《会展管理信息系统》课件-会展管理信息系统

第8章会展管理决策支持系统1234管理支持系统概论决策支持系统理论与方法决策支持系统DSS与其它模块决策支持系统在会展管理中的运用管理支持系统概论管理者和决策制定决策是管理者为实现目标而作出的选择。任何企业组织的管理活动从最高层管理者到最基层的工作者都有决策职能。展览业的发展离不开信息的管理，随着时间延续、展览规模的扩大、展览市场的细分等因素，信息量会越来越庞大，决策支持系统能为管理者了解、提炼、使用这些累积起来的信息。管理支持系统概论图8-1管理者和管理信息系统的关系INTERNET会展管理信息系统数据库管理者n管理者1数据处理决策支持系统理论与方法决策支持系统的产生背景和发展决策支持系统（DSS）的定义和概念设计方案评价方法确定目标实施方案环境反馈图8-2决策过程示意图决策支持系统理论与方法管理层次决策类型作业调度运筹管理战略规划支持需求结构化库存数据输入订货线性规划生产调度企业的新产品开发操作员MIS半结构化股票管理贸易开发市场经费预算资本获利分析DSS、BI非结构化为广告选择封面聘用管理人员连锁企业的位置选择DSS、BI经验和直觉表8-2决策问题的性质分类表决策支持系统理论与方法DSS的基本特征：是面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题；是把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；是易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；是强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；是支持系统，但不是代替高层决策者制定决策。决策支持系统理论与方法决策支持系统的基本部件人机接口（对话系统）数据库模型库知识库方法库决策支持系统（DSS）的系统结构对话管理数据管理模型管理模型库数据库用户图8-3决策支持系统三角式结构图决策支持系统（DSS）的系统结构模型管理数据管理对话框管理模型构造数据汲取数据输入选择对话框输出决策报告建立修改查询维护建立修改查询统计检验模型库数据库图8-4决策支持系统三角式系统部件介绍图决策支持系统（DSS）的系统结构管理系统决策支持系统模型描述模型是人们对系统属性及其运行状态的主观描述，是系统本质属性用某种数学或者非数学表示的形式，是客观现实系统的抽象。模型的非数学表示形式有文字、语言、图形、图像及其实物等。成熟的DSS中的模型结构可以由模型体和模型首部两部分组成，模型、模型首部及模型体的结构如下：<模

型>∷＝<模型首部><模型体><模型首部>∷＝<模型名><模型输入表><模型输出表><模型子库表><功能及有关说明><模型体>∷＝合成语句表决策支持系统（DSS）的系统结构模型的主要表示方法有程序表示法、数据表示法和逻辑表示法。决策支持系统不是向决策者强加一个决策过程，而是根据决策者的要求，给决策者提供一组适应其风格，并由决策者随机控制的模型工具，支持决策者的决策过程，使用户自己能开发所需要的决策模型，增加模型透明度和用户主动性。决策支持系统（DSS）的系统结构现实世界开始根据模型预测定义模型模型目标修正模型实现模型目标模型与现实符合满足模型目标结束图8-5模型构造过程图决策支持系统DSS与其它模块决策支持系统与知识管理模块知识管理（KnowledgeManagement，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。所谓的显性知识(ExplicitKnowledge)就是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。隐性知识(TacitKnowledge)就是高度个性化而且难于格式化的知识，是属于非结构化的。主观的理解、直觉和预感都属于这一类。决策支持系统DSS与其它模块知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。决策支持系统DSS与其它模块知识管理（KnowledgeManagement）和决策支持系统的关系：管理者从信息管理系统中得到日常管理所需的结构化的数据。决策者从决策支持系统中得到决策支持，决策支持系统需要信息管理系统提供有用的、大量的真实数据。知识管理为管理者提供非线性、随机的帮助和启发。知识管理可以非直接佐证决策支持系统提供的决策数据或结果。决策支持系统DSS与其它模块信息管理决策支持知识管理数据库显性、隐性知识数据库模型库管理者图8-6决策支持系统和知识管理关系决策支持系统DSS与其它模块图8-7四库三功能的系统结构图决策支持系统DSS与其它模块决策支持系统与客户关系模块（CRM）：客户关系管理（CRM）是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括会展业上游、下游和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理也是一种管理科学。客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业管理思想战略管理思想。决策支持系统DSS与其它模块

客户关系管理（CRM）需要在策略上解决的问题：客户关系管理（CRM）与会展企业供应链策略CRM与企业客户满意和客户关怀策略CRM与企业客户忠诚策略决策支持系统DSS与其它模块客户管理管理（CRM）决策支持系统（DSS）最高管理者营销管理者图8-8客户关系管理和决策支持系统关系图决策支持系统DSS与其它模块决策支持系统在管理中的作用计算机技术管理经济学计算机管理系统(MIS、DSS)解决(企业)经营、决策问题获得（决策）会展的最大利润图8-9计算机与管理的结合决策支持系统DSS与其它模块A决策在管理中的地位和作用B决策是各级、各类主管人员的首要工作。C决策是执行的前提，正确的行为来源于正确的决策。D决策能明确目标，统一行动，让组织成员明白工作的方向和要求。决策在管理中的地位和作用决策支持系统在会展管理中的运用会展管理中的决策支持系统会展管理中的决策模型介绍决策支持系统在会展管理中的运用确定分析目标收集分析历史数据资料以及当前信息选择分析模型分析过程数据处理输出分析结果分析结果评价打印分析报表数据条形图数据走势图数据的列表分析结果打印程序不合理合理图8-10会展企业决策的一般流程图决策支持系统在会展管理中的运用常用的模型比率法模型季节分析模型加权平均模型指数平滑模型平均法模型周期分析模型决策支持系统在会展管理中的运用选择预测部门选择预测模型预测部门列表预测模型列表调用模型库以及数据库数据处理输出预测结果预测结果分析打印程序预测分析报告预测结果分析模型库数据库输入预测年份数据条形图数据走势图数据的列表图8-11观众参加展会趋势分析流程图第9章实例分析---SynairV9会展管理信息系统1234接触SynairV9

组展业务流程管理系统

会展门户展位图形管理系统

5678后台运行：数据交换系统

会议活动管理系统

海外展代理业务流程管理系统

场馆营运中心管理系统

9观众门禁登陆系统

从信息化视角看现代展览业

展览组织者

参展企业

贸易观众

现代展览业构成中三类主体元素举办一场成功的展览还需有场馆、搭建、运输、酒店等众多的综合服务商参与。

从信息化视角看现代展览业图9-1会展行业模拟图从信息化视角看现代展览业传统制造业与会展业信息系统的设计方案特征对比：图9-2传统制造业管理信息系统从信息化视角看现代展览业图9-3会展业管理信息系统了解组展商业务模型展览组织者通常包含主办、承办、协办、代理、组团这样的几种方式，我们将这种能够独立举办展览的组织机构称之为独立组展商。 就目前中国独立组展商群体来说，按照企业性质，可分为国有、外资、合资、民营四种类型，按照展会规模，可分为大型品牌展览和中小型展览。 无论组展商的企业性质和业务规模有多少差别，他们的共同点都是要建立业务、运营、财务、管理这样的四大主体部门。了解组展商业务模型图9-4组展商业务模型图

SynairV9系统设计理念

图9-5：信息单向传播的展览信息化管理模式SynairV9系统设计理念图9-6信息双向与多向传播的信息化管理模式SynairV9系统设计理念 根据信息化系统实施应用方向不同的客观实际，SynairV9会展信息系统将分为三个子系统的建设目标：针对组展企业内部信息化实施的业务管理系统，包括OA系统、CRM系统、业务流程系统、展位图系统、财务系统等；针对组展企业外部信息化实施的会展门户系统，包括展商中心系统、观众中心系统、贸易配对系统、展品搜索系统等；针对展览会众多服务商接入的现场管理和服务系统，包括场馆运营系统、门禁登陆系统、酒店预订系统、搭建管理系统等。SynairV9系统模块构成SynairV9四个主要组成部分：1234组展商企业的会展门户系统（CEP）

组展业务流程系统（BPM）

展位图形管理系统（BMM）

数据交换系统SynairV9系统模块构成

SynairV9能够支持的选配服务模块包括：办公管理、观众管理、报表管理、项目财务、成本预算管理、会刊管理、现场管理、搭建管理、运输管理、租赁管理、广告管理、酒店管理、签证管理、机票管理、行程管理、补贴管理、代理商查询、服务商接入、WAP应用服务、离线应用服务和外网访问服务。 同时，SynairV9能够支持多项外围接入的服务管理系统，比如门禁登陆系统、场馆运营系统、搭建管理系统（搭建服务商使用）、展台读卡系统、酒店预订系统（酒店或旅行社方使用）、租赁管理系统（展具租赁方使用），以及大型企业的会展部信息系统等等。SynairV9系统模块构成图9-7SynairV9系统解决方案架构流程图组展业务流程管理系统

如果按照组织架构把绝大部分会展企业的业务模式做个总结的话，我们认为基本可以分为这样的三个层次：即一线作业层，中级管理层和高级决策层。 信息系统首先是要解决业务、运营、财务这三类员工的自身业务流程优化问题，帮助他们建立各自规范的作业程序，并不断优化它。其次，是从这三者之间的协同业务出发，构建一个平滑、高效的业务流转过程，并能够将工作结果顺利的反馈到管理层和客户中心。组展业务流程管理系统实现方法和理念构建组展企业的业务流程管理系统，主要目标是实现组展企业的业务流程不断优化，并将这个不断优化的流程模式复制到所有的展会项目中去。优化业务流程是一个不断循环往复的过程，而不是能够一步到位的，它需要经过不断地循环、重复、优化、修正，才能保持企业业务流程的持久卓越性。从表面上看，业务流程管理与信息系统实施似乎是毫不相关，业务流程关注的是管理理论与思想，而信息系统实施则关注技术的实现手段，信息系统的实施未必一定要进行业务流程管理，进行业务流程管理似乎也可以不采用信息系统。然而，事实上脱离了业务流程的信息系统实施，是早期造成企业信息化最终失败的最大原因之一。组展业务流程管理系统功能 组展业务流程管理系统（简称：SynairBPM） SynairBPM是一个多项目多用户的集成管理系统。几乎包含了组展企业的在招展招商工作中各个环节所涉及到的全部业务流管理、营销工具集成，以及通知报表的输出。系统主要包括以下十一个主体管理模块：客户资源

1订单管理

2展商管理（国内展）

3展商管理（海外展）

4组展业务流程管理系统功能会议管理（活动）

5观众管理

6媒体管理

7运营管理

8财务管理

9管理中心

11成本预算

10SynairBPM配置系统运行条件配置基础数据系统基础数据：是系统通用的数据字典。图9-8系统基础数据图SynairBPM配置系统运行条件项目基础数据：是当前展会项目的数据字典。图9-9项目基础数据图SynairBPM配置系统运行条件财务数据设置：是系统通用的财务数据字典。图9-10财务基础数据图SynairBPM配置系统运行条件设置用户及权限

权限管理：图9-11角色权限图SynairBPM配置系统运行条件用户管理：图9-12用户信息图SynairBPM配置系统运行条件导入\导出客户数据SynairBPM系统中提供从EXCEL文件将数据信息导入到系统中的数据中心、观众资源、媒体数据中心的功能。系统还提供三中导入方式：覆盖、不覆盖、智能填充。SynairBPM系统中提供的数据的EXCEL形式导出和会刊的WORD形式导出。

SynairBPM配置系统运行条件配置营销工具

短信

邮件

传真SynairBPM应用系统功能模块客户资源数据中心：是组展企业的客户信息中心，管理全部的公司信息、联系人信息。数据中心的数据的质量和准确度能加深组展企业对目标参展企业的了解，以便在招展工作中起到事倍功半的作用。

图9-13数据中心图SynairBPM应用系统功能模块网上报名：管理当前展会项目下通过WSS下载的网上报名的客户信息、联系人信息和网上报名订单信息。目标客户：管理展会项目的招展潜在客户信息，不同项目组、项目成员管理各自的客户信息。回收站：管理从数据中心、网上报名、目标客户、观众资源中删除的客户数据。SynairBPM应用系统功能模块订单管理订单中心：管理当前展会项目的参展商的订单。订单统计：当前展会项目的参展商的订单数据的统计和分析。图9-14订单统计图SynairBPM应用系统功能模块展商管理展商中心：管理当前展会项目中的客户的参展信息、订单信息、付款安排、收款纪录、发票信息以及费用信息。图9-15参展信息图SynairBPM应用系统功能模块图9-16订单信息图图9-17收款安排信息图图9-18收款纪录图图9-19开票信息图退展参展商：管理当前展会项目中退展的参展商信息。SynairBPM应用系统功能模块观众管理观众资源：是组展企业的观众资源信息中心，管理全部观众的公司信息、联系人信息。好的观众资源数据能帮助组展企业从大量观众数据中筛选出专业观众和普通观众。观众邀请：管理当前展览项目的观众邀请的人员信息、邀请信息。媒体管理媒体数据中心：是组展企业的媒体信息中心，管理全部媒体的公司信息、联系人信息。本届媒体：管理当前展会项目中所邀请的媒体信息。参会媒体人员：当前展会项目中邀请媒体的人员统计。媒体日志管理：管理媒体的联络日志。SynairBPM应用系统功能模块运营管理现场广告管理：管理当前展会项目中预定现场广告订单的参展商的现场广告信息。现场广告统计：当前展会项目中的现场广告订单的统计和分析。会刊管理：管理当前展会项目的中预定会刊订单的参展商的会刊信息。会刊信息：管理当前展会项目的参展商的会刊信息以及导出。会刊广告统计：当前展会项目中的会刊广告订单的统计和分析。会务管理：管理当前展会项目中预定会务订单的参展商的酒店预定信息。SynairBPM应用系统功能模块图9-20参展商酒店入住信息会务订房统计：当前展会项目中的酒店预定的统计和分析。搭建管理：管理当前展会项目的中预定展位订单的参展商的搭建信息。展具租赁统计：当前展会项目中的展具租赁订单的统计和分析。SynairBPM应用系统功能模块财务管理项目收款：管理当前展会项目中参展商的收款和开发票。完成参展商的收款操作。图9-21发票信息SynairBPM应用系统功能模块项目支出：管理当前展会项目中的费用支出信息的付款。项目收款纪录：当前展会项目中参展商的收款纪录。成本预算预算管理：管理当前展会项目中的项目预算。成本管理：当前展会项目中的成本管理。支出管理：当前展会项目中的支出管理。管理中心图形报表：以图形的形式显示多届展会项目中的数据的分析与统计。数据报表：以数据表格的形式显示多届展会项目中的数据的分析与统计。SynairBPM应用系统功能模块图9-22企业数比率图SynairBPM应用系统功能模块图9-23招展企业数按时间统计图会展门户概述

会展门户，简称CEP（ConferencesandExhibitionsPortals）

，是会展机构对外宣传、服务、信息采集的网络门户。会展门户概述

会展门户集成内容管理系统（CMS）、搜索引擎（SE）、外网支持系统（WSS）、第三方拓展与集成（API）等多项对外功能模块，利用多终端登录的特点，通过数据交换（DataExchange）实现业务数据库、门户数据库和现场数据库联动，从而提高对数据信息流的利用率，会展机构协同工作的效率及服务满意度。会展门户概述会展门户以功能分为：会展门户网站、会展搜索引擎、展商中心、观众中心、媒体中心、会议中心、服务商中心、主办中心、代理商中心、在线贸易、邀约配对系统、在线支付系统、短信邮件自助系统、互联网广告追踪系统等。

互联网服务系统

移动网络服务系统

对称信息服务系统会展门户以登陆方式为：会展门户概述1自有功能模块

2第三方拓展模块

3第三方集成模块

会展门户以功能区域分为由于会展门户以数据交换作为主要数据源，所以一定程度上较为依赖BPM模块。但所有功能都可以独立运行。会展门户的组成图9-24会展门户网站会展门户网站会展门户的组成会展搜索引擎图9-25会展搜索引擎

会展搜索引擎，通过对会展门户网站的全文检索和智能分类，实现对会展信息的三维立体搜索。整个系统信息直接依赖于会展门户网站。只需通过会展门户系统发布信息，会展搜索引擎就可以直接利用。会展门户的组成展商中心展商中心，是针对展商的服务平台。

会展门户的组成观众中心观众中心是针对观展观众的服务平台，分为专业观众中心和普通观众中心，并通过主办和展商的主动邀请及分级，将观众按照多种方式分类，设立VIP机制，以实现对观众的特定服务。观众通过使用观众中心，可以快速找到商贸配对信息，使用在线邀约配对系统，以提高观展效率，并可在展会后继续追踪自己关注的展商及展品。同时，观众中心也提供便捷的预定服务，包括机票、酒店、会议室等多种在线预订，并实现在线支付，使观展便捷化。会展门户的组成媒体中心媒体中心是专门针对与会媒体的服务中心，主要提供新闻稿、音频稿、视频稿的官方申请及索取，使采访工作更加便捷。最为重要的事，为了实现展会新闻的实施多点发布，为媒体提供了RSS订阅源服务，只需登陆，设定检索条件，就可以轻松订阅自己观众的信息。会议中心会议中心主要提供给各种角色的参会人员适用。包括邀请、注册、服务等一体化功能，并实现与会人员的及时互动交流。

会展门户的组成服务商中心

服务商中心以服务商提供的具体服务为依据进行细分，主要为搭建商、运输商、广告设计商等服务。主办中心主办中心的功能基本和BPM一致，通过受信机制，使主办的相关人员可以在BPM服务圈以外的地方轻松处理事务，并及时通过数据交换完成与BPM的数据同步。代理商中心通过代理商中心，代理商可以及时上报及获取相关信息，与主办协调一致，出色完成招展、招商的工作。会展门户的组成在线贸易图9-27在线贸易会展门户的组成会展门户主要提供了B2B和B2C两种电子商务模式，可以根据具体会展类型选择使用，不受会展的时间和空间限制。专业展主要以B2B方式呈现，消费展及娱乐站则主要以B2C形式呈现、B2B形式为辅，帮助各会展机构出色完成宣传及采购目标。会展门户的组成邀约配对系统图9-28邀约配对系统会展门户的组成在线支付系统图9-29在线支付系统会展门户的组成短信邮件自助系统图9-30短信邮件自助系统会展门户的组成互联网广告追踪系统图9-31互联网广告追踪系统会展门户的组成多终端登录 所谓多终端登陆，即实现多种信息接入。第三方拓展与集成 展门户的拓展和集成使其不再是独立的孤岛，充分体现了互联网共享的本质。会展门户同样也集成了其他第三方功能，如支付接口，短信接口，自助语音查询等，更为方便快捷的提供服务。认识SynairBMM

展位图形管理系统，简称SynairBMM（Booth-MapManagementSystem），是一个展位图形管理插件，它将展位的“位置”、“面积”、“形状”等属性，通过数字化图形的形式进行展现，通过操作这些图形，对展位进行管理，并且与SynairBPM系统和SynairCEP系统中的参展商信息进行关联互动，它通过可视化的直观方式展示了一届展会所有展厅展位的分布情况，以及展位的销售进度、订单、到款和搭建服务等状况。认识SynairBMM数字化展位图：图形化管理的好处:如何使用展位图管理系统绘制展位图:如何使用展位图管理系统管理招展:对WSS的展位图数据支持:什么是BMM系统 BMM系统是一个展位图管理插件，它将展位的“位置”、“面积”、“形状”等属性，通过数字化图形的形式进行展现，销售人员通过操作这些图形，对展位进行管理，标示展位的销售进度和到款状况等。

图9-32用户登入界面什么是BMM系统图9-33SynairBMM主体界面BMM系统的优点图9-34SynairBMM展位销售的图形化管理（一）BMM系统的优点图9-35SynairBMM展位销售的图形化管理（二）如何使用BMM系统

如何使用BMM系统绘制展位图:图9-36新建一张展位图如何使用BMM系统图9-37绘制连续展位如何使用BMM系统图9-38确定位置如何使用BMM系统图9-39设置连续展位属性如何使用BMM系统图9-40非标摊展位与L形展位如何使用BMM系统附功能列表：文件

编辑查看样式排列文本设置素材库坐标系线宽设置

绘图其他操作如何使用BMM系统如何使用BMM系统完成招展管理：图9-41BPM中的数据（一）如何使用BMM系统图9-42BMM中的数据（二）如何使用BMM系统图9-43WSS中的数据后台运行：数据交换系统建立一个通用的、分布式的数据集成平台，用以解决会展信息化过程中对于基于异构数据平台上的数据无法进行有效交流和沟通的问题。联展会展数据交换系统就是解决该类问题的一个解决方案。数据交换概述电路交换存储转发交换电文交换分组交换会展数据交换流程图9-44数据输入到门户数据库的数据交换流程图会展数据交换流程图图9-45终端门户与现场数据库的数据交换流程会展数据交换中心的设计原则信息的统一表示1234元语言标准信息编码标准元数据标准显示标准5解析、转换和封装标准会展数据交换中心的设计原则完整的消息服务能力信息交换平台的体系结构实现信息的交换根据环境的不同有三种方式

1具有相同数据库管理系统（DBMS）的分布式系统的数据交换，可直接用相应系统的有关功能：2利用已有的消息中间件服务器：3通用的数据交换器的结构：使用JSON进行网络数据交换

JSON（JavaScriptObjectNotation）是一种轻量级的数据交换格式，易于阅读和编写，同时也易于机器解析和生成，非常适合于服务器与客户端的交互。JSON采用与编程语言无关的文本格式，但是也使用了类C语言的习惯，这些特性使JSON成为理想的数据交换格式。会议活动管理系统

本节介绍上海联展软件技术有限公司自主研发的会议活动管理系统的功能，它作为SynairBPM的扩展系统，秉承了SynairBPM的设计理念和操作流程；它通过帮助会议活动主办企业构建整体的信息管理架构，整合企业内部资源来规范业务管理模式，实现企业的业务集成、流程控制、团队协作、个性化管理和决策支持。

会议活动管理系统主要模块主要模块财务管理

会议管理

订单管理

客户资源

成本预算

管理中心

配置系统运行的基础会议活动管理系统中设置基础数据、建立用户和设置权限管理、录入\导入数据、配置营销工具，这是使用系统的第一步，各项基础数据的设置完成才能正常使用。系统功能模块应用会议日程管理 管理会议主题、议题等信息。会议管理 管理会议主题、议题等信息。

会议订单统计

当前会议项目的参会代表的订单数据的统计和分析。

图9-46订单统计图系统功能模块应用参会人员统计管理当前会议项目中所有参会代表信息。接待方案当前会议项目中所有参会代表特殊接待方案管理。

图9-48接待方案

图9-47参会人员图海外展代理业务流程管理系统主要模块主要模块财务管理

展商管理（海外展）

订单管理

客户资源

成本预算

管理中心

运营管理

配置系统运行的基础 海外展代理管理系统中设置基础数据、建立用户和设置权限管理、录入\导入数据、配置营销工具，这是使用系统的第一步，各项基础数据的设置完成才能正常使用。系统功能模块应用展商中心：管理当前展会项目中的客户的参展信息、参展人员、订单信息、付款安排、收款纪录、发票信息以及费用信息。图9-49参展信息图系统功能模块应用图9-50参展人员图运输管理：管理当前展会项目中预定展品运输订单的参展商的运输信息。图9-51集货地图系统功能模块应用图9-52展品运输物品图展品运输统计：当前展会项目中的展品运输的统计和分析。搭建管理：管理当前展会项目的中预定展位订单的参展商的搭建信息。展具租赁统计：当前展会项目中的展具租赁订单的统计和分析。系统功能模块应用机票行程管理：对参展商的参展人员的机票行程预定管理

图9-53机票预定机票行程统计：统计所有参展人员机票行程情况。

系统功能模块应用酒店行程统计：统计所有参展人员酒店住宿安排和分房情况。

图9-54酒店预定酒店行程统计：统计所有参展人员酒店住宿安排和分房情况。

系统功能模块应用签证管理：对参展商的参展人员的签证手续进度管理。系统功能模块应用图9-55签证基本信息图场馆营运中心管理系统 本节中我们将以展览场馆中特有的运营中心管理服务为重点，概要阐述经营展览场馆中现场管理服务所需掌握的业务知识和信息化理论。这里所提及的展览场馆，是指那些能够为会展活动提供搭建展示场地的大型展览中心、会议中心和展览馆等。

场馆营运中心的业务流程 首先，我们需要界定场馆现场管理服务开始介入和结束的时间，通常我们认为这个时间是从场馆出租合同签订开始，到展会顺利闭馆、展商撤展，直至完成项目财务结算为止。接受服务需求 无论是场馆自办展，还是外来主办展览，现场营运服务中心前期筹备工作内容基本是一致的，主要包括租赁合同签订以后，到开展之前的一系列筹备和信息整理工作。 来自展览组织者的需求，通常会包括以下的这些方面：

场馆营运中心的业务流程开幕式信息其它需求会议信息时间安排进场路线安保方案展位信息展览组织者的需求

场馆营运中心的业务流程执行服务需求

结算拟定审核下达

执行工作流程执行服务需求系统的设计原则实现以现场管理服务为核心的工作任务分配，实现跨部门工作的高效协同。强化服务台现场管理能力，强化服务台与各后勤保障部门的工作协同。服务台或财务结算人员更准确，更有效地实现与现场的往来结算。进一步强化展务和会务现场的现金管理，做到日清日结，有效监控。系统的设计原则实现对每一个展会和会议进行准确、全面的项目营收，成本及费用核算。实现现场服务台与仓库数据集成。提供基于互联网的在线服务，将服务台提供的相关服务发布到网站中，或直接集成嵌入到组委会网站中。建立以项目管理为核心的人力资源绩效评估体系。系统的功能介绍1展会计划（场馆销售数据）查询系统

2订单数据采集系统3服务台订单快速录入系统4营运销售数据查询