2025年网络购物平台用户权益保障合同

2025年网络购物平台用户权益保障合同甲方：（网络购物平台名称），住所地为，统一社会信用代码为____。乙方：（用户姓名或公司名称），住所地为，身份证号或统一社会信用代码为____。鉴于乙方希望使用甲方提供的网络购物平台服务，甲方愿意向乙方提供相关服务，并承诺保障乙方的合法权益。根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一章总则第一条本合同旨在明确甲乙双方的权利与义务，保障乙方在使用甲方网络购物平台服务过程中的合法权益。第二条本合同适用于乙方通过甲方提供的网络购物平台进行的所有交易活动。乙方一旦注册或使用甲方平台服务，即视为接受并遵守本合同的全部条款。第三条甲方承诺为乙方提供安全、稳定、便捷的网络购物环境，并在法律法规框架内最大限度地保障乙方的合法权益。第二章用户的权利第四条乙方享有以下权利：账户管理权：乙方有权使用自己设定的用户名和密码登录甲方平台，进行商品浏览、订单查询、个人信息修改等操作。乙方应当妥善保管自己的账户信息，因泄露或他人非法使用导致损失的，由乙方自行承担。信息知情权：乙方有权了解所购买商品或服务的真实情况，包括但不限于商品描述、价格、规格、生产日期、售后服务等内容。甲方应确保其平台上展示的商品信息真实、准确，并对错误信息及时更正。隐私权：乙方的个人信息受法律保护，未经乙方同意，甲方不得将乙方的个人信息用于本合同约定之外的目的。甲方应当采取必要措施，防止乙方信息泄露或被滥用。选择权：乙方有权根据自身需求自主选择平台上的商品或服务，并有权在下单前对商品数量、规格、价格等进行确认。公平交易权：乙方可享受与甲方及其平台上商家约定的同等条件下的公平交易权利，包括但不限于退换货政策、售后服务等。第五条乙方应当履行以下义务：按照平台要求提供真实、准确的个人信息，并及时更新。遵守甲方平台的服务规则和国家相关法律法规，不得利用平台进行任何违法或不正当行为。在使用平台服务过程中，不得干扰或破坏平台的正常运行，包括但不限于恶意攻击、传播病毒等行为。按时支付订单金额，并遵守平台规定的交易流程。第三章平台的责任与义务第六条甲方承诺履行以下责任和义务：商品质量保障：甲方将建立完善的商品质量监控体系，确保平台上销售的商品符合相关法律法规要求。如乙方因商品质量问题遭受损失，甲方应当协助乙方维护合法权益。平台安全：甲方应采取技术措施和其他必要措施，防止网络购物平台受到黑客攻击、病毒侵袭或其他安全威胁，保障乙方的交易安全。投诉与纠纷处理：甲方设立专门的客户服务部门，负责处理用户投诉。对于乙方提出的合理诉求，甲方应当在____个工作日内予以回应，并在____个工作日内完成调查和处理。隐私保护：甲方承诺不向第三方披露乙方的个人信息，除非事先获得乙方明确同意或根据法律法规规定必须披露。信息披露：甲方应当在其平台上明示其服务条款、用户协议、隐私政策等内容，并及时更新相关信息。第七条甲方有权：根据平台规则对乙方的行为进行管理，包括但不限于暂停或终止违规用户的账户使用权限。对平台上的商品和服务进行审查，删除或下架违反法律法规或平台规则的商品。在法律允许的范围内，收取相应的服务费用。第四章交易规则第八条订单生成与支付：乙方下单后，甲方应当向乙方确认订单信息，并在乙方完成支付后生成电子订单凭证。订单凭证应包含商品名称、数量、价格、收货地址等信息。甲方应在收到乙方的付款后及时安排发货。如因缺货或其他不可抗力原因无法履行订单的，甲方应及时通知乙方，并协商解决退款或更换商品事宜。第九条收货与验收：商品送达后，乙方应当在签收前对商品进行检查。如发现商品损坏、数量不符或其他问题，乙方应立即联系甲方客服反映情况，并妥善保管相关证据。对于无需签收的商品（如食品、电子类产品等），乙方应在收到商品后____日内完成验收并反馈任何质量问题。第十条退换货与售后服务：根据国家法律法规及平台规则，乙方享有七日无理由退货权利。乙方需在收到商品之日起____日内提出退货申请，并保持商品完好。对于有质量问题的商品，乙方有权要求更换或退款，相关费用由甲方承担。若因乙方使用不当或其他人为因素导致的商品损坏，甲方有权拒绝退换并要求乙方承担相应责任。甲方应提供完善的售后服务体系，包括但不限于客服咨询、投诉处理、商品维修等服务。第五章争议解决第十一条因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条在争议解决过程中，双方应当继续履行不涉及争议部分的义务，不得因争议影响其他条款的执行。第六章其他条款第十三条本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条本合同自双方签字或盖章之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖