净水机海尔净水机更换滤芯标准化工艺

海尔净水机更换滤芯服务标准化内部资料严禁外传保养操作标准化培训手册标准化动作/2014年6月形象有标准语言须规范动作分步骤执行抓要点3净水售后服务标准不一；提升品牌美誉度，体现海尔净水的专业性；上门标准化推动的背景

直接着力于服务一线，效果立竿见影；可以点带面，促各环节联动，形成服务水平的立体提升。客服为何首选上门服务标准化主要内容第二篇滤芯建议更换周期表及价格第三篇滤芯更换工艺及须知第一篇产品及型号一览表专用号物料描述适用机型更换周期零售价F70421000A一级滤芯PP棉滤芯HRO5013-5,HRO5013A-5，HRO5013-5(DR)3-6个月40F70422000A一级滤芯10寸PP棉HRO5010-5Z,HRO5010-5Z(DR),HRO5011-5,HRO5011-5(DR),HRO5012A-5,HRO5016-5(WD)，HRO5015-5(WS),HRO5011-5(CF),HRO5016-5(WS)3-6个月40F70423000A三级滤芯1umPP滤芯HRO5002-5,HRO5003-5,HRO7503-5,HRO7503-5(DR),HRO5003-5(DR),HRO10003-5，HT101-5,HRO10003-5(DR),HT101-5(DR)，HRO5001-5A,HRO5002-5A,HRO5003-5A,HRO7503-5A,HRO5002-5(WD),HRO10003-5(CF)12个月60F70424000A一级滤芯5umPP滤芯HRO5002-5,HRO5003-5,HRO7503-5,HRO7503-5(DR),HRO5003-5(DR),HRO10003-5，HT101-5,HRO10003-5(DR),HT101-5(DR)，HRO5001-5A,HRO5002-5A,HRO5003-5A,HRO7503-5A,HRO5002-5(WD),HRO10003-5(CF)3-6个月40F70431000A二级滤芯颗粒活性碳HRO5010-5Z,HRO5010-5Z(DR),HRO5011-5,HRO5011-5(DR),HRO5012A-5,HRO5016-5(WD)，HRO5015-5(WS),HRO5011-5(CF),HRO5016-5(WS)12个月80F70432000A二级滤芯颗粒活性碳HRO5013-5,HRO5013A-5，HRO5013-5(DR)12个月80F70433000A二级滤芯T33活性炭HRO5002-5,HRO5003-5,HRO7503-5,HRO7503-5(DR),HRO5003-5(DR),HRO10003-5，HT101-5,HRO10003-5(DR),HT101-5(DR)，HRO5001-5A,HRO5002-5A,HRO5003-5A,HRO7503-5A,HRO5002-5(WD),HRO10003-5(CF)12个月80F70441000A三级滤芯压缩活性碳HRO5010-5Z,HRO5010-5Z(DR),HRO5011-5,HRO5011-5(DR),HRO5012A-5,HRO5016-5(WD)，HRO5015-5(WS),HRO5011-5(CF),HRO5016-5(WS)12个月80F70442000A三级滤芯压缩活性碳HRO5013-5,HRO5013A-5，HRO5013-5(DR)12个月80F70451000A四级滤芯50G世韩RO膜HRO5010-5Z,HRO5010-5Z(DR),HRO5011-5,HRO5016-5(WD),HRO5016-5(WS),HRO5011-5(CF)24-36个月350F70452000A四级滤芯韩式RO膜HRO5012A-5,HRO5013-5,HRO5013-5(DR),HRO5013A-5,HRO5015-5(WS)24-36个月350F70453000A四级滤芯陶氏RO膜50GHRO5002-5,HRO5003-5,HRO5003-5(DR),HRO5008-524-36个月550F70454000A四级陶氏RO膜75GHRO7503-5,HRO7503-5(DR)24-36个月650F70455000A四级陶氏RO膜100GHRO10003-5,HRO10003-5(DR)24-36个月750F70461000A四级滤芯陶瓷滤芯HT101-5,HT101-5(DR)24-36个月260F70471000A五级滤芯韩式T33滤芯HRO5010-5Z,HRO5010-5Z(DR),HRO5011-5,HRO5011-5(DR),HRO5012A-5,HRO5016-5(WD)，HRO5015-5(WS),HRO5011-5(CF),HRO5016-5(WS)12个月80F70472000A五级滤芯后置活性炭HRO5002-5,HRO5003-5,HRO7503-5,HRO7503-5(DR),HRO5003-5(DR),HRO10003-5，HT101-5,HRO10003-5(DR),HT101-5(DR)，HRO5001-5A,HRO5002-5A,HRO5003-5A,HRO7503-5A,HRO5002-5(WD),HRO10003-5(CF)12个月80滤芯建议更换周期表及价格提示：滤芯的更换周期是建议更换周期。根据使用的区域、水质、用水量及环境温度的不同，滤芯的更换周期会有较大差异。只有适时更换滤芯，才能保证用户的饮水安全。市场营销人员面对消费者宣传海尔净水机滤芯更换周期时，均应以此文所述内容为准主要内容第三篇滤芯更换工艺及须知第二篇滤芯建议更换周期表及价格第一篇产品及型号一览表一、物料使用：

PE管、毛巾两块、滤壳扳手、备用密封圈、凡士林、陶瓷扳手、纸巾、杯子、切管刀、水压表、配件价格表、TDS笔二、保养步骤1）关闭水源后，用滤壳扳手将滤壳逐级拆下（图示1-1）关闭水源2）取出滤芯（图示2-2），逐级递与用户查看，并放置于预先准备的一张干净毛巾上（图示2-2），要求：同时主动讲解各滤芯作用与设备使用常识.（图示2-1）（图示2-2）3）再用自备干净毛巾将每一个滤壳内壁清洗干净（图示3-1）。要求：做到内壁洁白无染，然后再将滤壳外壁清洗干净，擦干后递与用户检查（图示3-2）。（图示3-1）（图示3-2）4）对于陶瓷机则需用陶瓷滤芯扳手将滤芯拆下，清洗陶瓷滤壳、陶瓷滤芯（图示4-14-24-3）（图示4-1）（图示4-2）（图示4-3）5）根据滤芯使用时间及滤芯使用寿命提示情况与干净程度来判定是否需要更换滤芯，如需更换，需先征求用户意见。注：若用户使用的为带健康提示功能的机型，则在更换完滤芯后要进行滤芯复位操作（以HRO5012A-5为例（复位按钮在显示面板背部））◊长按“选择”键3秒，蜂鸣器提示音响，放开此键进入复位滤芯设置；◊此时选中滤芯1，短按“选择”键进行滤芯选择，滤芯被选中的顺序为1-2-3-4-5-1；◊待选中要复位的滤芯后，长按“确认”键3秒对所选中的滤芯条进行复位，滤芯指示恢复初始状态，复位后自动选中下一滤芯条；◊待滤芯寿命条复位设置完毕后，长按“选择”键3秒或无操作15秒后，系统自动退出设置状态。6）更换完毕后检查密封圈，若发现变形则需更换密封圈，若密封圈干涩则需涂抹适量的凡士林使其润滑（图示6-1），检查完毕后，按规定动作用滤壳扳手将相应的滤芯、滤壳（图示6-2）逐级装好。(具体的滤芯安装顺序参考各机型产品安装说明书)7）检查弯头、快接接头的连接，并逐个用力将连接处的PE管顶一下（图示7-1），确保PE管插到位。注意：机器使用两年左右的接头、PE管应检查是否变形、老化以确定是否需要更换，使用三年以上的统一更换PE管与连接头，需缠生料带的部位（图示7-2）按要求重新缠绕。（图示7-1）缠生料带的部位（图示7-2）图示6-1图示6-28)接通水源，使产品正常产水，并用干爽的纸巾检查各连接处是否有渗水现象（图示8-18-2）。9）检查水质或口感

更换RO膜：对水质进行TDS测试。

更换其它滤芯：用自带一次性杯子接一杯水试喝，用口感来确定出水没有问题。（图示9-1）10)清洁打扫