中建舆情测试题及答案

中建舆情测试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于舆情监测的范畴？

A.网络论坛讨论

B.微博评论

C.电视新闻

D.客户投诉

2.舆情分析的核心目的是什么？

A.扩大企业知名度

B.了解公众意见

C.提高企业竞争力

D.增加企业收入

3.以下哪项不是舆情危机处理的原则？

A.及时应对

B.信息公开

C.责任回避

D.诚实守信

4.舆情监测的目的是什么？

A.了解企业品牌形象

B.搜集行业动态

C.监测竞争对手

D.以上都是

5.舆情监测的主要方法有哪些？

A.网络爬虫

B.数据挖掘

C.专家访谈

D.以上都是

二、填空题（每空1分，共10分）

1.舆情监测分为__________和__________两个阶段。

2.舆情分析主要包括__________、__________和__________三个方面。

3.舆情监测的主要方法有__________、__________、__________和__________。

4.舆情危机处理的原则包括__________、__________、__________和__________。

5.舆情监测报告主要包括__________、__________、__________和__________。

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述舆情监测的意义。

2.简述舆情分析的主要内容。

3.简述舆情危机处理的原则。

4.简述舆情监测报告的主要内容。

四、论述题（每题10分，共20分）

1.结合实际案例，论述如何有效地进行舆情监测与危机应对。

2.分析互联网时代舆情传播的特点，并探讨如何提升舆情应对能力。

五、案例分析题（每题15分，共30分）

1.某企业发布了一款新产品，但消费者对产品的性能和质量提出了质疑。请结合舆情监测和分析的方法，分析该事件的舆情发展过程，并提出应对策略。

2.一家知名餐饮企业在网络上出现食品安全问题，引发了大量负面舆情。请结合舆情危机处理的原则，分析该事件的处理过程，并评价其处理效果。

六、应用题（每题15分，共30分）

1.请根据以下材料，编写一篇简短的舆情监测报告。

材料：近日，我国某知名化妆品品牌在社交媒体上发起了一项新品上市活动，吸引了大量消费者的关注。但在活动过程中，部分消费者反映产品存在质量问题，引起了网友的广泛讨论。请结合舆情监测和分析的方法，对该事件进行简要分析。

2.请根据以下材料，制定一个针对某企业产品上市的舆情监测方案。

材料：某企业计划在下周发布一款新型智能手机。请结合舆情监测和分析的方法，制定一个针对该产品上市的舆情监测方案，包括监测目标、监测方法、监测时间等。

试卷答案如下：

一、选择题（每题2分，共20分）

1.D

解析思路：舆情监测的范畴通常包括网络论坛、微博评论、电视新闻等多个方面，而客户投诉属于客户服务范畴，不属于舆情监测的范畴。

2.B

解析思路：舆情分析的核心目的是了解公众的意见和态度，以便企业能够及时调整策略，提升公众满意度。

3.C

解析思路：舆情危机处理的原则应包括及时应对、信息公开、责任担当和诚实守信，责任回避不是危机处理的原则。

4.D

解析思路：舆情监测的目的包括了解企业品牌形象、搜集行业动态、监测竞争对手等多个方面，因此选项D正确。

5.D

解析思路：舆情监测的主要方法包括网络爬虫、数据挖掘、专家访谈等，这些方法可以综合运用以提高监测效果。

二、填空题（每空1分，共10分）

1.监测、分析

2.舆情传播、舆情处理、舆情评价

3.网络爬虫、数据挖掘、专家访谈、问卷调查

4.及时应对、信息公开、责任担当、诚实守信

5.监测数据、分析报告、应对措施、总结建议

三、简答题（每题5分，共20分）

1.舆情监测的意义包括：了解公众对企业的评价，发现潜在的风险，提高企业品牌形象，优化企业决策等。

2.舆情分析的主要内容有：舆情传播路径、舆情情感分析、舆情影响分析、舆情应对策略等。

3.舆情危机处理的原则包括：及时应对、信息公开、责任担当、诚实守信。

4.舆情监测报告的主要内容有：监测背景、监测方法、监测结果、分析报告、应对措施、总结建议。

四、论述题（每题10分，共20分）

1.有效的舆情监测与危机应对需要：建立完善的舆情监测体系，及时掌握舆情动态；加强舆情分析，准确评估舆情风险；制定合理的应对策略，快速有效地处理危机；加强内部沟通，形成协同应对机制。

2.互联网时代舆情传播的特点包括：传播速度快、范围广、影响力大、互动性强。提升舆情应对能力的方法有：加强舆情监测，及时掌握舆情动态；提高舆情分析能力，准确判断舆情风险；建立快速反应机制，及