑨应重视研究发展工作；⑩应以是否邻近原料供应地来确定厂址；（11）应建立一套对人人都有利的建议制度。三、查尔斯·巴贝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英国剑桥大学数学教授，同时又是科学家和作家。边际熟练2.1.2西方早起管理思想在他们之后,在生产过程中进行劳动分工的做法,得到了迅速发展。到了20世纪,大量流水生产线的形成,使劳动分工的主张得到了充分体现。上述各种管理思想是随着生产力的发展,适应当时的工厂制度发展的需要产生的。这些管理思想虽然不系统、不全面,没有形成专门的管理理论和学派,但对于促进生产及以后科学管理理论的产生和发展,都有积极的影响。2.1.2西方早起管理思想内容小结

仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和管理；主要特点和影响:没有形成一套科学和管理理论和管理方法，但对于促进生产及以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。2.1.西方早起管理思想管理思想的演进

你如何看待工作中各种劳动分工的现象呢？思考题2.2古典管理管理思想

早期管理思想实际上是管理理论的萌芽,管理理论比较系统地建立是在19世纪末20世纪初,这一期间所形成的管理理论,被称为“古典管理理论”。古典管理理论主要包括科学管理理论和古典组织管理理论两大部分,其中科学管理理论主要源于美国泰罗的“科学管理”,而古典组织管理理论则包括法约尔的一般管理理论和德国韦伯的行政组织理论等。这些理论成为现代管理学的先驱,对现代管理理论有很大的影响。古典管理管理思想古典管理管理思想古典管理理论阶段古典管理理论是它的一个最为璀璨的历史。古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段。这个阶段也是管理学开始真正成为一个科学理论的时期。古典管理理论阶段古典管理管理思想它指19世纪末20世纪初西方管理理论的总称，其中代表理论之一就是美国泰勒的科学管理理论。2.2古典管理管理思想

管理的首要目标应是保证雇主和每一个雇员都能获得最大限度的兴旺发达。——弗雷德里克·泰勒

科学管理创始人FrederickWinslowTaylor2.2.1泰罗的科学管理理论什么是科学管理理论呢？首先我们需要先了解科学管理理论的代表人物——泰勒。FrederickWinslowTaylor联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。

联合邮包服务公司的科学管理【走进管理】

【案例】1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论西方早起管理思想请思考：用管理学的相关理论分析说明联合邮包服务公司体现的管理思想。【职场与管理】：联合邮包服务公司的作业泰勒的科学管理理论2.2.1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论弗雷德里克·温斯洛·泰勒是美国古典管理学家、科学管理的主要倡导人，他被后世称为“科学管理之父”。FrederickWinslowTaylor

为什么泰勒的管理思想被称之为科学管理？泰勒的科学管理理论FrederickWinslowTaylor2.2.1古典管理管理思想泰勒的科学管理理论要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化；科学管理的中心问题是提高劳动生产率；实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革。搬运生铁块试验2.2.1古典管理管理思想泰勒的科学管理理论铁锹试验实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元搬运生铁块试验古典管理管理思想泰勒的科学管理理论

“搬运生铁块试验”是怎样的一种实验呢？铁锹实验：搬运16吨到59吨；工人由400人降到140人；日工资1.15到1.88美元搬运生铁块试验无疑是一个科学成功的实验。实验的结果可以看到，明显地提高了工人的劳动生产率。那么，铁锹实验又是怎样的一种实验呢。

古典管理管理思想泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论古典管理管理思想泰勒的科学管理理论

200多年前的工厂高管泰勒，就已经懂得使用科学的实验研究提高工人劳动效率的方法和工具，他的科学管理思想对当时的经济发展和社会进步无疑是有很大的促进作用的。

如此神奇的科学管理理论，它的主要内容是什么？科学管理理论的主要内容：1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论工作定额原理；能力与工作相适应原理；标准化原理;差别计件付酬制；FrederickWinslowTaylor计划和执行相分离原理；标准化原理工作环境标准化实行标准化管理工作工具标准化古典管理管理思想科学管理理论的主要内容古典管理管理思想科学管理理论的主要内容高级管理人员下级管理人员重大经营决策处理一般日常事务科学管理优点：

1.科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断和经验；2.创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法；3.使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。古典管理管理思想泰勒的科学管理理论科学管理缺点：

1.将工人看成是赚钱的机器————“经济人”；2.管理侧重于技术因素；3.侧重于低层的管理。古典管理管理思想泰勒的科学管理理论内容小结

本节课我们学习了泰勒的科学管理以及代表科学管理的两个实验。那么，如何评价科学管理呢？1.古典管理管理思想泰勒的科学管理理论科学管理存在的不足立足点不够高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；立足不重视人群社会因素；对工人的看法是错误的。古典管理管理思想泰勒的科学管理理论

那么，你认同泰勒的科学管理思想吗？思考题2.2古典管理管理思想亨利·法约尔（HenriFayol，1841—1925）出生于法国，1860年以优异的成绩毕业于法国国立采矿学校，并以采矿工程师的身份进入康门塔里福尔香包采矿冶金公司。由于其出色的组织管理才能很快被提升为公司经理、总经理和矿业集团总经理。法约尔不仅有长期管理大企业的经验，而且还担任过法国陆军大学和海军学校的管理学教授，晚年又创立了研究机构，为推广自己的思想和泰勒的思想而不懈地努力。1916年出版了《工业管理和一般管理》一书，为阐述其基本思想的代表著作，被后人称为“一般管理理论”。他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响。他被誉为“欧洲伟大的管理学先驱”。法约尔在管理学上的主要贡献是把企业经营划分为六类不同的活动,提出了管理的五大职能和管理的14项原则,从而确立了管理普遍性的概念和一个全面的管理理念。——亨利·法约尔

一般管理理论HenriFayol2.2.2亨利·法约尔

一般管理理论一般管理理论的主要内容有以下几点：2.2.2古典管理管理思想法约尔的一般管理理论（1）企业经营的6种基本活动；（2）管理活动的五项职能；（3）法约尔法则；（4）管理的14条基本原则。2.2古典管理管理思想1.一般管理的贡献与泰勒的科学管理思想相比，法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。后人根据这种构架，建立了系统、完整、科学的管理学并把它引进了课堂。法约尔是以大型企业最高管理者的身份自上而下地研究管理的。他的管理理论是以企业为研究对象建立起来的，但由于他强调管理的一般性，就使得他的理论在许多方面也适用于政治、军事及其他部门。法约尔的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则曾经给实际管理人员以巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。这些原则在将来也一定有其实用价值。2.一般管理的局限性法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。例如，某一分厂的会计人员，在组织上隶属于这个分厂。按照统一指挥的原则，总厂财务部门必然无法指挥分厂的会计人员。同样，一个地区政府的各个职能部门，由于隶属于地区政府，如果上级职能部门遵守统一指挥的原则，也必然无法对地区职能部门进行指挥。HenriFayol2.2.2亨利·法约尔

一般管理理论——对法约尔一般管理理论的评价2.2古典管理管理思想行政组织理论是科学管理的一个重要组成部分,它强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作。这一理论的创始者是德国社会学家马克思·韦伯,他从社会学的研究中提出了所谓的“理想的”行政组织,被后人称为“组织理论之父”。韦伯研究的重点是大型组织和大规模企业的管理问题。他认为,越是庞大的社会经济组织,越需要严密精细的管理。而对大型组织进行严密精细管理的关键在于建立一种理想的行政组织。所谓理想的行政组织,就是管理活动通过职位而不是个人或“世袭”来进行。这种组织具有分工明确、等级清晰、规章制度详尽等特征。在他看来,运用这种理想的行政组织模式,就可以实现小规模企业向大规模企业管理的过渡。韦伯首先从组织的等级制度开始进行分析。他认为组织等级源于组织结构，而组织结构源于组织层次。他从各类组织中归纳出一种由主要负责人、行政官员和一般工作人员三个层次组成的结构。主要负责人的主要职能是进行决策；行政官员的主要职能是贯彻决策；一般工作人员的主要职能是进行实际工作。——韦伯

组织理论之父韦伯2.2.3韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论将权力归纳为三种基本形态。：2.2.3古典管理管理思想韦伯的行政组织理论（1）合理合法的权力；（2）传统权力；（3）“特殊”的权力；韦伯认为任何组织的存在都必须以某种形态的权力为基础，缺少某种权力形态的组织不但会混乱不堪，而且也难以达到组织目标。在“理想的”行政组织管理中应以“合理合法”的权力作为基础，因为，这是一种理性的权力，管理者是在能胜任其职责的基础上被挑选出来的；这是一种合法的权力，管理者具有行使权力的合法地位；这是一种明确的权力，所有的权力都有明确的规定并限制在完成组织的任务所必需的范围内。组织理论的主要内容有以下几点：古典管理管理思想2.2.3韦伯的行政组织理论官僚管理体制具有以下6个基本特征：内容小结

泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论,虽然他们的研究侧重点各有不同,但是却有共同的特点:首先,把人看成“经济人”,认为人的一切行为都是为了获得物质利益,忽视对人的需要及行为的研究,基本上是一种见物不见人的管理;其次,着重研究组织内部的管理问题,没有涉及组织与外部环境的联系,属于一种封闭系统的管理。由于这些共同的局限性,这三大管理理论被称为古典管理理论。古典管理管理思想行为科学管理理论

关注、重视人的因素，重视对人的管理的行为科学管理理论阶段，应该就是管理学的今生了。2.3行为科学管理理论近代管理思想行为科学管理理论

管理的主要对象是人，人是管理体制中最重要和最活跃的因素，无论是组织目标的制定、组织职能的执行，还是技术方法的创造和运用，以及信息的处理和传递等等，最终都是由人来实现的，因而对人的研究，特别是对人的行为的研究是管理科学的重要内容。在近代管理理论的发展过程中，人成为研究的中心，其中最具有代表性的是梅奥的人群关系理论和巴纳德的组织理论。一、梅奥的人际关系理论：霍桑实验2.3.1行为科学管理理论霍桑实验和梅奥的人群关系理论行为科学管理理论开始于20世纪20年代末30年代初的以霍桑实验代表的阶段。GeorgeEltonMayo

它的主要代表有梅奥的人际关系理论。梅奥的人际关系理论GeorgeEltonMayo行为科学管理理论梅奥的人际关系理论乔治·埃尔顿·梅奥，霍桑实验的代表人物，美国管理学家，早期的行为科学中人际关系学说的创始人。PARTONE1霍桑实验行为科学管理理论管理思想的演进霍桑实验2.行为科学管理理论霍桑实验GeorgeEltonMayo第一阶段：车间照明实验（1924—1927年）。实验结果：照明度的改变对生产效率并无影响。第二阶段：福利实验（1927—1929年）。实验结果：不管福利待遇如何改变都不影响产量持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。第三阶段：访谈实验（1928—1930年）。实验结果：与工人谈话有助于使他们积极投入工作，提高劳动生产的效率。第四阶段：群体实验（1931—1932年）。实验结果：提出“非正式群体”的概念。霍桑实验2.行为科学管理理论霍桑实验GeorgeEltonMayo工作条件社会因素生产效率霍桑实验2.行为科学管理理论霍桑实验在美国芝加哥郊外的西方电气公司霍桑工厂进行了一系列著名的“霍桑实验”。实验从1924年持续到1932年，历时8年之久，整个实验前后经过了四个阶段。车间照明实验（1924—1927年）结果照明度的改变对生产效率并无影响2.行为科学管理理论霍桑实验生产效率无影响福利实验（1927—1929年）结果不管福利待遇如何改变都不影响产量持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚结果2.行为科学管理理论霍桑实验查明福利待遇工资支付办法的改变优惠措施的增减休息时间的增减结果与工人谈话有助于使他们积极投入工作，提高劳动生产的效率结果访谈实验（1928—1930年）2.行为科学管理理论霍桑实验结果提出“非正式群体”的概念结果群体实验（1931—1932年）2.行为科学管理理论霍桑实验行为科学管理理论梅奥通过长达8年霍桑实验得出结论工人们的生产效率物理、生理、社会环境、社会心理因素“非正式”的概念PARTONE2人群关系理论的主要观点行为科学管理理论人群关系理论的主要观点：2.行为科学管理理论人际关系理论的主要观点1工人是“社会人”。“社会人”“经济人”行为科学管理理论人群关系理论的主要观点金钱是刺激劳动者积极性的唯一动力友情安全感归属感受人尊敬重要人群关系理论的主要观点：行为科学管理理论人群关系理论的主要观点1工人是“社会人”。2企业中存在非正式组织。行为科学管理理论人群关系理论的主要观点非正式组织企业成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体，就构成了非正式组织，如兴趣相投的同事或利益关系的群体。人群关系理论的主要观点：行为科学管理理论人群关系理论的主要观点1工人是“社会人”。2企业中存在非正式组织。3生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他与周围人的关系。对人群关系理论的评价行为科学管理理论

1.人群关系理论的贡献梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，导致了管理上的一系列改革，其中许多措施到现在仍是管理者所遵循的准则。其贡献主要有以下几点：①激起了管理层对人的因素的研究兴趣；②改变了人与机器没有差别的观点，恢复了人的“社会人”本来面目；③为行为科学奠定了基础；④为管理思想的发展开辟了新领域；⑤为管理方法的变革指明了方向。当时，人们根据梅奥的人群关系理论，在管理过程中实施了新的措施，主要可以归纳成为以下六点：①强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式；②提倡下级参与企业的各种决策，否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法；③加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间实行意见交流；④建立面谈和调解制度，以消除不满和争端；⑤改变管理人员的标准，重视管理者自身的人群关系，以及协调人群关系的能力；⑥重视、利用和倡导各种非正式组织，重视美化工作和宿舍环境，建设娱乐、运动、生活福利设施等等。对人群关系理论的评价行为科学管理理论

2.人群关系理论的局限性①过分强调非正式组织的作用。人群关系论认为，组织内人群行为强烈地受到非正式组织的影响。可是实践证明，非正式组织并非经常地对每个人的行为有决定性的影响，经常起作用的仍然是正式组织。②过多地强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配。事实上，关系好不一定士气高，更不一定生产效率高。③过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。事实上，这些因素在人们行为中仍然起着重要的作用。内容小结行为科学管理理论

梅奥通过长达8年的霍桑实验，得出工人是“社会人”的假设。

本节课我们学习了行为科学理论阶段以梅奥为代表的人际关系理论。梅奥的人群关系理论行为科学管理理论第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来。梅奥的人群关系理论在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论为现代行为科学的发展奠定了基础对管理实践产生了深远的影响行为科学管理理论

那么，你认同工人是“社会人”的说法吗？思考题行为科学管理理论二、巴纳德的组织理论

切斯特·巴纳德(ChesterI.Barnard)1886年出生于美国，1906年进入哈佛大学经济系学习，3年内他以优异的成绩学完全部课程，但因缺少实验科学学分未获学士学位。1909年进入美国电报公司统计部服务。1927年担任美国新泽西贝尔公司的总经理直到退休。他一生中还在许多组织中兼职，如：在洛克菲勒基金会任董事长4年，在联合服务组织任主席3年等。巴纳德将社会学概念用于管理上，在组织的性质和理论方面做出了杰出的贡献，他一生中获得了7个荣誉博士学位。他的代表作是1938年出版的《经理的职能》，在该书中他详细论述了组织理论。行为科学管理理论二、巴纳德的组织理论

（一）组织理论的主要内容1.组织是一个协作系统：①制定并维持一套信息传递系统；②促使组织中每个人都能做出重要的贡献，这里包括职工的选聘和合理的激励方式等；③阐明并确定本组织的目标。2.组织存在的三要素：①明确的目标；②协作的意愿；③良好的沟通3.组织效力原则与组织效率原则：巴纳德还认为，要使组织存在和发展，不仅要具备上述三个基本要素，而且必须符合组织效力和组织效率这两个基本原则。4.权威接受论：巴纳德认为，管理者的权威并不是来自上级的授予，而是来自由下而上的认可。管理者权威的大小和指挥权力的有无取决于下级人员接受其命令的程度。5.组织平衡：①在组织内部个人与组织整体平衡，即组织提供的诱因与成员的贡献平衡；②组织与环境的平衡，即在组织目标的选择与实现过程中维持与环境的平衡；③组织平衡是动态平衡，在组织提供的诱因、组织成员的个人目标发生变化或环境改变时，旧的组织平衡被打破，在新的条件下建立新的组织平衡6.管理的职能：根据上述理论，巴纳德认为，管理即维持组织的能力。管理的职能包括：确定组织目标，并设法使其实现；提供适当的诱因，以满足组织成员的动机，确保组织成员对组织的贡献；确定组织的信息传递系统，并使命令具有权威性。

行为科学管理理论（二）对组织理论的评价♦巴纳德的组织理论对管理理论做出了重大贡献，主要表现在以下几个方面：①创立了社会系统学派，首先把组织看做一个社会系统，强调人们之间的协作；②采用了动态性和分析性的研究方式，理论带有演绎色彩，使管理学获得了高度的科学性，在社会科学领域被广泛使用；③对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究；④从心理学和社会学的角度来研究管理，为管理理论的研究开辟了新的领域；⑤对权威提出了全新的看法，对后人很有启发。巴纳德的组织管理理论的不足主要在于，某些概念缺乏明确性，如对“组织效力”和“组织效率”的概念，巴纳德没有做出更明确的解释和说明。

2.4现代管理理论现代管理理论的多元化时期一、管理过程学派二、行为科学学派三、社会协作系统学派四、决策理论学派五、经验主义学派六、管理科学学派七、系统理论学派八、权变理论学派九、社会技术系统学派十、信息沟通学派2.5.2企业流程再造2.5当代管理理论的繁荣时期企业流程再造理论的创始人是迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮,企业再造也译为“公司再造”“再造工程”,它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。我们可以从以下三点来理解企业再造:一、企业进行再造,就是要先决定自己应该做什么以及怎么做,而不能在既定的框框中实施再造。二、企业再造是一次彻底的变革。三、企业再造从重新设计业务流程着手2.5.1学习型组织2.5当代管理理论的繁荣时期1990年,美国麻省理工学院教授彼得·圣吉所著的《第五项修炼》出版,书中提出企业应建立学习型组织,其含义是在面临变化剧烈的外部环境时,组织应力求精简、扁平化、弹性应变、终生学习、不断自我组织再造,以维持竞争力。学习型组织正是人们从工作中获得生命的意义、实现共同愿望和获取竞争优势的组织蓝图。彼得·圣吉提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。一、自我超越二、改善心智模式三、建立共同愿景四、团队学习五、系统思考2.5.3知识管理2.5当代管理理论的繁荣时期知识管理是网络新经济时代的新兴管理思想与方法,是由工业经济向知识经济演进的新的世界经济形势下企业作出的战略性反应。知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习,有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换,并在转化过程中创造、运用、积累和扩散知识,从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。一、设立知识主管二、构建知识仓库三、知识交流与共享四、建立知识联盟2.5.4

虚拟组织2.5当代管理理论的繁荣时期虚拟组织是指两个以上的独立的实体,为迅速向市场提供产品和服务,在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格,也没有固定的组织层次和内部命令系统,而是一种开放的组织结构。企业之间形成的这种利益共享、风险共担的合作伙伴或战略联盟已成为企业管理的一股强劲的潮流,合作、竞争正日益成为企业经营战略的新的核心。虚拟组织的虚拟性和快速反应的特点,决定了它具有极强的竞争优势。想要构建自己的虚拟组织包括以下几个方面:一要培育、保持和提高企业的核心能力;二要产品共同开发,利润共享;三要有一支拥有核心竞争力的团队。2.5.5精益生产方式2.5当代管理理论的繁荣时期精益生产就是及时制造,消灭故障,消除一切浪费,向零缺陷、零库存进军。它是美国麻省理工学院在一项名为“国际汽车计划”的研究项目中提出来的。它们在做了大量的调查和对比后,认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式,并将其称为精益生产,以针对美国大量生产方式过于臃肿的弊病。精益生产综合了大量生产与单件生产方式的优点,力求在大量生产中实现多品种和高质量产品的低成本生产。精益生产方式的实质是管理过程,包括人事组织管理的优化,大力精简中间管理层,进行组织扁平化改革,减少非直接生产人员;推行生产均衡化同步化,实现零库存与柔性生产;推行全生产过程(包括整个供应链)的质量保证体系,实现零不良;减少和降低任何环节上的浪费,实现零浪费;最终实现拉动式准时化生产方式。2.621世纪管理环境的变化变化全球化带来的管理环境的变化互联网时代带来的管理环境的变化可持续发展带来的管理环境的变化2.6.321世纪管理学变化的趋势一、战略管理：企业如果没有科学的战略目标、长远打算,只顾眼前和一时的成就,便不可能持续发展,更不可能在竞争中取胜,企业唯有运筹帷幄,深谋远虑,才能不断发展壮大。二、由硬管理向软管理转化：企业文化建设是从企业“软环境”方面塑造企业形象,注重管理的伦理道德、价值观和行为方式的变革。企业文化是以价值体系为主要内容的群体精神支柱、思维方式、行为约束等聚集的合力,它对物质生产起促进和导向作用,是企业的灵魂。三、人本管理的思想兴盛：在管理方式上,现代管理更强调用柔的方法,尊重个人的价值和能力,通过激励、鼓励人,以感情调动职工积极性、主动性和创造性,最充分地调动所有员工的工作积极性,以实现人力资源的优化及合理配置。四、管理信息化将主导管理变革：随着以微型电脑、激光技术、新型材料、生物工程和新能源开发为中心的新科技革命的兴起与发展,生产技术、社会需求以及市场竞争等日新月异、瞬息万变,在这种情况下,信息进入重要资源的行列。查明福利待遇现代管理思想新思潮一、迈克尔·波特的竞争战略理论现代管理思想新思潮二、迈克尔·哈默的企业流程再造理论三、彼得·圣吉的学习型组织理论本章讨论案例我国北方辽阔的土地上,东西横亘着一道绵延起伏、气势雄伟、长达一万多里的长墙,这就是被视为世界建筑史上一大奇迹的万里长城。万里长城是我国古代一项伟大的防御工程,它凝聚着我国古代人民的坚强毅力和高度智慧,体现了我国古代工程技术的非凡成就,也显示了中华民族的悠久历史。长城是中国也是世界上修建时间最长、工程量最大的一项古代防御工程。自公元前七世纪开始,延续不断修筑了2000多年,分布于中国北部和中部的广大土地上。如此浩大的工程不仅在中国就是在世界上,也是绝无仅有的。与罗马斗兽场、比萨斜塔等列为中古世界七大奇迹之一。万里长城是中国古代管理思想的一大杰作。在管理上,沿线设九个镇,每个镇设总兵,上受兵部指挥,每镇之下分级设“路”“关”及城堡、墩台。这是一个多级管理系统,结构似“金字塔形”,命令自上而下层层下达,遇有敌情,信息由烽火台到城关守备,到各种军校首领、总兵,一直报到朝廷。建造如此复杂的工程,需要严密的管理系统。可见,万里长城的建造、建造中的管理、长城的使用以及设施、机构的配备,充分体现了系统管理的思想。讨论:1．谈谈你对中国古代管理思想的认识,这对现代的企业管理有何启示?2．如果你是公司的首席执行官,你会采用哪种管理理论指导你的管理活动,说说理由?3．你认为未来对管理影响最大的挑战是什么?案例应用一：万里长城：案例应用二：升任公司总裁后的思考本章讨论案例案例应用：案例应用二：联想——中国第一个学习型组织本章讨论案例讨论：1．联想是一个什么样的公司？阅读相关资料进行详细分析。2．他有几种学习方式？举例说明3．联想是如何取得成功的？对于你的启发是什么？现代管理思想新思潮

【实践与技能训练】项目一：系列实训之二——模拟公司的管理思想与组织文化

【实训目标】1.培养初步运用管理思想解决问题的能力；2.培养分析与建设组织文化的能力。

【实训内容与要求】根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并确定本公司的管理理念与组织文化。1.结合本公司的实际，论证应以何种理论作为管理的理论依据；2.本公司应树立那些先进的管理理念；3.对本公司的文化建设提出各种设想，并制定建设方案。

【成果与检测】1.每个人写出一份论证应以何种理论作为管理的理论依据的简要材料；2.每个公司提交“公司管理理念”与文化建设方案；3.班级组织一次交流，每个