大学生心理健康教育 课件 第五章 高效学习；第六章 人际交往

第五章高效学习202XCLICKHERETOADDATITLE高效学习第五章主讲人：XXX大学生心理健康教育你对学习的哪些方面感兴趣？关于学习，你遇到了哪些困难或阻碍？你希望本章能够告诉你的方法是什么？在学习上，你一定有很多成功的经验和方法，请你试着罗列出来，看看这些经验和方法与书中给你提供的方法有什么相同和不同之处？问题思考第一节什么是学习？如何成为有效学习的高手01学习的概念03如何有效学习02大学阶段的学习特点

广义的学习是指人或动物在生活实践中因经验而引起的行为或潜能的相对持久的变化，是把信息和经验转化为技能、行为或态度的过程。学习有四个特点：学习必须使个体发生某种变化。1234这种变化不仅是外在行为的变化，内部过程或内在潜能或心理机构的变化也包含在内。这种变化是相对持久的。这种变化是由于经验而引起的。一、学习的概念二、大学阶段的学习特点(一）学习内容的专业性大学阶段，是一个专业学习开展的重要时期，每个人都有自己的专业方向，这个专业方向通常与未来的职业发展密切相关。学习的内容紧密围绕专业方向展开，而且专业课程之间的联系非常紧密，同学们要充分掌握本专业的基本理论、基础知识以及前沿知识。二、大学阶段的学习特点（二）学习过程的自主性在课程安排上，同学们完全可以根据自己的兴趣进行自主选择。在时间安排上有很多的空余时间。在学习资源的使用上，上课听讲也不是唯一的途径。在学习方法上，课后的理解、消化、巩固等各环节需要学生独立去完成。在学习的深度上，同样由同学们自主决定。二、大学阶段的学习特点（三）学习目的的探索性大学阶段的学习具有研究和探索的性质，参与研究成了大学生的必修课。大学学习不仅仅要掌握知识，更在于探索知识的形成过程与科学的研究方法，对存在的问题提出一定的解决思路。如学好英语，不仅仅是要会背单词，做习题，还需要围绕一个主题，自己通过搜索各种资料，进行综合分析和判断，并通过PPT进行展示。有计划地规划自己未来的毕业论文研究方向，创新和发展知识，这都需要同学们进行主动探索和思考。二、大学阶段的学习特点（四）学习应用的实践性如果说中学时代的学习更像是为了应对高考，那么大学的学习则需要学以致用，为走上社会走入职业做好准备。在大学时代，提升自己多方面的能力非常重要。将知识与实践紧密结合起来，利用各种实践机会锻炼提升自己。通过暑期社会实践，社会调研，专业实习等，不仅能提高大学生的见识，提高自己利用专业知识解决问题的能力，也能够提高自己的人际交往能力、组织协调能力、策划管理能力和合作能力。用任务而非兴趣牵引学习人们做事的驱动一般有两种：一种来源于内部，如兴趣。一种来源于外部，如奖励和回报。学习如果没有兴趣，不需刻意培养，应该用任务来驱动。任务可能来自不同的人生阶段对我们的挑战。不同的人，面对相同的人生阶段，其人生任务也不尽相同。三、如何高效学习【课堂活动：我的大学生活】对每个大学生来说，学习依然是大学四年最重要的任务之一。大学四年，说长不长，说短亦长。每一年、每个学期，每个月，每一天，你有什么计划和安排？你打算怎么过？请你想一想，并填写下方的表格。大学一年级时间：XXXX年X月——XXXX年X月总目标：（想要达到什么目标，或者获得哪些成就）分目标：（第一学期、第二学期，某个月）计划内容：（如，专业学习、职业技能、职业素质等）策略实施：（方法、策略）大学二年级时间：XXXX年X月——XXXX年X月总目标：（想要达到什么目标，或者获得哪些成就）分目标：（第一学期、第二学期，某个月）计划内容：（如，专业学习、职业技能、职业素质等）策略实施：（方法、策略）【课堂活动：我的大学生活】对每个大学生来说，学习依然是大学四年最重要的任务之一。大学四年，说长不长，说短亦长。每一年、每个学期，每个月，每一天，你有什么计划和安排？你打算怎么过？请你想一想，并填写下方的表格。大学四年级时间：XXXX年X月——XXXX年X月总目标：（想要达到什么目标，或者获得哪些成就）分目标：（第一学期、第二学期，某个月）计划内容：（如，专业学习、职业技能、职业素质等）策略实施：（方法、策略）大学三年级时间：XXXX年X月——XXXX年X月总目标：（想要达到什么目标，或者获得哪些成就）分目标：（第一学期、第二学期，某个月）计划内容：（如，专业学习、职业技能、职业素质等）策略实施：（方法、策略）【课堂活动：我的大学生活】对每个大学生来说，学习依然是大学四年最重要的任务之一。大学四年，说长不长，说短亦长。每一年、每个学期，每个月，每一天，你有什么计划和安排？你打算怎么过？请你想一想，并填写下方的表格。你可以写一个备忘，当你起心动念，想要实现或者达到一件事的时候，就想想，能不能把它作为研究的课题。围绕自己的工作生活目标，我们要有意识地去发现自己应该去探索解决的课题。围绕最重要的目标进行攻城拔寨，其他次要的课题可以暂时放在一边。学会用真实的任务、项目、目标、来牵引我们的学习，既可以促进学习的广度，也能保证学习的深度，同时也能让你在学习中保持成就感。明确自己的学习目标

自己的学习目标学习编程；每年读50本书；为了在两个月后的英语四级考试中成功考过，从现在开始每天花1小时背单词，1小时做阅读理解，每天做一套模拟题。好的学习目标包含的四个要素：有应用场景；有一定距离；有明确抓手；有一定阶梯。三、如何高效学习三、如何高效学习【课堂活动：优秀学习习惯】请同学们思考你认为现在自己的学习是否是高效学习呢？和自己的同桌组成两人小组，彼此分享讨论目前“阻碍”自己高效学习的问题，记录下来并寻找解决办法。对照拓展阅读中的“优秀学习习惯清单”，将自己原来的学习模式与清单里的学习策略进行对照，找出自己的薄弱环节。创设好的学习场景管理好自己的碎片时间学习前先提问一个好的学习环境能帮助我们有效地管理注意力，提高我们的学习效率。营造

一种环境，帮自己迅速进入学习状态。我们每天要面对各种各样的杂事，碎片化的学习可能是我们唯一的方式了，总比不学强。三、如何高效学习自己给自己设置学习任务，进入任务式学习的状态。提高学习效率的方法1.写摘要，记笔记2.讲小课3.会迁移三、如何高效学习看过的书，文献，一定要写一份摘要，用自己的语言写一篇基于自己的理解的文章。以教促学是一个非常好地提高学习效果的方法。把一个情景学到的知识和技能迁移到新情景的能力，抓住事物的本质，从而达到举一反三，触类旁通的目的。增强学习效果的途径有一位记者去采访某位成功人士，成功人士打开门后对记者说：“先生，我只能给您一分钟时间。”这时，记者看到了成功人士身后奇乱无比的客厅，茶几上满是烟蒂，吃过的饭盒，地上也堆满了书籍、碟片。记者说：“先生，我是想采访您成功的经验，可是一分钟时间不够干任何事情啊。”成功人士说：“噢，这个问题啊，那一分钟后，我来回答你。”于是，成功人士回到房间里并且关上了门，一分钟后，成功人士重新打开门，指着整洁一新的客厅，看看表，对记者说：“看，分钟刚好，这就是我成功的经验。”大家听到这个故事有何感想？你们觉得一分钟可以干些什么呢？请同学们进行分组讨论，讨论中要求记录员做下记录，并在讨论结束后选代表发言，发言内容为小组讨论成果。【课堂讨论：疯狂一分钟】第二节大学生常见的学习问题及应对01学习动机问题03学习策略的完善02学习资源的获取04学习疲劳的应对05应对考试焦虑【课堂活动：大学怎么过】请每位同学思考以下问题，并在纸上记录下来答案。你到大学最想学什么？大学对我们每个人究竟意味着什么？目前学习上最大的困难是什么？（一）为什么而学——学习动机问题1.什么是学习动机学习动机是指一个人为什么学习，为什么想学习，为什么在学习中保持积极性的心理状态，它是激发个体进行学习，维持已开始的学习活动，并使行为朝向一定学习目标的一种内在心理状态。学习动机包括：（1）内部动机，是因本身对学习活动感兴趣而持续下去的动力（2）外部动机，是指为了获得奖励和回报，或避免惩罚和失败而进行的学习活动通常内部动机是持续稳定的，而外部动机会随着目标完成而发生变化。（一）为什么而学——学习动机问题2.学习动机过强【案例分析】

学生小吴在辅导员的推荐下来到心理中心求助，原因是感觉到最近压力太大了，特别的焦虑。咨询中小吴刚说了几句话，眼泪就掉了下来。原来，小吴对自己的要求一直很高。因为高考失利，ta进入了一个普通的二本院校，大一的时候，小吴就定下了自己的目标，专业课要排名第一，二年级要通过大学英语六级，三年级考取专业相关的证书，大四成功考取名校研究生。为此，小吴每天会花大量的时间泡在图书馆里，ta相信，付出必有回报。确实，ta在班级里的绩点也很高。可是小吴却越来越焦虑，越来越不相信自己，唯恐失败被别人看不起。ta就像有一根皮鞭一直追赶着拍打自己，始终无法放松下来。最近小吴觉得自己的注意力不能很好地集中，记忆下降，学习效率低下，快要期末考试了自己准备得还不够，对考试充满了焦虑，害怕自己考不好，对自己充满了自责，觉得自己很失败。任课老师和她聊，辅导员也做她的工作，ta依然觉得焦虑不安，对自己越来越不自信。请思考：小吴遇到了什么心理问题？如果你是ta的朋友，你会如何帮助ta？小吴的问题就是典型的学习动机过强的表现。由于个体对学业期望过高，自尊心强，对自己的学习能力缺乏适当的估计，由此带来的学业效能感下降，心理压力大，渴望成功担心失败，学习强度特别大，引发疲劳反应。（一）为什么而学——学习动机问题3.学习动机不足校园里，我们也常常会看到这一类学生。他们逃避学习，不愿上课，沉浸在社团活动，网络游戏，追星追剧中无法自拔；一上课就难以集中注意力，频繁刷手机，甘做低头族；对学习充满了厌倦和无奈；就像学习的局外人，对学习充满了冷漠；找不到学习的理由，总觉得学习很被动，甚至觉得读书无用；拖沓、懒散、容易分心，看起来无所事事，无法享受学习成功带来的快乐，当一天和尚撞一天钟，考试前临时抱佛脚。这些都是学习动机不足的表现。这些学生找不到学习的动力，不知道为什么而学。心理学家耶克斯（Yerkes）和多德森（Dodson）的研究表明，学习动机与学习效果呈倒U关系，同时两者的关系还取决于学习任务的难易程度。中等强度的学习任务，中等强度的动机会导致最好的学习效果。对于比较简单或容易的学习任务，维持高动机强度则能达到最佳的学习效果；对于比较复杂或困难的学习任务，使用较低水平的动机强度则能达到最佳的学习效果。动机过强或动机不足都会影响学习效果（二）怎么学——学习资源的获取学习已不再受时空的限制以下这些app你是否知晓？得到，帆书，武志红读书会，网易公开课，中国大学MOOC，微信读书，TED，学习通，B站……以下一些名单你有关注过吗？北大曹和平，知识分子，科学的历程，香帅的金融江湖，春暖花开，……这些是清华北大最有名教授的微信公众号，这些大咖们在持续免费地输出他们的观察思考和研究成果。以下一些网站你浏览过吗？Khanacademy，Coursera，Edx，MIT-OpenCourseWare,……这些国内外优质的教育资源提供了大量丰富的课程供你学习。有三种方式可以帮助你获得学习资源（1）搜索通过善于关键词，对网上海量的学习资源进行高品质的搜索。学习用文献搜索的方式搜索你想要的知识，丰富你的储蓄库。（2）学习甄别网上的资源琳琅满目，如何找到适合自己能力和水平，并感兴趣的资源有时也极为不易，这就需要我们不断探索，努力筛选，找出最适合自己的，并加以学习。（3）学习跟他人学在大学里总有各种各样的大师讲座，专题论坛，当你去参加的时候，不要想仅仅是为了拿第二课堂学分，而是带着问题和思考去学，并在讲座结束后争取和这些讲者们建立关系，提出几个让他们印象深刻的问题。（二）怎么学——学习资源的获取（三）怎么学——学不会“学困生”通常缺乏有效的学习习惯，并缺乏一些基本的学习技能。学习策略是学生进行有效学习的工具，是提高学习能力、学会学习的前提条件。学生如何处理信息，即如何注意、激活、转换、编码、储存和提取信息对于学习的影响是至关重要的，这些加工处理信息的方式决定了他们学什么，怎样学，什么时候学，以及如何运用。对学困生而言，首要的就是改进学习策略，比如发展自学能力；主动向他人学习；善于总结经验；培养良好的学习习惯；掌握记忆规律；合理使用时间等等。【课堂活动：我的最佳学习时间】最佳学习时间是你的学习效果和记忆能力在一天中最好的一段时间，这段时间究竟在一天中的哪个时间，你了解吗？你在什么时候完成的学习任务最多？你在什么时候学习效率最高？你在什么时候学习感到最有精神？这段时间就是你的最佳学习时间。每个人的最佳学习时间可能各有不同。时段时间状态适宜功课黄金时段6:00-8:00睡眠后人的疲劳已消除，头脑最清醒，体力充沛功课的攻读考验时段8:00-9:00人的耐力处于最佳状态难度大的攻坚内容突击时段9:00-11:00人的短期记忆效果最佳抢记和突击马上要考核的功课休息时段13:00-14:00饭后容易疲劳，休息调整下，养精蓄锐，有利再战听听轻音乐，做做放松操次佳时段15:00-16:00调整后精神又振作，长期记忆效果较好合理安排需要永久记忆的功课攻关时段17:00-18:00人的分析能力最强，安排得当，可以以一当二完成复杂计算和难度大的作业调整时段19:00-20:00精神最不稳定，心理稳定性降到最低稍事休息，调整状态识记时段20:00-21:00人的记忆力特别好，一天中的最佳记忆时间睡前记忆一些重要的内容休息时段22:00-23:00人体各种机能开始进入低潮准备休息利用记忆规律，促进知识保持德国心理学家艾宾浩斯最早对记忆进行了系统研究，他发现，遗忘在学习之后立即开始，遗忘的过程最初进展得很快，以后逐渐缓慢，过了一段较长的时间后，几乎不再遗忘。也就是说，遗忘的发展是不均衡的，规律是先快后慢，呈负加速型。要想让知识在大脑中保持和贮存下来，可使用以下方法。适当过度学习。过度学习是指在学习达到刚好背诵以后的附加学习。深度加工材料。深度加工是指对学习材料增加相关的信息以达到对材料更好地理解和记忆的依法，如对材料补充细节，举例说明，做出推论，与原来的观念形成联想。3.组块化编码。组块化编码是利用记忆规律，将信息编码为具有较大单位，较熟悉和较意义的组块，从而有助于记忆的过程。4.使用记忆宫殿法。在头脑中创建一幅熟悉的场景，在这个场景中将你所记忆的知识一个一个放进你的宫殿里，将所要记的项目全部视觉化。5.合理复习。根据艾宾浩斯的遗忘规律，新学习的材料一定要及时复习，减缓遗忘的进程。利用记忆规律，促进知识保持（四）怎么学——学得累学习疲劳可表现在生理和心理两方面：生理疲劳：表现有眼球发疼、发胀，腰酸背痛，打瞌睡，肌肉痉挛。心理疲劳表现为注意力涣散，思维迟钝，情绪躁动，忧郁，厌烦，易怒，学习效率下降。心理疲劳：表现为注意力涣散，思维迟钝，情绪躁动，忧郁，厌烦，易怒，学习效率下降。（四）怎么学——学得累克服学习疲劳的方法主要有：1.创造良好的学习环境。2.培养对学习的兴趣。3.把握自己的生物钟。4.科学用脑，劳逸结合。（五）学习评价——考试焦虑考试焦虑：因考试压力过大，部分同学产生的异常担心、紧张、焦虑的现象，被称为考试焦虑。（五）学习评价——考试焦虑如何应对考试焦虑：（1）正确看待考试同学们要认识到，大学里的考试并非一考定成败，它只是帮助检验你这段时间的学习效果，进而发现自己的不足，以备日后的改善。（2）做好考试准备考前做好知识储备，将功夫放在平时，避免临阵磨枪，平时刻苦勤奋，考试时才会艺高胆大，充满信心。（3）调整好应考心态建立合理的考试预期，将考试目标定在合理的位置。同学们手中拿到的等分的纸条代表我们一天所拥有的时间——24小时，请大家在音乐中依次撕去下述内容相应的时间：睡觉、吃饭、看电视、玩游戏、踢足球、聊天、发呆……01现在，请大家看一下自己手中的纸条还剩得多吗？02完成的同学请高高举起你的“学习时间”，我们大家来看一下，我们究竟每天有多少时间在学习中度过？03下面老师会贴一张原始纸条在黑板上，大家可以拿着你手中的纸条来和原纸条对比一下，更直观地看到现在手中这个小纸条和原来纸条的差距。04【课堂活动：撕纸条】第三节时间管理、精力管理及拖延应对0102精力管理时间管理03拖延应对一、时间管理关于时间的小故事有4个年轻人去一家“生命银行”贷款，银行统一给他们一笔巨款，条件是50年之内连本带息还清贷款，否则将会被无情地剥夺生命年限。第一个年轻人拿到钱之后，像很多人一样，想先吃喝玩乐一段时间，一玩就是25年。结果，到了70岁时还没有还清贷款，最后被生命银行无情地带走了。这个人叫“懒惰”。第二个年轻人拿到贷款之后，也是先享受一段时间，他觉得自己完全有能力用30年还清贷款。然而享受了20年，钱也花光了，他准备努力还债，但发现压力太大了，所以一直拖延。结果70岁时还欠着银行很多钱，他最终也被带走了。这个人叫“拖延”。第三个年轻人看到前两个人的下场，发誓要提前还完贷款，于是一直拼命工作，结果50岁时就还清了所有贷款。然而，没过多久他就累倒了，不久于人世。墓碑上写着他的名字——工作狂。只有第四个年轻人最聪明，他努力工作，同时用贷款享受生活，在60岁时便还清了贷款。之后开始环游世界，直到90岁死去的时候，仍面带微笑，他的名字叫“从容”。从容而高效地工作、学习，同时兼顾生活，这才是最理想的状态。画时间饼图以大圆圈代表一天24小时，请按你自己现在一天生活的平均状况，在左面的圈内画出比例图。如：自己一天需睡眠8小时，则圆的1/3被睡眠占据，把其余事务继续依自己的状况填入馅饼内。在右面的圈内画出你希望的比例图。比较一下有何区别，你打算怎样改善？请与你的同桌进行分享。【课堂活动：时间管理】（一）时间管理四象限法则美国管理学家科维根据工作任务的重要和紧急程度，将所有的事情分为四类：我们应对这些事情的办法：

紧急且重要的事需要马上去做

重要不紧急的事要制定计划完成

紧急不重要的事可交由他人完成

不紧急也不重要的事能不做就不做（二）GDT时间管理美国作家戴维·艾伦（DavidAllen）在《搞定》一书中提出了GDT时间管理（GetThingDone），简单来说，就是把你要完成的任务先进行记录，将任务进行整理、最后计划时间去执行任务。ＧＤＴ时间管理包含五个核心原则：第一是收集。将需要完成的学习、工作等任务进行收集，你可以随身带好记事本，或存储在手机备忘录中；第二是整理。将收集好的任务进行分类整理，记得严格按照顺序处理事情、每次只完成一项任务、不要将任务放回你的记录本三原则。在做每一项事情之前，脑海中应有清晰的计划，比如明天要交一份作业，什么时间完成作业并上交。第三是组织。这是完成任务的关键环节，建立好任务完成清单，比如组织一场篮球赛，前期组织策划、人员分工、现场安排、活动总结等都需进行整理。第四是回顾。对任务清单完成情况进行及时总结并且更新清单，删除已完成的或没必要的任务，添加新任务等。第五是执行。执行就是按计划完成具体的任务，提升工作效率。（三）番茄钟工作法选择一个待完成的学习任务，设置25分钟番茄钟，专注学习，期间不做任何与该学习任务无关的事情，当25分钟过后，设置的番茄钟响起，此刻强制休息3～5分钟，每4个番茄时段休息15～30分钟。运用番茄工作法，还需要每日承诺、控制中断、预估要花的时间、每日回顾等。弗朗西斯科•西里洛因的番茄钟工作法，西里洛因正是由于自己在大学时期学习效率低下创建了番茄工作法。具体操作如下：（三）番茄钟工作法每日承诺：在一天的学习计划中（也称“学习清单”），选择今日要完成的任务，并且填入“今日待办”表格中。跟踪记录：开始学习后，启动番茄钟，严格按照时间计划执行，并且记录中断时间及次数、中断缘由等。控制中断：对于学习过程中断后，若是学习者自身坚持不下去而中断，采取接受、记录并继续的策略，记录中断的次数，同时将原因记录下来，比如需要上厕所。因客观外在事件影响而中断学习任务时，可以选择协商或婉拒，如“我手头有事，明天帮你做可以吗？”每日回顾：每日进行一天任务回顾总结，总结一天收获及未达成的目标任务，回顾记录的过程也是在查漏补缺，看着一天的学习收获，会让我们获得满足感、充实感、增强自信心和学习效率。二、精力管理精力管理包含三个步骤：一、明确目标——明确目标是最核心的价值取向二、正视现实——做好精力管理，需要清醒的个人觉知状态三、付诸行动——行动，可以有效缩小现实的我和理想的我之间的差距【课堂活动：做时间的主人】假设自己在某天晚上7点吃完晚饭，而有11项事情可以利用一个晚上来做，然后又必须在23:30以前上床睡觉的话，请问你会如何安排以下事务（19:00-23:30)在每件事情后面，均列有三种时间选择，请你先将可能需要的时间圈起来，然后将所有事项按先后进行排序，将序号填入事项前的空格。在10分钟内作答完毕。Tips：如果时间不够，在11项事情中，成员最多可以删去3项，至少必须选出8项，而所有事情用的时间总数不能超过3.5小时。【课堂活动：做时间的主人】____1.准备第二天的小考（10分，40分，60分）。____2.完成第二天的作业（10分，30分，60分）。____3.写日记（5分，10分，30分）。____4.洗衣服（10分，15分，30分）。____5.和家人通电话（5分，15分，30分）。____6.上网看自己喜欢的电视剧（5分，10分，30分）。____7.阅读课外书籍（10分，30分，40分）。____8.逛街散步（10分，30分，60分）。____9.去操场跑步（10分，40分，60分）。____10.预习第二天的上课内容（10分，15分，30分）。____11.做自己喜欢的事情（10分，30分，40分）。总用时_____小时。（不超过3.5小时）【心理测试】你有拖延症吗？请认真阅读下面的每个句子，判断句中的描述符合你的情况的程度。请选择①～⑤来表示你认为的符合程度，数字越大表示越符合，即①1完全不符合；②有些不符合；③不确定；④比较符合；⑤非常符合。唤起性拖延量表1.计划好的事情我常常要放很久才去做。

2.临交差时我才会去做作业。

*3.从图书馆借的书，不管到期没有，看完后我都会立即归还。

*4.早上到了该起床的时间，我都会立即起来。

5.换下来的衣服我通常会放很久才洗。

*6.我通常都会很快给别人回电话。

7.即使是很简单的工作，我也要放上几天才会去做。

*8.我通常会尽可能快地做出决定。

唤起性拖延量表

9.对必须做的工作，我通常也会放几天才开始。

10.我总是必须赶着做，才能按时完成任务。*11.临出门时，我常会在出发前发现还有一些事情没准备好。

12.在准备一些马上要交差的事务时，我还经常花时间去做其他事。

*13.去赴约我一般都会早点出发。

*14.任务布置下来后，我一般都会立即去做。

*15.我通常会提前完成任务。

16.逢年过节或别人生日，我几乎总是要到最后一刻才去选购礼物。

17.即使是最重要的东西，我也要到最后一刻才去买。

*l8.我通常能够完成当天计划的所有任务。

19.我老是说：“我明天就去做”。

*20.晚上休息之前，我通常会处理好当天必须完成的任务。

注：带*的为反向计分题，得分越高表明拖延情况越严重。测验解释：该量表由Lay于1986年编制而成，整个量表包含了20个项目，采用从“非常不符合”到“非常符合”的里克特式五级评分的方法，其中有10个项目需进行反向计分，全部项目相加得到总分，总分最低分为20，最高分为100，量表共一个维度，总分分数越高，表明拖延水平越高。【心理测试】你有拖延症吗？测验解释：该量表由Lay于1986年编制而成，整个量表包含了20个项目，采用从“非常不符合”到“非常符合”的里克特式五级评分的方法，其中有10个项目需进行反向计分。全部项目相加得到总分，总分最低分为20，最高分为100，量表共一个维度，总分分数越高，表明拖延水平越高。【心理测试】你有拖延症吗？做事不仅拖拉（行为表现），而且在心理上不能接受自己这个样子（心理痛苦、矛盾），想要做出改变，但觉得办不到，甚至一些人出现了躯体反应，如头痛、胃痛，失眠等，影响到自己的正常生活，这种情况被称为拖延症。有拖延症的人，经常会陷入一个叫拖延怪圈的陷阱。他们在面对一个新任务时，总是对自己有很高的预期，想要早早地开始，充分地准备，漂亮地完成任务，但就是开始不了，不肯行动，一边拖一边伴有极度的焦虑，到最后临近截止日期，要么一口气做完，要么直接放弃，特别痛苦。这种状态久了之后，个体会产生一种自我攻击、自我毁灭、破罐子破摔的倾向，越做不好，对下一个目标的要求就越高，从而形成一个自我挫败的闭环，到最后将这种心境投射到外部，开始对外界的环境产生强烈的不满。（一）什么是拖延（二）拖延的原因（1）拖是本能。就像这本书中的副标题所写“向与生俱来的行为顽症宣战”。在人类进化的过程中，理智出现得比较晚，要对抗那个进化了150万年的本能和欲望确实不容易。在遇到一件困难的事情的时候，拖看起来是那么的正常。（2）因为恐惧。害怕失败。面对事情，拖延的人习惯把价值观、能力和自身的表现划等号，做得好就觉得自己很优秀很成功，做不好就瞬间跌入深渊，觉得自己愚蠢透顶。时间久了，产生自我暗示，不是没有能力，只不过没有全力以赴，以此蒙蔽双眼，看不到真实自己。（3）对完美主义的追求。完美主义者习惯给自己一个很高的目标，设置高期望高标准高要求，在行动的过程中发现自己总是达不到这个要求，从而产生一种挫败感。（三）如何应对拖延（1）在情绪上，要学会觉察自我，接纳自我，理解自我，减少精神内耗。（2）降低期待。拖延症的人往往对事情的预期太高，降低期待的极端示例是从我要做一个完美的东西转换到我要做一个最烂的东西。（3）设立截止日期，给自己一个最后期限。（4）5%的改变。李松蔚老师在《5%的改变》中就提到，很多时候我们希望一下就完成100%的改变，那么压力就很大，不妨先从5%的改变做起，用小动作推动大改变，当新的行动带来新的经验，打破原有的惯性时，改变就一步一步地发生了。（5）打造一个好的环境。人是在一定的环境和关系中存活的，环境和关系的细微变化可能会影响到我们的改变能否坚持下来。打造一个好的学习环境非常重要。结合课程内容，自身情况，请你制定一份适合自己的学习计划。01请问你是如何管理和安排时间的？在时间管理和安排的背后体现了你怎样的价值观？03思考与训练0101

02生活学习中你存在拖延吗？请你分析下原因，并说明你是如何应对拖延的？案例思考：中国著名文学家鲁迅12岁时在绍兴“三味书屋”读书的时候，父亲罹患重病，两个弟弟年幼，他不仅要经常上当铺跑药店，还要帮助母亲做家务。有一天，鲁迅因为帮母亲多做了一点事，上学迟到了，被严厉的老师狠狠责备了一顿。他决心做好时间安排，不因家务而迟到，并在书桌上刻了一个“早”字，提醒和鞭策自己珍惜时间，发愤读书。他惜时如命，把别人喝咖啡、聊空天的时间都用在工作和学习上，一生留下很多宝贵的文学作品。请思考：鲁迅的时间管理对你有什么启发？思考与训练阅读推荐S.J.斯科特.拖延心理学.中国人民大学出版社克里.心理学与个人成长.中国轻工业出版社宋晓东.减压思维.天地出版社古典.你的生命有什么可能.湖南文艺出版社李笑来.把时间当作朋友.电子工业出版社刘未鹏.暗时间.电子工业出版社史蒂夫·诺特伯格.番茄工作法图解.人民邮电出版社马歇尔.卢森堡.非暴力沟通.华夏出版社武志红.感谢自己的不完美.北京联合出版有限公司

马薇薇.邱晨等.小学问：解决你的七种人生焦虑.北京联合出版有限公司.凯利·麦格尼格尔.自控力：如何掌握自己的时间和生活.北京联合出版有限公司岸見一郎.古賀史健.被讨厌的勇气.机械工业出版社《高考灰姑娘》《追梦赤子心》《当幸福来敲门》《风雨哈佛路》《叫我第一名》

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快乐成长人际交往主讲人：XXX大学生心理健康教育问题思考在正式阅读之前，请先思考下列问题。

在你打开这一章前，请你回忆一下你的人际关系是怎么样的？

关于人际交往，你曾经或正在经历哪些阻碍，你希望通过阅读本章内容你能收获哪些人际交往

技巧提升人际关系？

如果你碰到人际冲突，又该怎么解决呢？目录

第一节人际交往概述

第二节

人际冲突及应对

第三节

成为人际交往的“高手”人际交往02什么是人际关系04人际交往和人际关系的重要意义03人际关系与人际交往的关系第一节人际交往概述01人际交往不仅仅是表面上的语言和行为，更是人们心理上和行为上的相互影响和互动过程。人际交往的概念人际交往是人类社会中不可或缺的一部分。它包括人与人之间的各种接触和互动，从简单的寒暄和交流到深入的心灵沟通和情感交流。人际交往可以定义为个体之间的沟通与互动。人们通过言语、非语言表达，以及姿态、面部表情等方式与他人进行交流，以实现信息的传递和理解。人际交往是一个动态的过程。通过人际交往，我们可以获取信息，表达自己的想法和感受，满足自己的社交和情感需求。一、人际交往老师站在场地中央；01参与人员围成一个圆圈队列（即可以绕着主持人走的队列），人间距30厘米以上，不可以有肢体接触；02游戏开始，大家围着老师走圆圈队列，一边走一边念“马兰花，马兰花，风吹雨打都不怕，请问要开几朵?”老师说5朵，那大家就赶快任意5个人抱在一起，出现没有办法抱在一起的，就出局。剩下的人，继续玩；重复上述过程，大家快速熟悉。最后一次，按照分组的数字去报数即可，如想要6人一组，即可说开6朵。【课堂活动：马兰开花】0403平等原则：只有以平等的心态与他人相处，才能形成人与人之间的心理相容，产生愉悦、满足的心情，自己才能被别人尊重和理解，自己的交往愿望才能被别人接纳，形成良好的人际关系。尊重原则：在平等原则的基础上去尊重对方，尊重对方的人格、权利和劳动成果，只有这样，才能得到别人的尊重。真诚原则：在交往中，只有彼此抱着真诚的动机与态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上出现共鸣，使得交往关系巩固和发展。交换原则：人际关系的重要基础是人与人之间的相互重视和相互支持。交换原则要求我们在人际交往过程中，要考虑双方的共同价值和共同利益，使双方在交往中都能得到好处和利益，获得心理上的满足和平衡。适度原则：在人际交往中，我们可以适度地对别人暴露自己。第一要避免在还不熟悉的时候，过度自我暴露；第二是不要强迫别人暴露自我深层的个人隐私方面的东西。（二）人际交往原则【案例分析：十二次的微笑】飞机起飞前，一位乘客请求给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态，再送过来，好吗？”15分钟后，飞机进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙把水送到那位乘客的面前，面带微笑地说：“先生，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”乘客指着手表说道：“有你这样的服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅。飞机途中，空姐每次去客舱服务时，都会特意走到那位乘客的面前，面带微笑地询问他是否需要什么帮助。然而，那位乘客余怒未消。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时，虽然空姐心里很委屈，但是仍然面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，但是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开了留言本，惊讶地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是热情洋溢的表扬信。信中有一段：在整个过程中，你表现出的诚意和歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。请思考：这个案例中体现了人际交往的什么原则？今后，我们在交往中应该如何运用人际交往的原则来更好地提升人际关系？人际关系是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态，指的是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系;人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度；人际关系由三种心理成分组成，认知、情感和行为成分；人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。3214二、什么是人际关系【课堂活动：我的人际百宝箱】当我有好消息时，最想跟谁分享？（）当我要搬很重的东西时，我会找谁帮忙？（）当我生病的时候，希望谁陪我去医院？（）当我有烦恼困惑时，最想找谁倾诉？（）当我孤独时，最想找谁陪伴？（）当我经济出现问题时，最可能找谁帮忙？（）当我要去旅行时，想让谁和我同行？（）当我数学/语文/英语/物理/化学/生物遇到不懂的题目，分别想找谁解答疑惑？（）当我事业有成就时，最想跟谁分享喜悦？（）讨论：（1）看着自己的百宝箱有什么感受？（2）听了同组成员的百宝箱，有什么新的启发？人际关系指的是人际交往的持久性和相互依赖性。主要表现为以下四个方面：人际关系通过交往表现，又通过交往实现；01人际关系是从静态角度看，人际交往是从动态角度看；02人际交往是一切人际关系实现的根本前提和基础；03人际关系是人际交往的起点和依据。04三、人际关系与人际交往的关系四、人际交往和人际关系的重要意义通过良好的人际交往和积极的人际关系，我们可以建立稳定、健康和富有成果的人际关系网络，获得更多的支持和帮助，在个人和社会层面都获得更多的福祉和幸福感。我们常常听到“大学就是一个小社会”类似的观点，对于正在大学阶段的学生来说，人际交往和人际关系对于他们的学习、生活、职业发展等方面的确起着相当重要的作用。在这个关键的阶段，大学生们面临着许多挑战和机遇，个体需要通过与他人的交流和互动，建立积极健康的人际关系来支持和促进自己的成长和发展。✬某大学小敏，他是一个性格开朗、积极向上的学生。在大一的新生阶段，他主动参加了学校的迎新活动，并积极与室友和同学们进行交流和了解。这种主动的态度使得他迅速地融入了新环境，并建立了一系列的人际关系。通过与室友的交往，小敏结识了一位学习成绩优秀的同学李华。李华不仅帮助小敏解决了学习上的问题，还与他分享了许多学习方法和技巧。通过与李华的互动和交流，小敏的学习成绩得到了明显地提高，并且他对自己的职业发展方向也有了更清晰地认识。此外，在课堂上，小敏还遇到了一个同样对学习有很高要求的同学张明。他们经常一起讨论学习内容，互相挑战和激励。这种积极的学习氛围使得小敏的学习热情更加高涨，他的知识储备和思维能力也日渐提升。在这个过程中，小敏不断地拓展自己的社交圈子，与更多的同学建立起良好的人际关系。请思考：在良好的人际关系中，小敏在哪些方面受益？【案例分析：小敏的故事】【案例分析：小吴的故事】✫大一学生小吴在高考失利后，没有考入理想的大学，心情一直郁郁寡欢。他感到自己的努力付诸东流，对未来感到迷茫和彷徨。面对这样的困境，小吴的好朋友王芳始终陪伴在他身旁，成为他的坚强后盾。王芳对小吴的感受十分敏感，她了解小吴非常看重高考的结果，因此她首先给予了他充分的倾听和理解。每当小吴感到沮丧或痛苦时，王芳总能耐心地倾听他的发泄，给予他情感上的支持。她并没有指责或嘲笑小吴的失利，相反，她努力让他认识到高考并不是人生的终点，而是人生的一个起点，接下来的大学生活仍然充满了无限的机遇和可能。除了倾听，王芳还鼓励小吴积极面对困难。她告诉小吴，每个人都会经历失败和挫折，重要的是如何从中学习和成长。她鼓励小吴要坚强地面对困境，不要让挫折打败自己的信心和勇气。而是要从失败中寻找经验和教训，为以后更好的发展打下坚实的基础。她鼓励小吴积极主动地参加社团活动，丰富自己的社交圈子，扩展人脉资源。她还提供了一些建议，帮助小吴制定合理的学习计划，提高学习效率，尽快适应大学的学习生活。通过这段经历，小吴深刻理解到了友情的宝贵。他感激王芳在他最困难的时候始终支持他，并给予他真挚的关心和帮助。

请思考：在良好的人际关系中，小吴在哪些方面受益？01人际冲突02人际冲突处理风格03如何应对人际冲突第二节人际冲突及应对一、人际冲突（一）人际冲突的概念人际冲突:一个体或群体彼此知觉到对方阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。人际冲突是一种十分普遍的现象，可以说，只要有人群的地方，就必然存在人际冲突，但有效解决人际冲突有助于建立和谐的人际关系，提高团队与组织的凝聚力。【课堂活动：心有千千结】

活动规则:1.将全班同学分成8人小组，让每位成员手拉手围成一个圆圈，要求记住左右手分别拉着的同学是谁。2.播放背景音乐《相亲相爱一家人》，让同学们松开手后听着音乐随意走动，老师根据时间控制音乐，音

乐停止同学们马上停止。3.然后每位同学找到原来左右手拉着的人并分别握住。此时会形成一个彼此错综混乱的“结”。4.同学们可以用各种方法解开这个结，如：钻、套、转等就是不能松手，直到回复原来的状态结束。5.评比方式：按要求先解开的组获胜。6.讨论：

在活动过程中，你的感受是什么？

“千千节”好比人际冲突，我们应该怎么面对和解决？

常见的人际冲突有以下几种类型：情感上的人际冲突。这种冲突通常是由于双方感情上的不同产生的。情感上的人际冲突通常是因为交往过程中的忽略、误解、不信任等情感因素导致的。在这种情况下，我们必须耐心地解决问题，双方应该听取彼此的观点和想法，互相理解和支持。生活习惯类型的人际冲突。习惯是人类的第二天性，生活习惯的不同也往往会导致人际冲突。习惯冲突可能是由于双方在家庭生活中的工作分配、生活方式、睡眠时间、饮食习惯等问题造成的。在一般情况下，我们应该尊重对方的生活习惯，并逐渐形成共同的生活方式。尽可能地给互相留足够的空间和自由。（二）常见的人际冲突一、人际冲突道德和价值观不同引发的冲突。不同的文化背景和生活经历，往往会影响人们的道德和价值观。这种冲突可能会导致双方在看待同一个问题时产生分歧，从而引发口角、争吵。在这种情况下，我们需要尊重对方的文化背景和不同的价值观念，通过交流和理解找到解决问题的方式。人员分配问题引起的人际冲突。在工作场所，人员分配的问题往往会引发人际冲突，例如工作分配不均、任务重复等问题。在这种情况下，我们应该优先考虑工作的重要性和任务的优先级，并找到最合适的解决方案。一、人际冲突（二）常见的人际冲突孙杨（化名），男，福建人，系某高校大学四年级某专业学生，父母均为农民，家中三个兄弟读大学，家庭经济条件比较困难。据了解，孙杨高中时候成绩优异，个性比较强，性格较为内向，平时不太善于与人交流，进入大学以来，没有担任学生干部，只是专注自己的学习，很少与人交流，与同学关系比较紧张。其性格也逐渐表现出:性格较为偏激、心胸不够宽广、行事较为高调，同学关系不协调等。

孙杨和张鹏（化名）为同班同学。来自不同的地方，两人在生活习惯上有很大的不同，对待问题的处理方式和方法也不同。在一次填写综合测评材料时，张鹏给孙杨打了一个很低的分数，这一幕恰好被孙杨看到了，为此，两人发生了争执。请思考：孙杨和张鹏发生争执的原因是什么？该如何解决？对于大学生来说，我们身边常见的冲突有好友关系、竞争问题等，例如学习成绩、社交圈等方面的比较；同学们之间可能因为工作分工不明确、责任推卸等问题可能导致工作流程发生错乱；权益分配不公平、竞争机会不公正等问题可能导致同学们之间的矛盾。这些冲突如果不及时解决，不仅会影响工作效率和团队凝聚力，更会影响身心健康。【案例分析：孙杨与张鹏的矛盾】退让克服转化化解人际冲突的第一种模式，我们称之为“退让的模式”，也就是“向对方投降”。从积极的角度来看，可以理解为“无条件地放下自己”，从消极的角度来看，则可以理解为“无限制地向对方妥协”，不再坚持自己的主张，无原则地将一切的过错包揽在自己身上，息事宁人，以求太平。不是所有的人都愿选择“退让”，因为选择退让多多少少会让人觉得是一种软弱无能的表现，故此，有的人在人际的冲突中宁愿选择“克服的模式”，说得粗俗一点就是用尽一切的力量去治服对方，让对方作出退让。这样的人，一方面可能生性比较好强，另一方面也可能具有一定的优势，以为自己有把握可以让对方做出让步这种模式的核心是：当一段人际关系出现紧张，甚至到了引发冲突的时候，作为想要化解这种冲突的当事人，不是想着要怎样通过自己的让步来讨好对方，也不是想着怎样透过自己的手段迫使对方屈服，乃是怎样转化这种冲突，使其朝向好的方向发展。（三）人际冲突的模式一、人际冲突常见的人际冲突处理风格包含以下几种：对抗型迎合型合作型折中型回避型二、人际冲突处理风格（一）对抗型对抗型的人只追求满足一己之私，而不管他人，为了争取胜利而不惜攻击、侵犯与伤害他人。这种做法常导致关系的破裂、敌意升高，而且当人们用此心态报复，会连原来为什么会有冲突的原因都模糊掉了，无法就事论事，而变成‘我就是要赢’的输赢之争。（二）迎合型

迎合型的人通常不果决，合作性较高，他们最常使用的策略是顺从，遵从他人的要求，一味屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将对方需求看得比自己还重要。以免招致他人的责备或反对。（三）合作型合作型的人不但关心自己目标的达成，同时，也关心与他人维持良好的人际关系。合作型的人彼此都愿意用开放、平等、客观的态度来沟通，澄清彼此差异，共同思考如何来解决问题，这样往往不仅能找到彼此都满意的问题解决方法，还能使双方关系更进一步发展。（四）折中型折中型的人达成自己目标的企图，并不像对抗型那样强烈，同时也不会像迎合型一样完全放弃自己的目标，以满足或顺应他人的要求。折中型的人往往希望双方都牺牲某些权益而换来双方都不是最满意但能达成共识的结果，这是一种小输小赢的策略。（五）回避型回避型的人与合作型的人，恰好相反，既不关心自己的目标能否达成，也不关心与他人的关系是否良好，做法倾向被动、不果决，也不会主动与他人合作。发生冲突时，他们最常见的反应方式是冷淡、保持缄默、不发表任何意见，因此，他们不但不能达成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人际关系。逃避有时还是很有用的，尤其当双方情绪冲动时，这么做有降温的效果，可以让双方冷静下来，恢复理性思考；或者是当你觉得你们的关系不重要，冲突解决与否不重要，此时，就可采用此法。上述五种处理冲突的方式中：合作型最具建设性。迎合型的人，放弃自己的目标以顺应他人的要求。回避型和对抗型的人格很可能会损害与对方的人际关系。折中型仍属于具建设性的处理方式，虽然有所退让，但同时也有所获得，因此，他们的人际关系较能维持。人际冲突处理风格【案例分析：男生宿舍的矛盾】人际冲突不仅会影响人们的情绪和心理健康，还会对人际关系产生负面影响。因此，学会应对人际冲突是非常重要的。【案例分析】在某某大学的男生宿舍中就发生了一件因舍友之间的矛盾引发的惨案，一名男生在休息的时候被室友的手机外放声音吵醒，在宿舍中与舍友发生了激烈的冲突，愤怒的他失去理智，直接与室友打起来。其实在这件事发生以前，他们之间就因为手机外放的事情发生过矛盾，也不是第一次吵架，之前还申请过换宿舍，但是学校没有批准。该男生一直都在准备考研事项，进入大四以后复习强度也更高了，所以回到宿舍就想好好休息一下，在考研高压下，精神状态一直都不怎么好，这也是为什么在宿舍休息的时候被手机外放吵醒后暴怒的原因，之前的冲突中该男生就威胁恐吓过他的室友，不过经过辅导员的调解，该男生承认只是一时气话，但是没想到，恐吓变成了真实。在一次因为手机外放被吵醒后，和宿舍的室友又发生了口角，憋在心里的火气一下子就压不住了，在晚上10点宿舍楼下，殴打室友。事发后，该男生也是被警方控制接受调查。

请思考：如何妥善处理上述关系？遇到人际冲突应该如何应对？030201通过上述案例，我们可以清晰地了解到妥善处理人际冲突的重要性。面对人际冲突时，多数人一般不愿意主动承认冲突。我们往往害怕，如果与他人产生冲突意味着自己不够友善或软弱，对于自己后续的发展也许会带来一定影响。正如我们所说，在现实生活中，当我们回避冲突时，冲突可能会升级，当事人的行为会变得更加激烈。因此，碰到人际冲突，我们首先要承认冲突。三、如何应对人际冲突以下问题能够很好地帮助我们检查是否承认了冲突的存在：这种情况是否令我夜不能寐？1我是否故意避开某人？3我是否在背后议论某人？4我是否刻意避免讨论某件事情？5某人或某事是否令我气愤？6我是否难以忘记过去发生的某件事？7我是否对这件事情感到不舒服？8在某人（或某些人）身边时我是否感到不适？2如果以上有任何一个问题的答案是肯定的，那就表明我们正处于冲突之中。三、如何应对人际冲突在承认冲突的基础上，通过以下步骤可以更好地处理和解决冲突：1.了解冲突的根源2.保持冷静和理性3.尊重对方的观点和感受4.寻求妥协和解决方案5.倾听和沟通6.积极寻求第三方的帮助7.学会从冲突中学习和成长三、如何应对人际冲突在承认冲突的基础上，通过以下步骤可以更好地处理和解决冲突：1.了解冲突的根源。冲突的产生往往是因为双方在某个问题上存在不同的意见、需求或期望。通过与对方进行沟通，了解对方的立场和观点，以及自己的感受和需求，可以更好地理解冲突的根源，适当地与对方进行换位思考，互相体会对方以不同身份在同一情况下不同的心境，有助于找到解决冲突的方法。2.保持冷静和理性。在冲突发生的时候，情绪往往会很激动，多数人对于冲突具有本能反应，而本能反应一般都是没有经过大脑思考深思熟虑的。最重要的一件事情就是一定要克制自己的情绪，保持冷静和理智。只有在冷静的状态下，才能更清晰地思考和分析问题，并找到最佳的解决方案。三、如何应对人际冲突3.尊重对方的观点和感受。在冲突中，往往是因为双方的意见产生了分歧，这时候要学会尊重对方的观点和感受。在没有危害到自己利益的时候，我们可以适当认同对方的观点，尽量理解对方的立场，这也可以增加我们的同理心和理解能力。而在要表达自己的观点时要注意措辞，应该尽可能地使用“我”的表达方式，而不是指责或攻击对方。避免使用冲击性的言语或措辞，这也相当于锻炼我们自己的沟通能力和与人交往的能力。三、如何应对人际冲突4.寻求妥协和解决方案。在处理冲突时，要学会寻求妥协和解决方案。妥协并不意味着放弃自己的立场，而是通过互相让步和权衡各种因素，找到一个双方都能接受的解决方案。在寻求解决方案时，可以尝试提出一些妥协的建议，或者寻找共同的利益点，以达到双赢的结果。三、如何应对人际冲突5.倾听和沟通。首先，我们应当把握好沟通的时机，选择恰当的时间和地点进行沟通和协商。在处理冲突时，要学会倾听对方的意见和需求，并进行积极地沟通。倾听对方能够让对方感受到被尊重和理解，同时也能够更好地了解对方的观点和诉求。在沟通中，要善于表达自己的观点和需求，同时要注意语气和态度，避免产生争吵或激化冲突。在对待不同身份的人时，也需要以不同的方式去沟通。三、如何应对人际冲突6.积极寻求第三方的帮助。在处理一些复杂的冲突时，有时候双方的观点和立场可能存在很大的差异，这时候可以寻求第三方的帮助。对于普通人际冲突时，第三方可以是一个与事件没有任何相关性或没有利益冲突的人；对于严重情形时第三方可以是一个领导、专业的咨询师或者公正的仲裁人。俗话说“当局者迷，旁观者清。”他们往往可以提供客观的意见和建议，并帮助双方找到解决冲突的方法。三、如何应对人际冲突7.学会从冲突中学习和成长。冲突虽然会带来困扰和不愉快，但同时也是一个学习和成长的机会。通过处理冲突，我们可以更好地了解自己和他人，学会与他人相处和解决问题的能力。因此，在面对冲突时，要保持积极的心态，相信自己可以通过冲突取得成长和进步。三、如何应对人际冲突010203人际沟通人际吸引规律缓解人际交往烦恼的技巧第三节成为人际交往的“高手”人际沟通的内涵人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。人际沟通是一种历程，在一段时间之内，是采用目的式地进行一系列的行为。重点在于它是一种有意义的沟通历程。双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。一、人际沟通【课堂活动：单向沟通与双向沟通】目的：帮助成员了解人际沟通是双向的过程，单向沟通可能会给人际交往带来一些困扰，学习如何避免或者减少人际误解，提升人际交往能力。时间：15分钟。材料：两幅由几个简单几何图形组成的不同图形（见下页）。操作步骤：两人一组，一名成员描述图形的内容，另一名成员根据听到的信息，按照自己的理解画图。全程不可以提问，画完后，作画成员可以对照看一下原图。两名成员交流，在这一沟通过程中遇到的困难和体验到的感受。两人交换角色，由刚才的作画者描述另一幅图，刚才的陈述者作画，这次两人可以自由交流提问，画完后两人可以和原图作对比，并讨论过程和感受。分小组讨论，这个练习带来的人际沟通方面的启示以及人际沟通的技巧。信息沟通功能：人们通过与他人的沟通，可以提供及传递信息，并搜集自己所需的信息资料。自我认识功能：人对自己的认识是在与他人的交往中获得的，是在社会活动中逐渐意识到的。人与人之间的不断交往及沟通，为个体提供了大量的社会性刺激，从而保证了个体社会性意识的形成与发展。改变人的知识、态度及能力：只有通过人际沟通，才能掌握特定社会环境的语言，了解社会文化，并从中了解及获得社会知识。通过与他人交换意见、思想及感觉，增加自己的社会知识，改变自身态度，提高能力。心理保健功能：人际沟通对人的心理健康有非常重要的作用。通过人际的沟通，人们可以向他人倾诉自己的喜怒哀乐，促进人与人之间的情感交流，消除个人的孤独、空虚情绪，化解人的忧虑及悲伤，增加个人的安全感，从而使人精神振奋，维持正常的精神心理健康。建立及发展人际关系：人际沟通有利于提供信息，调节情绪，增进团结。1245（二）人际沟通的意义1.沟通三要素沟通要达成共同的协议。沟通一定要有一个明确的目标。沟通包括信息、思想和情感。（三）如何掌握人际沟通技巧【课堂活动：可怜的小猫】目的：通过此次团体辅导，同学们学会沟通的基本技巧，丰富了学生的大学生活。规则：全体围坐成圈，一人当小猫坐在中间。小猫走到任何一人面前，蹲下学猫叫。面对者要用手抚摸小猫的头，并说“哦！可怜的小猫”，但是绝不能笑，一笑就算输，要换当小猫。抚摸者不笑，则小猫叫第二次，不笑，再叫第三次，再不笑，就得离开找别人。当小猫者可以装模做样，以逗对方笑。讨论：人际交往要素有哪些？（三）如何掌握人际沟通技巧2.沟通需要技巧（1）要善于倾听。倾听是有效沟通的基础。我们在沟通时应当保持全心全意，抛开与本次沟通无关的事情去聆听他人的想法，同时，放下手中的任何小动作，来向对方表示自己正在用心倾听。（2）沟通要达成共同的协议。清晰有效的表达是实现良好沟通的关键。我们应该明确自己的观点和意图，并用简洁明了的语言来表达。避免使用模棱两可或含糊不清的词语，而是要使用具体、明确的词汇。（3）要善于与他人建立联系。人际关系的建立需要一定的主动性和社交技巧。我们可以通过主动与他人交流、分享自己的想法和经历，以及表达对他人的关心和支持来寻找话题，从而建立联系。（三）如何掌握人际沟通技巧2.沟通需要技巧（4）要善于解决冲突。在人际关系中，难免会有冲突和分歧的出现。解决冲突需要我们保持冷静和客观，避免情绪化的反应。（5）要善于适应不同的沟通方式。不同的人有不同的沟通风格和偏好，我们应该灵活地调整自己的沟通方式。有些人喜欢直接和坦率地沟通，有些人则喜欢委婉和间接的表达方式。了解并适应对方的沟通风格，可以提高沟通的效果和效率。我们不能够强求所有人以自己所喜欢的方式进行沟通交流。（三）如何掌握人际沟通技巧3.有效沟通（1）事前准备。在沟通之前，主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对可能发生的各种情况做一个提前量的预料和针对性的回应方式等。（2）确认需求。在沟通的开始时期，便可以确认双方的需求和初始观点，明确双方的目的是否是一致的。如果想要达到的目的是相同的，那么过程相对来说择优即可；如果想要达到的目的不同，那么就需要从长计议。（3）阐述观点。既然开始沟通，那么如何发送我们的信息，表达我们的信息，并反映我们的思想和情感是很重要的。在沟通阶段，我们需要简单明了地表示事件目前的状况、我们的想法和我们最终想要达到的结果。（三）如何掌握人际沟通技巧3.有效沟通（4）处理异议。多方沟通的情况下，往往会产生意见不合的情况。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该正确地处理。（5）达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。（6）共同实施。达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那么对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任。【课堂活动：画画猜词】活动道具：每人一本画本和笔。活动程序：按照之前活动分组，一队人按顺序排成一列，第一个人依据所给出的主题作画第一人将画作传给第二个人（不能有语言交流）再由第二个人根据看到的画重新作画并传给第三个人，以此类推，若最后一个人能猜对主题，则记一分。时间限定为3分钟，最终得分最多的队伍获胜。讨论：活动过程中，你的感受是什么？有效沟通需要注意哪些？吸引力法则也被称为吸引定律，是指思想集中在某一领域时，跟这个领域相关的人、事、物都会被吸引过来。人际吸引的核心观点：你是什么样的人，就会遇见什么样的朋友。你是什么样的人，就会遇见什么样的爱人。你是什么样的人，就会遇见什么样的生活。你是什么样的人，就会进入什么样的世界。二、人际吸引规律人际吸引概念接近性吸引01相似性吸引02个性品质吸引03外貌吸引04（二）人际吸引规律1.接近性吸引空间距离比较近的人，如同桌、室友、邻居、同事等都很容易形成亲密的关系。原因在于：空间距离上的接近为人们的交往提供了条件，增加了个体之间的交往频次，从而对对方有更多的了解和关注，进而建立亲密的私人关系根据社会交换理论，人们在进行交往的时候总是期待着对方的“回报”，空间上的接近使得回报唾手可得。时间上的长久性强化了彼此之间的关系。接近性吸引在彼此陌生的人开始相处的时候影响很大，但是沟通时间长了就会有其他变化，这时，双方的相似性就显得很重要。01所谓相似就是沟通的双方兴趣、爱好、背景、信仰、价值观比较接近。02人们通常喜欢与那些在态度、价值观、社会条件以及教育程度等方面与自己类似的人交往，这样就可以找到更多的共同点，更能被对方接纳和认同。03观点、看法一致实际上也是对自己的一种社会性支持。042.相似性吸引性品质吸引是长久的吸引。1人的性格、气质、能力、才华、品德等是最重要的人际吸引因素。2我们改变不了外貌，真正能够做的是优化我们的人格，让我们的人格更有魅力。33.个性品质吸引实际上，外貌式的吸引，也不单纯指人的长相，还包括人的衣着打扮、仪表风度。1相貌对人际关系所起的作用往往是在交往的初期，尤其是第一印象的建立。2但随着时间的流逝，相貌的“威力”开始减小，人们会更关注个人的品质、能力等特征。3外表会影响最初的沟通，但是沟通越深，在彼此吸引的因素当中，外表的因素就越少。44.外貌吸引如在关系发展初期，有人会因为想要试探另一方对自己的好感程度，或是出于自我保护的角度，会故意选择冷落策略。“ta不主动找我，我就不主动找ta”，或者是“ta隔1小时才回我微信，我得隔2小时再理ta”；还有人担心自己言多必失、把天聊死，所以会选择更保险的“沉默是金、假装高冷策略”。这个法则听上去很基础，但在关系中却常被“错误使用”：（三）如何利用人际吸引规律提升人际交往1.曝光效应也是我们常说的“刷存在感”。如果一开始对某个人的印象是正面或者中立的，那么这个人反复出现便会增强我们对ta的好感。（三）如何利用人际吸引规律提升人际交往2