药店收银流程讲解

药店收银流程讲解演讲人：日期：收银前准备工作顾客接待与商品确认支付方式选择与处理收银结算与订单管理异常情况应对与处理收银员职责与培训要求目录收银前准备工作01收银机检查收银机是否开启，运行是否正常，确保能够正常扫描商品。收银软件登录收银系统，检查各项功能是否正常，如商品录入、价格查询、结算等。扫码枪测试扫码枪是否正常工作，能否准确快速识别商品信息。POS机检查POS机是否连接正常，能否正常刷卡支付。检查收银设备与系统准备收银所需物品收银纸检查收银纸是否充足，打印质量是否清晰，避免卡纸或打印模糊。零钱准备充足的零钱，以便找零时方便快捷。购物袋根据顾客购买商品数量，准备适量的购物袋。会员卡准备好会员卡及相关优惠卡，方便顾客使用。了解当前店内促销活动，如满减、折扣、赠品等，确保结算时准确应用。促销活动熟悉各类优惠券的使用规则，如满额使用、指定商品可用等。优惠券了解会员专享优惠，如会员折扣、积分兑换等，确保会员权益得到保障。会员优惠了解促销活动及优惠政策010203保持良好服务态度与形象热情接待面带微笑，主动热情接待顾客，为顾客提供优质的购物体验。耐心解答耐心解答顾客疑问，对于顾客不满意的商品或服务，及时给予处理或反馈。举止得体保持举止文明、姿态优雅，避免过度热情或冷淡，尊重顾客隐私。遵守纪律严格遵守公司规定，不闲聊、不玩手机，保持收银区域整洁有序。顾客接待与商品确认02问候顾客热情礼貌地问候顾客，了解顾客的需求。询问需求耐心倾听顾客对药品或医疗器械的需求，并提供专业的建议和推荐。问候顾客并询问需求扫描商品使用扫描仪快速准确地扫描商品条形码，获取商品信息。输入信息对于无法扫描的商品，需要手动输入商品信息或查找商品编号。扫描或输入商品信息确认顾客所购买商品的数量，并检查商品是否完好无损。核对数量准确计算商品的价格，并核对是否有优惠活动或会员折扣。核对价格核对商品数量及价格关注顾客反馈，提供优质服务提供优质服务根据顾客需求，提供专业的用药指导、健康咨询等增值服务，提升顾客满意度。关注顾客反馈认真听取顾客的意见和建议，及时解决问题，提升服务质量。支付方式选择与处理03药店收银员在顾客购物后，根据购物小票上的金额收取现金。收取现金收银员收取现金后，需要仔细核对找零金额，确保找零无误。找零核对药店需要建立完善的现金管理制度，确保现金安全。现金管理现金支付方式010203顾客可以使用银行卡在药店刷卡支付，收银员需操作POS机进行刷卡收款。刷卡支付卡信息核对凭条处理收银员需仔细核对银行卡信息，确保刷卡无误。刷卡成功后，收银员需打印凭条并让顾客签字确认，同时保留好凭条以备查账。银行卡支付方式优惠券或积分支付顾客可以使用药店发放的优惠券或积分进行支付，收银员需仔细核对优惠券或积分的有效性，并按规定进行结算。移动支付顾客可以使用支付宝、微信等移动支付方式，通过扫描药店二维码完成支付。医保卡支付顾客可以使用医保卡支付药品费用，收银员需操作医保刷卡器进行刷卡结算。其他支付方式收银结算与订单管理04通过扫描商品条码或使用药品管理系统查询药品价格，准确计算出顾客购买的商品总价。识别商品信息及价格计算商品总价并告知顾客向顾客清晰地说明商品总价，并告知是否有优惠活动或会员折扣等，以便顾客了解。告知顾客总价及优惠信息确保顾客购买的药品信息准确无误，避免药品混淆或数量错误。核对药品信息及数量根据顾客需求，提供现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，确保交易便捷。支付方式选择交易完成后，及时打印收据或发票，并确认顾客是否收到，以备顾客后续查询或退换货使用。打印收据或发票确保收款金额与商品总价一致，如有找零，应准确核对并交给顾客。核对收款金额及找零完成支付并打印收据或发票订单记录及退换货处理流程订单记录将交易信息录入药店管理系统，确保订单信息准确、完整，便于后续跟踪和查询。退换货处理订单查询与跟踪根据药店的退换货政策，为顾客提供便捷的退换货服务，包括审核退换货申请、办理退换货手续等，确保顾客满意度。提供订单查询服务，方便顾客随时了解订单状态，及时处理异常情况。收银台整洁保持收银台干净、整洁，避免药品污染和杂乱无章的现象，为顾客提供良好的购物环境。资金安全管理严格遵守财务管理制度，确保资金安全，防止盗窃、贪污等行为发生。收银员培训定期对收银员进行专业培训，提高收银员的专业素质和服务水平，确保收银工作的顺利进行。保持收银台整洁，确保资金安全异常情况应对与处理05立即核实如确认商品存在价格错误或质量问题，应及时为顾客办理退换货手续。退换货处理记录和反馈收银员应详细记录问题商品信息，并及时向店长或采购部门反馈。发现商品价格错误或质量问题时，收银员应立即核实并确认问题。商品价格错误或质量问题收银员应耐心倾听顾客投诉，了解事情经过。耐心倾听针对顾客投诉，收银员应积极寻求解决方案，如退货、换货或给予折扣等。积极解决如无法自行解决纠纷，收银员应及时向上级主管或客服部门求助。寻求帮助顾客投诉及纠纷调解010203收银设备故障或网络问题及时报修收银员应及时向技术部门报修故障设备，以便尽快恢复正常使用。数据保护收银员应确保手工收银过程中顾客交易数据的准确性和完整性，避免数据丢失。手工收银如遇收银设备故障或网络问题，收银员应及时切换至手工收银模式，确保交易正常进行。突发事件发生时，收银员应首先确保自身和顾客的安全，采取相应措施如疏散人群、报警等。确保安全收银员应立即停止收银工作，按照应急预案流程进行处理。紧急处理在突发事件中，收银员应保持冷静，积极配合相关部门和人员做好应急处置工作。保持冷静突发事件（如抢劫、火灾等）应急预案收银员职责与培训要求06收银员职责收银员需负责门店日常收银、结算、退款等工作，确保现金、银行卡等支付方式准确无误。遵守道德规范收银员需遵守公司及行业道德规范，保护顾客隐私，不得泄露顾客购物信息。收银员基本职责与道德规范01商品知识收银员需熟悉店内销售的商品名称、价格、规格等基本信息，以便为顾客提供准确的收银服务。业务知识及技能培训内容02收银系统操作收银员需熟练掌握收银系统的各项功能，如收银、结算、退款、会员管理等。03假币识别收银员需具备识别假币的能力，确保收入的现金为真币。考核标准制定收银员绩效考核标准，包括收银速度、准确性、服务态度等方面。激励机制根据收银员绩效考核结果，给予相应的奖励和晋升机会，提高收银员工作积