平安人寿新人培训

演讲人：日期：平安人寿新人培训目CONTENTS平安人寿公司介绍寿险基础知识普及平安人寿产品体系详解销售技能提升与实战演练职场礼仪与职业素养培养法律法规与合规意识教育录01平安人寿公司介绍平安人寿成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下重要成员。成立时间平安人寿自成立以来，经历了多年的快速发展，已成为国内第二大寿险公司。发展历程平安人寿注册资本为338亿元，拥有强大的资本实力。注册资本公司背景与历史沿革010203企业文化平安人寿秉承“以客为尊、以人为本、以价值为核心”的企业文化，致力于为客户提供优质的产品和服务。价值观平安人寿以“专业、诚信、创新、和谐”为核心价值观，不断提升员工专业素养和诚信意识，推动企业创新发展。公司文化与价值观平安人寿主要经营寿险业务，包括人寿保险、年金保险、健康保险等。业务范围平安人寿从规模保费来衡量，是国内第二大寿险公司，拥有庞大的市场份额和广泛的客户基础。市场地位公司业务范围及市场地位获奖情况平安人寿多次获得行业内外殊荣，如“2021金牌保险产品方舟奖”等。社会贡献平安人寿积极参与社会公益事业，为社会做出贡献，赢得了广泛的社会赞誉。公司荣誉与奖项02寿险基础知识普及寿险概念及功能寿险功能提供经济保障、稳定生活、实现财富传承和增值。寿险定义以被保险人的寿命为保险标的，以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。寿险产品种类与特点定期寿险保障一定期限内被保险人的生死，保费相对较低，适合年轻人或经济能力有限者。终身寿险保障被保险人终身，保费相对较高，但可获得长期保障和现金价值。两全保险结合定期寿险和储蓄功能，保障期限内被保险人若身故或期满生存均可获得保险金。年金保险以被保险人生存为条件，按年、半年、季或月给付保险金，直至被保险人死亡或保险合同期满。投保流程填写投保单、提供身份证明和健康状况证明、缴纳保险费、保险公司审核承保。注意事项了解保险条款和责任免除范围、确认保险金额和保险费、如实告知被保险人健康状况、选择合适的缴费方式和期限。寿险投保流程与注意事项被保险人发生保险事故后，及时通知保险公司并提交相关证明材料，保险公司审核后给付保险金。理赔流程及时报案并提供完整证明材料、了解保险条款和理赔标准、与保险公司保持良好沟通、关注理赔进度并及时跟进。理赔技巧寿险理赔流程与技巧03平安人寿产品体系详解定期寿险定义以被保险人死亡为给付保险金条件，且保险期限为固定年限的人寿保险。产品优势保费低廉，保障期限灵活，适合不同年龄段和财务状况的人群。保障范围通常包括身故和全残保障，可附加其他保障如豁免保费等。适用人群家庭经济支柱、事业刚起步的年轻人等。定期寿险产品介绍及优势分析终身寿险产品介绍及特点剖析终身寿险定义以被保险人死亡为给付保险金条件，且保险期限为终身的人寿保险。产品特点保障期限长，保费相对较高，但具有现金价值，可退保或贷款。保障范围通常包括身故和全残保障，可附加其他保障如重大疾病、豁免保费等。适用人群有一定经济基础，注重长期保障的人群。以被保险人生存为给付保险金条件，按约定时间间隔给付保险金的人身保险。具有稳定的收益和较低的利率风险，适合长期投资规划。为养老、子女教育等长期财务规划提供稳定保障。需要关注保险公司的信誉和产品风险等级，谨慎选择。年金保险产品介绍及适用场景年金保险定义产品特点适用场景注意事项具有投资功能，保费和收益均不固定，风险与收益并存。产品特点有一定风险承受能力和投资经验的人群。适用人群01020304万能险、投连险、分红险等。创新型寿险产品包括需要了解产品投资策略和风险等级，谨慎选择。注意事项其他创新型寿险产品简介04销售技能提升与实战演练深度挖掘需求通过提问和倾听，深入挖掘客户对保险产品的具体需求和期望，以便为客户提供更加精准的产品推荐。了解客户背景通过与客户沟通，了解客户的家庭、职业、收入等情况，为制定个性化的保险计划提供基础。识别潜在需求根据客户的风险承受能力和投资偏好，识别客户潜在的保险需求，如健康、养老、子女教育等。客户需求分析与挖掘技巧了解平安人寿的各类保险产品，包括保险责任、保障范围、投资收益等方面的特点，以便为客户推荐合适的产品。熟悉产品特点针对客户提出的各种异议，如价格、保障范围等，提供合理的解释和证明，消除客户的疑虑。应对异议突出平安人寿的品牌优势、服务优势和产品优势，增强客户对产品的信任感和购买意愿。强调优势产品推荐与异议处理策略密切关注客户的言行举止，及时发现客户的购买信号，如询问具体细节、关注购买流程等。把握购买信号促成交易方法与话术总结根据客户的需求和购买意愿，运用合适的促成话术，引导客户做出购买决定。运用促成话术协助客户完成购买流程，包括填写投保单、缴纳保费等，确保交易顺利完成。完成交易流程建立客户档案通过电话、短信、邮件等方式定期回访客户，了解客户的最新需求和反馈，及时解决客户的问题。定期回访客户拓展客户渠道积极参加各种社交活动和商业活动，结交新客户，拓展客户渠道，为公司的业务发展提供更多的机会。为每位客户建立详细的档案，包括客户的基本信息、购买记录、服务需求等，以便为客户提供个性化的服务。客户关系维护与拓展途径05职场礼仪与职业素养培养职场着装要求穿着得体、整洁、大方，符合职业形象，禁止穿着过于休闲或花哨的服装。仪容仪表保持整洁干净，头发梳理整齐，面部整洁，不浓妆艳抹，不佩戴夸张饰品。职场着装规范及仪容仪表要求掌握商务沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，注重沟通效果，避免沟通障碍。商务沟通了解职场人际关系处理原则，尊重他人，理解他人，学会换位思考，妥善处理人际冲突。人际关系处理商务沟通技巧与职场人际关系处理时间管理掌握有效的时间管理方法，如优先级排序、时间分配、避免拖延等，提高工作效率。工作效率提升学会制定工作计划，合理安排工作时间，采用高效的工作方法，提高工作质量。时间管理方法与工作效率提升途径团队协作精神培养与执行力强化执行力强化提高执行力，对工作任务能够迅速响应，积极行动，确保按时按质完成。团队协作精神了解团队协作的重要性，培养团队协作精神，学会在团队中发挥自己的优势，协同完成工作任务。06法律法规与合规意识教育保险业监管法规监管机构对保险市场实施监督管理的法律规范，包括偿付能力监管、市场行为监管等。保险业法国家对保险业进行管理和监督的一种行政法规，包括保险组织、保险经营规则、保险监管等方面的规定。保险合同法规范保险合同双方权利义务的法律，包括保险合同的订立、履行、变更和终止等。保险行业相关法律法规概述合规经营是公司稳健发展的基础，能够避免公司因违法违规行为而遭受损失。保障公司稳健经营合规经营能够确保公司为客户提供合法、合规的保险产品和服务，保护客户的合法权益。维护客户利益合规经营有助于提升公司的社会形象和声誉，增强客户对公司的信任度和忠诚度。提升公司声誉合规经营意义及重要性阐述010203违规行为识别与风险防范措施销售误导行为在销售过程中夸大产品保障范围、隐瞒重要信息等行为，应建立严格的销售管理制度和内部监督机制来防范。非法集资行为洗钱行为以高额回报为诱饵，吸收公众存款或变相吸收公众存款的行为，公司应加强员工教育，提高风险意识。利用保险产品进行洗钱等违法活动，公司应建立反洗钱内部控制系统，加强客户身份识别和可疑交易报告。加强合规培训将合规理念融入公司文化和价值观