2025年中级加油站操作员（四级）技能认定理论考试指导题库（含答案）

PAGEPAGE12025年中级加油站操作员（四级）技能认定理论考试题库（含答案）一、单选题1.车队卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。A、“重设密码”B、“密码重设”C、“读卡”D、“重置”答案：A2.95504客服中心派单时限5min，回访时限投诉处理完毕1个工作日属于（）投诉级别。①重大影响类???②严重类???③一般类???④紧急类A、①④B、②④C、①D、④答案：A3.在Window7查看计算机IP地址的第一步是在计算机桌面上点击（）图标。A、“网上邻居”B、“我的电脑”C、“我的文档”D、“网络”答案：D4.下列关于资金清点异常的描述中正确的是（）。A、资金清点异常是指在货款交给银行之前，由于某种原因不能正常缴存时，需要加油站前庭主管将该笔缴存单做异常处理，由加油站负责人审核B、发现缴存单金额错误后，将错误的缴存单做异常处理后，需在系统中进行补录C、发现缴存单金额错误后，应做一笔负数的缴存单将缴存单合计金额调整正确D、货款丢失后，该笔缴存单不缴存至上门收款人员即可答案：A5.自行整改项包括（）。A、日常生产经营活动中存在的违规操作B、违反风险削减措施的事件C、加油站其他能够自行组织整改的危害因素D、其他选项均正确答案：D6.商品陈列图是指某一货架上所有商品的（），包括具体位置、占用的空间、陈列的方式等。A、陈列面积B、陈列品种C、陈列方式D、陈列位置答案：C7.加油站应该制定有效的激励机制，以充分调动加油站员工的积极性，激励他们努力提供（）。A、无偿的服务B、常规的服务C、一般的服务D、优质的服务答案：D8.加油站油品回罐必须事先向（）申请。A、上级公司B、站经理C、地区公司D、省公司答案：A9.售卡充值网点受理销户申请后，应及时查验申请销户的加油卡（）。A、持卡人信息B、积分情况C、累积加油量D、剩余金额答案：D10.下列选项不属于加油站服务质量标准的是（）。A、规范化和技能化B、友好的态度和行为C、可亲近性和灵活性D、自我肯定答案：D11.企业可以对每一个细分市场的（）等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要。A、购买潜力B、满足程度C、竞争情况D、其他选项均正确答案：D12.事故隐患整改项指加油站无法自行组织整改的（）。A、风险B、事故C、危险D、危害因素答案：D13.采用罐车交接的加油站，当油品损耗数量超过规定范围时，前庭主管立即报告（）。A、片区B、地区公司C、站经理D、上级公司答案：C14.当商品出现质量、临期、召回等问题，商品无法继续销售时，可（）。A、退换货B、退货C、换货D、打折处理答案：A15.下列关于资金缴存单补录的描述中错误的是（）。A、资金缴存单补录主要用于不能联网或是临时停电的加油站B、补录缴存单的货款由于已经缴存，所以无需再做缴存操作C、补录缴存单时需要手工填写缴存单号D、补录缴存单后需要加油站经理审核答案：C16.对加油站而言，不少顾客购油时只认准品牌的行为属于（）。A、心理因素B、行为因素C、地理因素D、人文因素答案：B17.客户拜访一般分（）步骤。A、2个B、3个C、4个D、5个答案：B18.日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）。A、异常处理B、数据处理C、上报D、交易答案：A19.加油站在进行回罐操作时，站经理在站级系统前台POS“功能面板—油机检测”下选择回罐操作，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动生成（）。A、加油自用油记录B、加油机设备维修记录C、加油站检定（维修）回罐记录D、加油站回罐与自用油记录答案：C20.某油品的标准密度为768.9kg/m3，油温度为31.1℃，31℃时768.0kg/m?对应的体积修正系数为0.9824；31.25℃时770.0kg/m?对应的体积修正系数为0.9826。则该油品的体积修正系数为（?），A、0.98248B、0.98298C、0.98952D、0.98751答案：A21.加油站日结应根据处理权限由前庭主管或（）点击“日结”按钮，完成本营业日油品和非油品的结账工作，如日结所需操作超出站经理权限，应及时报上级公司处理。A、当班人员B、营业员C、站经理D、前庭（便利店）主管答案：C22.拜访客户应穿着（），注重仪容仪表，展示良好职业形象。A、休闲装B、运动装C、西装D、职业装答案：D23.加油站管理系统站级系统中可以根据（）“员工姓名”“员工号码”等信息查找员工。A、“员工入职时间”B、“员工状态”C、“员工密码”D、“员工代码”答案：D24.下列关于资金清点异常的描述中正确的是（）。A、资金清点异常是指在货款交给银行之前，由于某种原因不能正常缴存时，需要加油站前庭主管将该笔缴存单做异常处理，由加油站负责人审核B、发现缴存单金额错误后，将错误的缴存单做异常处理后，需在系统中进行补录C、发现缴存单金额错误后，应做一笔负数的缴存单将缴存单合计金额调整正确D、货款丢失后，该笔缴存单不缴存至上门收款人员即可答案：A25.发电机启动装置不工作主要是电瓶充电不足或（）造成的。A、油量不足B、电瓶损坏C、启动机损坏D、发电机损坏答案：C26.在营业日期间某时点进行现金盘点时，可在上下（）范围内对该时点结余现金在加管系统进行取整封包；A、10元B、50元C、100元D、1000元答案：C27.加油站每月根据（）向上级单位上报商品报损清单。A、销售情况B、报废情况C、损耗情况D、盘点情况答案：D28.95504客户投诉按投诉级别紧急程度分为，重大影响类、（）、一般类3种类型。A、次重大影响类B、严重类C、无效类D、紧急类答案：D29.加油站推行差异化服务，应满足顾客的（）需求。A、专业化B、个性化C、共性D、无理答案：B30.对加油站而言，不少顾客购油时只认准品牌的行为属于（）。A、心理因素B、行为因素C、地理因素D、人文因素答案：B31.按经营管理分类，属于核心品类的是（）。A、零食B、家庭食品C、饼干/糕点D、面包答案：B32.加油站发电机动转部件和排烟管必须安装有效（）装置，悬挂必要的警示标识牌。A、防护B、连接C、控制D、制动答案：A33.不属于加油机渗漏安全检查的是（）。A、三角法兰B、油气分离器C、加油枪D、皮带答案：D34.加油站给排水系统设备由（）负责操作和维护。A、加油员B、专人C、站经理D、前庭主管答案：B35.加油站办公室墙壁不得悬挂或张贴（）。A、经营证照B、反违章禁令C、与经营业务无关的图片、纸张D、站务信息答案：C36.站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理，有节，合情，（）。A、合规B、合法C、合理D、合意答案：B37.提高加油站服务质量的措施不包括（）。A、考核服务满意度B、建立有效激励机制C、加强员工培训D、加强预算答案：D38.加油站经理和前庭（便利店）主管进行安全质量检查时，应检查各类设备是否处于正确位置、是否处于正常状态，不正确的要及时（）。A、上报B、停业C、断电D、修正答案：D39.加油机防爆安全管理的重点是（），它是连接加油机的进线接口。A、防爆传感器B、防爆控制器C、防爆电机D、防爆接线盒答案：D40.不属于加油机电源线安全检查的是（）。A、电源线绝缘B、电源线套管C、接线盒电缆D、进油管线答案：D41.夏季气温较高，乙醇燃油的挥发性增大，易造成（）气阻。A、油路B、喷油嘴C、抽油泵D、油箱答案：A42.每升石油产品含热能大约是煤的（），一旦燃烧就能迅速释放出大量的热能。A、3倍B、4倍C、1倍D、2倍答案：D43.加油机的检定周期是（）月。A、5个B、6个C、7个D、8个答案：B44.接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是（）。A、加油员B、驾驶员C、站经理D、便利店主管答案：B45.昆仑加油卡前2位编号为“91”时，代表该卡为（）。A、PSAM卡B、车队卡C、不记名卡D、个人记名卡答案：B46.加油站各岗位突发事件应急处置指的是（）岗位面临的突发事件处置。A、经理B、主管C、营业员D、选项经理，主管和营业员答案：D47.测得某加油站3号地罐内95号汽油标准密度为743.8kg/m3，该油品计重密度为（）。A、733.8kg/m3B、733.7kg/m3C、742.7kg/m3D、732.7kg/m3答案：C48.加油站员工应该学会（）去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。A、用耳朵B、用感情C、用眼睛D、用心答案：C49.为了便于标准化陈列的实施，需制作（），规定商品的陈列位置，并严格执行。A、布局图B、陈列手册C、现场堆头D、陈列图答案：D50.加油站交班员工进行加油站管理系统“班结”操作，班结时应将系统内所有交易处理完毕，按照（）顺序操作。A、先副POS后主POSB、先主POS后副POSC、先班结后日结D、先日结后班结答案：A51.采用地罐交接的加油站，当地罐交接综合差量超出标准时，若液位仪及加油站管理系统故障。前庭主管应立即报告站经理。站经理确认后，向（）报告。A、上级公司B、片区C、地区公司D、省级公司答案：A52.量油尺的转动钩要求采用撞击不产生火花的材料制，一般用（）制成。A、不锈钢B、铝C、黄铜D、铸铁答案：C53.随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。A、类似摇奖的办法B、按司机的性别抽取C、按机构用户的性质抽取D、按车辆类型抽取答案：A54.加油站油品由（）集中统一主动配送，配送车辆卸油口应有封装油品牌号标识。加油站不得接收非公司统一配送油品。A、地区公司B、地市公司C、加油站D、片区答案：A55.不属于加油站经理面对的风险的是（）。A、隐患未及时发现B、商品数质量管理存在差异C、客户投诉D、跑单答案：D56.加油站售卡/充值点保险柜应放置于室内隐蔽处，不得存放（）。A、私人物品B、钥匙C、现金D、加油卡答案：A57.同步卡片数据模块提供了对卡片的数据或信息进行同步写入的操作，功能主要包括（）等。A、查询、同步数据B、查询、删除数据C、更新数据D、校验数据答案：A58.满足客户原则是指在强化内部管理的同时，要千方百计满足客户（）的需求。A、所有B、差异化C、正常D、符合公司利益答案：B59.对于惰性忠诚客户，加油站应该设计（）的油品和服务来提高客户的依恋度。A、高质量B、差异化C、优质化D、超值化答案：B60.促销前，要检查加油站所有人员是否知道促销活动即将实施，熟悉（）。A、时间B、商品属性C、话术D、促销方式答案：C61.在WindowsXP查看计算机IP地址的第一步是在计算机桌面上点击（）图标。A、“网上邻居”B、“我的电脑”C、“我的文档”D、“网络”答案：A62.测量储油罐液面高度时，应用（）擦拭量油尺对应的刻度范围。A、纯棉抹布B、普通抹布C、涤纶布D、手套答案：A63.加油站货款不能正常缴存主要的原因是（）。A、断网B、临时停电C、上级检查D、缴存单上的金额与待缴存的货币资金金额不符答案：D64.对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。A、随机抽样B、排队抽样C、按特定指标（类别）抽样D、普查答案：B65.对电子巡检要求表述正确的是（）。A、读取各巡检点信息并上传至系统B、按常规巡检频率执行电子巡检C、登记问题并上传到上级公司D、其他选项均正确答案：D66.在WindowsXP查看计算机IP地址的第一步是在计算机桌面上点击（）图标。A、“网上邻居”B、“我的电脑”C、“我的文档”D、“网络”答案：A67.客户首次通过中油好客e站微信公众号进行加油卡充值的简要流程为（）。A、关注—绑卡/充值B、注册—绑卡/充值C、登录—绑卡/充值D、关注—注册—绑卡/充值答案：D68.传感器的防爆形式可以采用隔爆型或（）。A、防爆型B、增安型C、本安型D、浇封型答案：C69.下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是（）。A、自助充值机充值加油卡合同未变更B、员工宣传不到位，引起误解C、员工未提交加油卡合同D、其他选项均正确答案：D70.接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是（）。A、加油员B、驾驶员C、站经理D、便利店主管答案：B71.现场监护人员的职责是（）。A、确保管线密闭，无安全隐患存在B、保证卸油数据准确C、确保人员安全D、确保按时完成作业答案：A72.通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。A、心理B、行为C、地理D、人文答案：D73.下列关于资金缴存单补录的描述中错误的是（）。A、资金缴存单补录主要用于不能联网或是临时停电的加油站B、补录缴存单的货款由于已经缴存，所以无需再做缴存操作C、补录缴存单时需要手工填写缴存单号D、补录缴存单后需要加油站经理审核答案：C74.服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到（）。A、要认识到顾客不是个个都愿意配合B、要冷静地耐心说服顾客C、多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客D、其他选项均正确答案：D75.货架上商品数量要充足，货架、端头、散装柜、展示柜及各种特殊陈列都必须做到放满陈列，要求商品间距不超过（）。A、3cmB、4cmC、5cmD、6cm答案：B76.加油站售卡/充值点保险柜应放置于室内隐蔽处，不得存放（）。A、私人物品B、钥匙C、现金D、加油卡答案：A77.量油尺的检定周期是（）月。A、5个B、6个C、7个D、8个答案：B78.量油尺一般由尺铊、尺带、尺架、（）、摇柄、手柄组成。A、挂钩B、金属铊C、铝条D、转动钩答案：A79.测量储油罐液面高度时，应用（）擦拭量油尺对应的刻度范围。A、纯棉抹布B、普通抹布C、涤纶布D、手套答案：A80.化肥在码垛时，要包装袋封口向（），“五五垛”整齐码放，不同品种的化肥不允许混垛码放。A、外B、内C、上D、下答案：B81.下载黑灰名单最新版本时应存放在（）。A、FUEL中C:/EPSUPDATE文件夹B、OS桌面C、POS的C盘根目录D、FUEL的D盘根目录答案：A82.站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。A、敷衍搪塞B、充耳不闻C、私自妥协D、消极怠慢答案：A83.加油站接班员工输入“开班找赎金”的时候，一定要按照加油站的实际情况填写，如果没有，直接点击（）按钮。A、“通过”B、“同意”C、“关闭”D、“下一步”答案：C84.连续（）月未销售的商品可提出退/换货申请。A、2个B、6个C、3个D、12个答案：C85.不属于客户拜访方案内容的有（）。A、客户情形分析B、复习往日拜访记录C、油品质量情况D、准备谈话的方法答案：C86.加油站发生回罐油的具体原因应在（）上说明。A、加油站巡检记录B、加油站会议记录C、加油站维修记录D、加油站日志答案：C87.站级系统数据交换状态监控中绿颜色字体代表下载的（），如商品主数据、条码、非油价格等。A、主数据B、非油订单C、调拨单D、黑名单答案：A88.加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（）。A、机械传送方向B、燃油流向C、电子信号传送方向D、电源方向答案：B89.柴油发电机启动时应预热（），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。A、15sB、30sC、3～5sD、15min答案：B90.客户使用中油好客e站APP为加油卡充值，不能的支付方式有（）。A、微信B、支付宝C、充值卡D、银行转账答案：D91.“联动促”是指油品价格折让额以特定价值非油商品“联动销售”的形式体现，减少了（）。A、油品费用B、宣传支出C、直接降价D、人员成本答案：C92.加油站员工可通过顾客的（）的特点去辨别他们的身份。A、服饰、语言、肤色、气质B、面部表情C、语调的轻重、快慢D、走路姿势、手势答案：A93.地区公司通过（）实时监控全地区投诉的处理进展，并对地市公司进行指导。A、工单系统B、业务平台C、站级监控D、短信工单答案：A94.检查发电机仪表示值，发电机运行电压保持在（1±5%）额定电压范围内，频率保持在49～51Hz的范围内，定子三相电流不平衡系数不超过（）。A、0.1B、0.05C、0.2D、0.01答案：A95.充溢盒温度计的充溢盒是一个容量至少为（）的圆筒形容器，装有刚性套管，容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。A、220mLB、250mLC、200mLD、300mL答案：C96.加油站在进行回罐操作时，站经理在站级系统前台POS“功能面板—油机检测”下选择回罐操作，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动生成（）。A、加油自用油记录B、加油机设备维修记录C、加油站检定（维修）回罐记录D、加油站回罐与自用油记录答案：C97.调查问卷中的两项选择题也称为（）。A、限定问答题B、多项选择题C、是非题D、自由问答题答案：C98.主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，这属于（）模式。A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化答案：C99.售卡充值点在日结标准时点后完成当前营业日的日结，运行管理相关部门及时处理（）。A、日结数据B、日结管理C、日结异常D、日结上传答案：C100.氮肥和复合肥长期（在2个月以上）存放时的码垛高度不超过（）个高。A、12B、14C、15D、20答案：A101.柴油发电机停机时，应逐渐减速至中速（600r/min）运转（），待发电机组水温降低到45℃左右，逐渐减速停机。A、1～3minB、3～5minC、5～10minD、10～15min答案：B102.我国内燃机油的分类按（）和质量等级两大方面进行分类。A、黏度等级B、生产等级C、标准等级D、使用等级答案：A103.根据GB17930—2016，车用汽油（国Ⅴ）硫含量应不大于（）。A、10mg/kgB、15mg/kgC、20mg/kgD、25mg/kg答案：A104.售卡充值点日结管理和（）是保证售卡充值点正常运行的关键。A、财务控制B、财务监控C、系统监控D、系统控制答案：B105.加油站在进行回罐操作时，站经理在站级系统前台POS“功能面板—油机检测”下选择回罐操作，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动生成（）。A、加油自用油记录B、加油机设备维修记录C、加油站检定（维修）回罐记录D、加油站回罐与自用油记录答案：C106.调查问卷中的（）也称为开放式问题。A、两项选择题B、自由问答题C、多项选择题D、顺位式问答题答案：B107.售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣规则为持（）客户办理折扣优惠申请。A、车队卡和不记名卡B、车队卡和个人记名卡C、不记名卡和个人记名卡D、不记名卡答案：B108.车用柴油（）多环芳烃含量（质量分数）不大于（）%。A、0.06B、0.07C、0.11D、0.13答案：B109.站经理用站级系统创建员工账号时在（）界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”“密码管理”等。A、工作相关参数B、新建C、查找D、技能等级答案：A110.地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属（）的服务水平进行进一步分析。A、县市公司B、地市公司C、销售公司D、加油站答案：B111.如果已知标准密度介于标准密度行中相邻的两个标准密度之间，则可以采用内插法确定（），温度值不用内插，仅以较接近的温度值查表。A、标准密度B、体积修正系数C、油温D、标准体积答案：B112.属于加油站内的固定客户或重点开发客户，对价格不敏感，但是关注服务质量，对促销品比较感兴趣，一般善于沟通与交流的是（）客户。A、私家车B、摩托车C、货运车D、公务车答案：D113.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不包括（）。A、优惠活动信息发布B、加油卡绑定、充值、查询各项功能C、积分兑换D、开具充值发票答案：D114.车队卡处理解挂有两种（）方式。A、读卡B、结算C、账户校验D、处理答案：C115.目前可以使用的第三方充值渠道不包括（）。A、京东B、天猫、支付宝C、手机QQD、工商银行答案：D116.我国内燃机油黏度分类国家标准GB/T14906和国际通用的SAE（美国汽车工程师协会）J300黏度分类法相同，共分为（）黏度等级。A、9个B、7个C、12个D、5个答案：A117.检水尺触底时，尺带必须拉紧，保证检水尺（）。A、垂直B、倾斜C、稍斜D、弯曲答案：A118.在卸油口悬挂油品标牌，接卸油（）应认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。A、开始后B、完成后C、前D、过程中答案：C119.充溢盒温度计的充溢盒是一个容量至少为（）的圆筒形容器，装有刚性套管，容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。A、220mLB、250mLC、200mLD、300mL答案：C120.每个油罐设一个量油孔，卧式油罐量油口直径一般为（）。A、50mmB、80mmC、100mmD、110mm答案：C121.以下不属于促销后需检查要点的是（）。A、清洁B、价格C、数量D、陈列答案：C122.不属于站内或店内“商品包”促销形式的是（）。A、组合B、捆绑C、降价D、关联答案：C123.检查发电机仪表示值，发电机运行电压应保持在（）额定电压范围内，频率保持在49～51Hz的范围内，定子三相电流不平衡系数不超过10%。A、1±3%B、1±10%C、1±5%D、1±15%答案：C124.调查问卷中的（）也称为开放式问题。A、两项选择题B、自由问答题C、多项选择题D、顺位式问答题答案：B125.柴油发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压应保持在（）额定电压范围内。A、1±5%B、1±0.5%C、1±10%D、1±1%答案：A126.加油站交接班时交接班双方人员（）维护现场秩序。A、共同B、由一方C、不需D、轮流答案：A127.拉断阀分为可（）拉断阀和一次性拉断阀。A、重复使用B、单向C、电子式D、机械式答案：A128.黑交易是指客户的卡在挂失（）后仍然发生了交易。按照加油卡的规章制度，中国石油需要对客户这部分的损失进行赔偿。A、12hB、24hC、36hD、48h答案：B129.加油站油品经取样发现油品含有少量水时应（）。A、向客户耐心解释，但不能赔偿B、少赔偿一点，免得他闹事C、不予理睬，要求其离开加油站D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报答案：D130.货架上商品数量要充足，货架、端头、散装柜、展示柜及各种特殊陈列都必须做到放满陈列，要求商品间距不超过（）。A、3cmB、4cmC、5cmD、6cm答案：B131.通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。A、心理B、行为C、地理D、人文答案：D132.加油站每日巡检应不少于（），巡检时间尽量安排在每班次的加油低谷期，在大雨、大风、大雪等特殊天气，应增加巡检频次。A、2次B、3次C、4次D、5次答案：A133.柴油发电机燃油在油箱内的时间不宜超过（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：C134.柴油发电机启动时应预热（），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。A、15sB、30sC、3～5sD、15min答案：B135.处理客户投诉应采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与客户争执。A、谈话B、提问C、告知D、通知答案：A136.下面（）不可以称为封闭式问题。A、自由问答题B、两项选择题C、多项选择题D、序列式问答题答案：A137.加油站3.0的核心是生态圈，分为（），以平台、共享、生态这3个要素为依托构建而成。A、领导层、衍生层和聚合层B、核心层、管理层和聚合层C、核心层、衍生层和聚合层D、核心层、衍生层和分散层答案：C138.（）是落实顾客至上理念的体现，是提高顾客进店率、购买率、客单价的重要因素。A、商品精准选择B、营销活动C、销售服务D、商圈答案：A139.在发电机运行期间，必须（）监护，定时巡查水箱、燃油箱，检查液位高度是否符合使用要求。A、由站经理B、有专人C、由上级公司D、由值班人员答案：B140.读取量油尺数值时，视线应与读数界面（），先读小数，后读大数。A、垂直B、平行C、斜交D、成30°角答案：A141.要实行市场的有效细分，在某种产品的整体市场中，确实存在着购买与消费上的明显差异，称为市场细分的（）条件。A、稳定性B、差异性C、可衡量性D、可进入性答案：B142.无图陈列时应使用（）清洁货架。A、干抹布B、湿抹布C、干、湿抹布均可D、清洁球答案：B143.顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工和营运系统的设计与操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整属于加油站服务质量的（）标准。A、可亲近性和灵活性B、友好的态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性答案：A144.《消费者权益保护法》规定，经营者销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规未作规定的，由（）或者其他有关行政部门责令改正。A、法院B、检察院C、工商行政管理部门D、政府答案：C145.客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值后，需要（）后才可以在加油站消费使用。A、充值B、圈存C、圈提D、分配答案：B146.（）管理就是对客户信息的收集、整理，并准确传递给营销人员的过程。A、客户档案B、销售关系C、客户合同D、客户联系答案：A147.商品的深度是指同一类商品中不同质量、（）、不同花色等商品的数量。A、相同数量B、相同规格C、不同规格D、不同数量答案：C148.由县级以上人民政府环境保护主管部门责令改正，处2万元以上20万元以下的罚款；拒不改正的，责令停产整治。适用该规定的违法行为有（）。A、产生含挥发性有机物废气的生产和服务活动，未在密闭空间或者设备中进行，未按照规定安装、使用污染防治设施，或者未采取减少废气排放措施的B、工业涂装企业未使用低挥发性有机物含量涂料或者未建立、保存台账的C、石油、化工以及其他生产和使用有机溶剂的企业，未采取措施对管道、设备进行日常维护、维修，减少物料泄漏或者对泄漏的物料未及时收集处理的D、其他选项均正确答案：D149.下列选项中（）不属于损耗商品。A、盘亏商品B、变质商品C、损坏商品D、保质期内的商品答案：D150.办理个人记名卡应提供（）。A、一寸免冠照片B、单位介绍信C、个人有效证件原件并留存复印件D、单位工资表答案：C151.市场营销理论经常介绍3种目标市场策略，即（）、差异化营销策略和集中营销策略。A、分散性营销策略B、细分性营销策C、无差异化营销策略D、组合营销策略答案：C152.在测定油品视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。A、倾斜B、远离罐车C、干扰D、没有气流答案：D153.发电机房内须保持整齐、清洁，机组的备用设备等应妥善存放，（）不得出现在机房内。A、绝缘胶垫B、胶质手套C、应急灯D、与机组无关的物品答案：D154.加油站汽油验收需进行（）试验，乙醇汽油除外。A、观察法B、水溶法（试纸法）C、测试法D、对比法答案：B155.加油站发电机房配置4kg二氧化碳灭火器（），放置于门口靠室内一侧。A、3具B、2具C、1具D、4具答案：C156.关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的是（）。A、客户需要注册、绑卡后才可以进行充值B、客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C、客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用D、客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具答案：C157.操作人员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）处取油样。A、43469B、43499C、43468D、43467答案：D158.测量水高前，在检水尺（）上均匀地涂抹一层很薄的试水膏。A、刻度线B、底端C、刻度背面D、顶端答案：A159.如加油站油罐水高超出规定范围（），会触发高水位报警，加油站要停止相应油罐的销售，报告上级相关部门，对油罐内的水进行抽除，使其恢复到设定范围内。A、100mmB、50mmC、30mmD、25mm答案：B160.化肥仓储库分为砖混和彩钢板两种结构，仓库内要由混凝土地面，仓库内地平要高于仓库外地平（），以防止仓库外积水流入仓库内。A、250mmB、300mmC、350mmD、400mm答案：C161.加油站班前会由（）总结上一班次在销售、现场服务、固定顾客服务等方面需要注意的事项组织。A、接班前庭主管B、营业员C、交班前庭主管D、加油站经理答案：C162.测量油温时，油高3m以下，在油高（）一点测油温。A、任意B、底部C、上部D、中部答案：D163.折扣客户申请，点击（）按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为最后一笔充值交易。A、“读卡”B、“提交申请”C、“折扣申请”D、“交易金额”答案：A164.禁止用（）清洗柴油发电机橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。A、酸性洗涤剂B、有机溶剂C、碱性洗涤剂D、洗衣粉答案：B165.执行（）操作时，加油机系统启动。A、设置加油金额B、设置加油量C、按开始键D、按启动键答案：D166.测定透明液体的视温度时，应先将眼睛放在（）的位置。A、任意B、平行于液面C、稍高于液面D、稍低于液面答案：D167.地区公司在系统内根据（）设定相应折扣，仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。A、不同客户类型B、不同客户类型和不同加油卡类型C、不同地域D、不同地域和不同客户类型答案：D168.企业对某细分市场能有效进入和为之服务的程度称为市场细分的（）条件。A、稳定性B、差异性C、可衡量性D、可进入性答案：D169.市场调查的访谈调查法具有许多优点，但（）不是其优点之一。A、灵活性强B、调查费用低C、质量好D、调查对象范围广答案：B170.下列不属于加油站上墙四图的是（）。A、加油站平面图B、灭火作战示意图C、危险区域划分图D、中国地图答案：D171.测量油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。A、任意位置B、平行位置C、上风口D、下风口答案：C172.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易，上级部门在卡系统中审核，确认后的资金将在（）自然日后回补到客户加油卡备用金账户中。A、1个B、3个C、5个D、7个答案：C173.缴存单的录入分两部分，（）。A、现金录入和银行卡刷卡单录入B、现金录入和支票封包C、支票封包和银行卡刷卡单录入D、银行卡刷卡单录入和加油卡刷卡单录入答案：B174.下列关于异常封包处理的描述中不正确的是（）。A、在“银行资金缴存”界面内，选中需要置为异常的封包（已为缴存单），点击“异常”按钮，在出现的“确认”对话框中点“是”B、点击“备注”栏内右侧的按钮，在弹出的“备注”框后点击“确认”C、设置为异常状态的封包（已为缴存单）在系统内显示为红色字体，“实缴金额”项变为“￥0.00”D、对于金额不完整的封包，在将原封包置为异常后，需要对剩下的金额进行补缴答案：B175.处理客户投诉应采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与客户争执。A、谈话B、提问C、告知D、通知答案：A176.售卡充值点在日结标准时点后完成当前营业日的日结，运行管理相关部门及时处理（）。A、日结数据B、日结管理C、日结异常D、日结上传答案：C177.折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为（）。A、最后一笔充值交易B、第一笔交易C、无交易D、最大的一笔交易答案：A178.满足客户原则是指在强化内部管理的同时，要千方百计满足客户（）的需求。A、所有B、差异化C、正常D、符合公司利益答案：B179.在拜访客户前，应该了解（）。A、产品知识准备B、客户情况C、竞争对手情况D、其他选项均正确答案：D180.加油站班前会由（）参加。A、交班前庭主管B、接班班组人员C、站经理D、其他选项均正确答案：D181.商品陈列图摆放时的尺寸为（）。A、21cm×15cmB、21cm×30cmC、42cm×30cmD、42cm×15cm答案：A182.可以换货的商品是指（）。A、在保质期内变质的商品、非人为损坏的商品B、已损坏的商品C、人为损坏的商品D、过期商品答案：A183.为避免加油机发出油品含有水分，导致油品质量不合格等问题，加油站大规模启用（）型滤芯。A、水探测B、汽油C、柴油D、圆柱答案：A184.充溢盒温度计的充溢盒是一个容量至少为（）的圆筒形容器，装有刚性套管，容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。A、220mLB、250mLC、200mLD、300mL答案：C185.对所有对象都进行调查，如对所有在用车辆、所有来站加油车辆进行调查，这种方法称为（）法。A、随机抽样B、排队抽样C、按特定指标（类别）抽样D、普查答案：D186.加油站便利店商品促销活动形式不包括（）。A、联动促B、加油送C、优惠购D、联合推价答案：D187.加油站治安防范预案基本情况的内容包括（）。A、油站基本情况B、油站人员情况C、辖区派出所距离及联系电话D、其他选项均正确答案：D188.加油站配电室绝缘胶垫耐压应达到（），铺设于配电柜前后操作位，上下无水渍，无破损。A、10kVB、5kVC、20kVD、3kV答案：A189.加油站巡检时应按巡检路线逐点检查（）。A、员工服务B、环境卫生C、设备设施运行状态D、其他选项均正确答案：D190.加油站治安防范预案内容包括（）。A、基本情况B、防抢劫C、防恐怖袭击D、其他选项均正确答案：D191.车队卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。A、“重设密码”B、“密码重设”C、“读卡”D、“重置”答案：A192.自备水源系统工作时，随时观察水泵电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断（）电源。A、控制箱B、加油机C、站房D、配电箱答案：A193.客户转账积分时，须在转账完成后（）积分转出卡。A、查询B、注销C、继续使用D、上缴答案：B194.不属于加油站经理面对的风险的是（）。A、隐患未及时发现B、商品数质量管理存在差异C、客户投诉D、跑单答案：D195.如确认非本加油站问题导致顾客对优惠有异议，应（）。A、礼貌向顾客说明情况B、立即补足C、置之不理D、立即上报答案：A196.制定燃煤、石油焦、生物质燃料、涂料等含挥发性有机物的产品、烟花爆竹以及锅炉等产品的质量标准，应当明确大气环境保护要求。属于（）的要求。A、《中华人民共和国大气污染法》B、《中华人民共和国环境保护法》C、《中华人民共和国职业病防治法》D、《中华人民共和国宪法》答案：A197.一座加油站的成功在于能以市场细分为基础，准确地进行（），市场细分后为目标客户进行有效的服务。A、市场细分B、市场定位C、活动策划D、市场营销答案：B198.如遇高液位报警，加油站要停止相应油罐卸油，并尽快销售使液位达到（）。A、安全容量B、安全高度C、安全温度D、安全库存答案：B199.顾客对加油站油品质量产生异议时，加油站员工应立即报告（）。A、营业员B、便利店主管C、站经理D、上级公司答案：C200.关于中油好客e站APP下列说法错误的是（）。A、客户可以通过中油好客e站APP为加油卡充值B、客户可以通过中油好客e站APP使用获赠的电子券C、客户可以通过中油好客e站APP支付加油消费D、客户可以通过中油好客e站APP转出加油卡中的资金答案：D201.加油站发生油品数量异议时，若数量不缺应（）。A、给予客户耐心解释，不能补油B、赶紧补一点，好让他迅速离开C、不予理睬，不给补油D、悄悄地报警答案：A202.自备水源系统工作时，随时观察水泵电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断（）电源。A、控制箱B、加油机C、站房D、配电箱答案：A203.加油站发生回罐油的具体原因应在（）上说明。A、加油站巡检记录B、加油站会议记录C、加油站维修记录D、加油站日志答案：C204.点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“密码重置”页面。A、“卡片业务”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“卡务管理”答案：A205.《消费者权益保护法》规定，采取召回措施的，（）应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。A、经营者B、消费者C、政府D、生产厂家答案：A206.车队客户申请办理车队卡业务，不用（）。A、出示本单位的营业执照或其他有效证件原件（留存复印件需加盖单位公章）B、出示经办人有效证件（如身份证、驾驶证、军官证等），留存复印件C、经办人填写“中国石油昆仑加油卡单位客户业务申请表”并签字确认D、出示机动车行驶本原件，留存复印件加盖公章答案：D207.油品营销策略原则一般包括：量效兼顾原则、适应市场原则、（）和综合互动原则。A、满足客户原则B、提高销量原则C、利益最大化原则D、客户差异化原则答案：A208.客户使用第三方渠道为加油卡充值，需要将充值额从（）圈存到客户卡片的（）后才可以加油使用。A、备用金账户；资金账户B、资金账户；备用金账户C、后台账户；备用金账户D、备用金账户；积分账户答案：A209.根据GB17930—2016，车用汽油（国ⅥA）锰含量应不大于（）。A、0.002g/LB、0.003g/LC、0.004g/LD、0.008g/L答案：A210.在“卡片管理”菜单，点击（）菜单，再点击“不记名卡售卡”即可进入“出售不记名卡”页面。A、“读卡”B、“出售卡片”C、“售卡”D、“入库”答案：C211.现场监护人员的职责是（）。A、确保管线密闭，无安全隐患存在B、保证卸油数据准确C、确保人员安全D、确保按时完成作业答案：A212.由两个不同黏度等级牌号组成的油称为（）或冬夏通用油。A、合成油B、矿物油C、多级油D、内燃机油答案：C213.客户忠诚可以定义为客户的一种（）：当客户想买一种曾经使用过的油品或是将来可能需要的油品时，他首先想到的就是你的加油站。A、信念B、心理C、满意度D、想法答案：A214.车队卡密码重置，选中（），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。A、“使用副卡”B、“单位主卡”C、“单位证件”D、“使用主卡”答案：D215.清洗过滤器前，应先（）。A、拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓B、检查连接处油封是否完好C、用湿抹布擦拭过滤器表面D、断开加油机电源答案：D216.企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应（）的需要。A、销售B、企业C、社会D、市场答案：D217.根据GB17930—2016，车用汽油（国Ⅴ）锰含量应不大于（）。A、0.002g/LB、0.003g/LC、0.004g/LD、0.008g/L答案：A218.测量轻质油品温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：A219.加油站员工为私家车司机提供服务的过程中应注意（）。A、宣传国企信誉、油品数质量B、小心加油，避免刮蹭C、推介合适的汽服项目D、其他选项均正确答案：D220.加油站液位仪经公司、液位仪厂商和承运商共同进行检查和调整后，应在系统中填写（）。A、加油站维修记录B、加油站巡检记录C、加油站检查记录D、加油站设备及工具维护记录答案：D221.商品的标价要醒目，价签放置于商品（）。A、左下角B、右下角C、左上角D、右上角答案：A222.若水高超过（）的测量范围，可使用量油尺测量水高。A、检水尺B、米尺C、丁字尺D、钢制卷尺答案：A223.地区公司处理客户投诉包括（）环节。A、2个B、5个C、6个D、7个答案：B224.自有商品是指由（）主导或授权研发的自产自销的商品。A、地市公司B、地区公司C、中国石油昆仑好客公司D、销售公司答案：C225.甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石油和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以（）为原料。A、矿石B、天然气C、石油D、煤答案：D226.下列选项不属于现金支票常见用途的是（）。A、备用金B、差旅费C、工资D、货款答案：D227.售卡充值网点操作员对系统生成的交接单进行复核，交接单信息与实际一致时，打印交接单提交（）审核签字。A、核算员B、营业员C、加油站经理或加油站经理指定的人员（非售卡充值网点操作员）D、加油员答案：C228.下列关于异常封包处理的描述中不正确的是（）。A、在“银行资金缴存”界面内，选中需要置为异常的封包（已为缴存单），点击“异常”按钮，在出现的“确认”对话框中点“是”B、点击“备注”栏内右侧的按钮，在弹出的“备注”框后点击“确认”C、设置为异常状态的封包（已为缴存单）在系统内显示为红色字体，“实缴金额”项变为“￥0.00”D、对于金额不完整的封包，在将原封包置为异常后，需要对剩下的金额进行补缴答案：B229.加油站员工与顾客交流时应（），听完之后，还应征询顾客的意见，以印证所听到的。A、认真倾听顾客的话B、打断顾客讲话C、少让顾客说话D、占据交流的主导地位答案：A230.客户通过中油好客e站微信公众号查询已绑定加油卡的余额的路径是（）。A、我的油卡—账户查询B、更多—在线客服C、我的油卡—积分商城D、我的油卡—油卡介绍答案：A231.拉断阀是与加油机配套设计的保护部件，由紧密相连的2个背靠背的（）组合而成。A、双向阀B、单向阀C、针型阀D、安全阀答案：B232.加油站出现油品断档，不应该出现的情况有（）。A、可引导客户分流到附近中国石油加油站B、必要时需在进站口安排员工做好疏导解释工作C、可与客户协调加注替代油品D、客户在相应的加油机等候答案：D233.站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。A、敷衍搪塞B、充耳不闻C、私自妥协D、消极怠慢答案：A234.在“卡片管理”菜单，点击（）菜单，再点击“不记名卡售卡”即可进入“出售不记名卡”页面。A、“读卡”B、“出售卡片”C、“售卡”D、“入库”答案：C235.汽油机油质量等级目前最高的是（）。A、SFB、SMC、SND、SJ答案：C236.调查问卷中的两项选择题也称为（）。A、限定问答题B、多项选择题C、是非题D、自由问答题答案：C237.在四冲程柴油机中，要经历进气、压缩、膨胀、排气等四个行程才完成一个工作循环，与此相应的是（）回转两圈，即720°曲轴转角。A、活塞环B、曲轴C、活塞销D、飞轮答案：B238.加油油气回收系统又称（）回收系统。A、一次B、二次C、三次D、五次答案：B239.下列选项中，（）不属于客户忠诚的类型。A、垄断忠诚B、惰性忠诚C、潜在忠诚D、优惠忠诚答案：D240.事故隐患整改项指加油站无法自行组织整改的（）。A、风险B、事故C、危险D、危害因素答案：D241.客户档案中油品消费情况包括客户的消费品种、年消费量、（）、从本站进货量、油品用途、需求偏好（价格、质量、计量、服务）、配送需求等。A、车辆情况B、单次加油量C、从本站进油频率D、润滑油消费情况答案：C242.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因系统故障从客户加油卡账户多扣款项，网点可使用（）功能菜单在卡系统内申请回补多扣款项。A、异常扣款处理B、异常处理C、异常交易处理D、异常扣款交易处理答案：A243.地市公司负责处理（）客户投诉，监督并指导下属负责单位处理。A、一级B、一级、二级C、二级、三级D、三级答案：C244.在Windows7查看计算机IP地址时，在“本地连接属性”界面应该双击（），进入IP地址设置界面。A、“Internet”B、“Internet协议（TCP/IP）”C、“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”D、“网络协议”答案：C245.顾客购买指定的便利店商品或服务，即可享受加油优惠或一定额度免费加油，这种促销形式是（）。A、加油送B、优惠购C、超值购D、商品包答案：C246.加油站出现油品断档，应做到（）A、可引导客户分流到附近中国石油加油站B、如客户需要在站内等候，应引导客户车辆合理停放，不可妨碍其他车辆加油C、可与客户协调加注替代油品D、其他选项均正确答案：D247.加油站日结应根据处理权限由前庭主管或（）点击“日结”按钮，完成本营业日油品和非油品的结账工作，如日结所需操作超出站经理权限，应及时报上级公司处理。A、当班人员B、营业员C、站经理D、前庭（便利店）主管答案：C248.站级系统中下载黑灰名单的ftp服务器地址为（）。A、5B、6C、7D、8答案：B249.柴油发电机启动前的检查内容有（）。A、水箱冷却水是否足够并清洁B、各连接处是否紧固C、机组是否处于空载状态D、其他选项均正确答案：A250.密度计的检定周期是（）月。A、6个B、12个C、3个D、9个答案：B251.油品接卸出现质量问题时前庭主管应立即停止接卸，并报告（）。A、片区经理B、站经理C、上级公司D、上级主管部门答案：B252.商品陈列图是指某一货架上所有商品的陈列方式，包括（）等。A、具体位置B、占用的空间C、陈列的方式D、其他选项均正确答案：D253.在细分市场上，信息容易了解和反馈，一旦（）的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争能力。A、市场B、消费者C、政府D、购买者答案：B254.电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。A、调查内容有深度B、反馈快C、费用低D、辐射范围广答案：A255.随着车辆科技含量的（），发动机压缩比（），所用机油质量档次也越来越（）。A、增加；提高；高B、增高；降低；高C、增加；不变；高D、降低；降低；低答案：A256.加油站进行液位仪的数据比对时，如果油温比对差值超出（），须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。A、±2℃B、±1℃C、±0.5℃D、±0.2℃答案：D257.在站级系统中可以使用员工管理功能对加油站员工进行综合管理的是（）。A、地市管理人员B、站经理C、前庭主管D、营业员答案：B258.在WindowsXP查看计算机IP地址时，在“常规”界面应该双击（），进入IP地址设置界面。A、“Internet”B、“Internet协议（TCP/IP）”C、“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”D、“网络协议”答案：B259.售卡充值点日结管理和（）是保证售卡充值点正常运行的关键。A、财务控制B、财务监控C、系统监控D、系统控制答案：B260.埋地油罐的检定周期是（）月。A、48个B、36个C、24个D、12个答案：A261.加油站发生油品数量异议时，若加油机加油量少于客户购买数量，应（）。A、立即补够并向客户表示歉意B、对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查C、向上级主管部门汇报D、其他选项均正确答案：D262.服务倾听技巧中的耐心就是不要（）顾客的话。A、听从B、理解C、附和D、打断答案：D263.加油站油品回罐必须事先向（）申请。A、上级公司B、站经理C、地区公司D、省公司答案：A264.折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为（）。A、最后一笔充值交易B、第一笔交易C、无交易D、最大的一笔交易答案：A265.下面属于卸油过程中安全监护内容的是（）。A、计算空容量B、确认管线密闭C、确认余油卸净D、施打罐车铅封答案：B266.加油站巡检时应按巡检路线逐点检查（）。A、员工服务B、环境卫生C、设备设施运行状态D、其他选项均正确答案：D267.在市场细分的基础上，加油站选择2个或2个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以使消费者满意。这种差异化营销策略适用于（）。A、农村加油网点B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区C、水上加油站D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站答案：B268.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的地址是（）。A、B、C、D、答案：A269.客户处理解挂的卡片（）后生效。A、12hB、24hC、36hD、48h答案：B270.确定市场调查的问题和目标通常有若干步，其中（）指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势，包括以前的市场调查报告、历史销售量、市场份额、利润状况和技术水平等。A、拟订提纲B、确定问题C、明确目标D、掌握资料答案：D271.加油站发现无法自行组织整改的危害因素时，应（）。A、采取防范措施B、及时报上级公司进行整改C、由站经理联系外部人员整改D、除“由站经理联系外部人员整改”其他选项答案：D272.在系统中对已售出的客户用卡客户信息或账户信息做变更后，需要将修改的信息（）。A、读卡B、圈存C、圈提D、写卡答案：D273.加油站除提供优质油品满足顾客的基本需要外，想要稳定顾客，还必须经常与顾客沟通，不断提供（），使顾客享受加油之外的惊喜。A、有偿服务B、折扣优惠C、超值服务D、洗车服务答案：C274.当客户对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。A、营业员B、上级公司C、便利店主管D、加油站经理答案：D275.加油站应由站经理或（）对出枪油品进行回罐操作。A、加油员B、前庭主管C、收银员D、安全员答案：B276.发电机启动装置工作而发动机不转的原因有电瓶蓄电不足、电瓶线连接不牢固（）。A、钥匙不匹配B、波形齿轮损坏C、环形齿轮损坏D、打滑答案：C277.下面不属于生产事故类突发事件的是（）。A、卸错油B、加冒油C、抢劫D、卸混油答案：C278.客户对便利店商品数量提出异议应（）。A、报告站经理（前庭/便利店主管）B、核对小票C、补足短量D、其他选项均正确答案：D279.柴油发电机第一次启动不成功，应等（）后再次启动，若多次启动不成功，应停止启动操作，排除蓄电池或油路等故障后，再次启动。A、3～5sB、15sC、20sD、30s答案：C280.促销商品要增加陈列排面，一般是平时陈列排面的（）以上。A、1.2倍B、3倍C、1.5倍D、2倍答案：D281.对电子巡检要求表述正确的是（）。A、读取各巡检点信息并上传至系统B、按常规巡检频率执行电子巡检C、登记问题并上传到上级公司D、其他选项均正确答案：D282.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油卡充值，充值额进入客户卡片的（）A、资金账户B、后台账户C、备用金账户D、积分账户答案：C283.加油站油品进货由（）相关部门办理加油站内部调拨（移库）手续。A、上级公司B、地区公司C、加油站D、地市公司答案：A284.（）不能使用备用金转账功能模块进行备用金转账。A、不记名卡和个人记名卡B、个人记名卡和车队卡C、不记名卡、个人记名卡和车队卡D、不记名卡和车队卡答案：D285.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不包括（）。A、优惠活动信息发布B、加油卡绑定、充值、查询各项功能C、积分兑换D、开具充值发票答案：D286.顾客对加油站服务质量的期望与（）对顾客期望的理解存在差距。A、本人B、外部环境C、加油站管理人员D、内部环境答案：C287.点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。A、“卡务管理”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“日常运营”答案：D288.火灾稳定燃烧阶段的特点有（）。A、放出大量热量B、燃烧开始稳定C、辐射热量大D、其他选项均正确答案：D289.下列选项中，（）是加油站客户档案的主要内容。A、客户基本情况B、业务联系方法C、油品消费情况D、其他选项均正确答案：D290.测量（）采用检水尺和试水膏。A、油高B、视温度C、水高D、油温答案：C291.下面不属于罐车监护内容的是（）。A、阻火帽B、静电拖地C、消防器材D、轮胎气压答案：D292.-20号车用柴油（国Ⅵ）的十六烷值为（）。A、23B、54C、46D、20答案：C293.下列关于加油站资金清点异常的描述中错误的是（）。A、若遇系统故障不能正常打印缴存单时可暂不缴存，系统故障恢复后再统一缴存B、不能正常缴存主要是指缴存单上的金额与待缴存的货币资金金额不符C、补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行D、错误的缴存单在做异常处理后，需在系统中进行补缴答案：A294.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易，上级部门须在（）后才能在系统中确认。A、12hB、24hC、36hD、48h答案：D295.在WindowsXP查看计算机IP地址时，在“常规”界面应该双击（），进入IP地址设置界面。A、“Internet”B、“Internet协议（TCP/IP）”C、“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”D、“网络协议”答案：B296.本安电源是加油机具有本质安全电路的必备的关联电气设备，它内部设有（）。A、安全栅B、防爆开关C、隔爆开关D、防爆传感器答案：A297.点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“密码重置”页面。A、“卡片业务”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“卡务管理”答案：A298.不属于站内或店内“商品包”促销形式的是（）。A、组合B、捆绑C、降价D、关联答案：C299.加油站接班员工进行“开班”登录时，选择登录的收银员工姓名必须是（）的真实姓名。A、交班员工B、本班次员工C、交班前庭主管D、营业员答案：B300.陈列图文字字体统一为（），表外文字加黑。A、仿宋体B、微软雅黑C、宋体D、黑体答案：C301.发电机房内须保持整齐、清洁，机组的备用设备等应妥善存放，（）不得出现在机房内。A、绝缘胶垫B、胶质手套C、应急灯D、与机组无关的物品答案：D302.如果已知标准密度介于标准密度行中相邻的两个标准密度之间，则可以采用内插法确定（），温度值不用内插，仅以较接近的温度值查表。A、标准密度B、体积修正系数C、油温D、标准体积答案：B303.店内堆头一般不高于（），店内堆头要割箱陈列。A、0.8mB、1mC、1.2mD、1.5m答案：C304.地区公司负责处理（）投诉，监督并指导下属负责单位处理。A、一级B、一级、二级C、二级D、二级、三级答案：A305.站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理，有节，合情，（）。A、合规B、合法C、合理D、合意答案：B306.执行（）操作时，加油机系统启动。A、设置加油金额B、设置加油量C、按开始键D、按启动键答案：D307.某油品的标准密度为768.9kg/m3，油温度为31.1℃，31℃时768.0kg/m?对应的体积修正系数为0.9824；31.25℃时770.0kg/m?对应的体积修正系数为0.9826。则该油品的体积修正系数为（），A、0.98248B、0.98298C、0.98952D、0.98751答案：A308.加油卡交易入账异常分为不包括（）。A、卡号错误、TAC错误B、PSAM卡终端号错误、PSAM卡和站点不对应C、交易时间异常和交易金额超限D、人为原因导致重复刷卡答案：D309.地罐交接时通过质量验收，若发现罐车内油品质量异常，标准密度偏差超过（）按加油站油品接卸质量异议处理程序处理。A、1.2kg/m3B、1.5kg/m3C、2.0kg/m3D、1.8kg/m3答案：A310.地罐交接时加油站（）取样。A、使用底部取样器B、使用中部取样器C、使用下装式底部取样器D、使用量杯答案：C311.加油站出现油品断档，站经理应立即将断档情况反馈至上级公司，确定处理结果和油品到位时间。如断档时间较长，可向（）进行备案。A、地市公司B、95504客服中心C、上级公司D、片区答案：B312.品类编码是2017是（）。A、通讯/数码/计算机B、糖果C、速食D、零食答案：A313.火灾都是由小到大发展起来的，下面不属于火灾发展阶段的是（）。A、爆炸B、扩大燃烧C、初期燃烧D、熄灭答案：A314.加油站综合日巡检方式有（）。A、常规巡检B、电子巡检C、不定时巡检D、选项A和B答案：D315.加油站综合日巡检方式有（）。A、常规巡检B、电子巡检C、不定时巡检D、选项A和B答案：D316.潜油泵加油机和自吸泵加油机相比，缺少了（）。A、电子计数指示装置B、传感器C、油气分离器D、电磁阀答案：C317.客户持卡到售卡充值网点，提出转账申请，操作员根据客户需求，将一个备用金账户的（）向另一个备用金账户进行划转，打印转账凭证，提示客户签字确认并在售卡网点进行留存。A、资金/积分B、资金/信息C、信息/积分D、余额答案：A318.卡系统中，异常扣款处理模式有（）。A、1种B、2种C、3种D、4种答案：B319.非油品营销策略原则中的统筹兼顾原则指既要考虑非油品业务本身不同种类业务之间的互动，还要兼顾与（）的互动，与加油卡之间的互动，如积分换购，从而实现整体利益最大化。A、供应商B、润滑油C、油品D、客户答案：C320.计算机主板芯片损坏、感光器污物过多或计量器损坏或传感器与流量计连接失效，会导致加油时（）。A、出油量少B、出油不计数C、提枪后数码不归零D、加油枪不自封答案：B321.加油站应建立客户评价和投诉体系，改善服务，提高加油站的（）。A、销量B、综合服务水平C、效益D、服务答案：B322.对加油站而言，不少顾客购油时只认准品牌的行为属于（）。A、心理因素B、行为因素C、地理因素D、人文因素答案：B323.下面（）不是发电机水温过高的主要原因。A、蒸发或渗漏导致冷却液液位过低B、风扇故障C、冷却水泵故障D、天气影响答案：D324.商品订货时需要根据理论订货量和调整因素测算实际订货量，其中调整因素包含（）。A、促销B、季节C、团购D、其他选项均正确答案：D325.柴油发电机燃油在油箱内的时间不宜超过（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：C326.下列选项属于影响加油站优化运营模式的停业因素的是（）。A、间歇性营业B、加油机更换C、站级系统设备更换D、在营站整体改扩建项目答案：A327.柴油发电机第一次启动不成功，应等（）后再次启动，若多次启动不成功，应停止启动操作，排除蓄电池或油路等故障后，再次启动。A、3～5sB、15sC、20sD、30s答案：C328.测量油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。A、任意位置B、平行位置C、上风口D、下风口答案：C329.加油站出现油品断档，应做到（）。A、留取客户联系方式电话，以便通知其油品到位时间B、必要时需在进站口安排员工做好疏导解释工作C、可与客户协调加注替代油品D、其他选项均正确答案：D330.折扣用户申请成功后，需要先（）才能享受折扣A、同步B、充值C、激活D、挂失答案：A331.玻璃液体温度计由感温泡、（）、感温液体、刻度表等组成。A、手柄B、玻璃管C、水银D、中间泡答案：D332.售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣规则为持（）客户办理折扣优惠申请。A、车队卡和不记名卡B、车队卡和个人记名卡C、不记名卡和个人记名卡D、不记名卡答案：B333.在玻璃液体温度计的读数范围内，（）。A、奇数位、偶数位都标出数字B、奇数位标出数字，偶数位不标出数C、偶数位标出数字，奇数位不标出数字D、奇数位、偶数位都不标出数字答案：C334.《消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。A、停止销售B、停止销售、警示、召回C、警示D、召回答案：B335.柴油发电机房内应设置（），不得将燃油存放在机房内。A、监控器B、报警装置C、泡沫灭火器D、灭火器材答案：D336.加油站交接班员工应进行（）交接。A、发票B、白卡C、充值卡和UKeyD、其他选项均正确答案：D337.测得某加油站1号地埋罐内92号汽油Vt=13145L，该油品计重密度（Dt）为743A、8798kgB、9772kgC、9756kgD、9843kg答案：B338.使用“总部售卡激活”功能需要询问客户使用地需求选择相应的（）。A、卡片类型B、开票类型C、开户机构D、充值方式答案：C339.属于无图陈列步骤的是（）。A、选择商品B、更新海报C、核对促销单D、执行陈列图答案：A340.下面不属于加油机安全检查的是（）。A、填沙状况B、加油机铅封C、油枪外观清洁，无油污D、加油机标识齐全答案：D341.发电机启动装置工作而发动机不转的原因有电瓶蓄电不足、电瓶线连接不牢固（）。A、钥匙不匹配B、波形齿轮损坏C、环形齿轮损坏D、打滑答案：C342.不属于站内或店内“商品包”促销形式的是（）。A、组合B、捆绑C、降价D、关联答案：C343.在Window7查看计算机IP地址的第一步是在计算机桌面上点击（）图标。A、“网上邻居”B、“我的电脑”C、“我的文档”D、“网络”答案：D344.销售网点可以开展的充值卡销售业务是（）。A、批量销售电子充值卡B、批量销售实体充值卡C、零售实体充值卡D、零售电子充值卡答案：C345.玻璃液体温度计由感温泡、（）、感温液体、刻度表等组成。A、手柄B、玻璃管C、水银D、中间泡答案：D346.加油卡日结前应先完成（），并确认系统中现金、银行卡、支票充值等与实际金额一致，再在系统中进行日结操作，不打印手工报表。A、资金缴存B、投币C、班结D、锁枪答案：A347.下面不属于罐车监护内容的是（）。A、阻火帽B、静电拖地C、消防器材D、轮胎气压答案：D348.拜访客户应携带公司及加油站简介、营业执照复印件、（）、站经理名片及近期促销活动宣传页等资料。A、油品质量标准B、加油站布置图C、便利店陈列图D、非油简介答案：A349.已进入衰退期的商品放在普通货架的（）。A、上段B、黄金陈列位C、中段D、下段答案：C350.加油站班结完毕，（）在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。A、接班前庭主管B、营业员C、交班前庭主管D、加油站经理答案：C351.服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。A、适应性B、复原性C、自发性D、主动性答案：A352.加油站发现无法自行组织整改的危害因素时，应（）。A、采取防范措施B、及时报上级公司进行整改C、由站经理联系外部人员整改D、除“由站经理联系外部人员整改”其他选项答案：D353.采用地罐交接的加油站，当地罐交接综合差量超出标准时，若液位仪及加油站管理系统运行正常。上级公司在系统中提取数据后向承运方索赔，并核销加油站（）考核。A、损耗量B、运损量C、超损量D、超耗量答案：D354.商品的标价要醒目，价签放置于商品（）。A、左下角B、右下角C、左上角D、右上角答案：A355.化肥在地面返潮的库房码放时，采用条石或砧木进行垫底，垫底后的地板应距地面有（）的空间。A、50～100mmB、100～150mmC、150～200mmD、200～250mm答案：B356.顾客对优惠提出异议，由（）对异议情况进行核实，并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前，是否明确提醒过顾客。A、前庭主管B、站经理C、营业员D、地市公司答案：B357.适合网上访问法的调查对象多为（），如目前网上较为流行的品牌车车友会、俱乐部等。A、精打细算的中年人B、精英阶层的白领C、经常上网的IT一族D、年轻或时尚的私家车主答案：D358.根据水源状况，应定期对加油站内的（）进行清洁。A、隔油池B、卫生间C、蓄水池D、加油现场答案：C359.2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。A、38758B、贰零零陆年贰月零拾日C、贰零零陆年零贰月零壹拾日D、贰零零陆年贰月壹拾日答案：C360.加油站便利店在订货时可将（）作为参考依据。A、实际订货量B、理论订货量C、实际库存量D、理论库存量答案：B361.加油站要运用资源、价格、协议、结算、加油卡等营销手段，做到油非互动、批零互动、（）。A、量价互动B、量效互动C、线上线下互动D、主客互动答案：A362.2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。A、38758B、贰零零陆年贰月零拾日C、贰零零陆年零贰月零壹拾日D、贰零零陆年贰月壹拾日答案：C363.在营业日期间某时点进行现金盘点时，可在上下（）范围内对该时点结余现金在加管系统进行取整封包；A、10元B、50元C、100元D、1000元答案：C364.设有变压器的加油站还需配备高压作业专用的（）。A、绝缘钳B、绝缘胶鞋、绝缘棒C、铜扳手D、工装答案：B365.加油机常用过滤器按适用油品一般分为汽油过滤器、乙醇汽油过滤器及（）过滤器。A、甲醇汽油B、高清洁C、柴油D、普通答案：C366.下面（）不可以称为封闭式问题。A、自由问答题B、两项选择题C、多项选择题D、序列式问答题答案：A367.地区公司在系统内根据（）设定相应折扣，仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。A、不同客户类型B、不同客户类型和不同加油卡类型C、不同地域D、不同地域和不同客户类型答案：D368.下面属于加油站治安防范预案内容的是（）。A、防中暑B、防食物中毒C、防盗窃D、防大风答案：C369.在大、中型城市的加油站