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文档简介
中建舆情测试题及答案姓名:____________________
一、选择题(每题2分,共20分)
1.以下哪项不属于舆情监测的范畴?
A.网络论坛讨论
B.微博评论
C.电视新闻
D.客户投诉
2.舆情分析的核心目的是什么?
A.扩大企业知名度
B.了解公众意见
C.提高企业竞争力
D.增加企业收入
3.以下哪项不是舆情危机处理的原则?
A.及时应对
B.信息公开
C.责任回避
D.诚实守信
4.舆情监测的目的是什么?
A.了解企业品牌形象
B.搜集行业动态
C.监测竞争对手
D.以上都是
5.舆情监测的主要方法有哪些?
A.网络爬虫
B.数据挖掘
C.专家访谈
D.以上都是
二、填空题(每空1分,共10分)
1.舆情监测分为__________和__________两个阶段。
2.舆情分析主要包括__________、__________和__________三个方面。
3.舆情监测的主要方法有__________、__________、__________和__________。
4.舆情危机处理的原则包括__________、__________、__________和__________。
5.舆情监测报告主要包括__________、__________、__________和__________。
三、简答题(每题5分,共20分)
1.简述舆情监测的意义。
2.简述舆情分析的主要内容。
3.简述舆情危机处理的原则。
4.简述舆情监测报告的主要内容。
四、论述题(每题10分,共20分)
1.结合实际案例,论述如何有效地进行舆情监测与危机应对。
2.分析互联网时代舆情传播的特点,并探讨如何提升舆情应对能力。
五、案例分析题(每题15分,共30分)
1.某企业发布了一款新产品,但消费者对产品的性能和质量提出了质疑。请结合舆情监测和分析的方法,分析该事件的舆情发展过程,并提出应对策略。
2.一家知名餐饮企业在网络上出现食品安全问题,引发了大量负面舆情。请结合舆情危机处理的原则,分析该事件的处理过程,并评价其处理效果。
六、应用题(每题15分,共30分)
1.请根据以下材料,编写一篇简短的舆情监测报告。
材料:近日,我国某知名化妆品品牌在社交媒体上发起了一项新品上市活动,吸引了大量消费者的关注。但在活动过程中,部分消费者反映产品存在质量问题,引起了网友的广泛讨论。请结合舆情监测和分析的方法,对该事件进行简要分析。
2.请根据以下材料,制定一个针对某企业产品上市的舆情监测方案。
材料:某企业计划在下周发布一款新型智能手机。请结合舆情监测和分析的方法,制定一个针对该产品上市的舆情监测方案,包括监测目标、监测方法、监测时间等。
试卷答案如下:
一、选择题(每题2分,共20分)
1.D
解析思路:舆情监测的范畴通常包括网络论坛、微博评论、电视新闻等多个方面,而客户投诉属于客户服务范畴,不属于舆情监测的范畴。
2.B
解析思路:舆情分析的核心目的是了解公众的意见和态度,以便企业能够及时调整策略,提升公众满意度。
3.C
解析思路:舆情危机处理的原则应包括及时应对、信息公开、责任担当和诚实守信,责任回避不是危机处理的原则。
4.D
解析思路:舆情监测的目的包括了解企业品牌形象、搜集行业动态、监测竞争对手等多个方面,因此选项D正确。
5.D
解析思路:舆情监测的主要方法包括网络爬虫、数据挖掘、专家访谈等,这些方法可以综合运用以提高监测效果。
二、填空题(每空1分,共10分)
1.监测、分析
2.舆情传播、舆情处理、舆情评价
3.网络爬虫、数据挖掘、专家访谈、问卷调查
4.及时应对、信息公开、责任担当、诚实守信
5.监测数据、分析报告、应对措施、总结建议
三、简答题(每题5分,共20分)
1.舆情监测的意义包括:了解公众对企业的评价,发现潜在的风险,提高企业品牌形象,优化企业决策等。
2.舆情分析的主要内容有:舆情传播路径、舆情情感分析、舆情影响分析、舆情应对策略等。
3.舆情危机处理的原则包括:及时应对、信息公开、责任担当、诚实守信。
4.舆情监测报告的主要内容有:监测背景、监测方法、监测结果、分析报告、应对措施、总结建议。
四、论述题(每题10分,共20分)
1.有效的舆情监测与危机应对需要:建立完善的舆情监测体系,及时掌握舆情动态;加强舆情分析,准确评估舆情风险;制定合理的应对策略,快速有效地处理危机;加强内部沟通,形成协同应对机制。
2.互联网时代舆情传播的特点包括:传播速度快、范围广、影响力大、互动性强。提升舆情应对能力的方法有:加强舆情监测,及时掌握舆情动态;提高舆情分析能力,准确判断舆情风险;建立快速反应机制,及
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