鱼骨图分析法-文档资料

鱼骨图分析法1一、鱼骨图的定义鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一个非定量的工具，用来表示结果与可能的原因之间关系，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。

[编辑]一、鱼骨图定义结果原因2鱼骨图简单明确，层次清晰，是QC活动的一个基本工具，为大家所常用。它能够帮助我们辨识导致问题的所有原因，分析导致问题的各原因之间的相互关系，聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。项目中，对分析问题原因和制定对策时可以使用鱼骨图，借助头脑风暴法，找到问题的根本原因或者制定问题对策。鱼骨图经常与排列图、对策表联合使用，称为“两图一表”，其运用方式是用排列图找出最需要解决的问题，用因果图确定引起这些问题最可能的原因，根据确定的要因制定对策，解决问题。二、鱼骨图作用3三、鱼骨图的类型

整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。原因型鱼骨图特性值通常以“为什么……”来写对策型鱼骨图特性值通常以“如何提高/改善……”来写4举例：整理型鱼骨图员工培训培训计划制定培训计划实施培训监督结果跟踪效果评估教材课时计划培训项目实际应用晋升比例课时跟踪成绩评比学生反馈成绩考核师资5举例：原因型鱼骨图6举例：对策型鱼骨图

控制火源清除燃烧介质增加防火设施完善管理7分两个步骤：分析问题原因/结构，绘制鱼骨图。（1）分析问题原因/结构①针对问题点，选择主要类别（如制造业常用的人、机、料、法、环，服务业常用的人员、政策、程序、场所等），确定主要类别并不限于某种固定格式，以有利于全面深入的分析原则。主要类别无论如何划分，都一定要按照MECE原则（各不相同，互不重叠，组合起来完整覆盖）进行划分。如果要实现更加精细地分析，最好对主要类别仍按MECE原则进行二级类别划分；②项目组可采用头脑风暴对各层类别列出所有可能的原因（要素）；③将列出的各要素进行行归类、整理，明确其从属关系；④分析选择重要因素，可以选择打分表的方法进行选择；⑤检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点：主要类别的划分要结合问题特点，不要机械教条。对人的要素要从行动而不是思想态度方面着手。层次要素应展开到能够针对该原因采取措施的程度为止。四、鱼骨图使用步骤8（2）绘制鱼骨图问题填写在鱼头处；画出大骨，末端填写主要类别；依次画出中骨、小骨，填写中小要因；用特殊符号标识重要因素。9分析的要点:

⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如……不良)；⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)⑹、选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。鱼骨图分析法10要点：一张完整的因果图至少应该展开两层以上，指主因、第一层原因、第二层原因及更深入的原因；从末端因素中识别对问题有最大影响的原因（简称要因），并对它们作进一步的研究，如收集数据、论证、试验、采取措施和控制等，注意不能从中间原因中确定要因。11鱼骨图基本结构:３２１４５６７鱼骨图分析法12鱼骨图分析法的步骤:①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１特性鱼骨图分析法13特性和主骨特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。１２特性主骨鱼骨图分析法14③大骨和要因。大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。３要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

鱼骨图分析法15④中骨、小骨、孙骨。中骨「事实」。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕「为什么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。孙骨曾孙骨中骨大骨小骨４鱼骨图分析法16⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入

[没有对策的反馈｣。例：「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足」反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是｢主语＋谓语｣的形式比较好。例：「软管→软管长」「涂料→涂料飞溅」现地现物前要围绕事实系统的整理要因。鱼骨图分析法17⑥深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。６鱼骨图分析法18事实推定推定推定推定长度不良是为什么刹车导管长度不良特性：例1尺寸混乱是为什么工件不固定是为什么夹紧力不够是为什么气压过低是为什么机械・设备夹具夹紧力不够工件不固定汽缸气压过低切断的尺寸混乱中骨【事实】所以所以所以所以所以切断尺寸混乱工件不固定夹具夹紧力不够汽缸气压过低从汽缸漏气汽缸漏气1920举例：原因型鱼骨图

21举例：对策型鱼骨图

控制火源清除燃烧介质增加防火设施完善管理22举例：针对原因的“行动对策计划”（初步）

23五、建议（1）因果图中