DB3402-T 76-2024 住宅小区保安服务规范

3402ServicespecificationforresidentialcI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1住宅小区保安服务规范本文件规定了住宅小区保安服务的基本要求、服务要求和服务4基本要求4.1机构4.1.1应建立健全住宅小区保安服务的规章制度保安员管理制度、服务投诉制度和紧急情况的处4.1.4应根据住宅小区的面积、重点岗位分布和住户人数设置岗位，配备保安员，制定门卫、巡逻和24.2.2保安员应仪表端庄，使用普通话，持证上岗，遵守岗位、服务相关制度，穿着统一保安制服并4.2.3不应干扰业主正常生活和侵犯业主的合法权益。——保安制式服装、记录仪、对讲机；——符合GA/T217要求的橡胶警棍；——符合GA614要求的警用防割手2011式保安员制式服装套；——其他必要的装备。4.3.2应定期对保安装备进行维护、检查及更5.1.1应负责出入口值守工作，人员和车辆出入高峰期应指挥、疏导人员和车辆有序出入。5.1.2应查验来访人员和车辆证件，应拒绝流浪、乞讨、游商5.1.3应登记来访人员信息，主要包括来访人员的姓名、人数、证件类型及编号、来访事由、进出时5.1.4引导出入车辆、非机动车按规定线路行驶，及时在拥堵区域设置醒目的隔离设施，增加保安员5.1.5应及时受理遗失物品，设法将其送还失主或上交住宅小区物业公司。5.1.6当发生群体性聚集，干扰、破坏业主正常生活工作秩序时，应立即向上级报告，并协助疏导人群；对于闹事、打架斗殴涉及警情情况，应及5.2.1应按规定的时间、频次对区域内进行巡视检查，消除各类安全隐患，维护公共安全，徒步巡逻应不少于两人，巡逻时应携带对讲机，并保持必要5.2.2应负责维护治安秩序，预防和制止违反治安管理的行为。应及时询问可疑人员，对有违法犯罪5.2.3应负责维护交通秩序，引导车辆及非机动车按规定路线行驶、有序停放，纠正违规行为。发生车辆交通事故时，应保护事故现场并协助相关部门处理，留存事故现场图片5.2.4应负责车库、停车场和路面车辆（含电动车）管理，发现安全隐患时应做好相关记录并通知车5.2.5应劝导业主文明饲养犬只等宠物。5.2.7应及时制止正在实施的不法侵害，立即报警并采取措施防止事态扩大。发生刑事治安案件、火灾或爆炸安全事故时，应立即报警并上报物35.3文明建设5.3.2应协助相关主管部门进行日常巡查，制止淫秽色情图书、报刊、音像和非法出版物传播，注意5.4.1应负责安防设备的运行，定期巡检安防设备，排除故障和隐患。应定期更新保养，保证其始终5.4.2应对住宅小区的环境、人员和物品进行监控，注意发现影响公共安全的异常情况，及时处置报5.4.4应定期查看住宅小区配置的道闸系统、消防、监控、五方对讲、红外周界报警等实体防范设施5.4.5应建立健全警保联动机制，保持与当地警务室的联络通畅。6.1.1应建立内部评价、服务对象评价、第三方评价等评价——第三方评价以服务态度、工作规范、设施设备、仪容仪表和服务质量等