导游工作考试试题及答案

导游工作考试试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员的主要职责不包括以下哪项？

A.为游客提供旅游咨询

B.安排游客的食宿

C.监督游客的行为

D.保护游客的生命安全

2.以下哪个不属于导游人员的职业素养？

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.自私自利

D.团结协作

3.导游人员在带团过程中，以下哪种情况应立即向旅行社报告？

A.游客要求更换行程

B.游客提出增加购物

C.游客发生意外伤害

D.游客提出减少行程

4.我国导游人员实行等级制度，以下哪项不属于导游人员的等级？

A.初级导游

B.中级导游

C.高级导游

D.特级导游

5.以下哪个不属于导游人员的权利？

A.依法履行职责

B.获得劳动报酬

C.参加培训

D.违反规定

6.导游人员在讲解时，以下哪种语言表达方式是不恰当的？

A.生动形象

B.通俗易懂

C.沉闷乏味

D.富有哲理

7.以下哪个不属于导游人员的职业道德？

A.尊重游客

B.诚实守信

C.追求利益

D.团结协作

8.导游人员在带团过程中，以下哪种情况应立即终止行程？

A.游客提出增加行程

B.游客要求减少行程

C.游客发生意外伤害

D.游客提出更换导游

9.以下哪个不属于导游人员的义务？

A.为游客提供优质服务

B.遵守国家法律法规

C.违反规定

D.保守游客隐私

10.以下哪个不属于导游人员的法律责任？

A.违法经营

B.损害游客利益

C.依法履行职责

D.违反旅游合同

二、填空题（每空1分，共10分）

1.导游人员是指依法取得导游证，为游客提供__________、__________、__________等服务的人员。

2.导游人员的职业道德主要包括__________、__________、__________、__________。

3.导游人员的权利包括__________、__________、__________、__________。

4.导游人员的义务包括__________、__________、__________、__________。

5.导游人员的法律责任主要包括__________、__________、__________、__________。

三、判断题（每题1分，共10分）

1.导游人员必须具备一定的文化素养和专业知识。（）

2.导游人员可以接受游客的非法要求。（）

3.导游人员有权拒绝游客的不合理要求。（）

4.导游人员有权要求游客遵守旅游合同。（）

5.导游人员有权要求游客遵守国家法律法规。（）

6.导游人员有权要求游客尊重当地风俗习惯。（）

7.导游人员有权要求游客尊重其他游客。（）

8.导游人员有权要求游客尊重导游人员。（）

9.导游人员有权要求游客遵守景区规定。（）

10.导游人员有权要求游客遵守旅游行程。（）

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述导游人员的基本职责。

2.简述导游人员的权利和义务。

3.简述导游人员职业道德的主要内容。

4.简述导游人员在工作中应遵守的法律规定。

5.简述导游人员在处理游客投诉时应注意的事项。

五、论述题（10分）

论述导游人员在带团过程中如何提高游客的满意度。

六、案例分析题（15分）

某导游在带团过程中，游客提出增加购物次数，导游为了满足游客的要求，同意了游客的请求。但在购物过程中，游客发现商品价格远高于市场价，游客因此对导游产生了不满。请分析该导游在处理此事中的不当之处，并提出改进建议。

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析：

1.C.监督游客的行为

解析：导游人员的职责是提供旅游咨询、安排食宿和保护游客安全，而监督游客行为不属于其主要职责。

2.C.自私自利

解析：导游人员应具备的职业素养包括爱岗敬业、诚实守信、团结协作等，自私自利与之相悖。

3.C.游客发生意外伤害

解析：游客发生意外伤害属于紧急情况，导游人员应立即向旅行社报告，以便采取紧急措施。

4.C.高级导游

解析：我国导游人员等级分为初级导游、中级导游和高级导游，高级导游属于最高等级。

5.D.违反规定

解析：导游人员的权利包括依法履行职责、获得劳动报酬、参加培训等，违反规定不属于其权利。

6.C.沉闷乏味

解析：导游人员的讲解应生动形象、通俗易懂，沉闷乏味的语言表达方式不利于吸引游客的注意力。

7.C.追求利益

解析：导游人员的职业道德包括尊重游客、诚实守信、团结协作等，追求利益不符合职业道德。

8.C.游客发生意外伤害

解析：游客发生意外伤害是紧急情况，导游人员应立即终止行程，确保游客的安全。

9.C.违反规定

解析：导游人员的义务包括为游客提供优质服务、遵守国家法律法规等，违反规定不属于其义务。

10.A.违法经营

解析：导游人员的法律责任主要包括违法经营、损害游客利益、违反旅游合同等，违法经营是其中之一。

二、填空题答案及解析：

1.旅游咨询、行程安排、讲解服务

解析：导游人员的基本职责包括为游客提供旅游咨询、安排行程和讲解服务等。

2.爱岗敬业、诚实守信、团结协作、尊重游客

解析：导游人员的职业道德主要包括爱岗敬业、诚实守信、团结协作和尊重游客等方面。

3.依法履行职责、获得劳动报酬、参加培训、保守游客隐私

解析：导游人员的权利包括依法履行职责、获得劳动报酬、参加培训和保守游客隐私等。

4.遵守国家法律法规、尊重游客权益、维护旅游市场秩序、保守游客隐私

解析：导游人员的义务包括遵守国家法律法规、尊重游客权益、维护旅游市场秩序和保守游客隐私等。

5.违法经营、损害游客利益、违反旅游合同、侵犯导游人员权益

解析：导游人员的法律责任主要包括违法经营、损害游客利益、违反旅游合同和侵犯导游人员权益等。

三、判断题答案及解析：

1.正确

2.错误

3.正确

4.正确

5.正确

6.正确

7.正确

8.正确

9.正确

10.正确

四、简答题答案及解析：

1.导游人员的基本职责包括为游客提供旅游咨询、安排行程、讲解服务、监督游客行为、维护游客权益、处理突发事件等。

2.导游人员的权利包括依法履行职责、获得劳动报酬、参加培训、保守游客隐私等。义务包括遵守国家法律法规、尊重游客权益、维护旅游市场秩序、保守游客隐私等。

3.导游人员的职业道德主要包括爱岗敬业、诚实守信、团结协作、尊重游客、公平公正、保守游客隐私等。

4.导游人员在工作中应遵守的法律规定包括《旅游法》、《导游人员管理条例》、《旅行社管理条例》等。

5.导游人员在处理游客投诉时应注意的事项包括耐心倾听游客诉求、客观公正地分析问题、及时采取有效措施、尊重游客权益、维护自身合法权益等。

五、论述题答案及解析：

导游人员在带团过程中提高游客的满意度的方法有：1）了解游客需求，提供个性化服务；2）讲解生动有趣，吸引游客注意力；3）关注游客感受，及时调整行程；4）维护游客权益，解决游客问题；5）尊重游客，营造和谐氛围。

六、案例分析题答案及解析：

该导游在处理游客投诉时的不当之处包括：1）同意游客增加购物次数，导致游客购物消费过多；2）在购物过程中，未能及时提醒游客注意商品价格，使游客产生不满；3）未