客房部的规章制度

客房部的规章制度客房部的规章制度「篇一」一、吸尘时：1.线要挪开，以免绊脚。2.发现插头线有问题，要报告。严禁自行修理是器。3.尘袋不要装得太满，以免影响电机的正常工作。4.吸头、吸管要在左则，握持要正确，吸尘要彻底。5.吸尘后要放好吸尘机，不要话容易碰到的地方。6.对于针头、碎玻璃等要先清扫后，方可吸尘，否则会损坏尘袋。7.吸尘机损坏要及时报修，如是人为工作不当造成的损坏，要追究当事人的责任。8.吸尘机严禁吸水。9.严禁拉着吸管走，要用手推着提把走。二、做卫生间时：1.不要站在面盆台面上应用梯子。2．擦瓷砖墙面不要站在坐厕上。3．清洁高处时注意不要碰到头。4．清洁剂不要放在大理石及地毯上。三、擦灯具时：1．要将最源开关关上。2．不要用湿布抹灯具。3．不要将灯罩转来转去。4．抹灯座必要用干抹布，以免触电。5．电线有问题应及报告。6．电线要隐蔽放在家俱后。7．不要自己修理电器设备。8．告诉客人电压的使用是否与客人所带电器一样。四、注意避免发生的事：1.不重视客人的要求。2.卫生间物品补充不齐全。3.给客人使用脏的或破的布草。4.设备损坏。5.让客人为你做私事。6.制服不整洁。7.高声交谈。8.对客人没礼貌。9.房间卫生不干净。10冲撞客人。客房部的规章制度「篇二」（一）磁卡钥匙的管理（东楼）1、磁卡钥匙的保管①目前小区域卡（2把）由服务中心值班员保管；②楼层卡4把由楼层服务员保管；③部门卫生卡16把由服务中心值班员保管。2、磁卡钥匙的制作：A、部门所有工作卡由主管和服务中心送卡制作，制作原则根据工作时间情况确定各种钥匙卡的有效时间和期限，负责制卡的人员必须登记造册有案可查，同时收、发出去、回来及遗失的钥匙卡必须有领用人签字。制卡人员有义务做好上述内容的存档工作。B、小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月，即每月为员制作一次工作卡。3、磁卡钥匙的领、还制度A、每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡，原则旧卡换新卡即失效卡换有效卡并按规定完成相关手续；B、员工工作卡的保管由客房服务中心工作人员统一保管；C、领、还程序：*每月由主管在服务中心领回的新卡发给服务中心工作人员并做好记录；*每日服务中心工人作人员根据客情及领班工作安排情况发放磁卡钥匙给领班，领班必须配合服务叫心完成此项工作，双方均要一丝不苟析做好《钥匙管理》表格的登记记录；*领班一旦领出钥匙，必须承担钥匙的管理工作，做到谨慎小心。如果钥匙发生意外丢失务必在一小时内通知部门经理重新制卡，以防盗窃事故发生，如果不按规定执行，经理将对领班给予严重处罚；如果发生一切不良事故，领班将承担一切事故责任。4、安全制度房间有意外情况，不应直接开门，先报告发生遗失立即通报服务中心，通知有关人员立即制卡。客房部的规章制度「篇三」一、楼层服务员在接到服务中心电话或客人要求时，做好记录，并立即与棋牌室人员进行联系，在短时间内做好服务准备。二、对要求在房间内打牌子的客人，及时与总台进行联系，在确认同意后方可拿进房，台不行，则耐心与客人解释，并请客人到棋牌室消费。三、棋牌的收费标准，按宾馆规定的标准执行。并及时将单据及现金交至总台签字，并通知服务中心进行登记，第一联楼层保存，第二把手联总台留存，第三、四联送至客房库管员处。四、对客人预留的桌位，随时观察，注意保留情况。五、客人消费完后，应及时清点整流器理查看有无遗失现象，做到每盘点一次，及时补上。六、宾馆其它部门要借物品，应让其打好借条，并保管好单据，每月盘点前，请其归还。客房部的规章制度「篇四」房间卫生操作规程一、准备工作1、检查工作车上[客用品及工具是否齐备；2、将工作车靠墙放置（离地面十公分）。二、进入房间，敲门（或按门铃）1、首先应检查房况，看是否挂有"请勿打扰"牌或上"双锁"；2、轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准；3、在门外等候5——10秒钟，倾听房内动静；开门1、在确认房内无动静后再敲三下；2、使用钥匙将门轻轻打开15度，并报明自己的身份，询问："可以进来吗"后，方可进入房间；3、如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人："现在是否可以打扫房间"。4、把"正在清扫"牌挂于门锁上。撤出脏布草和杂物1、把小垫毯放在卫生间门口；2、把卫生用具放在大理石下靠门一边（抹布为二湿一干）；3、关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯；4、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸（注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未灭的烟头）；把用过的茶具撤到工作车上；5、把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里；6、用清洁剂均匀地喷一次"三缸"；7、撤床单、枕套，要一张一张撤（注意不要夹带客人物品）；8、将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位置；9、若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。做床1、拿床单和枕套进房内铺床；2、按规定程序和尺寸做床；3、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。抹灰1、从门铃开始抹至门框；2、按顺时针（或逆时针）方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿抹一圈（边角及底部均要抹到）；3、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹；4、物品要按标准摆放；5、抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。洗卫生间1、将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋；2、干净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面；3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖；4、用长把刷刷马桶（注意马桶盖与底座，出水口）；5、用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开始，按顺时针方向抹（镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹）：6、默记需补充的物品。补充物品1、补充卫生间"四巾"和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角（各种物品近按标准摆放）；2、抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯；3、补充房内客用物品（注意摆放标准）；4、补充茶具。吸尘1、先从窗台下开始吸；2、注意死（床底、柜底、柜后）；3、吸卫生间地面（注意吸头发）；4、吸地时要顺纹吸；5、操作要小心，以免碰撞家具；6、吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。检查有无漏项1、检查整个房间是否打扫干净，设备、物品是否按规定标准摆放（包括床罩是否铺平，镜子、玻璃、挂画是否擦净）；2、将空调拔到适当位置（如是住房，拔到进房时客人设定的位置），按标准打开规定开启的灯具。离开房间3、将所有清洁用具放回车内，不得将其遗失在客房内客房部的规章制度「篇五」为了防止布草流失，使布草管理责任明确，特做出以下几点规定：一、对布草进行分类存产保管，整齐合理，存取方便。二、各楼层备足当天的所需干净布草，并于各班组负责。三、每天将脏布草分各楼层，分别交于米兰花洗涤公司点收，并填写各楼层的收取单，双方认可后签名生效。四、每天卫生班完成工作后，凭米兰花洗涤开出的收取单，到库房领干斗净布草补充，双方确认数据后签名生效，收取与领土完整用布草应遵循一个原则：以脏布草数换干净布草数。五、若需超额领用（例如加床）需填写领料单，报领班批准。若库房欠发，应填写欠条，并登记以便查找。六、将有破损、污迹的布草退回库房，分类存放并登记。七、每月26号对布草进行盘点，要求领班参加，对盘存结果进行分析，若发现有短缺现象应对其做出处理。客房部的规章制度「篇六」1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。2、按酒店统一规定着装，制服应干净、整齐、笔挺无破损。3、不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，工号牌端正挂在佩戴的位置。4、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。5、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。6、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。7、各级人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权谋私，以情违章。8、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。9、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意。10、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向主管报告，假若不能解决，再由主管向上级汇报。11、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特紧急任务得到主管的委派除外）。12、非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。13、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门14、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。15、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。16、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。17、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称19、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。20、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。21、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。22、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象，立即报告上级管理人员。23、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。24、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到马桶里去。25、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。26、客房服务员不得将布草当抹布使用。27、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设施。28、不得接听，拨打住客房内的电话。29、客房服务员在工作时撤出的脏布巾不得放在地面上