2025年度电子商务平台消费者权益保护民事纠纷解决协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度电子商务平台消费者权益保护民事纠纷解决协议甲方（消费者）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（电子商务平台）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、纠纷解决原则1.纠纷处理方式a.向电子商务平台所在地消费者协会投诉；b.向电子商务平台所在地人民法院提起诉讼。2.纠纷处理期限消费者应在发现纠纷后的______个工作日内向乙方提出处理请求，乙方应在收到请求后的______个工作日内给予答复或采取相应措施。二、消费者权益保护1.权益保护范围本协议约定的消费者权益保护范围包括但不限于商品质量、售后服务、个人信息保护等方面。2.权益受损处理乙方应确保消费者在购买商品或服务过程中享有合法权益，如消费者权益受损，乙方应采取措施及时解决，并承担相应责任。三、纠纷解决程序1.协商解决消费者提出纠纷处理请求后，乙方应与消费者进行协商，争取达成一致意见。2.第三方调解协商不成时，双方可以自愿选择第三方调解机构进行调解。3.诉讼协商和调解均不成功的情况下，消费者可以依法向人民法院提起诉讼。四、协议生效与终止1.生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。2.终止条件a.双方协商一致解除；b.依法被撤销；c.因不可抗力导致无法履行。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方提供商品或服务的真实、全面信息，包括商品的性能、质量、价格、退换货政策等。有权要求乙方在商品或服务存在缺陷、虚假宣传等情况下，采取补救措施，如退货、换货、赔偿等。义务：在购买商品或服务时，应提供真实、准确的个人信息，遵守电子商务平台的交易规则。如因自身原因造成纠纷，应积极配合乙方进行解决，并承担相应责任。2.乙方权利与义务权利：有权要求消费者在购买商品或服务时，按照平台规则进行实名认证。有权对消费者的购买行为进行监控，确保交易安全。义务：提供的商品或服务应保证质量，不得存在虚假宣传、欺诈消费者等情况。应建立健全消费者投诉处理机制，及时、有效地处理消费者投诉。六、纠纷解决程序1.平台调解消费者提出纠纷处理请求后，电子商务平台应介入调解，协助双方达成和解。2.第三方介入调解不成的，消费者可以选择第三方机构进行调解或仲裁。3.法律途径协商和调解均不成功的情况下，消费者可以通过法律途径解决纠纷。七、协议生效与终止1.生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。2.终止条件a.双方协商一致解除；b.协议约定的期限届满；c.因不可抗力导致无法履行。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方违反本协议约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方违反本协议约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。双方均应严格按照本协议约定履行义务，如有违约行为，应承担相应的法律责任。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于用户数据、交易信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：