2020年四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析汇编

2020年四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析汇编1.【简答题】简述绩效管理的概念及其特点。(16分)参考解析：(1)绩效管（江南博哥）理的概念：(8分)绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。(2)企业员工的绩效管理具有以下五个基本特点：(8分)①绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。②绩效管理覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程，它是企事业单位全员、全面和全过程的立体性的动态管理。③绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分，也是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统，它由一系列具体的工作环节所组成。④绩效管理是指一套正式的、结构化的制度，它通过一系列考评指标和标准，衡量、分析和评价与员工工作有关的特质、行为和结果，考查员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。⑤绩效管理是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统。2.【简答题】简述薪酬管理的根本目标及基本原则。(14分)参考解析：(1)薪酬管理的根本目标包括：(7分)①保证薪酬在人力资源市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才；②对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应的回报；③合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力；④通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进企业与员工结成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。(2)薪酬管理的基本原则包括：(7分)①对外具有竞争性原则；②对内具有公平性原则；③对员工具有激励性原则；④对成本具有控制性原则；⑤对法律法规要遵循合法性原则。3.【简答题】简述如何选择招聘需求信息发布的方式。(16分)参考解析：招聘需求信息发布的方式有：①报纸：一般情况下，报纸招聘广告比较适合于在某个特定地区的招聘，适合候选人数量较大的岗位，适合流失率较高的行业或职业。(3分)②杂志：一般情况下，杂志招聘广告比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况，适合空缺岗位并非迫切需要补充且地区分布较广的情况。(3分)③广播电视：一般情况下，广播电视招聘广告比较适用于当单位迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，比较适用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况。(4分)④全媒体招聘：全媒体招聘具有信息传播范围广、速度快、成本低、延续时间长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。许多大型国企、外商合资企业、高新技术企业在对计算机、通信领域人才及其他领域中高级人才进行招聘时多采用此种方法。(3分)⑤招聘需求信息发布的其他方式。海报、公告、招贴、传单、宣传手册等都是在特殊场合有特别效果的方法。这种方法可以在求职者如饥似渴地急切寻找适合自己的工作岗位时，引起他们对招聘单位的兴趣和关注，极富灵活性、机动性和适用性。(3分)4.【计算题】小刘是某国有企业的一名操作工人，他在9月的工作情况如下：本月制度公休时间为8天，但小刘只休息了2天，其他时间均加班，平均每天工作10小时；用制度工作时间中的1天参加了共青团组织的活动。请计算小刘在该月的制度工时利用率和工作负荷率。(16分)参考解析：(1)9月份制度工时=(30—8)×8=176(小时)。(4分)制度内实际工作时间=(30—8—1)×8=168(小时)。(4分)(2)制度工时利用率=制度内实际工作工时／制度工作工时×100％=168／176×100％=95．5％。(2分)全部实际工作时间=(30一2—1)×10=270(小时)。(2分)总工作负荷率=全部实际工作时间／制度工作时间×100％=270／176×100％=153．4％。(4分)5.【综合分析题】小王于去年5月份看到某文印厂的招聘启事：本厂招用劳动合同制排版工人6人，男女不限，年龄在23周岁以下，双眼裸眼视力为5．0以上。小王患有视神经萎缩，裸眼视力只能达到4．6，而且不能矫正。为了找工作。小王找人开具了视力为5．0的虚假证明。文印厂根据证明与小王于2018年11月1日签订了为期5年的劳动合同，合同中明确规定试用期为6个月。小王入厂后由于其视力达不到工作要求，经其排版的内容错误很多，工作效率和质量与同期进厂工人的差距很大。经说服教育，小王不得不到医院复查。经查证，小王视力在招工以前即为4．6，与招聘启事中要求的视力不符。2019年3月1日，文印厂通知小王解除劳动合同，限4月10日前离开工厂。小王认为，文印厂与自己签订了劳动合同，在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同，属于违法行为，不同意解除劳动合同，并向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。您认为当地劳动争议仲裁委员会将如何裁决?为什么?(18分)参考解析：当地劳动争议仲裁委员会将裁决文印厂与小王签订的劳动合同是无效的，所以可以依法解除。(4分)劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。解除劳动合同必须符合法定条件，严格履行法定程序。用人单位可以随时提出解除劳动合同，且不承担经济补偿的情形如下：①在试用期间被证明不符合录用条件的，这个条件仅在试用期间有效，而且用人单位能够举证不符合录用条件；②严重违反用人单位的规章制度的；③严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；④劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出拒不改正的；⑤劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的；⑥被依法追究刑事责任的。(8分)(3)在案例中，文印厂的招聘启事中明确要求排版工人双眼裸眼视力为5．0以上，但是小王为了找工作，找人开具了视力为5．0的虚假证明。2018年11月1日，文印厂在不知情的情况下与小王签订了五年的劳动合同，试用期为6个月。在试用期间，由于小王的视力达不到工作要求，经其排版的内容错误多。后经医院查证，其视力在招工以前即为4．6，与招聘启事中要求的视力不符。2019年3月1日，文印厂通知小王解除劳动合同。该情况属于在试用期间被证明不符合录用条件的，且用人单位能够拿出小王不符合录用条件的证据。因此，文印厂可以与小王解除劳动合同，且不承担经济补偿的条件。(6分)6.【综合分析题】2020年9月，A公司人力资源部根据本年度公司目标的完成情况，将进行一次为期10天的营销部门员工的培训，目的是提高营销部门同事解答客户问题的能力，以保证更好地完成绩效目标。人力资源部培训经理在制订培训计划方案时，强调在进行培训时，一定要坚持以案例分析法为主、其他方法为辅的原则。请结合本案例回答下列问题：(1)简述案例分析法的操作程序。(10分)(2)案例分析法的实施要点是什么?(10分)参考解析：(1)案例分析法的操作程序：(10分)①培训前的准备工作a．培训师根据培训目标和培训对象确定培训课程的具体内容。b．培训师从平时积累的案例中选择适当的案例作为研讨内容。c．培训师制订培训计划，确定培训时间、地点。d．培训师熟悉案例分析法的操作方法，了解实际应用中应注意的问题，掌握案例的选择标准和讨论后进行总结的方法。②培训前的介绍工作a．培训师先自我介绍，然后向受训者介绍培训的目的、培训方式，案例分析法的基本内容、特点，案例分析法应用时应注意的问题及应用后能达到的效果，本次培训课程的计划安排。b．受训者简单的自我介绍，彼此相互认识以获得基本的了解，从而创造友好、轻松的研讨气氛。C．将受训者进行分组，确定各组组长。③案例讨论a．培训师展示案例资料，让受训者了解、熟悉案例内容，同时培训师应回答受训者就案例内容提出的问题。b．各组分别研讨案例，找出所有的问题，并进一步确定核心问题。c．小组成员提出多种解决方案，通过讨论选择最佳方案。d．全体讨论解决问题的方案。④分析总结a．培训师就案例内容及解决方案进行总结。b．培训师就本次培训课程的学习要点进行总结，并对讨论质量作出评价(检查是否达到预期要求，对受训者的发言进行分析)。(2)案例分析法的实施要点：(10分)①培训师应在案例资料展示完毕后，进行必要的解释说明，回答受训者的提问，以尽量保证受训者对案例内容的准确把握，因为案例是从实际工作中收集来的，受训者一般无法完全通过资料了解案例的全部背景和内容。②小组讨论中，若发现研讨内容偏离主题，培训师应及时纠正。③各小组在提出最佳方案时，若培训