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文档简介
客房部筹备期工作手册工作流程培训客房部经理下发公寓工作流程文件至各客房部员工；客房部经理组织员工进行工作流程解读及培训。培训结束后所有参与培训的员工于培训记录签名。客房部制度培训客房部经理下发公寓客房部制度至各客房部员工；客房部经理组织员工进行制度解读及培训。培训结束后所有参与培训的员工于培训记录签名。服务标准培训（对客问候、服务问询、产品介绍、接待服务）客房部经理针对工作流程的对客部分事项对所有员工进行强化培训；培训结束后所有参与培训的员工于培训记录签名。服务意识培训客房部经理针对前台岗位的工作内容进行服务意识培训；培训结束后所有参与培训的员工于培训记录签名。企业文化培训（人事部）客房部向项目总经理申请人事部企业文化培训，由项目总经理向人事部申请安排企业文化培训并统一安排所有员工参加；公寓产品培训（房型、电器功能、房间物品配置标准）客房部经理下发公寓产品标准文件至各客房部员工；客房部经理针对该公寓的所有产品对所有客房部员工进行培训；PMS操作培训（查看房态、更改房态、打印报表）客房部经理向项目总经理申请进行PMS培训；客房部经理安排前厅员工集中培训PMS各项功能操作；PMS实操演练（系统测试版实操演练）客房部经理安排所有员工进行PMS测试系统实操演练；客房部经理检查每个员工实操成果，未达标项目针对强化练习，直至达标为止。工作流程实操演练客房部经理安排所有员工进行工作流程拟真实操练习；要求实操演练涵盖客房部所有的工作流程细节；客房部经理检查每个员工实操成果，未达标项目针对强化练习，直至达标为止。对客服务拟真强化演练客房部经理针对客房部对客服务进行拟真强化演练；客房部经理针对容易引起投诉的服务事项进行强化练习。紧急事件处理演练客房部经理下发危机处理手册至所有客房部员工；客房部经理组织学习危机手册内容，尤其针对消防、治安两项内容重点学习。公寓产品强化演练客房部经理下发公寓产品清单目录；客
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