2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理与社区和谐共建

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理与社区和谐共建考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列关于物业管理的基本原则，错误的是：A.依法管理B.公开管理C.诚信管理D.专制管理2.物业管理服务的主要内容不包括：A.物业共用部位、共用设施设备的管理、维修、养护B.居住小区绿化、清洁卫生、安全保卫等的管理服务C.物业管理区域内车辆停放的管理D.物业管理区域内业主的房屋装修管理3.以下不属于物业管理服务收费范围的是：A.物业共用部位、共用设施设备的运行、维护费用B.供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等共用设施设备的运行和维护费用C.物业共用部位、共用设施设备的更新、改造费用D.物业管理区域内垃圾清运费用4.以下不属于物业管理企业内部管理制度的范畴的是：A.物业服务合同管理制度B.物业服务收费管理制度C.物业管理区域安全管理制度D.业主大会和业主委员会管理制度5.以下不属于物业管理企业人力资源管理内容的是：A.招聘、培训、考核、晋升B.岗位设置、岗位说明C.人力资源规划、薪酬福利D.业主投诉处理6.以下不属于物业管理企业财务管理内容的是：A.资金筹措、使用、回收B.成本控制、预算管理C.财务报告、税务筹划D.业主公共收益管理7.以下不属于物业管理企业风险管理内容的是：A.物业服务合同风险B.业主投诉风险C.法律法规风险D.环保风险8.以下不属于物业管理企业社区服务内容的是：A.居住小区绿化、清洁卫生、安全保卫等的管理服务B.物业管理区域内车辆停放的管理C.居住小区公共活动场所的管理D.业主大会和业主委员会的协调、沟通9.以下不属于物业管理企业公共关系管理内容的是：A.业主关系管理B.社区关系管理C.政府关系管理D.媒体关系管理10.以下不属于物业管理企业可持续发展战略内容的是：A.提高服务质量，增强业主满意度B.加强企业文化建设，提升企业形象C.推广绿色物业管理，提高资源利用效率D.优化组织结构，提高企业竞争力二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本原则包括：A.依法管理B.公开管理C.诚信管理D.服务至上2.物业管理服务的主要内容有：A.物业共用部位、共用设施设备的管理、维修、养护B.居住小区绿化、清洁卫生、安全保卫等的管理服务C.物业管理区域内车辆停放的管理D.物业管理区域内业主的房屋装修管理3.物业管理服务收费范围包括：A.物业共用部位、共用设施设备的运行、维护费用B.供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等共用设施设备的运行和维护费用C.物业共用部位、共用设施设备的更新、改造费用D.物业管理区域内垃圾清运费用4.物业管理企业内部管理制度包括：A.物业服务合同管理制度B.物业服务收费管理制度C.物业管理区域安全管理制度D.业主大会和业主委员会管理制度5.物业管理企业人力资源管理内容包括：A.招聘、培训、考核、晋升B.岗位设置、岗位说明C.人力资源规划、薪酬福利D.业主投诉处理6.物业管理企业财务管理内容包括：A.资金筹措、使用、回收B.成本控制、预算管理C.财务报告、税务筹划D.业主公共收益管理7.物业管理企业风险管理内容包括：A.物业服务合同风险B.业主投诉风险C.法律法规风险D.环保风险8.物业管理企业社区服务内容包括：A.居住小区绿化、清洁卫生、安全保卫等的管理服务B.物业管理区域内车辆停放的管理C.居住小区公共活动场所的管理D.业主大会和业主委员会的协调、沟通9.物业管理企业公共关系管理内容包括：A.业主关系管理B.社区关系管理C.政府关系管理D.媒体关系管理10.物业管理企业可持续发展战略内容包括：A.提高服务质量，增强业主满意度B.加强企业文化建设，提升企业形象C.推广绿色物业管理，提高资源利用效率D.优化组织结构，提高企业竞争力三、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本原则是依法管理、公开管理、诚信管理、服务至上。（）2.物业管理服务的主要内容是物业共用部位、共用设施设备的管理、维修、养护。（）3.物业管理服务收费范围包括供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等共用设施设备的运行和维护费用。（）4.物业管理企业内部管理制度包括物业服务合同管理制度、物业服务收费管理制度、物业管理区域安全管理制度、业主大会和业主委员会管理制度。（）5.物业管理企业人力资源管理内容包括招聘、培训、考核、晋升、岗位设置、岗位说明、人力资源规划、薪酬福利、业主投诉处理。（）6.物业管理企业财务管理内容包括资金筹措、使用、回收、成本控制、预算管理、财务报告、税务筹划、业主公共收益管理。（）7.物业管理企业风险管理内容包括物业服务合同风险、业主投诉风险、法律法规风险、环保风险。（）8.物业管理企业社区服务内容包括居住小区绿化、清洁卫生、安全保卫等的管理服务、物业管理区域内车辆停放的管理、居住小区公共活动场所的管理、业主大会和业主委员会的协调、沟通。（）9.物业管理企业公共关系管理内容包括业主关系管理、社区关系管理、政府关系管理、媒体关系管理。（）10.物业管理企业可持续发展战略内容包括提高服务质量、增强业主满意度、加强企业文化建设、提升企业形象、推广绿色物业管理、提高资源利用效率、优化组织结构、提高企业竞争力。（）四、简答题（每题5分，共25分）1.简述物业管理与社区和谐共建的关系。2.解释物业管理服务合同的主要内容。3.描述物业管理企业如何进行人力资源规划。4.说明物业管理企业如何进行风险管理。5.列举物业管理企业社区服务的主要内容。五、论述题（10分）论述物业管理在构建和谐社区中的作用。六、案例分析题（10分）案例分析：某物业管理公司因服务不到位，导致业主投诉不断。请分析该案例中物业管理公司存在的问题，并提出改进措施。本次试卷答案如下：一、单项选择题（每题2分，共20分）1.D解析：物业管理的基本原则包括依法管理、公开管理、诚信管理和服务至上，不包含专制管理。2.D解析：物业管理服务的主要内容涉及物业共用部位、共用设施设备的管理、维修、养护，以及居住小区绿化、清洁卫生、安全保卫等的管理服务，但不包括业主的房屋装修管理。3.C解析：物业管理服务收费范围通常包括物业共用部位、共用设施设备的运行、维护费用，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等共用设施设备的运行和维护费用，以及物业管理区域内垃圾清运费用，但不包括物业共用部位、共用设施设备的更新、改造费用。4.D解析：物业管理企业内部管理制度包括物业服务合同管理制度、物业服务收费管理制度、物业管理区域安全管理制度等，但不包括业主大会和业主委员会管理制度，这是业主自治的范畴。5.D解析：物业管理企业人力资源管理内容包括招聘、培训、考核、晋升、岗位设置、岗位说明、人力资源规划、薪酬福利等，但不包括业主投诉处理，这是客户服务或投诉处理部门的职责。6.D解析：物业管理企业财务管理内容包括资金筹措、使用、回收、成本控制、预算管理、财务报告、税务筹划等，但不包括业主公共收益管理，这是物业管理企业对业主公共收益的独立管理职责。7.D解析：物业管理企业风险管理内容包括物业服务合同风险、业主投诉风险、法律法规风险等，但不包括环保风险，环保风险通常属于环境管理的范畴。8.D解析：物业管理企业社区服务内容包括居住小区绿化、清洁卫生、安全保卫等的管理服务、物业管理区域内车辆停放的管理等，但不包括业主大会和业主委员会的协调、沟通，这是业主自治组织的职责。9.D解析：物业管理企业公共关系管理内容包括业主关系管理、社区关系管理、政府关系管理、媒体关系管理等，但不包括媒体关系管理，这是媒体关系部门的职责。10.D解析：物业管理企业可持续发展战略内容包括提高服务质量、增强业主满意度、加强企业文化建设、提升企业形象等，但不包括优化组织结构，这是企业内部管理优化的一部分。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABC解析：物业管理的基本原则包括依法管理、公开管理、诚信管理和服务至上。2.ABCD解析：物业管理服务的主要内容涉及物业共用部位、共用设施设备的管理、维修、养护，以及居住小区绿化、清洁卫生、安全保卫等的管理服务，还包括物业管理区域内车辆停放的管理和业主的房屋装修管理。3.ABCD解析：物业管理服务收费范围包括物业共用部位、共用设施设备的运行、维护费用，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等共用设施设备的运行和维护费用，物业共用部位、共用设施设备的更新、改造费用，以及物业管理区域内垃圾清运费用。4.ABCD解析：物业管理企业内部管理制度包括物业服务合同管理制度、物业服务收费管理制度、物业管理区域安全管理制度、业主大会和业主委员会管理制度。5.ABCD解析：物业管理企业人力资源管理内容包括招聘、培训、考核、晋升、岗位设置、岗位说明、人力资源规划、薪酬福利等。6.ABCD解析：物业管理企业财务管理内容包括资金筹措、使用、回收、成本控制、预算管理、财务报告、税务筹划等。7.ABCD解析：物业管理企业风险管理内容包括物业服务合同风险、业主投诉风险、法律法规风险、环保风险。8.ABCD解析：物业管理企业社区服务内容包括居住小区绿化、清洁卫生、安全保卫等的管理服务、物业管理区域内车辆停放的管理、居住小区公共活动场所的管理、业主大会和业主委员会的协调、沟通。9.ABCD解析：物业管理企业公共关系管理内容包括业主关系管理、社区关系管理、政府关系管理、媒体关系管理。10.ABCD解析：物业管理企业可持续发展战略内容包括提高服务质量、增强业主满意度、加强企业文化建设、提升企业形象、推广绿色物业管理、提高资源利用效率、优化组织结构、提高企业竞争力。三、判断题（每题2分，共20分）1.√解析：物业管理的基本原则确实是依法管理、公开管理、诚信管理和服务至上。2.√解析：物业管理服务的主要内容确实包括物业共用部位、共用设施设备的管理、维修、养护。3.√解析：物业管理服务收费范围确实包括供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等共用设施设备的运行和维护费用。4.√解析：物业管理企业内部管理制度确实包括物业服务合同管理制度、物业服务收费管理制度、物业管理区域安全管理制度等。5.√解析：物业管理企业人力资源管理内容确实包括招聘、培训、考核、晋升、岗位设置、岗位说明、人力资源规划、薪酬福利等。6.√解析：物业管理企业财务管理内容确实包括资金筹措、使用、回收、成本控制、预算管理、财务报告、税务筹划等。7.√解析：物业管理企业风险管理内容确实包括物业服务合同风险、业主投诉风险、法律法规风险、环保风险。8.√解析：物业管理企业社区服务内容确实包括居住小区绿化、清洁卫生、安全保卫等的管理服务、物业管理区域内车辆停放的管理等。9.√解析：物业管理企业公共关系管理内容确实包括业主关系管理、社区关系管理、政府关系管理、媒体关系管理。10.√解析：物业管理企业可持续发展战略内容确实包括提高服务质量、增强业主满意度、加强企业文化建设、提升企业形象等。四、简答题（每题5分，共25分）1.解析：物业管理与社区和谐共建的关系体现在物业管理作为社区服务的重要组成部分，通过提供优质服务，维护业主权益，促进社区秩序，增强社区凝聚力，从而推动社区的和谐发展。2.解析：物业管理服务合同的主要内容包括物业管理服务的内容、服务标准、服务费用、双方的权利和义务、合同的期限、违约责任等。3.解析：物业管理企业进行人力资源规划需要考虑企业发展战略、业务需求、员工素质等因素，通过招聘、培训、考核、晋升等手段，优化人力资源配置，提高员工绩效。4.解析：物业管理企业进行风险管理需要识别潜在风险，评估风险影响，制定风险应对策略，通过内部控制、保险、合同等方式，降低风险发生的可能性和影响。5.解析：物业管理企业社区服务的主要内容有：居住小区绿化、清洁卫生、安全保卫等的管理服务，物业管理区域内车辆停放的管理，居住小区公共活动场所的管理，业主大会和业主委员会的协调、沟通等。五、论述题（10分）解析：物业管理在构建和谐社区中的作用主要体现在以下几个方面：1.提供优质服务，满足业主需求，提高业主满意度。2.维护社区秩序，保障业主权益，增强社区凝聚力。3.促进社区和谐，减少邻里纠纷，提升社区文明程度。4.推动社区发展，参与社区建设，提升