法学毕业论文 论消费者后悔权的法律保护

论消费者后悔权的法律保护目录TOC\o"1-3"\h\u27048摘要 论消费者后悔权的法律保护摘要【摘要】电子商务已经在不经意间深入所有人的生活，2014年我国修订的《消费者权益保护法》引入了后悔权制度，该项制度很好地矫正了网络购物中由于信息差等原因导致的新问题。相较于发达国家，我国后悔权制度出现得较晚，可操作性不高，在实践中，该制度逐渐暴露出许多漏洞，不仅不能很好地维护消费者的合法权益，而且暴露出下述问题：消费者后悔权的应用范围有限，行使后悔权的必要条件难以具备，后悔权行使期限标准陈旧且死板，消费者不规范利用后悔权。上述问题不但成为后悔权发挥正常作用的阻力，还阻碍了电商市场的良性发展，为了改善这一现状，需要在立法层面提高保护力度，明确制度细则，并采取下述举措：基于商品特性设置差异化适用期限，建立消费者与商家的双向评价机制，合理拓宽后悔权的应用范围，在商品仍可正常二次销售的基础上区分看待商品。这样就可以在保护消费者的合法权益的同时营造良好的市场环境。【关键词】后悔权；消费者；消费者权益我国的网络购物业具有起步晚，发展快，规模大的特点，现在已经成为国人不可或缺的生活习惯之一，网络购物人数已经达到我国网民总数的70%以上，网购的快速发展，也刺激了快递、直播、选品、农业等行业的连同发展，电商成了很多人的职业选择。C2C相比较B2C而言放低了行业准入门槛，使得更多的人能够加入网络销售的队伍中来，但也同时导致了商品源头难以控制，质量参差不齐，假货泛滥等问题。为了持续推进市场经济的发展，在实际适用中保护消费者的合法利益，减少网购纠纷，减少“退货难”的情形屡次困扰消费者的消费活动，对消费者的后悔权进行完善成为一项必要的任务。市场需要法律对后悔权中经营者和消费者的权利义务进行明确的规定，对适用范围和规则进行必要说明，制定兜底条款的适用细则，明确商品的可退换标准，增加消费者的安全感。消费者后悔权的概述消费者后悔权的概念我国称之为消费者后悔权的制度，在学术界，该说法并未统一，还存在着“消费者撤回权”“消费者冷静期”等称呼。后悔权并非一个全新的事务，它在国际上早已享有盛誉，我国台湾地区将其称之为消费者犹豫权，在国际上，其他国家也对这一制度有着不同的称呼，英美称其为冷却期或者冷静期制度，法国和许多欧盟国家法律将其称之为反悔权制度，德国法律称之为消费者撤销权或者撤回权制度。总体来说，各国对于其制度的规定大致含义相同，但具体规定有所区别，即在网络销售买卖合同生效之后，给予消费者固定的时间思考，如果消费者对于购买的商品出于质量问题或者心理预期差异等问题想要解除合同，可以通过单方面意思表示进行撤销。消费者后悔权的性质和特征第一，性质。针对消费者后悔权这一法律权利的性质，学者们始终没有给出统一的观点。有部分学者在研究之后表示这就是基于消费者知情权与选择权基础上延伸出的一种权利。由于网络购物的虚拟性，消费者获得的商品信息十分有限，这样就阻碍了处于弱势地位的消费者的知情权，进而影响了他们的选择权。而消费者后悔权的存在就是为了改变这样的情况。第二，特征。同理，当前学术界对于消费者后悔权的特征还是没有形成统一观点，但具体可以总结为以下几个方面：（1）具有免责性，也就是说在消费者行使后悔权时，是无需承担任何法律责任的，这一行为受法律保护。直白来说就是消费者有权单方面的解除合同。（2）具有期限性。这一特点就意味着这一权限并不是一直有效，而是要在特定的时间内行使。这样做的目的是保证消费者不会滥用权利。如果在特定的时间内没有及时行使这一权利，那么在到期之后就会自动消灭。再一点就是这一特定的时间并不会随意地终止、暂停或者是延长，也就是说这一权利的行使时间是特定的，不会受到外界因素的干扰。（3）具有无因性。直白来说就是在消费者行使这一权利的时候是无需向对方说明原因的，更不会要求消费者必须指出对方错误之后才可以后悔，完全依照消费者的个人意愿就可以行使这一权利。（4）具有单方性。在交易过程中，只有消费者具有这一权利，经营者没有反悔权。这是因为在双方交易的过程中，往往存在着信息不对称的问题，且消费者大多处于被动地位，所以赋予消费者后悔权实际上就是在某种程度上保护消费者的合法权益不受侵犯。所以赋予消费者单方面解除合同的权利。消费者后悔权存在的立法问题后悔权的适用范围过于狭窄《消费者权益保护法》当中明确规定了后悔权的适用范围，但总体来说划分的范围还是比较小的。第一，后悔权只有在远程交易的情况下才可以使用，包括电商平台交易等。该法律中罗列出的可以行使后悔权的范围是网络、电视以及电话等。这里的“等”意味着还有其他的范畴，但在法律当中并未明确标注出来，所以必然会出现消费者合法权益被侵犯的情况。最近这些年，频频有商家钻法律法规的漏洞，利用老年人爱占小便宜且不了解法律知识的特性，到老年人住所推销净水机、保健品等产品，或者以送小礼品为手段吸引老年人参加产品推销活动，购买这些产品的老年人即便心生悔意希望退货，也会面临找不到卖家甚至直接被拒绝的情形。居住于丽水的林奶奶便有此遭遇，她在某天遇到一位上门推销按摩器的推销人员，对方向她反复说明这款产品的保健、健康功能，并提供三个月无条件退款退货的服务，林奶奶受其蛊惑便下单购买，然而直到查看说明书才得知这款按摩器根本不适用于体质差的老年人。之后林奶奶顺着对方预留的联系方式寻求退货退款，然而不幸遭到对方的拒绝。从此处可以看出，一些推销人员刻意将容易受诱导的老年人作为上门推销对象，找准对方的需求点与心理特征来推销产品，许多消费者从未遇到如此热情的推销服务，一时间陷入迷茫，很容易做出冲动消费行为，他们在基本不熟悉产品的情况下听信推销人员的一面之词，贸然下单购买产品，随后便遭遇退货无门的窘况。由此可见，后悔权不应单单针对远程交易模式，也需要延伸到上门推销之类的交易方式上。后悔权行使期限的认定过于僵化对于我国现有的法律来说，消费者如果想正常利用后悔权，那么行使此项权利的时间不能超过收货后一个星期。显而易见，我国相关法律清晰设定后悔权的行使期限，并提出收货之时以及一个星期两项条件，这种行使期限规定明显缺乏灵活性，对有效维护消费者的正当权利以及调整市场运营秩序产生负面影响。我国立法机关之所以在《消费者权益保护法》中如此设定后悔权行使期限，初衷是留给消费者足够时间来熟悉和体验个人所购商品，而进行这一行为的必要前提是已经收到货物。从实际情况来审视，下述情形可谓屡见不鲜：消费者受制于个人生活事务或者工作麻烦而无法第一时间签收所购商品，此时快递员会将快递暂存于小区门卫、菜鸟驿站等处，后悔权行使期限自此开始计算，这种计时方式实质上让消费者在尚未接触商品的情况下就流失一部分后悔权行使时间，显然有违后悔权的立法初衷。再加上我国相关法律仅仅笼统规定收货之日，而没有对具体情形作详细规定，如此一来必定由于后悔权行使期限相关标准太过死板而出现诸多矛盾。例如张丽双、博柏利（上海）贸易有限公司产品责任纠纷二审民事案中提出原告享有反悔权，但是没有行使，《消费者权益保护法》第二十五条规定，对于网购的产品，消费者有权在收到商品后7日内退货。原告未行使该项权利，则认可了被告交付的产品。由于本案原告在收到涉案商品后，未在法定期限内依法行使后悔权，并选择了实际使用该商品，故其要求被告退还货款并给予三倍赔偿的主张有违诚实信用原则，本院对此不予支持。本院认为网络购物作为新兴行业，给人们所带来的生产、生活方式上的改变及其优越性已为社会公众所认可，相关法律亦对网络购物的经营者有更严格的义务要求，以保护广大网络购物消费者的合法权益。但是消费者也应当遵循诚实原则，在法律规则范围内正当行使自己的权利，所以原告没有行使后悔权。通过该案例就充分体现出来，后悔权适用的时间要具有良好的合理性，我国法律对于后悔权的行使期限进行了明确规定，为7天，不过该适用期是有一定限制的，只能满足普通交易，如果交易具有国家性质，那么该期限则相对短暂，所以要进行适当延长，同时国际货物需要投入大量的邮费，所以会在无形中增加自身的经营成本，导致经营者以及消费者面临极大的资金负担。后悔权的适用条件过于苛刻我国法律赋予广大消费者后悔权，这样一来消费者就能无条件退换所购商品，不过我国法律同时强调，消费者只有满足下述条件方可享受无条件退换货服务：首先是商品没有损坏，其次是消费者自主支付运费。显而易见，这两项条件对消费者行使后悔权施加较大限制。之所以制定后悔权制度，就是为了确保消费者可以对商品进行全面检查和使用，充分了解商品的实际情况，而要想达到这一目标就必须拆卸并使用商品，而不是简单只凭商品外观完好进行判断。对于“商品完好”这一法律规定，我们应当正确理解，不应该采用过于苛刻的要求。例如姜某、赵某买卖合同纠纷民事一审民事案中，经查询，被告的网店上所提供的商家既没有经营地址，也没有联系方式，更无相关的产品质量说明及三包凭证，被告存在虚假宣传的不正当竞争行为，存在虚构商品、以假乱真、以次充好的欺诈行为，违反了货真价实的公平交易权，违反了消费者的知悉真情权、严重侵犯了原告消费者的合法权益，原告于2021年7月5日要求取消订单，退回价款，被告置之不理，至今无果。该案充分体现了后悔权的适用条件过于苛刻，根据《消费者权益保护法》25条以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》当中明确规定，对于不适用于后悔权的商品，要对此进行排除操作。对于私人定制的商品、音像制品以及期刊报纸等，是不包含在可以退货的范围之内的。另外，还对相关选择性的规定进行了明确，对于可以不适用于退货原则的商品进行明确规定，比如：一旦拆封就会对人身安全造成影响的商品，激活或使用之后会有大幅度贬值的商品，销售期间已经备注了临近日期的商品等。从法律条文中我们可以看出对于后悔权的制定范围采取的是排除性规定。消费者后悔权存在滥用的风险从实际情况来看，消费者不规范运用后悔权的现象不可谓不多，而且滥用后悔权的消费者不仅包含一般消费者，还有少量故意滥用后悔权的同行业竞争者。我国之所以频频发生消费者滥用后悔权的现象，根源是很多消费者故意利用法律漏洞谋求灰色收益，凭借一个星期的无条件退换货服务“薅羊毛”，侵占正规商家的利益。吴某于2018年借助卖场活动的机会采购了大量的生鲜产品，一共花费接近一千九百元。但在配送期间，货物却被划分成了四个订单，且需要自行承担快递费。吴某认为这一规定并不合理，拒不接收货物，并提交了相应的退货申请。吴某前期充值了商城会员，作为VIP客户，理应可以使用退货权限，但由于其采购次数较多，且退货频率已经超过了八成，所以，平台只能将其会员账号暂作封停处理，无法享受正常权利。吴某决定通过诉讼的形式进行维权，并提出了诸多条件：首先，平台必须立刻恢复账号的正常权限，不再限制自己的购买行为。其次，需要给予自己五百元的补偿金。最后，平台必须向自己表示歉意，同时给予三万零八百的精神损失费。根据案件审理结果，尽管吴某曾经充值了会员，应该享受商城服务，但从权利名称等层面来说，并不是所有的产品都能够无偿退款。且产品符合退货条件，平台便会派取专业上门取件。而吴某的购物行为已经违背常理，退货率高居不下，从实际生活经验可知，其退货行为存在严重问题。尽管消费者可以按照国家法律对不合适的商品进行退化，但并不包含吴某的此类行为，在购物过程中，消费者应该结合自身现状作出思考，不能一味地根据自身意愿处理产品，否则不仅会加剧商家的损失，也会导致社会成本大幅度增长。只要购物行为违背诚实守信原则，便可以认定为滥用权力。所以，法院最终决定对其诉讼请求予以驳回处理，吴某败诉。案件当事人吴某就是典型的滥用退货权的情形，当事人凭借自身的超级VIP权利谋求无限免邮费以及无条件退货的服务，甚至让平台退换生鲜易腐食品，此举明显与立法初衷相冲突，也代表着很多国内消费者滥用后悔权的行为。我国法律赋予全体公民后悔权，但是一个星期无条件退货的权利存在限制，消费者万万不能突破限制滥用权利，否则只会有损广大消费者的集体利益。消费者后悔权的法律应对适当扩大后悔权的适用范围对于后悔权的适用范围我们要适当扩大，借鉴外国的先进经验，结合我国当前国情，取长补短。我国直接将网购这一消费领域直接规定于法律中，是因为网购是迫切需要引入后悔权来平衡消费者和经营者的利益。但也应当将上门推销这一销售方式纳入其中，因为西方后悔权制度大多是从上门推销领域发展而来，而且上门推销直到今天都是很常见的销售方式，上门推销也不是特指经营者在消费者的家中进行销售行为，还包括在消费者的工作场所、公共场所等除经营者固定经营场所之外的地方。在上门推销的销售方式中，消费者是难以预料到经营者的出现，当然也不可能对商品的质量、价格等能有一定的了解。在这种消费者几乎是不了解商品的情况下，就可能存在经营者利用信息优势损害消费者合法权益。另一方面，经营者往往会使用一些推销手段、推销话术，诱导消费者产生购买的冲动，但是在经过一定时间的冷静之后，这个购买冲动可能就转化为后悔，但消费者这种后悔心理往往是难以实现，而将该领域的消费者纳入后悔权适用权限之中，消费者也能够取得一定的冷静期，减少因冲动消费而出现的资金损失。此外购车、购房等巨额费用之中应该也可以使用后悔权，尽管汽车存在易损耗、较高折旧率的问题，二次出售可能会给经营者带来诸多损失，但可以根据消费者的使用周期，判断销售商出现的损失，进而向经营者支付一定的资金，此资金可以看做是汽车租赁所需要支付的费用。从而使得后悔权得以实现。再者对于房屋，虽然成交金额巨大，受市场影响价格波动较大，不能排除因为各种因素导致价格下降，但是在短期内价格是能以有大幅度的变化，可以采用多退少补的方法来确保后悔权的实现。根据商品特性区分不同的适用期限根据商品特性应当适用不同的标准，视具体的情况分类对待区分适用的适用期限。为后悔权期限长度是均衡消费者利益与经营者利益的过程。如果后悔权的期限过短，消费者没有充足的时间对商品进行充分的了解进而考虑行使后悔权，进而影响消费者的合法权益，如果后悔权期限太长，最直接的影响就是使得经营者所承受的交易风险大大增加。根据商品特性的不同，适用不同的标准，再结合实际情况的不同进行分类对待。对于一些体积较小的电子产品比如手机、笔记本电脑等，消费者在购入之后会进行试用，而服装消费者在收获之后则会选择试穿，这些产品是否与消费者的预期相符短期内便可以得到结论。基于此背景下，为促使交易效率进一步提升，则可以适当对后悔权的行使期限进行适当的缩短，但是最好是不能少于三天。但是对于大宗商品、性能复杂、高价值的商品，如洗衣机、空调之类。消费者需要有一定的时间去检验商品质量和商品能否达到心理预期，消费者在短时间内难以对商品有充分的了解，所以应当适当延长后悔权期限。但是最长不应当超过14天。因为如果延长的时间过长，就会给经营者的经营活动带来更多的不确定因素，可能会对经营者的利益造成损失。适当根据商品特性区分后悔权的行使期间相对于原来所规定的七日而言，消费者能够有充足的时间了解商品，同时时间有限，也可以督促消费者更加积极地了解其所购买的商品。但是应将购车、购房等巨额消费的后悔权适用期限进行严格限制，不能简单地归类于大宗商品的类别。主要原因在于汽车损耗率较高，同时具有较高的折旧率，一旦出售可能会导致其价值下降，二次销售也会给经营者带来严重损失，而对于房屋而言，其成交金额总量巨大，市场政策等多种因素都会给其价格带来影响，不排除会出现价格下跌的可能，因此为确保经营者与消费者的利益不会受到严重侵犯，诸如这样的消费模式，相较于普通网购行为而言，消费者通常是在仔细了解、深思熟虑之后做出的决定，对购买商品的行为有更大的把握。所以对于巨额消费，应当对其后悔权的适用期限严格限制在三天以内。以不影响二次销售为前提分类对待不同商品随着产品的类别不同，其评估标准也需要有所差异，相关人员需要做到差异化对外，比方说食品、药材等在拆封之后会导致其保质期缩短，进而给食品、药材等产品的卫生带来影响，不利于二次销售，所以它商品完好标准就是未拆封商品；对于像电子类商品，如手机，笔记本电脑等，只有拆开包装经过检查、试用，才能对商品有充分的了解，如果不拆开，消费者就没有办法得知该电子产品是否符合自己的使用需求，因此电子产品以拆封作为不能二次销售的理由明显是不合理的。像有些衣服上面是带有锁止扣，但如果不拆开，消费者也并不清楚这样的尺码是否适合自己，尽管拆开了，经营者重新组装扣子也可以进行二次出售，尽管不组装，也不会给二次出售带来严重的影响，因为后续的消费者同样需要拆开试穿。从中可以看出，扣子的完好与否并不会对商品的价值带来严重影响，由此可以认定像这样的商品是完好的。以不影响二次销售为前提分类对待不同商品，消费者在对于不同商品根据分类对待的不同对商品有充分的了解，保障消费者的知情权。经营者在面对种种无理由退货的情况，能参照一定的依据，避免自身利益遭受损失。构建经营者和消费者相互评价制度我国之所以建立及实施后悔权制度，初衷是维护身处交易弱势位置的普通消费者的正当权益，避免商家凭借自身优势侵占与破坏前者的正当权益，体现了法律的人本精神。然而从实际情况来审视，法律赋予的后悔权时常被某些消费者不规范使用。有鉴于此，单单评估商家的经营行为是不够的，还得对消费者的相关行为实施评估与监管。我国应尽快创建和落实消费者经营管理体系，消费者有权评价商家，经营者同样具备评价消费者的权限，尤其是需要重点关注诚信评价体系的建设工作，信誉评价属于可行度较高的制度体系，借助规范与相互评估的方式，这样不仅仅可以反馈其评估体系，平台也能够确立相对健全的诚信监督制度，引导用户诚信交易。结论我国的立法速度并未赶上我国市场经济发展速度，这导致我国在立法上还存在着很多漏洞。电商经济的日益发展已经成为了我国国民经济的一个重要部分，为了经济的良性发展，我们也应该提高对消费者权益的保护。消费者后悔权就是其中的一个产物，虽然我们进行的相应的立法，但电商原本就是一个科技的产物，科技本质上具有发展速度快的特点，我们的相关立法已经无法保障消费者应有的权利，经营者通过法律暂时没有规范到的地方对消