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37Workspecificationsofpubliclegalserviceplatform2021-08-16发布I 2 2 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 A.1实体平台服务流程 A.2热线平台服务流程 8 8 9请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件主要起草人：董敬贵、刘晓峰、迟速、邵希光、李震、高洁、刘宁、毕玉1公共法律服务平台工作规范SF/T0013全国公共法律服务注：包括实体平台、热线平台、网络平台。实体平台包括公4.1服务为本、协同推进4.2全面覆盖、高效精准2平不断提高，对服务需求及时响应，确保服务质量和效5.1场所建设5.1.1.1名称5.1.1.2选址5.1.1.3布局——服务区应设置法治宣传教育、法律咨询、法律援助、调解等服务窗口，具备条件的可设置法5.1.1.4设施设备——配备电子显示屏等必要信息公开设施；3——设立意见箱或意见簿并公布投诉电话。5.1.2.1名称5.1.2.2选址布局5.1.2.3设施设备——配备电子显示屏等必要信息公开设施；——设置接待场所，配备满足办公需要的设施设备。5.2工作人员5.2.1.1公共法律服务中心应根据需要配备管理人员、服务人员和辅助人员，法律专业人员占比应不5.2.1.2公共法律服务工作站应配备专门工作人员，法律专5.2.2.1管理人员应具有较强的组织、沟通、协调和具有较强的业务工作能力，遵守职业道德、4服务人员应规范服务行为，着工作装，穿戴整洁，仪表端5.3工作制度5.4信息公开6.1.1热线平台应有固定的工作场所，并在显著位置设立“12348公共法律服务热线”标识，工作环6.1.2热线平台工作场所可根据工作6.1.5应在显著位置公示服务流程、管理6.2.1热线平台应根据需要配备管理人员、服——具备良好组织协调、沟通交流的能力。——具备提供公共法律服务所必须的资格资质，具有较强的业务工作能力，遵守职业道德、执业——熟悉法律知识、司法行政业务和相关政策，熟悉本地方言、民风民情，具有良好的沟通、解——服务态度热情端正，使用文明用语，耐心倾57.3.1应配备相应的专职管理人员和在线服务人员。专职管理人员主要负责在线服务人员的选派、组织、协调工作，平台维护、数据统计分析等工作。在线服务人员主要负责在线解答法律——具备良好组织协调、沟通交流的能力。——具备提供公共法律服务所必须的资格资质，具有较强的业务工作能力，遵守职业道德、执业——熟悉法律知识、司法行政业务和相关政策，具有良好的沟通、解答能力，能熟练操作办公及——服务态度热情端正，使用文明用语，耐心解答。——公共法律服务工作室提供法治宣传教育、法律咨8.1.2公共法律服务热线、网络平台无偿提供法治宣传教育、法律咨询、法律事务办理指引等服务。8.1.3律师事务所、公证机构、基层法律服务所、司法鉴定机构、仲裁机构等法律服务机构依托公共

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