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文档简介
技术支持合同范文合同编号:__________甲方(委托方):__________地址:____________________联系人:__________________联系电话:________________乙方(受托方):__________地址:____________________联系人:__________________联系电话:________________第一条合同目的1.1甲方委托乙方提供技术支持服务,以确保甲方系统的正常运行和业务发展需求。第二条技术支持服务内容(1)系统安装、配置与调试;(2)系统升级与优化;(3)系统故障排除与修复;(4)系统安全防护与维护;(5)技术培训与咨询;(6)其他甲方认为需要乙方提供的技术支持服务。2.2技术支持服务期限:自本合同生效之日起至_______年_______月_______日止。第三条技术支持服务标准(1)乙方应确保系统正常运行时间不低于99.9%;(2)乙方应在接到甲方故障报告后,2小时内响应,并在24小时内解决问题;(3)乙方应提供7×24小时的技术支持服务;(4)乙方应定期对系统进行安全检查与维护,确保系统安全稳定运行。第四条技术支持服务费用(1)合同签署后,甲方向乙方支付合同总额的_______%作为预付款;(2)合同执行期间,每_______个月,甲方向乙方支付合同总额的_______%作为进度款;(3)合同到期后,甲方向乙方支付合同总额的_______%作为尾款。(1)设备购置费用;(2)软件购置费用;(3)差旅费用;(4)其他双方协商一致的费用。第五条保密条款5.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密,未经对方书面同意,不得向第三方披露。5.2保密期限自本合同生效之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1双方应严格履行本合同的约定,如一方违反合同规定,另一方有权要求违约方承担违约责任。6.2如因乙方原因导致系统故障,乙方应立即采取措施予以修复,并赔偿甲方因此造成的损失。第七条争议解决7.1双方在合同履行过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同生效及终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同到期后,如双方同意续约,应签订书面续约协议。(1)一方违反本合同规定,经另一方书面催告后仍不改正的;(2)一方发生重大经营困难,无法继续履行合同的;(3)一方因法律法规原因被吊销营业执照或被宣告破产的。第九条其他约定9.1双方应遵守国家有关法律法规,不得从事违法经营活动。9.2双方应共同维护合同执行的顺利进行,相互支持、配合,共同发展。甲方(盖章):________________乙方(盖章):________________甲方代表(签名):__________乙方代表(签名):__________签订日期:________________(本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。)注意事项:1.明确服务内容:合同中应详细列明乙方需提供的技术支持服务内容,包括但不限于系统安装、配置与调试、系统升级与优化等,以确保双方对服务范围有清晰的认识。法律名词解释:服务内容(ScopeofServices)指的是合同中约定的乙方应当提供的服务范围和标准。2.服务标准:合同中应明确技术支持服务的质量标准,如系统正常运行时间、响应时间等,以保证服务质量满足甲方需求。法律名词解释:服务标准(ServiceStandards)是指乙方提供的服务应达到的具体质量要求和性能指标。3.费用支付:合同应详细约定技术支持服务费用的支付方式、时间和金额,以及不包括的费用项目,避免日后发生纠纷。法律名词解释:费用支付(PaymentTerms)是指双方对于服务费用支付的条款,包括付款方式、付款期限等。4.保密条款:合同应包含保密条款,约定双方对商业秘密的保护义务和保密期限。法律名词解释:保密条款(ConfidentialityClause)是指合同中关于保护商业秘密的条款,规定双方对于特定信息的保密义务。5.违约责任:合同中应明确双方的违约责任,包括违约行为的定义和违约后的赔偿责任。法律名词解释:违约责任(LiabilityforBreach)是指合同一方违反合同义务时,应承担的法律责任。6.争议解决:合同应约定争议解决的方式和地点,以便在发生纠纷时能够高效解决。法律名词解释:争议解决(DisputeResolution)是指合同中关于解决双方争议的方法和程序。解决办法:1.沟通协商:在合同执行过程中,如遇问题或争议,双方应进行沟通协商,寻求解决问题的最佳方案。2.法律途径:如协商不成,可依据合同约定的争议解决方式,通过仲裁或诉讼等法律途径解决。法律名词解释:仲裁(Arbitration)是指双方在争议发生前或发生后达成的协议,自愿将争议提交给第三方进行裁决的一种解决争议的方式;诉讼(Litigation)是指通过法院解决争议的法律程序。特殊应用场合及合同补充条款:1.场合:企业信息系统升级改造项目补充条款:考虑到甲方正在进行信息系统升级改造,为确保过渡期间业务不受影响,双方可约定:“在升级改造期间,乙方需指派至少一名资深技术专家常驻甲方现场,实时响应可能出现的紧急情况,并确保升级改造过程中系统的稳定性和连续性。”2.场合:跨区域远程技术支持补充条款:如果甲方业务分布在不同地区,远程技术支持尤为重要,双方可约定:“乙方应提供7×24小时远程技术支持服务,并确保在任何网络条件下,都能及时响应甲方的技术需求,包括但不限于网络视频会议、远程登录支持等。”3.场合:甲方为新成立公司,技术支持需求频繁变化补充条款:考虑到甲方业务快速发展,技术支持需求可能频繁变化,双方可约定:“乙方应设立专门的项目管理团队,定期与甲方沟通,及时调整技术支持服务内容,以满足甲方不断变化的需求。”4.场合:甲方业务涉及敏感数据补充条款:若甲方业务处理涉及敏感数据,双方可约定:“乙方在提供技术支持服务过程中,必须遵守国家有关数据保护法律法规,对甲方的敏感数据进行严格保密,并采取
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