中药店员专业知识与服务能力考核试卷

中药店员专业知识与服务能力考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估中药店员的专业知识与服务能力，确保中药店员能够准确、高效地为顾客提供专业、贴心的服务，提升中药店的经营水平和顾客满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不属于中药的基本分类？

A.解表药

B.清热药

C.补益药

D.矿物药（）

2.下列哪项是中药的“四气”？

A.温、凉、平、涩

B.辛、甘、酸、苦

C.温、凉、寒、热

D.平、和、甘、淡（）

3.下列哪项不是中药的“五味”？

A.辛

B.甘

C.酸

D.木（）

4.下列哪种药材是清热解毒药？

A.黄芩

B.黄连

C.当归

D.丹参（）

5.下列哪种药材具有补气养血的作用？

A.黄芪

B.当归

C.丹参

D.黄柏（）

6.下列哪项不是中药的“升降浮沉”？

A.升

B.浮

C.平

D.沉（）

7.下列哪种药材具有祛风湿、强筋骨的作用？

A.秦艽

B.黄芪

C.当归

D.丹参（）

8.下列哪种药材是清热燥湿药？

A.黄芩

B.黄连

C.栀子

D.白术（）

9.下列哪种药材具有活血化瘀的作用？

A.丹参

B.黄芪

C.当归

D.黄柏（）

10.下列哪种药材是补益药？

A.黄芪

B.当归

C.丹参

D.黄柏（）

11.下列哪项不是中药的“归经”？

A.心经

B.肺经

C.脾经

D.神经（）

12.下列哪种药材具有安神的作用？

A.远志

B.黄芪

C.当归

D.丹参（）

13.下列哪种药材是理气药？

A.枳壳

B.黄芪

C.当归

D.丹参（）

14.下列哪种药材是收敛药？

A.黄芪

B.当归

C.五倍子

D.丹参（）

15.下列哪种药材是解表药？

A.黄芩

B.黄连

C.栀子

D.防风（）

16.下列哪种药材具有利水渗湿的作用？

A.茯苓

B.黄芪

C.当归

D.丹参（）

17.下列哪种药材是温里药？

A.黄芪

B.当归

C.干姜

D.丹参（）

18.下列哪种药材是清热药？

A.黄芩

B.黄连

C.栀子

D.白术（）

19.下列哪种药材是补气药？

A.黄芪

B.当归

C.丹参

D.黄柏（）

20.下列哪种药材是清热解毒药？

A.黄芩

B.黄连

C.栀子

D.白术（）

21.下列哪种药材是理血药？

A.丹参

B.黄芪

C.当归

D.黄柏（）

22.下列哪种药材是解表药？

A.防风

B.黄芩

C.黄连

D.栀子（）

23.下列哪种药材是清热燥湿药？

A.黄芩

B.黄连

C.栀子

D.白术（）

24.下列哪种药材是补益药？

A.黄芪

B.当归

C.丹参

D.黄柏（）

25.下列哪种药材是安神药？

A.远志

B.黄芪

C.当归

D.丹参（）

26.下列哪种药材是理气药？

A.枳壳

B.黄芪

C.当归

D.丹参（）

27.下列哪种药材是收敛药？

A.黄芪

B.当归

C.五倍子

D.丹参（）

28.下列哪种药材是解表药？

A.防风

B.黄芩

C.黄连

D.栀子（）

29.下列哪种药材是清热燥湿药？

A.黄芩

B.黄连

C.栀子

D.白术（）

30.下列哪种药材是补益药？

A.黄芪

B.当归

C.丹参

D.黄柏（）

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.下列哪些属于中药的“四气”？

A.温

B.凉

C.平

D.寒（）

2.下列哪些药材属于补益药？

A.黄芪

B.当归

C.丹参

D.黄柏（）

3.下列哪些药材具有清热解毒的作用？

A.黄芩

B.黄连

C.栀子

D.白术（）

4.下列哪些药材属于理气药？

A.枳壳

B.黄芪

C.当归

D.丹参（）

5.下列哪些药材具有利水渗湿的作用？

A.茯苓

B.黄芪

C.当归

D.丹参（）

6.下列哪些药材属于温里药？

A.干姜

B.黄芪

C.当归

D.丹参（）

7.下列哪些药材具有解表的作用？

A.防风

B.黄芩

C.黄连

D.栀子（）

8.下列哪些药材属于清热药？

A.黄芩

B.黄连

C.栀子

D.白术（）

9.下列哪些药材具有活血化瘀的作用？

A.丹参

B.黄芪

C.当归

D.黄柏（）

10.下列哪些药材属于安神药？

A.远志

B.黄芪

C.当归

D.丹参（）

11.下列哪些药材属于收敛药？

A.黄芪

B.当归

C.五倍子

D.丹参（）

12.下列哪些药材属于解表药？

A.防风

B.黄芩

C.黄连

D.栀子（）

13.下列哪些药材属于清热燥湿药？

A.黄芩

B.黄连

C.栀子

D.白术（）

14.下列哪些药材属于补益药？

A.黄芪

B.当归

C.丹参

D.黄柏（）

15.下列哪些药材具有安神的作用？

A.远志

B.黄芪

C.当归

D.丹参（）

16.下列哪些药材属于理气药？

A.枳壳

B.黄芪

C.当归

D.丹参（）

17.下列哪些药材属于收敛药？

A.黄芪

B.当归

C.五倍子

D.丹参（）

18.下列哪些药材属于解表药？

A.防风

B.黄芩

C.黄连

D.栀子（）

19.下列哪些药材属于清热燥湿药？

A.黄芩

B.黄连

C.栀子

D.白术（）

20.下列哪些药材属于补益药？

A.黄芪

B.当归

C.丹参

D.黄柏（）

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.中药的基本分类包括______、______、______、______。

2.中药的“四气”是指______、______、______、______。

3.中药的“五味”是指______、______、______、______。

4.“升降浮沉”是中药的______性质之一。

5.具有清热解毒作用的药材有______、______、______。

6.补气养血药材中，______常用于补血。

7.解表药中，______具有发汗解表的作用。

8.清热燥湿药中，______常用于清热燥湿。

9.活血化瘀药中，______具有化瘀止痛的作用。

10.补益药中，______常用于补气。

11.中药的“归经”是指药物对人体的______作用。

12.安神药中，______具有镇惊安神的作用。

13.理气药中，______常用于疏肝理气。

14.收敛药中，______具有收敛止汗的作用。

15.解表药中，______具有清热解毒的作用。

16.清热药中，______常用于清热泻火。

17.补气药中，______常用于补中益气。

18.利水渗湿药中，______具有利水消肿的作用。

19.温里药中，______常用于温中散寒。

20.清热解毒药中，______常用于清热凉血。

21.理血药中，______具有活血化瘀的作用。

22.解表药中，______常用于发表透疹。

23.清热燥湿药中，______常用于清热燥湿，泻火解毒。

24.补益药中，______常用于滋阴补血。

25.收敛药中，______具有敛肺止咳的作用。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.中药的四性指的是药物的药效方向，不包括药性本身。（）

2.黄芪属于清热药，常用于治疗热病。（）

3.当归具有活血化瘀的作用，适用于各种瘀血证。（）

4.丹参是一种温里药，主要用于温中散寒。（）

5.黄连具有清热燥湿的作用，适用于湿热病证。（）

6.茯苓是一种理气药，常用于治疗气滞证。（）

7.干姜具有温里作用，适用于寒性腹痛。（）

8.栀子是一种清热解毒药，适用于治疗各种热毒病证。（）

9.防风是一种解表药，适用于治疗感冒发热。（）

10.黄芩具有利水渗湿的作用，适用于水肿病证。（）

11.当归具有补气作用，适用于气虚乏力。（）

12.丹参具有安神作用，适用于心悸失眠。（）

13.黄柏是一种收敛药，常用于治疗泄泻。（）

14.五倍子具有清热解毒的作用，适用于热毒病证。（）

15.远志是一种理气药，适用于治疗气滞胸闷。（）

16.枳壳具有收敛作用，适用于治疗盗汗。（）

17.防风具有解表作用，适用于治疗风寒感冒。（）

18.栀子具有利水渗湿的作用，适用于治疗湿热黄疸。（）

19.黄芪具有温里作用，适用于治疗脾胃虚寒。（）

20.当归具有清热解毒的作用，适用于治疗热毒血瘀。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述中药店员在接待顾客时应遵循的基本服务流程。

2.论述中药店员在推荐药品时应如何结合顾客的具体情况，做到合理用药。

3.阐述中药店员在处理顾客投诉时应采取的态度和措施，以及可能遇到的常见问题及解决方案。

4.结合实际案例，谈谈如何提高中药店员的专业知识与服务能力，以提升顾客满意度和药店口碑。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

一位顾客来到中药店，自述近期失眠多梦，伴有心悸、健忘等症状。顾客想咨询是否有适合的中药或中成药可以改善睡眠质量。请根据顾客的症状，为顾客推荐合适的药品，并简要说明推荐理由。

2.案例题：

一位顾客在中药店购买了一盒中药材，回家后发现其中有一味药材与平时所用的不同。顾客对此表示不满，要求店员解释原因。请模拟店员的回答，说明可能的原因，并妥善处理顾客的投诉。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.C

3.D

4.A

5.B

6.D

7.A

8.C

9.A

10.A

11.D

12.A

13.A

14.C

15.D

16.A

17.C

18.A

19.A

20.B

21.A

22.A

23.D

24.A

25.C

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C

4.A,D

5.A,D

6.A,C

7.A,D

8.A,B,C

9.A,C

10.A,B,D

11.A,C,D

12.A,B,C

13.A,C,D

14.A,B,D

15.A,B,D

16.A,D

17.A,C,D

18.A,B,D

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空题

1.解表药、清热药、补益药、祛风湿药

2.温、凉、平、寒

3.辛、甘、酸、苦

4.升降浮沉

5.黄芩、黄连、栀子

6.当归

7.防风

8.黄柏

9.丹参

10.黄芪

11.归经

12.远志

13.枳壳

14.五倍子

15.防风

16.黄芩

17.黄芪

18.茯苓

19.干姜

20.栀子

21.丹参

22.防风

23.黄连

24.当归

25.五倍子

四、判断题

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√

10.×

11.×

12.√

13.×

14.√

15.×

16.×

17.√

18.×

19.×

20.×

五、主观题（参考）

1.服务流程：接待顾客时，中药店员应主动问候，了解顾客需求，耐心倾听顾客描述，根据症状推荐合适的药品，解释用药方法和注意事项，最后感谢顾客光临并告知联系方式。

2.合理用药：结合顾客病情、体质、用药史等因素，推荐适宜的药品，确保用药安全有效。同时，关注药品的相互作用和禁忌，避免不必要的风险。

3.处理投诉：保持冷静，认真听取顾客意见，诚恳道歉，查找问题原因，提出解决方