2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理与社区公共设施更新换代试题

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理与社区公共设施更新换代试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、物业管理基础知识要求：本部分主要考察学生对物业管理基础知识的掌握程度，包括物业管理的基本概念、物业管理法规、物业管理组织结构等内容。1.物业管理的基本概念包括以下哪些内容？（1）物业管理服务（2）物业管理企业（3）物业管理区域（4）物业管理项目（5）物业管理合同2.以下哪些属于物业管理法规？（1）物业管理条例（2）物权法（3）合同法（4）住宅专项维修资金管理办法（5）物业服务收费管理办法3.物业管理组织结构一般包括哪些部门？（1）物业管理部（2）客服部（3）工程部（4）财务部（5）人力资源部4.物业管理服务主要包括哪些内容？（1）物业维修保养（2）物业清洁绿化（3）物业安全保卫（4）物业设施设备管理（5）物业客户服务5.物业管理合同的主要内容包括哪些？（1）物业管理服务内容（2）物业管理服务费用（3）物业管理期限（4）物业管理责任（5）物业管理争议解决方式6.住宅专项维修资金的主要用途有哪些？（1）物业维修保养（2）物业更新改造（3）物业设施设备更新（4）物业绿化养护（5）物业管理费不足部分7.物业服务收费管理办法对物业服务收费有哪些规定？（1）物业服务收费应当公开透明（2）物业服务收费应当合理合法（3）物业服务收费应当与物业服务水平相适应（4）物业服务收费应当符合国家和地方规定（5）物业服务收费应当接受业主监督8.物业管理企业应当具备哪些条件？（1）具备合法的营业执照（2）具备物业管理资质证书（3）具备一定数量的专业管理人员（4）具备一定的经济实力（5）具备良好的社会信誉9.物业管理区域划分的原则有哪些？（1）便于管理（2）便于服务（3）便于维护（4）便于收费（5）便于业主参与10.物业管理项目的实施过程中，以下哪些属于物业管理企业应当履行的义务？（1）按照合同约定提供物业服务（2）接受业主监督（3）维护物业管理区域内的公共秩序（4）保护业主合法权益（5）及时处理物业管理区域内突发事件二、社区公共设施更新换代要求：本部分主要考察学生对社区公共设施更新换代的了解程度，包括社区公共设施更新换代的原则、方法、程序等内容。1.社区公共设施更新换代的原则有哪些？（1）安全可靠（2）经济合理（3）功能完善（4）美观大方（5）可持续发展2.社区公共设施更新换代的方法有哪些？（1）改造升级（2）维修保养（3）更换设施（4）拆除重建（5）增设设施3.社区公共设施更新换代的程序包括哪些环节？（1）需求调查（2）方案设计（3）立项审批（4）招标采购（5）施工监理4.社区公共设施更新换代的需求调查主要包括哪些内容？（1）设施现状（2）使用频率（3）存在问题（4）更新换代需求（5）资金预算5.社区公共设施更新换代的方案设计主要包括哪些内容？（1）设施更新换代的目标（2）更新换代的内容（3）更新换代的预算（4）更新换代的实施计划（5）更新换代的预期效果6.社区公共设施更新换代的立项审批需要提交哪些材料？（1）需求调查报告（2）方案设计报告（3）资金预算报告（4）业主意见（5）相关部门审批意见7.社区公共设施更新换代招标采购应当遵循哪些原则？（1）公开、公平、公正（2）竞争、择优（3）合法、合规（4）透明、高效（5）廉洁、自律8.社区公共设施更新换代施工监理的主要职责有哪些？（1）监督检查施工质量（2）控制施工进度（3）协调施工关系（4）处理施工纠纷（5）确保施工安全9.社区公共设施更新换代完成后，需要进行哪些验收工作？（1）工程验收（2）质量验收（3）使用验收（4）资料验收（5）档案验收10.社区公共设施更新换代项目验收合格后，需要进行哪些后续工作？（1）设施移交（2）使用培训（3）维护保养（4）使用效果评估（5）总结经验四、物业管理合同管理要求：本部分主要考察学生对物业管理合同管理的理解和应用能力，包括合同签订、履行、变更、解除等内容。1.物业管理合同签订前，物业管理企业应当向业主公示哪些信息？（1）物业管理服务内容（2）物业服务收费标准（3）物业管理区域范围（4）物业管理期限（5）物业管理责任2.物业管理合同履行过程中，以下哪些行为属于违约行为？（1）未按照合同约定提供物业服务（2）擅自提高物业服务收费标准（3）未按时缴纳物业服务费用（4）擅自改变物业管理区域设施（5）未履行合同约定的其他义务3.物业管理合同变更应当符合哪些条件？（1）双方协商一致（2）不违反法律法规（3）不损害业主利益（4）不影响物业管理服务（5）不增加业主负担4.物业管理合同解除的情形有哪些？（1）物业管理合同到期（2）双方协商一致解除（3）物业管理企业严重违约（4）业主严重违约（5）因不可抗力导致合同无法履行5.物业管理合同解除后，物业管理企业应当履行哪些义务？（1）结清物业服务费用（2）退还业主预付费用（3）移交物业管理区域设施（4）清理物业管理档案（5）处理未了事项五、物业管理纠纷处理要求：本部分主要考察学生对物业管理纠纷处理方法和技巧的掌握程度。1.物业管理纠纷处理的原则有哪些？（1）合法、公正（2）公平、合理（3）公开、透明（4）高效、便捷（5）注重和解2.物业管理纠纷处理的方法有哪些？（1）协商解决（2）调解解决（3）仲裁解决（4）诉讼解决（5）行政处理3.物业管理纠纷协商解决时，以下哪些行为有助于纠纷的解决？（1）保持冷静，理性沟通（2）充分了解纠纷事实（3）尊重对方意见（4）寻求共同利益（5）寻求第三方调解4.物业管理纠纷调解解决时，调解员应当具备哪些条件？（1）中立、公正（2）具备相关专业知识（3）具备良好的沟通能力（4）具备调解技巧（5）具备良好的职业道德5.物业管理纠纷仲裁解决时，仲裁委员会的组成应当遵循哪些原则？（1）独立、公正（2）公开、透明（3）专业、高效（4）自愿、平等（5）依法仲裁6.物业管理纠纷诉讼解决时，以下哪些行为有助于案件的审理？（1）依法提交证据（2）遵守法庭纪律（3）充分陈述事实和理由（4）尊重法官判决（5）积极履行判决结果六、物业管理法律法规要求：本部分主要考察学生对物业管理相关法律法规的理解和应用能力。1.物业管理法规体系包括哪些层次？（1）宪法（2）法律（3）行政法规（4）地方性法规（5）规章2.物业管理法规的主要内容包括哪些？（1）物业管理基本制度（2）物业管理服务内容（3）物业服务收费标准（4）物业管理区域划分（5）物业管理责任3.物业管理法规对物业管理企业的设立有哪些要求？（1）具备合法的营业执照（2）具备物业管理资质证书（3）具备一定数量的专业管理人员（4）具备一定的经济实力（5）具备良好的社会信誉4.物业管理法规对物业服务收费有哪些规定？（1）物业服务收费应当公开透明（2）物业服务收费应当合理合法（3）物业服务收费应当与物业服务水平相适应（4）物业服务收费应当符合国家和地方规定（5）物业服务收费应当接受业主监督5.物业管理法规对物业管理合同有哪些规定？（1）物业管理合同应当符合法律法规（2）物业管理合同应当明确双方权利义务（3）物业管理合同应当采用书面形式（4）物业管理合同应当经过登记备案（5）物业管理合同应当接受业主监督6.物业管理法规对物业管理纠纷处理有哪些规定？（1）物业管理纠纷处理应当遵循合法、公正原则（2）物业管理纠纷处理可以采取协商、调解、仲裁、诉讼等方式（3）物业管理纠纷处理应当注重和解（4）物业管理纠纷处理应当公开、透明（5）物业管理纠纷处理应当高效、便捷本次试卷答案如下：一、物业管理基础知识1.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理的基本概念包括物业管理服务、物业管理企业、物业管理区域、物业管理项目、物业管理合同，这些都是物业管理的基本要素。2.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理法规主要包括物业管理条例、物权法、合同法、住宅专项维修资金管理办法、物业服务收费管理办法，这些都是规范物业管理活动的法律依据。3.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理组织结构一般包括物业管理部、客服部、工程部、财务部、人力资源部，这些部门共同构成了物业管理企业的基本组织架构。4.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理服务主要包括物业维修保养、物业清洁绿化、物业安全保卫、物业设施设备管理、物业客户服务，这些都是物业管理服务的核心内容。5.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理合同的主要内容包括物业管理服务内容、物业管理服务费用、物业管理期限、物业管理责任、物业管理争议解决方式，这些都是合同的基本要素。6.（1）（2）（3）（4）（5）解析：住宅专项维修资金的主要用途包括物业维修保养、物业更新改造、物业设施设备更新、物业绿化养护、物业绿化养护，这些都是专项维修资金的使用范围。7.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业服务收费管理办法对物业服务收费的规定包括公开透明、合理合法、与物业服务水平相适应、符合国家和地方规定、接受业主监督，这些都是收费管理的基本原则。8.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理企业应当具备的条件包括合法的营业执照、物业管理资质证书、一定数量的专业管理人员、一定的经济实力、良好的社会信誉，这些都是企业运营的基本要求。9.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理区域划分的原则包括便于管理、便于服务、便于维护、便于收费、便于业主参与，这些都是区域划分的基本原则。10.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理项目的实施过程中，物业管理企业应当履行的义务包括按照合同约定提供物业服务、接受业主监督、维护物业管理区域内的公共秩序、保护业主合法权益、及时处理物业管理区域内突发事件。二、社区公共设施更新换代1.（1）（2）（3）（4）（5）解析：社区公共设施更新换代的原则包括安全可靠、经济合理、功能完善、美观大方、可持续发展，这些都是更新换代的基本原则。2.（1）（2）（3）（4）（5）解析：社区公共设施更新换代的方法包括改造升级、维修保养、更换设施、拆除重建、增设设施，这些都是更新换代的常见方法。3.（1）（2）（3）（4）（5）解析：社区公共设施更新换代的程序包括需求调查、方案设计、立项审批、招标采购、施工监理，这些都是更新换代的基本步骤。4.（1）（2）（3）（4）（5）解析：社区公共设施更新换代的需求调查主要包括设施现状、使用频率、存在问题、更新换代需求、资金预算，这些都是调查的主要内容。5.（1）（2）（3）（4）（5）解析：社区公共设施更新换代的方案设计主要包括设施更新换代的目标、内容、预算、实施计划、预期效果，这些都是设计的主要内容。6.（1）（2）（3）（4）（5）解析：社区公共设施更新换代的立项审批需要提交的材料包括需求调查报告、方案设计报告、资金预算报告、业主意见、相关部门审批意见，这些都是审批所需的基本材料。7.（1）（2）（3）（4）（5）解析：社区公共设施更新换代招标采购应当遵循的原则包括公开、公平、公正、竞争、择优、合法、合规、透明、高效、廉洁、自律，这些都是招标采购的基本原则。8.（1）（2）（3）（4）（5）解析：社区公共设施更新换代施工监理的主要职责包括监督检查施工质量、控制施工进度、协调施工关系、处理施工纠纷、确保施工安全，这些都是监理的主要职责。9.（1）（2）（3）（4）（5）解析：社区公共设施更新换代完成后，需要进行工程验收、质量验收、使用验收、资料验收、档案验收，这些都是验收的主要内容。10.（1）（2）（3）（4）（5）解析：社区公共设施更新换代项目验收合格后，需要进行设施移交、使用培训、维护保养、使用效果评估、总结经验，这些都是后续工作的主要内容。三、物业管理合同管理1.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理合同签订前，物业管理企业应当向业主公示物业管理服务内容、物业服务收费标准、物业管理区域范围、物业管理期限、物业管理责任，这些都是业主需要了解的基本信息。2.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理合同履行过程中，未按照合同约定提供物业服务、擅自提高物业服务收费标准、未按时缴纳物业服务费用、擅自改变物业管理区域设施、未履行合同约定的其他义务，这些都属于违约行为。3.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理合同变更应当符合双方协商一致、不违反法律法规、不损害业主利益、不影响物业管理服务、不增加业主负担，这些都是变更合同的基本条件。4.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理合同解除的情形包括物业管理合同到期、双方协商一致解除、物业管理企业严重违约、业主严重违约、因不可抗力导致合同无法履行，这些都是合同解除的常见原因。5.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理合同解除后，物业管理企业应当结清物业服务费用、退还业主预付费用、移交物业管理区域设施、清理物业管理档案、处理未了事项，这些都是解除合同后的必要工作。四、物业管理纠纷处理1.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理纠纷处理的原则包括合法、公正、公平、合理、公开、透明、高效、便捷、注重和解，这些都是处理纠纷的基本原则。2.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理纠纷处理的方法包括协商解决、调解解决、仲裁解决、诉讼解决、行政处理，这些都是解决纠纷的常见途径。3.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理纠纷协商解决时，保持冷静、理性沟通、充分了解纠纷事实、尊重对方意见、寻求共同利益、寻求第三方调解，这些都是有助于解决纠纷的行为。4.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理纠纷调解解决时，调解员应当具备中立、公正、具备相关专业知识、具备良好的沟通能力、具备调解技巧、具备良好的职业道德，这些都是调解员应具备的条件。5.（1）（2）（3）（4）（5）解析：物业管理纠纷仲裁解决时，仲裁委员会的组成应当遵循独立、公正、公开、透明、专业、高效、自愿、平等、依法仲裁，这些都是仲裁委员会