DB3402-T 83-2024 家政服务 家电清洗服务规范

3402/THousekeepingservice—specificationforserviceofhouseholdappliancescleaningI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。2家政服务家电清洗服务规范本文件规定了家电清洗的基本要求、工作要求、工作内容以及相关GB/T10001.1公共信息图形符号GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：家政服务4基本要求4.1企业要求4.1.1应具有合法的经营资质，有与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施、管理人员和服务4.1.3应对服务明码标价，标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。4.1.4应为家政服务人员投保意外伤害保险、家政责任险等保险。4.2人员要求4.2.1诚实守信、遵纪守法，无犯罪记录、精神病和传染病等。4.2.2提供真实有效的身份证、诚信卡、健康证。4.2.3上岗前应熟练掌握岗位服务要求、基本安全知识，通过相关规定的技能认定考核合格，按规定4.2.4尊重客户生活习俗和宗教信仰，保护客户隐私。4.3清洁方式——家电免拆清洁服务；——家电半拆清洁服务；3——家电全拆清洁服务。4.4用品用具——使用清洁剂前按照产品说明正确使用；——清洁布分区分类使用，不得混用。4.4.2应经由法定检测机构检验合格，并符合环保要求。包括但不限于:4.5.2家政服务人员在提供服务时应做好安全防护，采取必要的安全措施，包括但不限于:b)清洗家电前试机，试机后关闭电源再开始作业；d)如有空调室外机相关操作，事先检查室外机机架，确保牢固性和操作空间安全性；e)翻越到护栏外高空作业时，佩带好安全带，并确保挂扣处连接牢f)不违反用品用具使用说明中的安全注意事4.5.3家电清洗应结合作业现场实际情况做好应急预案和措施，配备必要的应急物资，必要时应做好5.1沟通要求5.2作业前查验a)是否能正常工作且没有异样；b)部件（含配件）有无缺失、损坏、缺陷，包括外观损伤等；5.2.2家电查验后应当面请用户确认查验情况，并做好检查记录，见附录A。并如实告知用户清洗作a)家电目前状态及未清洗对家电的影响；4b)具体清洗方案及所需作业时间；a)家电明显存在安全风险或其他原因不能实施清洗的；c)需要更换部件及维修，可能产生额外费d)施工条件有限，需要额外增加辅助设施或人员、器具并可能致使费用增加的。——服务范围:蒸发器、铝翅片除尘、送风槽、挡风板、过滤网与机外壳喷雾清洗及消毒保养；——机具耗材：多功能电器清洗机、螺丝刀、空调罩一个、毛刷两把、水桶两个、垫布一张、美纹纸、插线板一个、活口扳手、毛巾两条、中性清洁剂、空调清洁剂、——服务范围：内外表面、内部配件的清洗、除味及消毒杀菌；——机具耗材:多功能电器清洗机、垫布、插线板一个、毛刷两把、螺丝刀两把（大十字、小一字）螺丝扳手、白洁布、纯新白毛巾、饮水机颗粒状清洁包、中性清洁剂、塑壳清——服务范围：内部水垢去除，电热水器外表面清洗及消毒；——机具耗材：多功能电器清洗机、插线板一个、螺丝刀、活口扳手、毛刷、白洁布、热水器除——服务范围：内外表面与涡轮的清洁及消毒，过滤网除油养护及消毒；——机具耗材：多功能电器清洗机、刷子、垫布、螺丝刀、手套两双、插线板一个、防水罩口扳手、水桶两个、白洁布两块、纯新白毛巾三条、厨房重油净、强——服务范围：内外表面、内部配件的清洗、除味及消毒杀菌；——机具耗材：多功能电器清洗机、插线板一个、毛刷、白毛巾三条、布垫一张——服务范围：洗衣机内外表面、内部配件的清洗、除味及消毒杀菌；——机具耗材：蒸汽消毒机、螺丝刀、插线板一个、毛刷、毛巾二块、洗衣机杀菌剂、塑壳清洁——服务范围：微波炉内外表面清洗、除味及消毒杀菌；5.4验收回访5服务完成时请客户现场验收和评价，并按照客户意见进——顾客不满意的，提出进一步的处理方案；——顾客满意的，对相关资料进行保存留档。6.1应建立管理制度，保持服务持续6—()台()台()台()台()台()台()台()台()台()台()