网络购物平台商品质量风险告知书

网络购物平台商品质量风险告知书合同编号：__________甲方（网络购物平台）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（卖家）：公司名称/个人姓名：法定代表人/身份证号码：地址：联系方式：丙方（消费者）：姓名：身份证号码：地址：联系方式：一、总则1.背景与目的为了规范网络购物平台的商品交易活动，保障消费者的合法权益，提高商品质量，明确各方在商品质量方面的权利和义务，特制定本告知书。2.适用范围本告知书适用于在甲方网络购物平台上进行的商品交易活动，包括乙方作为卖家在平台上销售商品，以及丙方作为消费者在平台上购买商品的行为。二、商品质量标准1.商品质量的定义商品质量是指商品满足规定或潜在要求的特征和特性的总和，包括商品的安全性、适用性、可靠性、耐久性、美观性等方面。2.质量标准的依据商品质量应符合国家法律法规、国家标准、行业标准以及甲方平台制定的相关质量标准。如商品无国家法律法规、国家标准、行业标准的，应符合商品的明示标准或双方约定的标准。三、商品质量风险评估1.风险评估的流程甲方将建立商品质量风险评估体系，对平台上销售的商品进行定期或不定期的风险评估。风险评估的流程包括：收集商品信息、分析潜在风险、确定风险等级、制定应对措施。2.评估因素商品质量风险评估将考虑以下因素：商品的原材料、生产工艺、质量检测报告、市场反馈、消费者投诉等。四、卖家的质量责任1.卖家的资质要求乙方作为卖家，应具备合法的经营资质，包括但不限于营业执照、相关许可证等。乙方应向甲方提供真实、有效的资质证明文件，并在资质有效期内及时更新。2.商品信息的准确性乙方应保证所发布的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、成分、产地、保质期、使用方法、注意事项等。不得虚假宣传、夸大商品功效或隐瞒商品缺陷。3.商品质量保证措施乙方应采取有效的质量保证措施，保证所销售的商品符合质量标准。乙方应建立商品质量管理制度，对商品的采购、检验、储存、运输等环节进行严格管理。乙方应向甲方提供商品的质量检测报告或相关证明文件，如甲方对商品质量有疑问，乙方应积极配合甲方进行调查和检测。五、平台的质量监管1.监管机制甲方将建立健全的质量监管机制，对平台上的商品质量进行监督管理。甲方将定期对卖家的资质和商品信息进行审核，对商品进行抽检，对消费者的投诉和反馈进行及时处理。2.抽检制度甲方将根据商品的风险等级和销售情况，制定抽检计划，对平台上销售的商品进行随机抽检。抽检结果将作为评估商品质量和卖家信誉的重要依据。如抽检发觉商品质量不合格，甲方将按照本告知书的规定进行处理，并及时向社会公布抽检结果。六、消费者的权利与义务1.消费者的知情权丙方作为消费者，有权了解商品的真实情况，包括商品的质量、功能、用途、价格等信息。甲方和乙方应如实告知丙方商品的相关信息，不得隐瞒或虚假宣传。2.消费者的反馈机制丙方如发觉商品存在质量问题或对商品质量有疑问，有权向甲方或乙方提出反馈和投诉。甲方和乙方应建立健全的消费者反馈机制，及时处理消费者的投诉和建议，并将处理结果告知丙方。3.消费者的合理使用义务丙方在使用商品时，应按照商品的使用说明和注意事项进行合理使用，不得擅自改变商品的用途或使用方法。如因丙方不合理使用商品导致商品损坏或发生安全，丙方应承担相应的责任。七、质量问题的处理1.质量问题的认定商品质量问题的认定应依据国家法律法规、国家标准、行业标准以及甲方平台制定的相关质量标准进行。如商品存在以下情况之一的，视为存在质量问题：（1）不符合国家法律法规、国家标准、行业标准的；（2）商品存在危及人身、财产安全的不合理危险的；（3）商品的功能、质量与商品描述或承诺不符的；（4）商品存在瑕疵或缺陷，影响商品正常使用的。2.处理流程如丙方发觉商品存在质量问题，应及时向甲方或乙方提出退换货或维修的要求。甲方或乙方应在收到丙方的要求后，及时进行处理。处理流程如下：（1）丙方提出退换货或维修的要求，并提供相关证据，如商品照片、质量检测报告等；（2）甲方或乙方对丙方的要求和证据进行审核，如审核通过，应及时为丙方办理退换货或维修手续；（3）如甲方或乙方对丙方的要求和证据有异议，应及时与丙方进行沟通和协商，如协商不成，可申请第三方检测机构进行检测，检测费用由责任方承担；（4）丙方应在甲方或乙方指定的时间内将商品寄回，如丙方未在指定时间内寄回商品，视为丙方放弃退换货或维修的要求。3.退换货政策甲方和乙方应制定合理的退换货政策，明确退换货的条件、期限和流程。如商品存在质量问题，丙方有权在规定的期限内申请退换货，退换货的运费由责任方承担。如商品无质量问题，但丙方因个人原因要求退换货，应在商品未拆封、不影响二次销售的情况下，在规定的期限内申请退换货，退换货的运费由丙方承担。八、赔偿与责任1.赔偿范围如商品存在质量问题，给丙方造成人身、财产损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括丙方的医疗费、护理费、误工费、交通费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、财产损失等。如甲方对商品质量问题存在过错的，应承担相应的赔偿责任。2.责任划分商品质量问题的责任划分应依据国家法律法规、国家标准、行业标准以及甲方平台制定的相关质量标准进行。如因乙方的原因导致商品存在质量问题，乙方应承担全部责任；如因甲方的原因导致商品存在质量问题，甲方应承担全部责任；如因丙方的原因导致商品存在质量问题，丙方应承担相应的责任；如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致商品存在质量问题，各方应根据公平原则分担责任。九、争议解决1.协商解决各方在履行本告知书的过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁条款如经协商和调解仍无法解决争议，各方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均具有约束力。3.诉讼途径如各方对仲裁裁决不服，可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十、通知与送达1.通知的方式各方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达地址以各方在本告知书中约定的地址为准。如一方变更地址，应及时通知其他方，否则视为通知已送达。2.送达的认定通知以邮件形式发送的，以邮件发送成功视为送达；通知以传真形式发送的，以传真发送成功视为送达；通知以信函形式发送的，以信函寄出后五日视为送达。十一、保密条款1.保密信息的定义本告知书中所涉及的保密信息是指各方在履行本告知书的过程中所知晓的涉及对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息。2.保密义务各方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。如因一方违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十二、法律适用与解释1.适用法律本告知书的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.合同解释本告知书的解释应遵循公平、合理的原则，如对本告知书的条款存在歧义，各方应通过友好协商解决。十三、附则1.合同的变更与终止本告知书的任何变更或补充需经各方书面协商一致，并签署相关协议。如一方违反本告知书的约定，另一方有权终止本告知书。2.其他条款本告知书未尽事宜，各方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本告知书具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________签订日期：_