2024年自考组织行为学二复习思考题

《组织行为学二》复习思考题专题一1、什么是组织行为？组织行为作为一个整体行为包括哪三个部分？答：组织行为是指社会组织（包括企业）为实现创建时的宗旨，自行产生动机，采取行动和取得效果的过程。它是动机、行动和效果的统一。（P2）组织行为的三个组成部分是：管理行为，群体行为，个体行为。（P4）2、什么是组织行为学？它的研究内容分哪几个部分？（P4—P5）答：组织行为学是研究组织的运行极其规律的学科，研究内容包括四个方面：（1）对个体行为的研究；（2）对群体行为的研究；（3）对组织行为的研究；（4）对社会环境的研究。3、组织行为学是一门实用性学科，其研究措施分为哪三种？（10）答：组织行为学的研究措施分为如下三种：（1）描述性研究；（2）预测性研究；（3）因果性研究4、试述组织行为学研究措施的五个特点。（P11）答：组织行为学研究措施的五个特点如下：（1）搜集资料的客观性；（2）观测或试验条件的可控性；（3）分析措施的系统性；（4）所得结论的再现性；（5）对将来的预见性。5、组织行为学的三个重要学派和泰罗科学管理的五大原理是什么？答：组织行为学的三个重要学派是（1）古典学派；（2）人际关系学派；（3）系统学派（P20）泰罗科学管理的五大原理是：（1）定额和分工；（2）工作标准化；（3）科学选择工人并激励；（4）培训工人；（5）激励合作并进行物质刺激。（P24）6、泰罗科学管理理论的内容有哪八个方面？（P24—26）答：泰罗科学管.理理论的内容有如下八个方面：（1）通过制定工作定额提升劳动生产率；（2）必须为每项工作挑选“第一流的工人”。（3）要使工人掌握标准化的操作措施，使用标准化的工具；（4）采取激励性的计件工资酬劳制度；（5）工人和雇主两方面都必须认识到提升劳动生产率能够双赢，改分大饼为共同把大饼做大的精神革命；（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；（7）履行职能制和直线职能制；（8）组织机构上的管理控制原理。7、吉尔布雷思夫妇的重要贡献是什么？（P27）答：丈夫重视工作效率，妻子重视劳动者的心理作用，两人从事动作分析研究创造和应用许多新技术：首先利用拍摄电影的措施，分析改进动作，把工人操作动作分解成17个基本动作，形成新的动作规范；其次，重视工作中人的原因，对行为科学的发展起到一定的作用。弗兰克·吉尔布雷思的重要著作有《动作研究》（19），《应用动作研究》（19），二人合著《疲劳研究》（19）和《时间研究》（19）8、甘特对科学管理的贡献重要有哪些？（P28）答：甘特对科学管理的贡献重要有四点：（1）在生产管理中创制了甘特图；（2）提出“劳动酬劳奖金制”；（3）主张管理者和工人的勤奋合作和相互了解；（4）企业应以服务为最后目标，而不要专图赢利。重要著作有：《劳动、工资与利润》（19），《工业领导》（19），《工作的组织》（19）9、什么是福特主义？（P30）答：指将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的一个理论，福特19创造流水线。他的重要著作的《我的生活和工作》（1925年），《今日和明天》（1926年），《前进》（1931年）10、试述企业组织理论发展的三个阶段，并阐明组织理论和组织设计理论的区分和联系。答：企业组织理论大体经历了三个阶段：（P32）古典组织理论：韦伯、法约尔为代表，强调组织的刚性结构；近代组织理论：行为科学为依据，强调人的原因；当代组织理论：权变管理理论的依据，对上述二者的结合。组织理论与组织设计理论的区分与联系：（1）组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论，而组织设计理论被称为狭义的组织理论或小组织理论。（2）组织理论包括组织设计理论。11、韦伯被称为“组织理论之父”，他提出的行政组织体系结构分哪三层？其理想的行政组织体系的重要内容有哪些？答：韦伯提出的行政组织体系结构分（1）高级管理阶层；（2）中级管理阶层；（3）低级管理阶层。（P33）其理想的行政组织体系的重要内容包括八个方面：明确分工，要求权力；（2）等级链作用；（3）谨慎用人；（4）委任管理者；（5）两权分离，管理者只是经营者；（6）理性人情；（7）专职管理人员；（8）严格纪律，明确职责。（P34—35）12、试述法约尔的重要贡献。（P36—37）答：法约尔的重要贡献概括为经营六职能、管理五要素和十四条管理标准。法约尔以为整个工业经营活动由六种职能组成：（1）技术活动；（2）商业活动；（3）财务活动；（4）安全活动；（5）会计活动；（6）管理活动。他以为管理包括五要素：（1）计划；（2）组织；（3）指挥；（4）协调；（5）控制。法约尔为完成他的经营管理理论体系，总结了实际工作经验，提出了管理的14条标准：（1）分工；（2）权力与责任；（3）纪律；（4）命令的统一；（5）指挥的统一；（6）个人利益服从整体利益；（7）职工的酬劳；（8）集权；（9）管理层次；（10）秩序；（11）公正；（12）保持人员的稳定；（13）发挥职工的积极性和创造精神；（14）集体精神。13、林德尔·厄威克的组织设计标准有哪些？（P39）答：英国管理学家林德尔·厄威克提出了组织设计的8条指引标准：（1）目标标准；（2）相符标准；（3）职责标准；（4）组织阶层标准；（5）管理副度标准；（6）专业化标准；（7）协调标准；（8）明确性标准。14、孔茨的重要贡献有哪些？（P39）答：美国管理学家哈罗德·孔茨在继承古典管理学派的基础耻，提出了组织设计的15条基本标准：（1）目标一致的标准；（2）效率标准；（3）管理幅度标准；（4）分级标准；（5）授权标准；（6）职责的绝对性标准；（7）职权和职现对等的标准；（8）统一指挥的标准；（9）职权等级的标准；（10）分工标准；（11）职能明确性标准；（12）检查职务与业务部门分设的标准；（13）平衡的标准；（14）灵活性标准；（15）便于领导的标准。15、斯隆对当代管理理论的重要贡献有哪些？（P42）答：斯隆是事业部制的首创人之一，是美国的高级经理人员，曾任通用汽车企业总经理和董事长。16、明兹伯格的重要贡献。（P44）答：明兹伯格的重要著作有《经理工作的实质》（1973年）和《组织的结构：研究的综合》（1979年）。提出了经理角色理论，他以为经理工作有六个特点：（1）工作量大，步调担心；（2）活动短暂、多样而琐碎；（3）爱慕现场的、详细的、非常规的活动；（4）喜欢用口头联系方式；（5）重视同外部和下属的联系；（6）义务和权利相混合。源于经理的正式权力和地位，经理一般都担任10种角色，可归纳为三类：第一类角色：人际关系方面的角色：（1）挂名首脑的角色；（2）领导者的角色；（3）联系者角色。第二类角色：信息方面的角色：（4）监督人角色；（5）信息传输人角色；（6）发言人角色。第三类角色：决议方面的角色：（7）企业家角色；（8）故障故障者角色；（9）资源分派者角色；（10）谈判者角色。专题二1.试述组织机构的类型。答：不一样类型的组织机构（basicunitsoforganization）是企业组织的基本组成单位，是组织行为的载体。依照各组织机构所从事的活动以及其间的关系不一样，从行政业务角度能够将企业的组织机构分为如下几个类型：(1)业务经营机构。业务经营机构是指直接从事实体业务活动的机构，又能够称为直线机构。工厂的原料供应科、产品销售科和生产车间均为业务经营机构；商场的采购科、销售门市部、储运科和仓库等也属于业务经营机构。与业务经营机构相对应，直接从事业务经营活动的人员被称为直线型人员。(2)职能管理机构。职能管理机构是指直接从事指引和监督企业业务经营活动的机构，又被称为参谋机构或者职能机构。如财会科、统计科、物价科、质量检查科、技术管理科、市场调查科、人事劳动科等都是职能管理机构。与职能管理机构相对应，直接从事指引和监督企业业务经营活动的人员被称为参谋人员。(3)行政事务机构。行政事务机构是指从事行政事务活动、以提供服务为宗旨的机构，又被称为服务机构。此类机构既不直接从事业务经营活动，又不直接指引和监督业务经营活动，仅仅是为业务经营活动的顺利进行提供间接的服务，如企业的安全保卫科和生活管理科等。与行政事务机构相对应，从事行政事务活动的人员被称为服务人员。(4)领导决议机构。领导决议机构是指决定企业政策方针的机构，又被称为企业的指挥中心，由企业一级的领导组成。2.简述工作专门化的优缺陷。答：（1）所谓工作专门化就是进行劳动分工，使不一样的人从事不一样职位类型的工作，就其实质来看，工作专门化就是指每个人专门从事工作活动的一部分，而不是所有活动。（2）工作专门化的优点是能够实现人力资源的有资助配备具备必要性，缺陷是过度强调分工的作用，必须物极必反、分工过细，员工感到单调乏味，进而情绪低落，缺勤率增加，生产效率下降。3.重要影响管理跨度的6个原因。答：管理跨度(spanofcontrol)又称为管理幅度或者控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数量。因为管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属的人数是有限的。一位管理者的管理跨度的大小受到多个原因的影响，重要原因包括如下几个方面：(1)管理者的能力。管理者能力强，管理跨度大；反之，也许要小某些。(2)被管理者的水平。被管理者能力强，素质高，管理跨度能够大某些；反之，要小某些。(3)工作性质。工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度要小某些；反之要大某些。(4)沟通的有效性。沟通渠道畅通、准确，管理跨度能够大某些；反之，要小某些。(5)监管伎俩。监管伎俩先进，如采取先进的计算机技术和自动化装置，管理跨度能够大某些；反之要小某些。(6)管理层次的高低。有效管理跨度的大小伴随组织层次的不一样而有所变化。组织的高层管理者重要负担重大的、复杂的方略性问题的决议，管理跨度应小某些；反之，较低层次的管理人员的管理跨度应大某些。4.什么是集权组织？什么是分权组织？影响集权组织与分权组织的原因是什么？答:集权组织是指决议的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。该类组织的重要特点是，权力和责任高度集中，各种决议均由最高层做出，各下属部门没有处理权，必须逐层请示。例如，连锁商店就是一个集权组织，因为各连锁店的进货、价格、核算、用人、广告、铺面、工作规范等均由总部做出安排，各连锁分店只有执行权力。分权组织是指决议的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织。其重要特点是，权力和责任分散，各部门能够依照环境变化和本部门的工作需要做出决议。分权制的经典组织形式是事业部制。在事业部制的情况下，不一样地区或者产品的事业部只需要完成总部要求的任务，采取什么样的措施完成等，将由各个事业部自主决议。简述影响集权和分权的原因:当企业的规模较小时，所有活动的责任和权力都落在首席执行官(或者经理，无论采取怎样的称谓)身上，这种组织就是集权组织；当组织的规模扩大以后，就有必要将原有的单位拆提成若干部分，并使每一个部分享受对应的自主权，这就形成了分权组织。影响集权和分权的重要原因包括：环境的稳定程度。环境激烈变化时，应当采取分权制，以增强组织的适应能力；环境长期稳定期，应当采取集权制。企业的组织规模。企业规模较小时，能够采取集权制，以便于统一指挥，迅速决议；企业规模庞大时，管理工作繁重，应当采取分权制提升效率。企业的经营战略。企业强调规模、实行一体化战略时，倾向于集权制；企业强调协作，分散经营，实行多角化战略时，倾向于分权制。技术业务的特点。企业技术简单稳定、业务单一，能够采取集权制；企业技术复杂多变，业务繁多，应当采取分权制。5.简述直线型组织结构形式。答：直线型结构（linestructure）又称为直线制组织结构或者简单组织结构（simplestructure），是指一个结构形式简单、上下垂直领导、不设专门参谋机构的组织结构形式。该类组织结构形式重要适合用于小型企业，优点是指挥统一,缺陷是不适合大型企业采取。6.简述参谋型组织结构形式。答：参谋型组织结构（staffstructure）是指设置专门的参谋人员或者专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的一个组织结构形式。一个企业能够通过如下两种渠道来形成参谋机构：一是通过给现存的直线管理者委派“助理经理”的措施来建立参谋结构；二是建立为直线管理者提供服务的专门的参谋机构。7.试辨别助理或参谋结构和直线参课型结构。答：（1）从定义看，助理或参谋结构是指通过给现存的直线管理者委派“助理经理”的措施建立的参谋课结构。直线参谋型结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供，支持此形成的组织结构，是一个对直线型结构的修订形成。（2）助理或参谋型结构的特点是：直线型经理在“助理经理”的专业范围内委派其任务或者项目，助理自身没有独立的职权，不能直接向下发号施令，但能够在直线型经理授权的情况下依照直线型经理的名义开展工作，“助理经理”在等级结构中没有形成一个独立的层次。直线型参谋制结构的特点是首席执行官对业务经营部门和参谋部门均实行直线领导；参谋部门和业务部门仅仅是指引和监督关系（首席执行官授权除外）；参谋部门是业务行政领导人员的助手和参谋，此拟订的计划指令等经业务行政领导者同意后下达。该组织形式的优点是保持直线制统一指挥的优点，吸取了专业化管理的特长。但下级各部门的积极性和积极性受阻限制，信息传递线路长，轻易出现官僚现象和组织的僵化，部门之间的横向联系较差。8.什么是职能型结构？什么是事业部型结构？答：职能型结构(functionalstructure)是指当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构。参谋部门能够对直线型经理下达指令这么一个关系被称为职能关系(functionalrelationship)。伴随企业规模的扩大，需要深入分工，以发挥专业职能部门的作用，于是产生了职能型的组织结构形式。但因为职能制存在多头领导的缺陷，在实际工作中并没有得到广泛推广。事业部型(divisionalorganization)又称为事业部制，是指在总部下面设置有独立经营自主权的事业部来进行管理的一个组织结构形式，一个分权制的组织，为规模巨大的企业所采取。该类组织结构形式的重要特点是，按照产品、地区或者市场(用户)划分事业部；事业部相对独立经营，单独核算，拥有一定经营自主权；总企业的最高管理层有人事决议、财务控制、要求价格幅度和监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。9.什么是矩陈型结构（纵横交织型结构）？答：矩阵型结构(matrixstructure)又称为矩阵制组织，是指把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成矩阵的一个组织形式。该组织形式的特点是，矩阵结构中的职工接收双重领导，形成了双道命令系统；项目小组依照任务的需要而随时成立或者解散，适应性较强。10.什么是多维立体结构？答：多维立体组织结构(multi-dimensionalstructure)是直线型、参谋型、矩阵型、事业部型与不一样时间和空间结合在一起的一个复杂的组织结构形式，又称为多维型组织。该类组织重要包括三类管理机构：一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心；三是按地区划分的管理机构，是地区利润中心。通过多维立体结构，能够使这三个方面的机构协调一致，紧密配合，为实现组织的总体目标服务。11.什么是网络结构？答：网络结构（networkstructure）是指由一个精干的核心组织通过建立以协议为基础的业务关系网络而形成的一个组织结构，又称为网络型组织或者虚拟组织(virtualorganization)。这种组织的重要特性是，组织自身的规模较小，但掌握着产品开发、市场开发和技术创新等核心优势，通过协议转包等形式把加工、制造等方面的业务转移给合作搭档，从而增强了企业的灵活性和适应性。网络结构设计的基本思想是“借力、双赢和共生”。有两句格言，一是“能够租赁，何须拥有”，二是“不在所有，重在所用”。这么两句话揭示出了网络组织的基本思绪。一个组织不也许拥有所需要的所有资源，也没有必要把自己建成一个大而全、包袱重的组织。在社会化大生产条件下，应当充足利用社会化分工协作的优势，扬长避短，优势互补，只有这么才能适应千变万化的市场形势，并取得迅速发展。12.试述组织的两种分类措施。答：（1）按照组织建立的正规化程度不一样，方为正式组织和非正式组织两种类型。（2）按照组织的灵活性和适应性程度不一样，分为机械式（官僚式）组织和有机式（灵活性）组织两种类型。13.试述正式组织与非正式组织的概念，重要区分及优缺陷。答：正式组织(formalorganization)是指依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。如国家机关、企事业单位等都是正式组织。正式组织的优点是，等级结构明确，决议程序化；可预期性强；缺陷是，筹建成本往往较高，适应变化能力较差。非正式组织(informalorganization)是指依据个人的兴趣和兴趣等自发建立的组织。该类组织往往没有明确的等级结构，也没有明确的职权划分。优点是，组员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中轻易得到满足感。缺陷是，也许传输流言蜚语，激励悲观态度和形成角色冲突等。14.试述机械式组织和有机式组织的概念、优缺陷，这两种组织有无优劣之分？答：机械式组织(mechanisticorganization)是指设有严格的等级层次、决议高度程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组织。这么一个组织，又被称为官僚行政组织(bux2aucmcy)。重要优点在于，通过标准化运作往往能够提升工作效率。重要缺陷是，也许因为过于非人格化而出现组织僵化。有机式组织(organicorganiztion)是指一个相对分散、分权化的、具备灵活性和适应性的组织。这种组织又被称为灵活性组织或者适应性组织。有机式组织的优点是，以人为本，灵活应变。缺陷是，稳定性和可预见性较差。15.什么是操作小组结构？答：（1）操作小组结构是日本人的思想观念在生产经营活动中的应用，在英国一般同按时化库存控制相联系，每一个小组的工人不但负责产量的控制，并且负责修理和维护机器设备并对作业在小组之间的传递速度进行调整。（2）形成操作小组需要具备如下条件①小组组员要制定出一个共同遵守的契约；②小组组员之间在各个方面要相互影响；③组员之间相互支持，在各种事情上有相同的观点；④在小组内部进行公平的工作分派和责任分担，尤其是对于令人不愉快的事情或者例外事务的负担上；⑤对该小组的责任人进行良好的监管方面的训练。16.什么是流动劳动力？影响流动劳动力发展的原因有哪些？其优缺陷是什么？答：（1）流动劳动力是指组织日益增加雇佣兼职的暂时的特设的或者不签订协议的劳动力。（2）影响流动劳动力发展的原因是：①雇佣短期工人来完成特定任务的做法比雇佣长期工人在成本上要便宜得多。②雇工的规模能够随时进行调整。③因为大量的失业人员的存在，导致大量的求职者乐意从事暂时性的工作。使用流动动力的优点是：①不用关注养老金的发放，职位的晋升，年薪的提升和医药费方面的支付（不低于法定的最低标准）。②不合用的非固定工轻易被辞退。使用流动劳动力的缺陷是：①暂时雇佣的职工往往缺乏对工作的责任心，所受的培训少，也常常因辞退兼职者和短期协议工而产生怨恨。②固定工和暂时工同时雇用，往往会产生大量的摩擦。做同样的工作的暂时工和固定工相比，往往薪酬低，工作条件也差，由此会带来不满。③固定工也许将暂时工看作劣等雇员，并当作是影响自己就业的威胁原因。17.网络结构的优点有哪些？答：（1）因为不需要往返上下班而节约了时间。（2）轻松舒适的环境能够带来更大的创造力、出产更多的成果，并能深入激发工作的热情。（3）能够在空闲时间从事家务劳动，出产更多的成果，并能深入激发工作的热情。（4）能够减少因在总部工作而带来的无须要的干扰。（5）节约受雇企业的租房成本。18.日本企业发展的3个阶段是什么？答：（1）老式管理阶段（1868年—20世纪初）。（2）泰罗制的引进和科学管理阶段（20世纪初—40年代中期）。（3）美欧先进管理措施的引进和当代管理阶段（1946—目前）。19.日本当代管理的特点有哪些？有什么优缺陷？答：（1）日本当代管理的特点①实行终生雇佣制和年功序列的晋升，年功序列工资制。②由经营管理教授全权经营企业。③企业以质量管理为中心。④重视人在企业经营中的作用。（2）日本当代管理的优点：①因为日本企业的管理者在企业内部实行轮岗制度，因此管理者能够在多方面得到锻炼，从而提升其自身的综合素质。②因为终生雇佣制，能够提升员工对企业的忠诚度，利于形成团体精神。③为了确保我司的雇员不被辞退，企业将竭尽全力开拓市场和发展生产，以不停提升经济效益。④因为重视团体激励而不是个体激励，有利于搞好上下级之间的协作关系。（3）日本当代管理的缺陷：①日期在雇佣女职工上有歧视性。②虽然大多数企业实行终生雇佣制的政策，但只有四分之一的企业真正实行了终生雇佣制。即便是终生雇佣制，也必须签订到55岁退休的协议。③过度强调一致和顺从，也许缺乏创新，进而弱化了适应市场变化的能力。20.什么是蜂窝状结构和母性结构？答：蜂窝状结构由各类小组形成的混合体组成，这些小组分别负责特殊的职能领域。组织将招募在有关专业领域业已受过训练和有能力的职工组成具备不一样职能的小组，并依照环境的变化而对小组进行增减。蜂窝状体制的优点是能够迅速增加或者缩减业务量，该组织体制的缺陷是受雇于这么一个方式的雇员也许对企业的责任心不强，同时还将出现劳动力的频繁更替现象(有能力的职工很轻易由一个企业到另一个企业)。与此相反，母性结构是以通才经理(经理是多面手)为中心形成的结构，并将招收年轻的和没有经验的职工，而随即在企业内部进行培训和发展。有一个连续的管理计划确保企业内部业务操作的连贯性。但雇员的专业知识也许不及外部的教授。因为需要对员工进行长期的培训，母性结构体制不也许像蜂窝状体制同样迅速地扩张与收缩。21.什么是“三叶草”组织？答：这里的“三叶草”有一语双关的含义，首先是指一个长有三片相连叶子的植物，同时是指一个组织类型。三叶草组织(theshamrockorganization)是指由三类经纬分明的雇员群体所组成的组织，每类群体有各自不一样的雇用期限和雇用条件。22.什么是“联合”组织？什么是“三I”组织？答：“联合”组织（thefederalorganization）是指三叶草组织内部各小组实现联合而建立的组织。“三I”企业（firmsbasedonideasinformationandintelligence）是一个“学习型”的组织，该组织由拥有宽广的知识面、较强的分析能力、信息能力和综合业务能力的核心职工所组成。专题三1.试述个体、群体、组织的概念。答：个体（individual）是指企业组织中的单个组员。群体（group）是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体的组合。组织（organization）一般是指为完成特定目标，按照法定程序设置的、具备法人资格和系统性结构的群体。2.疲劳研究的含义。答：疲劳研究(fatiguestudy)是指为达成合理地使用和保护人的劳动能力的目标，以劳动生理学和劳动心理学的理论为基础，对产业劳动者作业疲劳的产生、预防和消除等方面进行的研究。3.对疲劳研究的本质的四种解释是什么？答：（1）疲劳物质积累论，以为疲劳是因为劳动中机体内废弃物质积累过多的缘故。（2）能量消耗论，以为疲劳是因为人体内产生能源的物质如糖、激素、维生素等消耗过多，又得不到及时补充。（3）物理化学变化协调论，以为疲劳是人体内物质的分解与合成不协调所致。（4）中枢神经论，以为人在劳动过程中生理机制的不平衡。4.怎样消除疲劳和疲劳的预防。答：（1）休息是消除疲劳、恢复体力和精力的重要方式，休息的方式有两种类型：一是作业过程中自发的休息；另一个是工作制度中要求的休息。（2）疲劳的预防措施①建立健全保护劳动能力的规章制度。确保劳动者合理的作业负荷，防止长期超负荷工作。②创造一个适宜的工作环境，使劳动者防止在恶劣的环境中工作。③合理组织工作地、减少并尽也许消除多出重复劳动，使操作活动安全以便。④改进操作措施，科学地选择作业速度和作业姿势，尽也许做到省时、省力。⑤加强工作的计划性和预见性，使工作保持良好的节奏。⑥在担心活动之后，人体各运动部位注意及时放松。⑦团结互助、心情舒畅的气氛，能够转移和减轻身体的疲劳。5.试论述伦西斯·利克特的四种制度组织理论。答：利克特在1950年到1970年期间曾长期担任美国密歇根大学研究中心主任，对企业的组织理论等进行过较多的研究。这种研究被人称为“密歇根研究“。利克特依据研究成果提出了四种制度的组织理论（也称为四种领导方式类型，参考专题4中的有关内容）。这四种制度是：专权的命令式、温和的命令式、协商式、参加式。6.正式群体的概念及类型。答：正式群体（formalgroup）是依照目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。如企业中的车间、班组等，都是正式群体。正式群体又能够分为如下类型：命令型群体、任务型群体、交叉功效型群体、自我管理型群体。7.非正式群体的概念及类型。答：非正式群体（informalgroup）是指自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者兴趣为基础而建立的群体。包括：利益型群体、友谊型群体、老式关系型群体、压力组合型群体。8.试论述乔治、霍曼斯的三维环境及外在系统与内在系统，必须行为与自发行为的内容。答：（1）乔治·霍曼斯在1951年刊登的《人类群体)一书中指出，包括群体在内的任何社会系统都存在于一个三维的环境中。三维环境是指物质环境(包括地形、气候和各种实体的布局等)、文化环境(包括规范、价值和目标等)和技术环境(包括文化水平和技术结构等)。这些环境影响着某些活动，并对人的行为发生作用。而这些活动和作用又对人们的情绪、人们相互之间的情感以及人们对环境的态度等产生影响。因环境作用而发生的各种活动、产生的交互作用和形成的情感被乔治·霍曼斯称为“外在系统”(externalsystem)。之因此这么称呼，是因为这些原因是从外部强加给人们的，并不是人们自愿的选择。伴随人们相互作用程度的日益增加，人们产生的超越外部环境的新的情感和行为被称为“内在系统”(internalsystem)。这里的“内在系统”同其他理论家所称的“非正式组织”具备相近的含义，而“外在系统”同“正式组织”有相近的含义。乔治·霍曼斯还指出，这两种系统和环境相互独立和相互作用。环境的变化将会影响正式和非正式组织的变化，内在系统的活动和行为规范的变化又最后要影响物质环境、文化环境和技术环境的变化。工人处理问题的非正式措施，也许带来技术革新，也也许带来对既有工作方式的抵触，也也许在工人和管理者之间形成新的关系规范。（2）必须行为与自发行为的内容：要成功地完成某项工作，必须从事某项活动、进行某些交互和体现某种情感。这里所讲的活动、交互和情感都是因完成某项工作的“必须行为”。但在这么一个背景下，还也许存在某些其他的行为，这些其他的行为被称为“自发行为”。9.试述个体力量与群体动力的概念及K·卢因的群体动力论。答：个体力量是指群体组员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力，群体动力能够了解为群体的所有组员追求群体目标的力量的总和。群体动力受到了个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简单相加，它一般都要不小于或小于个体力量的简单总和。其原因就在于群体组员之间的相互影响和相互激励的作用。群体动力论按照场论，一个人的行为是个体与环境中各种有关力量相互作用的成果，可用B=f(p、E)的函数式来表示。式中B是个人行为的方向和强度；P是个人的内部动力、内部特性；E是个体所处的环境。此式阐明，群体中个人行为的方向和强度决定于个人目前需要的迫切程度与环境力场之间的相互作用关系；也就是说，研究群体动力就等于研究群体中各种支配行为的力量对个体的相互作用和影响。10.试述群体发展阶段的两种理论（五阶段模型和间断一平衡模型）。答：（1）五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中断阶段。（2）研究群体发展阶段的另一个理论是间断一平衡模型，该理论的重要观点是：①群体组员的第一次会议决定群体的发展方向；②第一阶段的群体活动依惯性进行；③在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变恰好发生在群体寿命周期的中间阶段；④这个转变会激起群体的重大变革，于是进入了第二个阶段；⑤在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；⑥群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快，体现出较高的效率。11.群体结构的含义和群体组员之间的区分维度分析。答：（1）群体结构是指一个群体中的不一样组成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。从了解角度看，群体结构是指群体中组员之间的关联方式。（2）群体组员之间的区分能够从多个维度来分析，详细是：地位(status)是指个体在群体中所占据的等级层次。地位之因此重要，是因为地位能够激励人们前进，并能影响人的行为。权力(power)是指组织中的组员控制其他组员的资格与能力，是组织所确立的组织组员之间的一个控制关系，是完成任务的必要条件。权力也称为社会权力或社会影响力。兴趣(liking)是指个体对群体中的组员或者事件的爱慕程度。例如，一个人对群体的领导者也许有好感，也也许没有好感；两位同事之间也许感情很好，也也许存在冲突。再例如，张三乐意干会计工作，而李四厌恶会计工作等。这些例子就表白了兴趣的意义。角色(role)是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。角色又称社会角色。某人在企业是经理，在篮球场上是后卫，在宣讲团中是主讲，在技术委员会中是权威等，这些都体现一个人所扮演的角色。领导(1eadership)是指指挥、激励等促使群体达成目标的各种行为的总称。领导的实质是一个影响力，是指挥和控制下属的能力。领导者能够因正式组织赋予某人法定权力而产生，也能够因非正式组织组员的拥护而存在。沟通(communication)是指以相互了解的方式所进行的信息传递。沟通分为多个情况，包括上下级之间的纵向沟通、部门之间的横向沟通、通过组织的等级层次进行的沟通和通过小道消息进行的沟通等。12.简述正式地位与非正式地位。答：正式地位（formalstatus）是指组织正式予以个体的头衔或者某类令人愉快的东西。非正式地位（informalstatus）又称为社会地位，是指通过教育、年龄、性别、技能、经验等特性而非正式地（非官方授予）取得的一个地位，是其他组织的组员予以某个体的地位。13.试述权力、权力结构和权力类型。答：权力(power)是指组织中的组员控制其他组员的资格和能力，也称为社会权力或者社会影响力。权力结构(powerstructure)是指群体组员之间的控制关系的总称。通过明确一个组织的权力结构，能够消除因为无谓的争权而带来的消耗，能够在一个“秩序”的环境中实现组织目标。权力不是从天上掉下来的，大体有两种类型的权力起源。权力也许来自因所在的正式职位所具备的法定的权威(authority)，或者说来自法定的职权，这种权力是正式组织通过法定的程序赋予某个人的，或者说赋予某个职位拥有者的；权力也也许来自非正式组织或者其他任何社会组员的拥护，这种权力是社会自发地予以的，是因为某个人所具备的个性魅力而对他人产生的影响力。14.什么是兴趣结构（感情结构）？什么是社会关系测量法？答：（1）兴趣结构是指群体组员将其自身同其喜欢或不喜欢的人辨别开来的各种方式的总称。（2）社会关系测量法是美国心理学家英雷诺在20世纪30年代创建的一个衡量和分析团体关系的学说，又称为团体组员关系分析法。15.什么是角色，角色结构及角色知觉？答：（1）角色(role)又称为社会角色(socialrole)，是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。（2）角色结构(rolestructure)是群体组员所扮演的角色的总和。（3）一个人对于自己在某种环境中应当做出什么样的行为反应的认识，就是角色知觉（roleperception）。社会科学家对角色的概念有不一样的解释。前面对社会角色的定义强调了他人期望，但这个概念还能够从如下两个方面进行了解：一是能够将社会角色了解为职位占有者本人以为应当扮演一个什么样的角色(即以为应当干哪些事情，被称为感知角色)；二是能够将社会角色了解为人们实际所从事的角色(即实际千了哪些事情，被称为实际角色)。对这些角色进行辨别是十分重要的，在讨论组织结构的时候应当意识到这些角色的存在。16.什么是角色的同一性，角色期待和角色冲突？答：（1）角色同一性是指人们对一个角色的态度与实际角色行为的一致性。（2）角色期待是指另人以为你在一个特定的情境中应当做出什么样的行为反应。例如雇主期待雇员成为一个尽职尽责的员工，而雇员则期待雇主是一个善意的老板。（3）角色冲突：当个体面临多个角色期待时，就也许会产生角色冲突（roleconflict）。假如当个体因服从一个角色的要求而不能服从另一个角色要求，就产生了角色冲突。17.领导及领导结构的概念。答：（1）领导者是指一个组织或者群体中具备指挥权或影响力的个体，领导者有时又称作领导。（2）领导结构：领导结构(1eadelshipstmcture)是指一个组织中领导与下属的组成情况及其他们之间的互换关系的总称。18.群体规范，群体组成与群体过程的概念。答：群体规范(groupnorms)是指群体组员共同接收的某些行为标准。群体规范让群体组员懂得自己在一定的环境条件下，应当做什么，不应当做什么。从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。群体规范被群体组员认可并接收之后，它们就成为以最少的外部控制来影响群体组员行为的伎俩。不一样的群体、小区，群体规范也不一样，但无论怎样，所有的群体都有自己的规范。群体组成是群体中不一样素质组员的组成情况。大多数群体活动需要具备多个技术和知识，才能顺利进行。群体过程是指群体在一段时间内发生的活动，是指群体组员之间相互作用模式的次序。群体过程理论是重点研究和分析群体组员之间在语言和非言语方面的交互关系的一个理论。19.什么是团体角色与功效角色。答：团体角色指一个团体内部，在行为、贡献和组员关系方面的个人倾向。功效角色是指符合工作职位要求的角色。20.试述沟通网络与结构的概念。答：沟通网络与结构(communicationnetworkandstructure)是指信息传递渠道和方式的组成情况。在群体交互过程中，必然包括信息的传递活动，而沟通网络的结构情况将对信息的交流带来重要影响。群体结构被定义为群体中不一样职位之间的关系，而沟通结构是群体结构中的一个重要方面。群体中的组员依赖其他组员提供信息，无论是处理问题、制定决议还是达成协议都依赖组员之间的信息互换(可参考专题5沟通部分的有关内容)。21.试述正式信息沟通网络与非正式沟通网络的概念。答：正式信息沟通网络(formalcommunicationnetwork)是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。5种正式信息沟通网络的特点是。①链式信息沟通网络。信息像链条似地次序传递，信息传递的速度较快。②轮式信息沟通网络，信息沟通的中心人物居中，其他组员通过这个中心人物进行信息沟通。信息传递速度快，正确性高，领导者的地位非常突出，而其他组员的士气却很低。在这种网络中，能迅速地形成稳定的组织。③Y式信息沟通网络；在这种网络中，也有一个中心人物，但其集中程度不如轮式信息沟通网络。它兼有链式和轮式两种网络的优点和缺陷，信息传递的速度较快，但团体组员的满意感较低。④圆圈式信息沟通网络。信息在团体组员之间依次传递，没有一个中心人物。信息传递的速度较慢，准确性低，没有什么领导者，团体组员的满意感较高，但不易形成稳定的组织。⑤全渠道式信息沟通网络。每个组员都能够同其他组员直接进行信息沟通，信息传递的速度和准确性都较高，没有领导者。团体组员的满意感较高，但不易形成稳定的组织。非正式信息沟通网络(informalcommunicationnetwork)是指非正式组织或个别职工之间的信息沟通渠道的总称。如小道消息、私下交谈等形成的沟通渠道，就是非正式信息沟通网络。非正式信息沟通往往能表露出职工的真实思想动机，有时可用来传递某些不便于通过正式信息沟通网络传递的信息。但假如利用不当，会传输流言蜚语，影响工作和团结。非正式信息沟通网络有如下4种类型：单线式、流言式、偶然式、集束式。22.试述群体约束与正约束、负约束、群体压力以及公务行为的概念。答：群体约束是指在执行群体规范过程中，群体中的某些组员对另某些组员的奖赏或者处罚。奖赏被称为正约束，处罚被称为负约束。群休压力是指群体组员基于遵守群体规范以及同其他组员在观点或者行为上保持一致而产生的心理压力。23.试述群体效能、群体满意、组员满意度的概念。答：（1）群体效能是指群体完成任务和达成目标的适当性，是指生产效率高低和生产效果情况好坏。（2）群体满意是指群体组员的满意程度与群体作为一个工作单元所达成的成功程度。（3）组员满意度是指群体组员需要被满足的程度。24.什么是协同作用？答：协同作用是指群体胜过个体的能力，是说有凝聚力的群体的效能胜过单个个体的简单之和。25.什么是头脑风暴法和头脑风暴法的三条规则？答：（1）头脑风暴法是能够有效克服从众压力的一个决议措施。其要点是，激励提出任何任何种类的方案设计思想，同时严禁对各种方案进行任何批评。（2）头脑风暴的三条规则：①畅所欲言；②不相互批判；③善于结合他人的意见深入地发挥。26.应用题：将克雷奇·克拉奇菲尔德和巴拉奇的影响生产率和满意度的分析模型应用到不一样情景中去。（详见教材书P167）专题四1.管理及其领导的概念。（教材书P173）答：管理是是指通过计划、组织、领导、控制等职能，合理配备各项资源，来实现组织目标的活动过程。领导是管理过程中的一项职能，是指引导和影响团体组员致力于从事与任务有关活动的过程。2.领导者的两项重要职能和管理者的四项职能是什么？答：两项重要职能是：完成任务职能和维持群体职能；管理者的四项职能是：计划、组织、指挥、控制。3.领导理论的三个发展阶级是什么？答：（1）领导特质理论阶段；（2）领导行为理论阶段；（3）领导权变理论阶段。4.途径——目标理论的基本观点是什么？答：途径——目标理论的基本观点领导者的工作是协助下属确定挑战性目标。5.将赫塞——布兰查德领导模型应用到实际中去。答：该理论以为：领导的有效性是由工作行为、关系行为和下属的成熟度这3个原因决定的，并且要求把握授权型、参加型、说服型、命令型四种领导模型的适应范围。6.试述领导格调的概念及类型。答：领导格调是指在指引和影响下属的过程中，领导者所观赏的各种行为模式。领导格调的基本类型有二种：一个是任务导向型的领导格调；另一个是员工导向型的领导格调。7.熟悉管理方格理论并能够利用到实践中去。答：管理方格理论是美国行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿倡导用方格图表示和研究领导方式的一个理论，它提出了在对生产的关心。8.试述企业文化的概念。答：企业文化是企业的宗旨，精神和信奉等的总称，企业文化是社会文化和民族文化的现实反应，具备浓厚的民族特色。美国功利主义，个人主义特色转浓，日本则侧重于“忠”“和”教育。9.将伦西斯·利克特的支持关系理论应用到实践中去，并了解利克特使用联系栓概念的含义。答：（1）利克特的支持关系理论以为，在所有的管理工作中，对人的领导最为重要。要使每个人充足认识自我价值的重要性，并且把自己的知识和经验当作对自我价值的一个支持。（2）领导方式对生产效率有很大的影响，利克特依照从生产为中心还是以人为中心把其划分为四种领导方式类型：①专权的命令式；②温和的命令式；③协商式；④参加式。（3）专权命令式生产效率最低，参加式生产效率最高，但采取参加式必须应用支持关系标准。当领导者应用支持关系标准使下属比较成熟后，领导者的角色就要变化，成为监督者和群体代表双重身份的“联系栓”。10.妇女领导者面临的6个问题是什么？（教材书P229）答：（1）处理好从业与养育孩子之间的关系；（2）性别歧视的老式就业观念；（3）以为妇女应当在家庭上多花时间的习惯偏见；（4）男士关系网带来的压力；（5）缺乏女领导标兵；（6）职业妇女与抚养孩子的矛盾。专题五1.试述沟通、口头沟通、非口头沟通的概念和特点。（教材P232—236）答：（1）沟通是指以相互了解的方式从一方向另一方传递信息。特点是相互了解；（2）口头沟通也就是一般所说的交谈，包括演说、会议、讨论、电话联系等；优点是迅速传递与反馈，缺陷是轻易使信息失真；（3）非口头沟通包括多个类型，重要有书面沟通、非言语沟通和电子媒体沟通等。书面沟通和电子媒介沟通显得更为周密、逻辑性强，条理清楚，缺陷是花费时间较长，缺乏反馈。2.试述纵向沟通和横向沟通、正式沟通与非正式沟通、内部沟通与外部沟通的概念及应用。（教材P236—242）3.沟通的四种重要功效是什么？答：（1）控制。上级主管通过下达指令或者任务要求，能够控制员工的行为；（2）激励。通过与员工沟通，能够激励员工的行为；（3）情绪体现。对多数员工来说，工作群体是重要的社交场所，员工通过群体内的沟通能够体现自己的挫折感和满足感。（4）获取信息。通过必要的沟通，能够为个体或者群体的决议提供必要的信息，使决议者能够确定并评定各种备选方案，以提升决议的科学性。4.了解香农——韦沃模型及施拉姆对香农——韦活模型的修正模型。答：（1）香农——韦沃模型以为，沟通是指一系列相互关联的输入和输出信息的总称。该模型描述了从信息源—发送者—接收者—行动者的过程。该模型还包括几个重要的原因：例如①编码；②解码；③噪音。香农—韦沃模型也受到了批评，重要是该模型仅仅反应了单向的交流过程，而在现实生活中应当包括信息信息接收者的反馈过程。5.解释噪音、编码、登记处、信息失真、渠道、解码、反馈的概念。答：噪音是信息传递过程中的干扰原因；编码是将要传递的信息编成一定代码。信息是所要传递的思想观点；信息失真是指信息在传递过程中出现的同最初的信息含义相偏离的现象；渠道是传递信息的通道；解码是将符号翻译成接收者能够了解的形式。6.影响沟通措施选择的原因有哪三项？答：（1）沟通焦虑。是指因需要沟通而产生的担心感。（2）沟通措施传递信息的丰富性，每一个沟通措施都有其独到之处，但面对面交谈的得分较高，它传递的信息量最大，还提供了大量的信息线索。（3）信息内容是常规还是非常规的，常规信息一般是直来直去，其模棱两可的程度最低；非常规信息较为复杂，有潜在的误解也许性。7.沟通措施的类型有哪些？（教材书251—255）答：（1）会议沟通；（2）面谈沟通；（3）讲演沟通。8.举例阐明沟通障碍及其克服措施。（详见教材书258—268）答：沟通障碍是指妨碍信息在组织中良好传递的各原因的总称。能够从两方面来分析：（1）信息发送者和接收者存在障碍。（2）沟通链条存在障碍。9.选择沟通措施应当遵照的标准有哪些？答：（1）符合礼节要求；（2）提升沟通速度；（3）简化沟通程序；（4）利用组织渠道；（5）提升沟通的有效性。10.发送者方面存在的三个障碍和接收者方面存在的四个障碍是什么？答：发送者存在的三个障碍（1）信息过滤；（2）管理格调；（3）信息适应性；11.沟通双方存在的十二个障碍是什么？答：（1）“归因”带来的盲目推断；（2）投射带来的沟通困难；（3）沟通焦虑；（4）缺乏了解；（5）个性差异；（6）群体组员资格差异；（7）语言了解不一样；（8）忽视非言语提示；（9）语法不够准确；（10）缺乏沟通的机会；（11）认知差异；（12）认识上的偏见。12.克服沟通障碍的六种措施是什么？答：（1）利用反馈；（2）简化语言；（3）积极倾听；（4）抑制情绪；（5）注意非言语提示；（6）排除物理障碍；13.试述沟通网络、正式沟通网络、非正式沟通网络的概念？答：（1）沟通网络是信息沟通渠道的总称。它又分为正式沟通网络和非正式沟通网络（2）正式沟通网络一般是垂直的，遵照权力系统，只进行与工作有关的信息沟通；（3）非正式沟通网络可自由向任何运动，并跳过权力等级，非正式沟通满足了群体组员的社会需要。专题六1.试述激励及激励理念论的概念。答：（1）激励有两种含义①从静态来说，是指激发行为的力量；②从动态来说，是维持某种行为的心理过程；（2）激励理论是研究怎样调感人的积极性的理论。2.将激励—绩效模型（一）和模型（二）利用到不一样情景中去。（教材书P276—277）3.麦克利兰的成就需要理论与赫茨伯格的双原因理论及其应用。（教材书P281—288）4.试述奥尔德弗ERG理论及与马斯洛需要层次理论之间的关系。（教材书P289—290）答：ERG理论的第一个生存需要包括满足基本的物质生存需要，包括马斯洛所讲的生理需要和安全需要。要满足社会的和地位的需要就要和共他人交往，此类需要和马斯洛的社会需要和尊重需要中的外在部分相对应。最后，奥尔德弗提出了成长需要，即个人发展的内部需要，包括了马斯洛的尊重需要的内在部分和自我实现需要的某些特性。5.认知评价理论的含义及评价。（教材书P292）答：认知评价理论以为，当组织中出现了“外部酬劳”对良好的个人绩效进行奖励时，该个体从事自己喜欢做的工作的内部奖励就会减少。换言之，假如我们予以一个从事自己感举工作的人“外部奖励”时，会导致他对任务自身的举趣减少，并有也许对得到外部奖励的任务感兴趣。评价：从历史上来看，激励理论学家普遍的假设是：内部激励原因独立于外部激励原因。也就是就，二者互不影响。6.期望理论模式及应用？（教材书293—296）答：（1）期望理论模式也就是反应期望理论基本原理的公式。（2）应用①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓被多数组织组员以为效价最大的激励措施。②设置某一激励目标时应尽也许加大其效价的综合值。③适当加大不一样人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非常希望行为之间的效价差值。④适当控制期望概率和实际概率。7.公平理论的基本观点及条件公平与程序公平的概念。答：（1）公平理论的基本观点是，当一个人做出了成绩并取得酬劳后，他不但关心自己所得酬劳的绝对量，并且关心自己所得酬劳的相对量。（2）条件公平是说，员工不但从分派上谋求公平，同时从组织的其他酬劳分派中谋求公平。（3）程序公平是指用来确定酬劳分派的程序的公平性。8.试述归因理论的基本观点。答：归因理论是对某种行为成果找出原因的一个理论。该理论是最早由美国心理学家海德提出，日后美国学者维纳进行了发展。这一理论表白，当我们观测某一个体的行为时，总是试图判断导致这种行为成果的原因。导致某种行为成果的原因可归结为四个方面：努力程序、能力大小、任务难度、运气和机遇。一般把能力大小和努力程度看作内因，而把任务难度、运气和机遇看作外因。9.试述强化理论的基本观点、强化行为的措施有哪些？答：（1）强化理论的基本观点是，把行为当作是由环境引起的；以为无须关心人们的内部认知活动，控制行为的原因是外部强化物；行为结束之后假如能立即跟随一个反应，则会提升行为被重复的也许性。（2）强化行为措施有四种：积极强化、悲观强化、处罚和忽视。10.试述工作设计的概念和措施。答：（1）工作设计就是决定什么样的任务和责任应当由何种特定的雇员来负担的一个活动。进行科学合理的工作设计，将能提升对员工的激励水平。（2）措施①机械式工作设计；②激励式工作设计。11.试述工作满意的含义及影响工作满意的原因。答：（1）工作满意是指员工对其工作的满意程序。（2）原因：①绩效高低；②员工的年龄；③工作群体中的人际关系；④管理格调；⑤工作内容；⑥薪酬和工作条件；⑦工作地位。⑧组织内部沟通的便利性。专题七1.试述决议的概念、特性及类型。答：（1）决议通俗地说就是做出决定的意思。目前在理论界对决议的概念概括起来有两种说法，一个说法以为决议是指为实现某种目标而制定的某种行动方案；另一个说法则以为决议是指为实现某种目标而确定、选择满意行动方案的过程。综合起来看，决议是指在一定环境条件下，决议者为了实现特定目标，遵照决议的原理和标准，借助于一定的科学伎俩和措施，从若于个可行方案中选择一个满意方案并组织实行的全过程。它既包括制定各种可行方案、选择满意方案的过程，又包括实行满意方案的全过程。（2）决议的特性包括：目标性、选择性、可行性和动态性。（3）按照决议的作用范围不一样，分为战略决议、战术决定和业务决议。按照决议的时间长短不一样分为中长期决议和短期决议。按照确定决议的层次不一样，分为高层决议、中层决议和基层决议。按照决议所面临环境的可靠程度不一样，分为确定型决议、风险型决议和不确定决议。2.复习教材P350—352不确定型决议措施的（一）悲观法；（二）乐观法；（三）最小懊悔值法。3.试述群体决议、群体思维、群体转移的概念。答：（1）群体决议是指由群体的多数组员而不是个人实行的决议行为，又称集体决议。组织中的许多决议，尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决议，多是由群体来完成的。这些群体包括委员会、工作队、审查组、研究小组等。（2）群体思维是指这么某些情况，因为从众压力的存在，使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一个疾病，它会严重损害群体绩效。（3）群体转移是指这么一个情况，在讨论可选择的方案、进行决议的过程中，群体组员倾向于夸张自己最初的立场或观点。4.选择决议方式的四项标准是什么？群体决议措施哪几个？答：（1）①“质量”标准；②“信息”标准；③“可信度”标准；④“能力”标准；（2）当群体组员面对面交流或相互作用时，他们就在形成潜在的群体思维，他们会自我检讨并对其他组员导致压力。为了防止群体决议的缺陷，有四种具创造性的群体决议措施可供采取：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、质量圈措施及电子会议措施。专题八1.试述压力的概念及压力的两重性。答：（1）压力是一个动态情境，在这种情况中，个体要面对与自己所期望的目标有关的机会、限制及要求，并且这种动态情景所产生的成果被以为是重要而又不确定的。（2）压力具备两重性，即有积极的一面，也有悲观的一面，但一般讨论的是其负面影响。2.有两种人格类型，一个是A型人，一个是B型人，试述A、B型人的性格特性。答：（1）A型人总是不停的驱使自己在最短的时间里干最多的事情，并对妨碍自己努力的人或其他事情进行袭击，他们处在高度的焦虑状态中，总为自己制定最后期限，并且投入到长期的不停的争斗中（2）B型人从来没有时间上的紧迫感和其他的不适感，充足放松休闲。3.什么叫“压力缓解剂”？影响压力缓解剂的原因有哪四项？答：（1）对压力的适应能力，即受到压力时防止行为失常的能力，叫做压力缓解剂。（2）原因①顽强的性格；②对压力的知觉判断；③生理条件；④过去的经验与学习。4.结合教材P389图8-2，将压力与工作绩效之间的倒U关系模型应用到不一样情景中去。答：倒U模型的理论基础是：首先，压力太小和压力太大都不利于绩效的提升，只有当压力感低于中等水平时，个人的绩效最高。个体更具工作热情，增强肌体的反应能力；其次，连续性的压力强度会拖垮个人并将其能量资源消耗殆尽。以上理论提示我们在工作实践中，压力不足时要增压，压力太大时要降压，把压力控制在一个正常的水平上有利于组织绩效的提升。5.试述冲突的含义及冲突观念的变迁以及冲突的类型。答：（1）冲突有多个含义，从静态上看，是指因为某种抵触或对立情况而感知到的不一性（差异）；从动态上看，冲突是指一个过程，这个过程起源于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生悲观影响或将要产生悲观影响。（2）冲突观念的变迁类型：长期以来，对于组织中的冲突有着三种不一样的观点。第一个观点以为应当防止冲突，冲突自身表白了组织内部的机能失调，我们称之为冲突的老式观点因为这种观点以为冲突只能有坏处，而没有好处，因此又称为“单一”观点。第二种观点为冲突的人际关系观点，即以为冲突是任何组织不可防止的必然产物，但它并不一定会导致不幸，而是也许成为有利于组织工作的积极动力。因为这种观点以为冲突是不可防止的，因此又被称为兼职者观点。第三种观点也是最为新型的观点，以为冲突不但能够成为组织中的积极动力，并且其中某些冲突对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。我们称之为冲突的相互作用观点老式观点。（3）冲突类型：功效正常的冲突和功效失调的冲突。6.结合教材P405图8-4，解释冲突处理的行为意向示意图。答：也许有五种行为意向，他们是：①竞争。是指一个人在冲突中谋