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文档简介

环境卫生设施报修流程一、制定目的及范围为提升环境卫生设施的管理效率，确保设施的正常运转，特制定本报修流程。该流程适用于所有环境卫生设施的报修，包括但不限于垃圾桶、公共厕所、路灯等设施，旨在规范报修操作，缩短报修时间，提高服务质量。二、报修原则1.报修应遵循“及时、准确、有效”的原则，确保问题能够迅速得到解决。2.报修信息需真实、完整，便于后续的处理和跟踪。3.各部门应明确责任人，确保报修流程的顺畅执行。三、报修流程1.报修申请1.1发现问题：相关人员在日常巡查或使用过程中发现环境卫生设施存在故障或损坏情况。1.2填写报修单：发现问题后，责任人需填写《环境卫生设施报修单》，内容包括设施名称、故障描述、发现时间、联系人及联系方式等信息。1.3提交报修单：将填写完整的报修单提交至环境卫生管理部门，确保信息及时传达。2.报修审核2.1信息审核：环境卫生管理部门接到报修单后，需对报修信息进行审核，确认问题的真实性和紧急程度。2.2分类处理：根据问题的性质，将报修单分类为紧急、一般和可延后处理，制定相应的处理时限。3.派遣维修人员3.1指派维修人员：环境卫生管理部门根据报修单的分类，指派相应的维修人员进行处理。3.2通知维修人员：将报修单信息及时通知维修人员，确保其了解故障情况及处理要求。4.现场处理4.1现场检查：维修人员到达现场后，需对故障设施进行详细检查，确认问题的具体原因。4.2制定处理方案：根据检查结果，制定相应的维修方案，并与环境卫生管理部门沟通确认。4.3实施维修：按照确认的方案进行维修，确保设施恢复正常使用。5.维修反馈5.1填写维修记录：维修完成后，维修人员需填写《环境卫生设施维修记录》，记录维修内容、所用材料、维修时间等信息。5.2提交反馈：将维修记录提交至环境卫生管理部门，作为后续管理和统计的依据。6.后续跟踪6.1效果评估：环境卫生管理部门需对维修效果进行评估，确保设施正常运转。6.2收集反馈：向相关人员收集对维修效果的反馈，了解设施使用情况，及时发现潜在问题。四、备案与统计所有报修记录和维修记录需进行归档，环境卫生管理部门应定期对报修情况进行统计分析，识别常见问题，制定相应的改进措施，提升设施管理水平。五、报修纪律1.责任人职责：各部门责任人需定期巡查环境卫生设施，及时发现并上报问题，确保设施的正常使用。2.维修人员行为规范：维修人员在维修过程中应遵循安全操作规程，确保自身及他人的安全，严禁私自更改维修方案。六、流程优化与改进为确保报修流程的有效性，环境卫生管理部门应定期对流程进行评估，收集各方意见，及时进行优化调整，确保流程适应实际情况，提高

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