旅游管理与营销策划考试指南

旅游管理与营销策划考试指南姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.旅游管理的核心目标是（）。

A.优化旅游资源配置

B.提高游客满意度

C.保障游客安全

D.提升旅游目的地形象

2.旅游营销的基本原则不包括（）。

A.竞争优势原则

B.系统整合原则

C.以游客为中心原则

D.成本效益原则

3.以下哪项不是旅游市场细分的方法？（）

A.地域细分

B.经济细分

C.消费习惯细分

D.社会地位细分

4.以下哪项不是旅游产品策划的内容？（）

A.旅游线路策划

B.旅游活动策划

C.旅游节庆策划

D.旅游品牌策划

5.旅游宣传推广的主要方式不包括（）。

A.传统媒体宣传

B.新媒体宣传

C.线下活动推广

D.产品直销

答案及解题思路：

1.答案：B.提高游客满意度

解题思路：旅游管理的核心目标是保证游客的满意度，这是旅游服务提供的基础，也是衡量旅游企业成功与否的关键指标。

2.答案：D.成本效益原则

解题思路：旅游营销的基本原则包括竞争优势原则、系统整合原则和以游客为中心原则，而成本效益原则更多是旅游企业经营管理的原则。

3.答案：D.社会地位细分

解题思路：旅游市场细分的方法通常包括地域细分、经济细分和消费习惯细分，而社会地位细分并不是常见的市场细分方法。

4.答案：D.旅游品牌策划

解题思路：旅游产品策划的内容通常包括旅游线路策划、旅游活动策划和旅游节庆策划，而旅游品牌策划更多是营销策略的一部分。

5.答案：D.产品直销

解题思路：旅游宣传推广的主要方式包括传统媒体宣传、新媒体宣传和线下活动推广，而产品直销通常是指销售渠道的一种，不属于宣传推广方式。二、填空题1.旅游管理的基本职能包括______、______、______、______、______。

答案：规划与决策、组织与协调、控制与监督、营销与服务、培训与发展

解题思路：根据旅游管理的基本职能，包括对旅游活动的整体规划、组织旅游活动所需的资源和人员、对旅游活动进行控制以达成目标、提升服务质量以及人员培训和发展。

2.旅游市场调查的主要内容有______、______、______、______、______。

答案：市场需求调查、旅游资源调查、旅游产品调查、旅游竞争调查、旅游消费者调查

解题思路：市场调查是了解旅游市场的重要手段，应涵盖市场需求、旅游资源状况、旅游产品受欢迎程度、竞争对手分析以及消费者偏好等方面。

3.旅游产品策划的主要内容包括______、______、______、______、______。

答案：产品定位、产品开发、产品组合、产品定价、产品推广

解题思路：旅游产品策划需从产品定位开始，进行产品开发、构建合理的产品组合、制定定价策略以及推广方案。

4.旅游宣传推广的主要策略有______、______、______、______、______。

答案：品牌宣传、媒体广告、活动策划、口碑营销、合作伙伴关系

解题思路：旅游宣传推广需运用多种策略，包括建立品牌形象、通过媒体广告提高知名度、策划相关活动、利用口碑营销以及建立良好的合作伙伴关系。

5.旅游目的地形象策划的步骤包括______、______、______、______、______。

答案：形象定位、形象塑造、形象传播、形象评估、形象维护

解题思路：旅游目的地形象策划需先确定形象定位，塑造符合定位的形象，通过多种渠道传播形象，定期评估形象效果，并进行必要的维护和调整。三、判断题1.旅游管理的主要目标是实现旅游经济效益的最大化。（）

答案：×

解题思路：旅游管理的主要目标不仅包括经济效益的最大化，还应包括社会效益和生态效益的均衡发展，如提升游客满意度、促进当地文化传承、保护旅游环境等。

2.旅游市场调查的方法有抽样调查、问卷调查、深度访谈等。（）

答案：√

解题思路：抽样调查、问卷调查、深度访谈是旅游市场调查中常用的方法，可以分别用于收集不同层面的信息，帮助管理者更好地了解市场状况。

3.旅游产品策划的内容主要包括旅游线路策划、旅游活动策划、旅游节庆策划、旅游品牌策划等。（）

答案：√

解题思路：旅游产品策划涵盖的内容丰富，包括旅游线路、活动、节庆以及品牌等，这些策划有助于提升旅游产品的吸引力，满足不同游客的需求。

4.旅游宣传推广的方式有传统媒体宣传、新媒体宣传、线下活动推广等。（）

答案：√

解题思路：旅游宣传推广方式多样，包括传统媒体如电视、报纸等，新媒体如微博、公众号等，以及线下活动推广等，这些方式有助于提高旅游目的地的知名度。

5.旅游目的地形象策划的步骤包括分析目标市场、提炼形象概念、塑造形象元素、设计形象推广策略等。（）

答案：√

解题思路：旅游目的地形象策划的步骤系统，包括分析目标市场、提炼形象概念、塑造形象元素、设计形象推广策略等，这些步骤有助于打造具有竞争力的旅游目的地形象。四、简答题1.简述旅游管理的核心职能。

（1）制定旅游发展政策

（2）规划旅游资源开发

（3）监督管理服务质量

（4）促进旅游市场秩序

（5）推动旅游产业创新

2.简述旅游市场调查的主要内容。

（1）旅游者需求调查

（2）旅游资源状况调查

（3）旅游市场竞争态势调查

（4）旅游产品开发调查

（5）旅游服务设施调查

3.简述旅游产品策划的主要步骤。

（1）市场调研与分析

（2）产品定位与设计

（3）产品包装与推广

（4）产品价格策略

（5）产品营销与销售

4.简述旅游宣传推广的主要策略。

（1）广告宣传

（2）公关活动

（3）口碑营销

（4）网络营销

（5）合作营销

5.简述旅游目的地形象策划的步骤。

（1）市场调研与分析

（2）形象定位与塑造

（3）形象传播与推广

（4）形象管理与维护

（5）形象效果评估

答案及解题思路：

1.答案：旅游管理的核心职能包括制定旅游发展政策、规划旅游资源开发、监督管理服务质量、促进旅游市场秩序、推动旅游产业创新。

解题思路：从旅游管理的本质出发，结合旅游产业的发展趋势，总结出旅游管理的核心职能。

2.答案：旅游市场调查的主要内容包括旅游者需求调查、旅游资源状况调查、旅游市场竞争态势调查、旅游产品开发调查、旅游服务设施调查。

解题思路：从旅游市场调查的目的和范围出发，梳理出调查的主要内容。

3.答案：旅游产品策划的主要步骤包括市场调研与分析、产品定位与设计、产品包装与推广、产品价格策略、产品营销与销售。

解题思路：按照产品策划的流程，从调研、定位、包装、价格、营销等方面进行阐述。

4.答案：旅游宣传推广的主要策略包括广告宣传、公关活动、口碑营销、网络营销、合作营销。

解题思路：结合旅游宣传推广的特点，列举出常见的策略。

5.答案：旅游目的地形象策划的步骤包括市场调研与分析、形象定位与塑造、形象传播与推广、形象管理与维护、形象效果评估。

解题思路：从形象策划的全过程出发，梳理出策划的步骤。五、论述题1.论述旅游管理在旅游产业发展中的重要作用。

（1）引言：概述旅游管理的基本概念及其在旅游产业发展中的地位。

（2）旅游管理在产业规划中的作用：阐述旅游管理如何通过科学规划促进旅游资源的合理开发和利用。

（3）旅游管理在产业服务中的作用：分析旅游管理如何优化旅游服务质量，提升游客满意度。

（4）旅游管理在产业创新中的作用：探讨旅游管理如何推动旅游产业创新，培育新业态，提升产业竞争力。

（5）结论：总结旅游管理在旅游产业发展中的重要作用，展望未来发展趋势。

2.论述旅游市场细分对旅游产品策划的影响。

（1）引言：介绍旅游市场细分的基本概念和意义。

（2）市场细分对产品策划的影响：分析市场细分如何指导旅游产品策划，提升产品针对性。

（3）细分市场下的产品差异化：探讨旅游企业如何根据细分市场进行产品差异化，满足不同游客需求。

（4）市场细分与产品策划的协同效应：阐述市场细分与产品策划之间的相互作用，提高旅游产业整体效益。

（5）结论：总结旅游市场细分对旅游产品策划的影响，为旅游企业制定产品策略提供参考。

3.论述旅游宣传推广在提升旅游目的地形象中的作用。

（1）引言：阐述旅游宣传推广的意义和作用。

（2）宣传推广对目的地形象塑造的作用：分析旅游宣传推广如何塑造目的地形象，提升其知名度和美誉度。

（3）旅游宣传推广的策略：探讨如何制定有效的宣传推广策略，提高目的地形象传播效果。

（4）旅游宣传推广的传播渠道：分析各类传播渠道在提升目的地形象中的作用。

（5）结论：总结旅游宣传推广在提升旅游目的地形象中的作用，为旅游目的地管理者提供借鉴。

4.论述旅游目的地形象策划对旅游产业发展的影响。

（1）引言：介绍旅游目的地形象策划的概念及其对旅游产业的重要性。

（2）形象策划对产业竞争力的影响：分析形象策划如何提升旅游产业竞争力。

（3）形象策划与旅游产品创新：探讨形象策划如何推动旅游产品创新，满足游客多元化需求。

（4）形象策划与旅游营销策略：阐述形象策划如何指导旅游营销策略，提高市场占有率。

（5）结论：总结旅游目的地形象策划对旅游产业发展的影响，为旅游企业制定发展战略提供参考。

5.论述旅游管理如何促进旅游产业的可持续发展。

（1）引言：阐述旅游产业可持续发展的意义和目标。

（2）旅游管理在资源保护中的作用：分析旅游管理如何通过合理规划和科学开发，保护旅游资源。

（3）旅游管理在环境治理中的作用：探讨旅游管理如何加强环境治理，提升旅游目的地环境质量。

（4）旅游管理在社区参与中的作用：阐述旅游管理如何引导社区居民参与旅游产业发展，实现共赢。

（5）结论：总结旅游管理在促进旅游产业可持续发展中的作用，为旅游企业和社会各方提供借鉴。

答案及解题思路：

答案：

1.旅游管理在旅游产业发展中具有重要作用，包括产业规划、服务优化、产业创新等方面，对旅游产业发展具有积极的推动作用。

2.旅游市场细分对旅游产品策划具有深远影响，有助于企业制定针对性强的产品策略，满足不同游客需求，提升产品竞争力。

3.旅游宣传推广在提升旅游目的地形象方面具有重要作用，通过塑造目的地形象，提高知名度和美誉度，吸引更多游客。

4.旅游目的地形象策划对旅游产业发展具有深远影响，包括提升产业竞争力、推动产品创新、指导营销策略等方面。

5.旅游管理通过资源保护、环境治理、社区参与等措施，促进旅游产业可持续发展，实现经济效益、社会效益和生态效益的协调发展。

解题思路：

1.针对论述题，首先明确题目的核心观点，然后结合相关理论和实际案例，展开论述。在论述过程中，注意条理清晰、论述充分。

2.在回答问题时，要结合旅游管理与营销策划考试指南的实际案例，阐述观点，使论述更具说服力。

3.在论述过程中，注意运用专业术语，使论述严谨、规范。同时注意留白，保持试卷美观。

4.在解答论述题时，要把握论述题的答题结构，如引言、结论等，使论述完整、连贯。六、案例分析题1.分析某旅游目的地如何通过旅游营销策略提升旅游目的地形象。

案例分析题目：

以泰国为例，分析其如何通过旅游营销策略提升旅游目的地形象。

答案及解题思路：

答案：

泰国通过以下策略提升旅游目的地形象：

文化特色营销：强调泰国丰富的文化传统，如泰拳、泰式按摩、泰国美食等，吸引文化爱好者。

节庆活动营销：举办泰国新年、水灯节等传统节庆活动，提升国际知名度。

可持续发展营销：推广绿色旅游，强调环保理念，吸引注重可持续发展的游客。

网络营销：利用社交媒体和在线旅游平台，与游客互动，提升品牌形象。

解题思路：

分析泰国旅游市场的现状和目标游客群体；研究泰国旅游营销策略的具体实施方式；评估这些策略对泰国旅游目的地形象提升的效果。

2.分析某旅游企业如何进行旅游产品策划以满足游客需求。

案例分析题目：

以中国某知名旅行社为例，分析其如何进行旅游产品策划以满足游客需求。

答案及解题思路：

答案：

该旅行社通过以下方式进行旅游产品策划：

市场调研：了解游客需求，包括年龄、兴趣爱好、旅行目的等。

产品多样化：提供不同类型的产品，如跟团游、自由行、定制游等，满足不同游客需求。

合作共赢：与当地景区、酒店、交通等企业合作，提供一站式服务。

个性化服务：根据游客需求提供定制化服务，如特殊饮食、旅游保险等。

解题思路：

了解旅行社的市场定位和目标客户群体；分析旅行社提供的旅游产品类型和特点；评估这些产品如何满足游客需求。

3.分析某旅游城市如何通过旅游管理手段优化旅游资源配置。

案例分析题目：

以我国某旅游城市为例，分析其如何通过旅游管理手段优化旅游资源配置。

答案及解题思路：

答案：

该旅游城市通过以下手段优化旅游资源配置：

资源整合：整合旅游资源，如将文化、历史、自然等资源进行组合，提升整体吸引力。

政策引导：通过政策激励，鼓励企业投资旅游基础设施建设和特色旅游项目。

市场监管：加强旅游市场监管，打击非法经营，保障游客权益。

科技应用：利用大数据、人工智能等技术，提高旅游资源配置效率。

解题思路：

分析该旅游城市的旅游资源现状和存在的问题；研究其采取的具体管理手段；评估这些手段对旅游资源配置优化的效果。

4.分析某旅游企业如何利用新媒体进行旅游宣传推广。

案例分析题目：

以某在线旅游平台为例，分析其如何利用新媒体进行旅游宣传推广。

答案及解题思路：

答案：

该在线旅游平台通过以下方式利用新媒体进行旅游宣传推广：

社交媒体营销：在微博、抖音等平台发布旅游资讯和促销活动。

内容营销：制作高质量的旅游攻略、短视频等内容，吸引粉丝关注。

KOL合作：与旅游领域意见领袖合作，扩大品牌影响力。

大数据分析：利用大数据分析用户行为，优化推广策略。

解题思路：

了解该在线旅游平台的市场定位和目标用户；分析其在新媒体上的推广策略和内容；评估这些策略对品牌推广的效果。

5.分析某旅游目的地如何进行旅游目的地形象策划，以吸引更多游客。

案例分析题目：

以我国某热门旅游目的地为例，分析其如何进行旅游目的地形象策划，以吸引更多游客。

答案及解题思路：

答案：

该旅游目的地通过以下方式进行形象策划：

品牌定位：明确旅游目的地的品牌定位，如“浪漫之都”、“文化古城”等。

视觉识别系统：设计独特的视觉识别系统，如标志、标语等，提升品牌辨识度。

故事营销：讲述目的地背后的故事，如历史传说、文化传承等，增强游客的情感共鸣。

体验式营销：提供特色旅游体验，如参与当地民俗活动、品尝特色美食等，提升游客满意度。

解题思路：

分析该旅游目的地的特色和优势；研究其形象策划的具体措施；评估这些措施对吸引游客的效果。七、计算题1.某旅游企业月旅游收入计算

题目描述：某旅游企业计划在一个月内接待1000名游客，每名游客的旅游消费为2000元，求该企业的月旅游收入。

解题过程：

收入计算公式：月旅游收入=游客人数×每位游客的消费

将题目中的数值代入公式：月旅游收入=1000名×2000元/名

计算得出：月旅游收入=2000000元

2.旅行社利润计算

题目描述：某旅游线路的报价为每人1000元，旅行社需支付景区门票费用500元，导游费用200元，交通费用300元，求旅行社的利润。

解题过程：

利润计算公式：利润=总收入总成本

总收入=每人报价×游客人数

总成本=景区门票费用导游费用交通费用

将题目中的数值代入公式：总收入=1000元/人×1人（假设1人参与）

总成本=500元200元300元=1000元

利润=1000元1000元=0元

3.某旅游企业半年旅游收入计算

题目描述：某旅游企业计划在