航站楼旅客流程

航站楼旅客流程演讲人：日期：目录旅客到达航站楼值机与行李托运流程安检环节详解候机区设施与服务体验登机口通知与登机流程优化建议特殊旅客服务流程离港后服务延伸CATALOGUE01旅客到达航站楼CHAPTER乘坐地铁、机场大巴、公交车等公共交通工具前往航站楼。公共交通通过出租车或网约车直接抵达航站楼，方便快捷。出租车/网约车选择停车场停车后步行至航站楼。自驾车交通方式选择010203航站楼入口位置地面层入口大型机场通常设有多个地面层入口，包括国际航班和国内航班入口。部分机场设有高架桥直接通往航站楼出发层。高架桥入口通过地下通道或地铁站进入航站楼，适用于乘坐地铁的旅客。地下通道/地铁站提前到达时间建议提前2-3小时到达航站楼，以便完成值机、安检等流程。航班信息获取方式通过机场大屏幕、官方网站、手机APP等途径查询航班信息，包括登机口、起飞时间、航班状态等。抵达时间与航班信息获取02值机与行李托运流程CHAPTER机场通常设有多个值机柜台供旅客选择，旅客可根据自己的航班信息、出发时间以及值机柜台的繁忙程度，选择最适合自己的值机柜台。值机柜台选择旅客需留意值机柜台的排队情况，尽量避免在高峰时段排队，以免耽误行程。同时，机场通常设有值机时间限制，旅客需在规定时间内完成值机手续。排队等候时间值机柜台选择及排队等候时间证件检查和登机牌领取登机牌领取完成证件检查后，旅客将领取登机牌，上面包含航班信息、登机口、座位号等重要信息。旅客需妥善保管登机牌，以便后续登机使用。证件检查旅客在值机柜台需出示有效身份证件，如身份证、护照等，以核实身份信息。行李托运规定旅客需了解航空公司关于行李托运的相关规定，如行李尺寸、重量、禁止托运的物品等，以避免因行李问题而耽误行程。行李托运操作旅客需将行李放置在传送带上，由工作人员进行安全检查并贴上行李标签。旅客需妥善保管行李标签，以便在目的地领取行李时核对。同时，旅客还需确认行李是否已正确托运至目的地，如有异常需及时联系工作人员处理。行李托运规定及操作指南03安检环节详解CHAPTER了解禁止携带和限制携带的物品，以免耽误安检时间。提前了解安检规定将金属物品、液体物品、电子设备等提前取出，方便安检人员检查。整理行李和物品将身份证、护照、机票等必要证件放在易于取用的地方，以便快速通过安检。准备好证件和机票安检前准备工作010203安检通道选择与排队策略根据情况选择通道根据携带物品和人员情况选择普通安检通道或快速安检通道。尽量避开安检高峰期，以免排队等待时间过长。避免高峰期遵守排队秩序，不要插队或拥挤，耐心等待安检。耐心排队等候配合安检人员的工作，按照指示进行安检，不要随意触碰或损坏安检设备。遵守安检人员指示在安检过程中保持安静和镇定，不要惊慌失措或大声喧哗。保持安静和镇定如果安检人员询问或检查某物品时，应如实回答并积极配合。如实回答问题安检过程中注意事项04候机区设施与服务体验CHAPTER候机大厅提供宽敞舒适的等候空间，设有多个航班信息显示屏，方便旅客了解航班动态。座位类型提供多种座位类型，包括沙发、躺椅、普通座椅等，满足旅客不同需求。座位分布根据航班和登机口位置，合理安排座位分布，减少旅客的步行距离。指示标识设置清晰的指示标识，包括登机口、安检区、服务台等位置，方便旅客寻找。候机区布局及座位安排情况设有多个餐厅和咖啡厅，提供多种口味的美食和饮品，满足旅客的用餐需求。餐饮设施设有免税店、商店、纪念品店等购物场所，提供丰富的商品选择和购物体验。购物设施建议旅客提前了解餐饮和购物设施的位置和价格，规划好消费预算和时间。消费建议餐饮购物设施介绍及消费建议提供免费Wi-Fi、电视、音乐等设施，帮助旅客消磨时间，放松心情。娱乐设施休闲设施使用建议设有休息区、按摩区、儿童游乐区等休闲场所，满足不同旅客的休息和娱乐需求。建议旅客在使用娱乐和休闲设施时，注意保持安静，尊重他人的休息和隐私。娱乐休闲设施使用指南05登机口通知与登机流程优化建议CHAPTER登机口变更通知方式广播通知候机大厅设置广播系统，及时播报登机口变更信息，确保旅客及时得知。手机短信通知旅客预留手机号码，通过短信平台发送登机口变更信息。登机牌提示在登机牌上标注登机口位置，旅客可随时查看。自助查询设备在候机大厅设置自助查询设备，旅客可输入航班号或机票号查询登机口位置。机场平面图在机场候机大厅显眼位置设置机场平面图，标注各个登机口的位置。指示标识设置明显的指示标识，引导旅客前往登机口。登机口显示屏在登机口附近设置显示屏，实时显示航班号、登机口位置及登机时间等信息。工作人员引导机场工作人员在登机口附近引导旅客，解答旅客疑问。提前了解登机口位置提前办理登机手续开放更多值机柜台，提前办理登机手续，减少旅客等待时间。优化登机流程，减少等待时间01优先登机服务为商务舱、头等舱旅客及老弱病残等特殊旅客提供优先登机服务。02分区登机根据航班号、座位号等信息，将旅客分成不同区域，按顺序进行登机。03简化安检流程优化安检流程，减少重复安检和排队等待时间。0406特殊旅客服务流程CHAPTER老年人、残疾人等特殊旅客服务政策特殊旅客定义老年人、残疾人、孕妇、病患等需要特别照顾的旅客。服务内容提供优先登机、协助办理手续、特别座位安排、无障碍设施等服务。购票与预定在购票时需提前告知航空公司特殊需求，并提供相关证明文件。机场服务机场设有专门服务柜台和绿色通道，为特殊旅客提供便利。无成人陪伴儿童乘机流程无人陪伴儿童定义年龄在5周岁至12周岁之间，无成人陪伴单独乘机的儿童。购票与预定需提前向航空公司申请无人陪伴服务，并填写相关表格。机场服务机场设有专人协助无人陪伴儿童办理登机手续，并在候机期间给予特别关照。乘机过程航空公司会安排专人陪伴儿童飞行，确保其安全抵达目的地。需了解航空公司及目的地对宠物托运的相关规定，如宠物种类、数量、重量、健康证明等。提前向航空公司申请宠物托运服务，准备相关证明文件，并按照规定流程办理托运手续。在运输过程中，需确保宠物的安全和舒适，提供必要的饮水和食物，并遵守航空公司的相关规定。到达目的地后，需按照航空公司的规定，及时领取并检查宠物状况，确保宠物安全到达。宠物托运相关规定及操作流程宠物托运条件托运流程宠物安全接收宠物07离港后服务延伸CHAPTER提供清晰的指引标识，帮助旅客快速找到行李提取区域。行李提取大厅行李提取区域指引设置多个行李转盘，配备电子显示屏，实时更新行李到达信息。行李转盘提供行李丢失登记、查询和理赔服务，解决行李丢失问题。行李丢失处理设立海关及检疫通道，确保旅客行李符合相关规定。海关及检疫公共交通提供机场大巴、地铁等公共交通信息，方便旅客选择最佳出行路线。出租车设有出租车停靠站，提供便捷的出租车服务，满足旅客个性化出行需求。网约车与多家网约车平台合作，为旅客提供安全、便捷的网约车服务。停车场提供机场停车场信息，方便自驾旅客停车。地面交通方式选择建议旅客满意度调查设置满意度调