四川艺术职业学院《国际市场营销B》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家餐饮企业想要了解顾客对其菜品的满意度，以下哪种收集顾客反馈的方式最为及时和有效？（）A.在餐桌上放置意见卡B.定期发送电子邮件调查问卷C.邀请顾客参加座谈会D.设立客服热线接受投诉和建议2、在进行市场定位时，企业需要确定竞争对手的优势和劣势。以下哪种方法最有助于进行竞争对手分析？（）A.对比竞争对手的产品特点B.调查竞争对手的市场份额C.研究竞争对手的营销策略D.以上方法都很重要3、在服务营销领域，服务质量的提升对于客户满意度和忠诚度至关重要。对于一家连锁酒店，以下哪个方面的改进更能显著提高其服务质量？（）A.优化客房设施B.加强员工培训，提高服务态度C.提供更多样化的餐饮选择D.降低房价4、在市场调研中，样本的选择对于调研结果的准确性至关重要。以下哪种抽样方法能够保证样本的代表性和随机性？（）A.便利抽样B.判断抽样C.简单随机抽样D.配额抽样5、关于市场营销中的消费者购买决策过程，包括问题识别、信息搜索、方案评估等阶段，以下对于各阶段影响因素的理解，错误的是（）A.个人动机引发问题识别B.信息来源影响信息搜索C.品牌形象在方案评估中不重要D.他人态度可能改变购买决策6、对于品牌建设与管理，以下哪种品牌传播方式能够有效地提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度？（）A.广告宣传B.公共关系活动C.口碑营销D.以上方式综合运用7、在服务营销中，服务补救是提高顾客满意度的重要手段。以下哪种服务补救措施最能让顾客感到满意？（）A.向顾客道歉B.给予经济补偿C.快速有效地解决问题D.赠送优惠券8、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取以下哪种营销策略来处理剩余库存，降低成本，同时尽量维持一定的市场份额？（）A.维持策略B.榨取策略C.集中策略D.放弃策略9、一家电子产品企业想要提高品牌忠诚度，以下哪种措施最有可能实现这一目标？（）A.不断推出新产品B.提供优质的售后服务C.降低产品价格D.增加广告投放10、在营销道德方面，企业需要遵循一定的原则和规范。如果一家企业为了提高销售额而故意夸大产品的功效，这种行为违背了以下哪种营销道德原则？（）A.诚实守信B.公平竞争C.社会责任D.尊重消费者权益11、在市场营销的目标市场选择策略中，对于无差异营销策略、差异化营销策略和集中营销策略，以下论述不准确的是（）A.无差异策略成本低但难以满足个性化需求B.差异化策略能满足不同顾客需求但成本高C.集中策略专注于小市场风险小D.企业应根据自身资源和市场情况选择策略12、在客户细分中，根据客户的价值和忠诚度可以将客户分为不同类型。对于一家电商平台，以下哪种客户类型更值得企业投入更多资源进行维护和拓展？（）A.高价值高忠诚度客户B.高价值低忠诚度客户C.低价值高忠诚度客户D.低价值低忠诚度客户13、在促销活动策划中，确定促销目标是首要环节。以下哪个促销目标更侧重于长期效果？（）A.短期内增加产品销量B.提高品牌知名度和美誉度C.清理库存，回笼资金D.应对竞争对手的促销活动14、在品牌延伸策略中，企业将已有的知名品牌应用于新的产品类别。以下哪种情况下品牌延伸可能更容易成功？（）A.从电子产品延伸到食品领域B.从服装品牌延伸到汽车领域C.从洗发水品牌延伸到护发素产品D.从运动品牌延伸到珠宝领域15、在体验营销中，为消费者创造独特的体验是关键。对于一家主题公园，以下哪种体验营销活动更能吸引游客并留下深刻印象？（）A.举办主题文化节B.推出个性化的游乐项目C.提供与卡通人物互动的机会D.以上活动结合开展二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）论述市场营销中的品牌代言人的选择标准及作用，如何选择合适的品牌代言人。2、（本题5分）在不同的社会阶层中，消费者的消费行为和品牌选择有何特点，企业应如何针对不同社会阶层进行市场营销？3、（本题5分）在服务营销领域，论述如何提高服务质量，增强顾客满意度和忠诚度，包括服务设计、服务传递和服务补救等环节。4、（本题5分）在不同的产品质量感知维度中，如性能质量和感知质量，企业应如何提升消费者对产品质量的感知？三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）分析个性化推荐营销的技术和应用，论述企业如何利用大数据和算法实现个性化推荐，提高营销精准度。2、（本题5分）分析服务营销的特点及重要性，企业应如何提升服务质量以增强市场竞争力。3、（本题5分）促销组合是企业促进销售的重要手段。分析促销组合的构成要素，如广告、销售促进、公共关系和人员推销，以及如何根据市场目标和产品特点进行有效的促销组合策划。4、（本题5分）品牌个性是品牌形象的重要组成部分。分析品牌个性的塑造方法和传播策略，以及如何使品牌个性与目标消费者的个性特征相契合，增强品牌吸引力。5、（本题5分）分析事件营销的策划和执行要点，论述企业如何借助热点事件提升品牌知名度和影响力。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某电子产品品牌，在市场上遭遇了竞争对手的价格战。分析其如何通过价值营销、产品差异化、品牌忠诚度培养和成本控制等手段应对价格竞争，保持市场份额和盈利能力。2、（本题10分）以某化妆品品牌的新品发布为例，分析其市场预热、产品推广、用户互动等方面的营销策略，以及对品牌形象的提升作用。3、（本题10分）一家医疗器械企业，推出了一款创新的医疗设备，但在市场推广中面临医疗机构采购流程复杂、市场准入门槛高等