课程顾问技能培训

课程顾问技能培训演讲人：日期：课程顾问角色认知基础知识储备咨询技能提升客户关系管理能力培养团队协作与自我管理能力提升实战演练与案例分析目录CONTENTS01课程顾问角色认知CHAPTER课程顾问定义与职责课程销售顾问负责课程推广，向咨询客户提供专业的课程体系讲解。客户需求分析根据客户的培训需求，提供专业的课程建议和学习计划。课程销售与服务负责课程的销售，并为客户提供相关的课程服务，确保客户满意度。学员管理对学员进行全程跟踪服务，包括课程安排、学习进度督促等。沟通能力具备优秀的沟通技巧和表达能力，能够与客户建立良好的关系。专业知识对各类课程体系有深入的了解，能够提供专业的课程建议和学习指导。客户服务意识关注客户需求，提供个性化的服务，确保客户满意度。团队合作能力与团队成员紧密合作，共同实现销售目标。必备素质与能力要求初级课程顾问新客户开发，了解客户需求，提供专业的课程咨询。维护老客户，挖掘新的销售机会，提高客户满意度。成为团队领导或培训师，带领团队开展销售工作，提供专业的培训和支持。随着教育行业的不断发展，课程顾问的职业前景也越来越广阔。优秀的课程顾问可以通过不断提升自己的专业能力和素质，实现职业发展和个人价值。中级课程顾问高级课程顾问职业发展前景职业发展路径及前景0102030402基础知识储备CHAPTER了解当前教育行业的基本情况，包括市场规模、竞争格局、主要参与者等。行业现状掌握教育行业的发展趋势，如在线教育、个性化教育、素质教育等领域的兴起。发展趋势熟悉国家和地方教育相关政策法规，确保业务合规。政策法规教育行业现状及趋势分析010203了解各类课程的结构、内容、特点，以及适用对象和学习目标。课程体系掌握本机构的课程产品特点，如教学特色、师资力量、课程设置等。产品特点分析竞争对手的课程产品，找出本机构产品的优势和不足。竞品分析课程体系与产品特点掌握客户需求分析与挖掘技巧挖掘技巧运用有效的沟通技巧和策略，挖掘客户的潜在需求，引导客户选择适合的课程产品。需求分析通过沟通、调查等方式，深入了解客户的需求和痛点。客户类型识别不同类型的客户，如家长、学生、机构等，以及他们的需求和期望。03咨询技能提升CHAPTER清晰、准确、生动地表达自己的意见和想法。表达能力通过开放式和封闭式问题，引导客户思考和表达需求。提问技巧01020304积极倾听客户需求，理解客户问题并予以反馈。倾听技巧注意姿态、表情、语音语调等非语言信号，传递积极信息。非语言沟通有效沟通技巧与方法论述客户需求引导与满足策略客户需求分析通过提问、倾听等方式，深入了解客户需求和期望。课程匹配与推荐根据客户需求和期望，匹配适合的课程并推荐给客户。个性化服务根据客户个性化需求，提供定制化课程方案和服务。持续跟进关注客户反馈，及时调整课程方案，确保客户满意度。敏锐捕捉客户异议，理解客户疑虑和担忧。异议识别异议处理及促成交易方法针对客户异议，提供合理的解决方案和证明，消除客户疑虑。异议化解运用谈判技巧，与客户达成共识，促成交易成功。谈判技巧交易成功后，继续关注客户反馈，维护良好的客户关系。后续跟进04客户关系管理能力培养CHAPTER良好的客户关系建立在信任基础上，能够增强客户对课程及服务的信心。提升信任度满意的客户会成为课程及服务的口碑传播者，带来更多潜在客户。促进口碑传播良好的客户关系有助于提高客户忠诚度，降低客户流失率。提高客户忠诚度建立良好客户关系重要性010203主动与客户保持定期沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题。定期沟通针对不同客户的需求，提供个性化的课程推荐和服务方案。个性化服务在特殊节日或客户生日时，送上关怀与问候，让客户感受到被重视。关怀与问候客户关系维护策略分享定期开展客户满意度调查，了解客户对课程、服务等方面的评价。客户满意度调查反馈机制建立持续改进建立有效的反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，以便及时改进。针对客户反馈的问题，制定改进措施并付诸实施，不断提高客户满意度。客户满意度调查与反馈机制05团队协作与自我管理能力提升CHAPTER团队协作意识培养及实践团队协作的重要性强调团队协作在实现共同目标中的关键作用，培养团队精神和协作意识。角色定位与责任明确每个成员在团队中的角色和职责，促进团队成员之间的互补和协作。沟通与分享鼓励团队成员之间的积极沟通和经验分享，提高团队协作效率和凝聚力。团队冲突解决培养团队成员处理冲突的能力，通过建设性的方式解决团队内部矛盾。设定明确目标制定清晰、可衡量的短期和长期目标，确保工作方向和时间利用的有效性。优先级排序根据任务的紧急程度和重要性，合理安排工作顺序，确保关键任务得到及时完成。时间分配与规划将大任务分解为小任务，并设定具体的时间节点，合理分配时间资源。避免拖延培养自律和果断的品质，克服拖延习惯，提高工作效率。时间管理和效率提升方法为自己设定具有挑战性的目标，并制定相应的奖励机制，激发内在动力。面对困难和挫折时，保持乐观和积极的心态，关注解决问题的方法和机会。学会识别和管理压力源，采取适当的放松和调节技巧，如深呼吸、冥想等。定期对自己的工作表现进行反思和总结，及时调整工作策略和方法，提高工作效率和自身能力。自我激励与压力调节技巧设定激励目标保持积极心态压力调节方法自我反馈与调整06实战演练与案例分析CHAPTER角色扮演由一位学员扮演课程顾问，另一位学员扮演潜在客户，模拟真实的咨询场景。模拟咨询场景演练01咨询技巧训练学习如何运用开放式和封闭式问题进行咨询，以及倾听和表达技巧。02应对突发情况培养学员在面对客户拒绝、疑虑等突发情况时的应变能力和处理技巧。03解决方案设计根据客户需求，制定个性化的培训方案，并练习向潜在客户展示方案。04案例选择选取具有代表性的成功案例，如签约大客户、解决客户难题等。成功要素分析剖析案例中的关键成功要素，如客户需求把握、产品优势展示、谈判策略等。经验总结与分享将成功案例中的宝贵经验进行总结，并与其他学员分享，以便借鉴和应用。启示与思考从成功案例中提炼出对学员自身工作有启示意义的思考，引导学员拓展思路。成功案例分享及启示失败案例剖析及教训总结案例选择选取具有代表性的失败案例，如客户流失、合同谈判破裂等。0204