《自媒体时代高校秘书学专业微信公众号的建设与应用策略研究》10000字（论文）

自媒体时代高校秘书学专业微信公众号的建设与应用策略研究TOC\o"1-2"\h\u14820摘要 19080第1章绪论 2260221.1研究背景 2150511.2研究现状 2243201.3研究目的及意义 4254391.4研究方法 512154第2章自媒体时代高校秘书学专业微信公众号概述 5314752.1秘书学专业微信公众号的特点 558562.2秘书学专业微信公众号的定位 6243192.3秘书学专业微信公众号建设的意义 76307第3章自媒体时代高校秘书学专业微信公众号的建设 897383.1秘书学专业微信公众号建设的方法 8227983.2秘书学专业微信公众号建设存在的问题 8103763.3秘书学专业微信公众号的建设 1620985第4章自媒体时代高校秘书学专业微信公众号的应用 16229704.1打造专业知识共享平台 1649124.2搭建娱乐休闲的平台 1776364.3共享专业优质资源 177491结语 17摘要随着移动互联网技术的快速发展和移动终端的广泛普及，微信公众号成为各个企业、单位、组织、个人宣传推广、凝聚共识的重要平台，很多企业、组织或者个人纷纷创办了自身的公众号。当然山东管理学院人文学院秘书学专业也不例外，其创设的公众号“山管secretary”已经走过了四年，并且吸引了该校该专业多个年级的学生，但即使如此，其建设依然存在或多或少的问题，这些问题也一直存在在这四年的发展过程中，并对发展进程产生了或多或少的影响。本文针对这些问题提出了相应的改善对策和应用方案，包括打造专业知识共享平台、搭建娱乐休闲的平台、共享专业优质资源等建设对策和打造专业知识共享平台、搭建娱乐休闲的平台、共享专业优质资源等应用对策。希望可以促进该公众号的健康稳定发展。关键词：自媒体时代；秘书学专业；微信公众号第1章绪论1.1研究背景4G网络的成熟推动了智能移动设备的迅速发展，促进了互联网用户规模的激增，特别是我国5G网络正在建设中，网络用户的数量开始爆发式增长，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第47次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，较2020年3月增长8540万，互联网普及率达70.4%。在这些网络用户中，有不少的大学生，大学生对手机的依赖性较强，养成了通过智能手机来获取消息、实时时事的习惯。在大学生普遍使用的网络工具中，微信是其中不可或缺的重要工具。微信为了满足日益增多的用户需求，也在不断精进自己的功能，它开展了特色业务叫公众号订阅。每天可将实时时事以碎片化的形式不定时推送，可以让在忙碌的人，在空闲时候能够轻松浏览信息，获取到自己关注的实时新闻。微信公众号成为了专业推介平台，也是高校学生学习生活、社交不可或缺的一部分。通过微信公众号介绍秘书学专业知识，提高了秘书学专业的社会影响力，满足学生的信息需求，有助于培养秘书教育思维模式甚至推动秘书学专业的发展。为了方便进行形象维护和信息传播，山东管理学院人文学院秘书学专业也开通了“山管secretary”。该公众号创建了四年整，特色为展示专业建设动态以及学生素质教育成果，只有与时俱进、抓住机遇、创新发展，秘书学专业才能适应新形势、新挑战、新要求。为了促进该公众号的发展，本文将分析该公众号建设和运营现状，找出现存的一些问题，并结合实际，提出几条针对性的改善措施。首先分析秘书学专业微信公众号的特点、特色及定位，然后对秘书学专业微信公众号建设的意义、建设的问题和建设的对策进行分析，最后指出相应的应用对策。1.2研究现状1、国外研究现状在国外，微信的使用现在还不普遍，接受度是比较低的，所以目前国外关于微信公众号的研究是比较缺乏的。因此，笔者试图从社交媒体和微信公众号对大学生的影响等方面入手，试图探究国外对相关领域的研究，并把相关文献划分为两大方面。一是关于社交媒体对大学生的影响方面，JonC.Dalton和PamelaC.Crosby认为，角色认定是在大学期间，大学生的核心任务之一。社交媒体好像正从根本上重建大学生们探寻个人角色的过程。INS等社交媒体被大学生们广泛使用，社交媒体在通过促进同龄人之间的沟通，使学生积极适应大学。ChunmeiGan，WeijunWang对微信使用用户进行了访谈。访谈结果表明，微信使用户获得了三种满足:社会满足、内容满足和享乐满足。微信使用的社会满足是由个人社交网络和方便的沟通构成，微信使用中的高质量信息提供了内容满足，微信的使用是娱乐过程也就是享乐满足。二是关于微信公众号的研究方面，JianhuaXu，QiKang，ZhiqiangSong研究了中国39所学校图书馆的官方微信的现状。研究结果表明，有近三分之一的图书馆的推广营销的工具是微信公众号。QingkuiXi，YongZhang，XinquanLi，WeimingWu的文章研究了中国50所大学图书馆的微信服务。首先举出微信公众号能提供的服务，再通过菜单服务、实时参考和消息发送这三个方式对服务进行分析，并提出改进方向和建议，这代表着可以通过公众号更方便地访问图书馆。ChenChuan-Jun，SunTan提出了一种教育模型，是以微信公共平台为基础的。在该模型中，教师可以通过微信公众平台发送教辅材料，如课件。老师在课后通过微信公众号发送复习材料帮助学生复习。还通过微信公众号建立了教学反馈机制，给学生发送调查问卷，在匿名的情况下对教师的教学效果进行打分，生成调查结果，教师再根据结果进行改进。2、国内研究现状对能够检索到的有关于高校微信公众号的参考文献进行整理后发现，目前国内对于高校微信公众号的研究主要集中在以下几个方面:一是关于高校微信公众号的发展现状方面，彭丽娟认为，虽然当前高校官方微信公众号的平台大，覆盖面大，但是文章同质化现象严重、没有规范化建设，需要创作团队从四个方面来进行改善、精进：建设校园全媒体传播格局;内容上注入多样性，充分调动学生群体参与互动与活动的积极性;生动活泼的语言风格，贴近年轻学生群体;强化编辑团队的建设。欧阳世芬和蔡雨娟统计了15家高校官方微信公众平台一周的数据，通过数据总结所存在的文章语言风格、发稿形式、发稿时间等问题，并提出了改进方法，例如语言风格注重严肃和活泼相结合、丰富发稿形式、提升排版版面质量以及附带音乐及视频等。二是微信公众号在高校教学中的应用方面，高翩翩认为，微信公众号具有高时效性，覆盖面大，传播迅速，运营成本低等优点，高校微信公众号应该带有引领学生思想，服务师生的理念，帮助学校学风的建设，促进学生的全面发展。陈佩馥认为高校微信公众号在教学工作和宣传推广等方面都占据着比较重要地位，公众号不仅能够在学校内传播校园资讯，还可以成为校园对外宣传的窗口，能够将信息传播的效果放大。陈佩馥指出微信公众号的建设对高校有着重要意义，并提出建议希望可以构建高校全媒体传播格局。张琪分析了高校餐饮部门对微信公众号的利用，认为高校餐饮部微信公众号的内容建设应密切联系餐饮工作实际，切实提供师生日常所需的实用信息。在运营策略方面，坚持以餐饮服务和餐饮文化价值理念为内容核心的运营宗旨，建设多元、开放而富有活力的微信运营团队，提高推送文章的质量并合理安排发布微信推文的频率，不断提升微信公众号的运营品质和文化内涵，与师生更好地交流和互动。涂芳分析了高校图书馆对微信公众号的利用，认为在建设高校图书馆微信公众号时，需要树立正确理念，做好硬件建设，加强特色建设以及加强品牌宣传，但在应用微信公众号的过程中，也应做好图书馆微信公众号的内容设计与宣传推广，安排专职人员进行图书馆微信公众号的管理与维护以及规范高校图书馆微信公众号的账号信息等工作。3、研究述评综上所述，国内外关于微信公众号的研究成果在不断增多，多数关于微信公众号的应用研究集中于高校图书馆、辅导员餐饮部门等方面，缺乏对秘书专业这一对象的研究，研究有待进一步深入和细化。1.3研究目的及意义本文旨在分析该公众号建设和运营现状，找出现存的一些问题，并结合实际，提出几条针对性的改善措施。现在关于微信公众号的建设或应用的研究是比较多的，但是缺少以某微信公众号为具体的案例研究，研究需要进一步细化和深入，本文在研究的过程中，以“山管secretary”为例进行研究，可以丰富现有有关微信公众号的建设和应用问题，有一定的理论意义；同时，本文的研究还可以指出“山管secretary”建设和应用存在的问题，并提出相应的改善对策，可以促进该公众号的可持续发展，使其可以进一步促进山东管理学院人文学院秘书学专业形象的树立，具有一定现实意义。1.4研究方法本文的研究方法如下：（1）文献研究法：，通过查阅期刊、文书档案、书籍、报纸，互联网的收集和整理有关高校微信公众号建设方面的文献资料，并在对资料进行整理、分析和总结的基础上，提出相应的改善对策。（2）案例研究法：在研究的过程中，以山东管理学院人文学院秘书学专业建设的“山管secretary”为例，分析其在建设方面现存的问题，并结合实际，提出几条针对性的改善措施。第2章自媒体时代高校秘书学专业微信公众号概述2.1秘书学专业微信公众号的特点秘书学专业的微信公众号的特点不仅仅包括了微信公众号具有的方便沟通、传播迅捷、传播面广、互动性高、操作简单的特点，同时高校专业微信公众号还要在教育、管理、服务等功能中突出了贴合师生思想、引领价值、实践养成等方面优势。其具体特点如下：第一，直接的教育引导。不同于高校的食堂、图书馆、学院官方公众号的创办主体，秘书学专业微信公众号的创办主体是由秘书学专业学生和老师组成，与秘书学专业联系紧密、关系亲近，对秘书学专业的学生特点把握精准，因此，秘书学专业微信公众号更加具有直接的教育引导作用。第二，明确的服务主体。秘书学专业的微信公众号的服务主体主要集中于秘书学专业，但也有院系内的其他学生，这些学生要么是对秘书学有兴趣，要么直接是秘书学专业的学生，通过公众号可以更好地服从院系的管理。第三，针对的教育内容。一般高校微信公众平台是以校、部门、学院为范围，为师生们提供相关方面的服务。秘书学专业微信公众号是以推进秘书学专业的学生发展为主要目标，注重锻炼学生专业技能、丰富学生在校生活。内容以解决学生日常专业学习中的疑惑为主，以展示学生在校课余生活为辅。2.2秘书学专业微信公众号的定位本文主要从如下几方面来阐述秘书学专业微信公众号的定位：2.2.1受众定位秘书学专业微信公众号的受众是学院师生以及学校其他院系或者秘书学专业的学生，秘书学专业微信公众号的师生是公众号的主体，因此秘书学专业微信公众号的师生群体为秘书学专业微信公众号微信公众号的主要受众。秘书学专业微信公众号的师生通过公众号来了解本院系和本专业的动态，或者向该公众号投稿。通过对“山管secretary”的关注者进行调查发现，大多数受众的现居住地为山东管理学院；按照人口统计因素来划分：受众大多在18-24岁之间，全部为智能手机用户，且百分之九十五以上有使用微信的习惯。按照籍贯来划分，大部分来自山东省，少部分来自全国各地，是与山东管理学院的招生地区同步的。秘书学专业的女生稍多于男生，因此，关注秘书学专业微信公众号的男女比例接近3：7，这与在校学生人口性别比例不谋而合。按照特质划分:主要为能适应学校生活方式、关注专业消息和动态、不排斥使用微信、具备新青年的基本特质等。2.2.2角色定位微信公众号需要具有符合关注者心理、与竞争者有不同的角色定位。秘书学专业微信公众号作为秘书学专业的官方微信平台，其定位就不再是老师或领导者的角色，而是学生角色。在语言文字表达方面不能用严肃官腔，应该为亲和力且活泼的风格。内容也不再是一板一眼的公文，而是将信息使用讲故事的方法娓娓道来。以此能够极大地提升学生对于官方公众号的好感。2.2.3功能定位公众号的定位是通过传播内容和功能这两种主要方式体现的。秘书学专业微信公众号作为秘书学专业的官方微信号，是兼有年轻属性、教育引导和修饰专业形象等作用。因此秘书学专业微信公众号应该具备以下几个基础功能：首先，作为校园专业媒体，秘书学专业微信公众号承担着传播秘书学专业形象的功能点，向关注公众号的人群传播秘书学专业微信公众号的基本动态、分享各种诗歌、文章、热点等，通过宣传专业历史人文，向关注者树立良好的专业形象。二是树立好榜样，打造榜样力量，创建积极向上的思想。例如“山管secretary”所推送的《热烈祝贺刘益成同学羽毛球联赛顺利归来》这一推文就介绍了刘益成同学羽毛球联赛的情况，让人感受到了秘书学专业学生的风采。三是不断开发新功能，完善现有功能。功能丰富后，院系师生只需通过关注公众号，便能实现与学习生活、院系实时相关关的信息查询和服务等。通过调整发布内容以及积极与关注者互动来吸引更多粉丝关注，同时要做好维护好活跃粉丝、防止粉丝流失的工作，最终不断提升公众号粉丝人数，来扩大公众号的影响力。2.3秘书学专业微信公众号建设的意义2.3.1全方位展示秘书学专业微信公众号的基本情况秘书学专业微信公众号建立的首要目的就是向师生介绍学院或专业的基本情况，包括院系举办的活动、该专业设置的目的、文章投稿的基本要求、数字办公等基本情况。秘书学专业微信公众号作为非传统媒体传播者，为关注者提供了一个可以充分展示自身的开放性平台，通过微信公众号将自身的各项信息进行全面而系统的展示，不仅有利于秘书学专业微信公众号综合服务水平的提高，而且对于秘书学专业微信公众号的交流合作和宣传推广都具有极大的促进作用。2.3.2实时发布院系权威信息和最新工作动态秘书学专业微信公众号作为官方的社交发布平台，具有高度的权威性和可靠性。由于秘书学专业的特点，使得部分其他院系的学生对秘书学专业的认识有一定的误区，在发生舆论事件后，为了防止舆论无下限发酵，公众号可以发挥辟谣的作用。秘书学专业微信公众号的内容应时刻关注院系师生切实需求，及时向师生发布院系工作时间的调整、推陈出新的文章以及最新互动活动的相关情况等。2.3.3广泛传播秘书学专业的文化价值理念秘书学专业虽然是新成立的专业，虽然历史不够悠久，但是文化内涵较为丰富，该专业有很多优秀而又有才华的学生，公众号可以提供投稿的机会，从而帮助这部分学生展示自己，通过自己的文章来传播正能量和价值观。秘书学专业微信公众号结合其文化价值理念，将专业所包含的使命、愿景、价值观、发展目标向师生系统性、整体性和有针对性的介绍和诠释，增进师生对于秘书学专业的了解和信任。第3章自媒体时代高校秘书学专业微信公众号的建设3.1秘书学专业微信公众号建设的方法由于微信公众号的服务定位是特色化和专业化，所以微信公众号的固定和随机栏目便由不同阶段的微信公众号发展需求决定。秘书学专业微信公众号的定位是针对本专业师生，所以秘书学专业师生是秘书学专业微信公众号的主要受众。信息获取方便程度以及受众获利性动机的强度是影响微信公众号发展的主要因素。因此，秘书学专业微信公众号在初创阶段必须要解决两个问题：一是内容推送问题。秘书学专业微信公众号的内容主要有往期热文、专题阅读和关于我们三个部分，其中往期热文还包括读首诗、小文章和小热点三部分，专题阅读包括写作指南和数字办公两个部分，关于我们包括专业简介、官方网站和投稿指南三个部分。只有发布公众号受众感兴趣的内容才能保持公众号的粉丝黏性。所以在创号首周，推出针对本系两个专业的趣味推文，通过走访秘书学专业的同学，以“文字+动图+视频”的丰富形式来呈现大家对自己所学专业的看法。二是互动设计方面问题。粉丝黏性程度是秘书学专业微信公众号需要特别关注的问题，在日常推文及互动中要不断吸引粉丝受众的兴趣，将第一批粉丝发展成为忠实可靠的原生力。还可以通过鼓励粉丝转发点赞等方式实现二次传播，扩大微信公众号的传播范围。与粉丝之间建立积极良性的互动是实现微信公众号持续健康发展的基础。3.2秘书学专业微信公众号建设存在的问题问卷调查在山东管理学院人文学院中进行，向学院学生随机发放问卷调查表，使样本具备了代表性及随机性。共发放问卷150份，回收150份，回收率100.0%。参与调查者中，女性略高于男性，占到总受访者总数的70%。从年级分布上看，大一年级的占20%，大二年级的占20%，大三年级的占20%，大四年级的占总人数的40%。年级比例比较均衡。调查结果如下：1、使用情况分析用户使用“山管secretary”获取的情况如下。在“您知道‘山管secretary’吗?”选项中，“非常了解”选项比例为23%，“有所了解”占46%，“不太清楚”和“没听说过”分别占27%和14%。由此可见，公众对‘山管secretary’的熟悉程度还不高。在“您曾经从山管secretary获取过哪些资讯?”选项中，54.38%的人曾了解过“专业介绍”信息。其次是“课程介绍”“活动介绍”，分别占45.63%，45.25%。公众获取资讯各类别比例差异不是太大。从未从“山管secretary”获取过信息的人数比例占21.25%。可见，“山管secretary”的普及范围还不是特别广。图3.1用户对“山管secretary”的了解程度图3.2用户从“山管secretary”获取的信息类型在“您曾经使用过‘山管secretary’的哪些功能?”选项中，“互动交流”所占比例最高，为57.1%。其次是“查看专业介绍”“投稿”分别占35.1%和35.8%，选择“查看往期热文”的占到18%，查看关于我们的用户占11.1%。图3.3用户使用“山管secretary”的功能分布2、需求度分析（1）用户对于“山管secretary”的渴求度。根据调查结果显示，公众对于从“山管secretary”获取信息和服务的意愿较为强烈。在“你是否希望通过‘山管secretary’获取更多的信息和服务”的调查选项中，回答“是”的受访者占到92%，而回答“否”和“无所谓”的受访者只占2%和7%。图3.4用户使用“山管secretary”的功能分布用户对于信息发布内容的倾向性。用户对于平台信息发布的内容具有不同的倾向性。在“您最希望从‘山管secretary’获取哪些资讯?”选项中，“专业信息”和“课程信息”两项比例最高，占70.3%和74%。其次是“院内活动信息”和“先进学生信息”，分别占66.5%和62.1%。图3.5用户对于信息发布内容的倾向性（3）用户服务需求情况。在“您最希望‘山管secretary’提供哪些服务功能”选项中，获取学院或专业信息的需求最高，占74.6%。其余的功能需求相差不大，可见用户对于的需求范围比较广，希望公众号提供更多的信息服务。图3.6用户对于公众号服务的需求倾向笔者对“山管secretary”编辑团队进行采访，从而发现了大家发现的公众号建设中存在的问题，这些问题大致如下：图3.7用户对“山管secretary”不满意的地方3.2.1同质化现象严重，缺乏定位与特色调查显示，有54.80%的用户认为“山管secretary”同质化现象严重。同质化体现在微信公众号的建设中，指的就是微信公众号的题材类型选择、内容的表达、呈现方式、版面设计比较雷同，缺乏特色，缺少辨识度。“山管secretary”的关键词是“秘书学专业”和“官方”，这就决定了其定位不仅区别于商业性质的微信公众号，还与山东管理学院秘书学专业有关。首先，学生群体的构成与一般的微信公众号不同，这些学生大部分是山东管理学院人文学院秘书学专业的学生，对人文学院的认同感需要培养，所以“山管secretary”就要通过有效的宣传手段将院系和专业的文化和魅力进行展示和传播，使学生群体对院系和专业的感情能够进一步得到升华。而官方微信公众号又区别于“野生微信公众号”，不应该仅仅是简单的资讯发声筒，而应该成为思想引领的缭望台以及才华展示的平台，充分了解院系和专业的特色，并了解学生的真实想法，通过推广院系和专业文化来达到凝聚师生合力的目的。但纵观“山管secretary”，其在内容推送方面并没有做到新奇和富有特色。虽如今“山管secretary”的建设大多已步入正轨，但笔者发现，一些文章转载自院系的其他公众号，还有一些文章缺乏新意和诚意，属于批量生产的流水线作品，与履行职能相比，更像是“应付差事”，这样不仅不利于该公众号的品牌建设，长此以往还会使微信公众号渐渐失去竞争力和影响力。3.2.2版面设计缺乏视觉吸引力调查显示，有67.80%的用户认为“山管secretary”版面设计缺乏视觉吸引力。在版面设计方面，“山管secretary”普遍存在着千篇一律、版式过于简单或过于繁杂等问题。推动的文章，大多只在版面的尾部来有一张图片，或者在版面的开始处有一张图片，有的文章需要很多图片时，排版人员在图片的插入方面缺乏艺术技巧，不利于阅读体验的提升，无法给人眼前一亮感觉。很多推文甚至为了方便省事，一张图片都不插入，全部的文字很容易让人产生压抑的感觉。版头作为受众点进一篇图文推送首先看到的元素，会在极大程度上影响受众对微信公众号的观感和评价，有特色、美观的版头能让人眼前一亮，增强受众的阅读兴趣，提高对公众号的认同感。“山管secretary”在图文内容的排版上，也不乏优秀的设计，但因编辑团队中每位成员的审美水平和新媒体运营能力不一，总体情况良莠不齐，水准忽高忽低。秀米编辑器和135编辑器是目前微信公众号推文排版设计中使用率较高的编辑软件，而其中大部分图文都使用了编辑器中“现成”的模板而未进行个性化重组或二次加工，在模板的选择上，“卡片”使用得太多，导致页面颜色和元素冗杂，不仅不美观，还会在传播过程中产生了“噪声”，影响受众阅读效果。另外，字号的选择、图片的大小和位置也没有、统一的标准，版面设计的过于随意使得多数微信公众号没有形成自己的特色，这就大大降低了自身的辨识度。在信息泛滥的今天，想要吸引受众和流量，既要在内容生产中突出特色，也要丰富内容呈现的手段和方法。所以如何优化视觉呈现效果，营造百花齐放的内容生态成为“山管secretary”亟待解决的问题之一。3.2.3高质量原创内容少调查想显示，有34.10%的用户认为“山管secretary”高质量原创内容少。在“山管secretary”中，除院系师生原创推文篇数较多外，其他原创率不高。这就说明薄弱的创新意识一直存在于“山管secretary”的建设过程中。由于微信公众号发展时间短暂，相关法律法规等各项政策还不够完善，再加上国内公众版权意识薄弱。这两方面因素导致微信公众号抄袭现象频发，长此以往不利于微信公众号的健康可持续发展。笔者研究发现，“山管secretary”设置了关注自动回复，但是欢迎语过于死板，只是简单一句“你好，欢迎关注SDmishu！”。高效微信公众号的自动回复可以融入院校特色元素比如校训，清华大学微信公众号的自动回复是“自强不息，厚德载物。欢迎关注清华大学微信公众号！”。“山管secretary”微信公众号的自动回复可以改为“明德弘毅，博学笃行。欢迎关注山管secretary微信公众号！”除此之外，“山管secretary”还缺乏与用户之间的积极良性互动。粉丝受众的点赞留言积极性低。总而言之，无论是后台留言回复的水平还是与用户之间的互动，“山管secretary”微信公众号还有很长的路要走。3.3秘书学专业微信公众号的建设3.3.1注重内容建设和版面设计目前，秘书学专业微信公众号的内容主要有往期热文、专题阅读和关于我们三个部分，其中往期热文还包括读首诗、小文章和小热点三部分，专题阅读包括写作指南和数字办公两个部分，关于我们包括专业简介、官方网站和投稿指南三个部分。但式每个部分都设置较为简单，其中往期热文主要是一些经典诗文的分享，不属于原创内容，专题阅读的内容质量也不是很高，缺乏艺术性，有的甚至让人没有阅读的乐趣。3.3.2注重版面设计，强化视觉效果版面设计对于公众号的重要性显而易见，在碎片式阅读时代，微信公众号的排版对于整篇文章更加重要。纵观各大院校组织的官方微信公众号可以发现以下几个共同点：1，版头和版尾融入院校特色，凝聚师生对院校的文化认同；2，排版简约大方，色系符合文章内容及特色；3，整体排版辨识度强，美观性突出。“好马配好鞍”优秀的文章也需求高质量的排版才能实现一加一大于二的效果。第4章自媒体时代高校秘书学专业微信公众号的应用高校秘书学专业微信公众号建设完毕后，可以有很多的功能，比如用来打造专业知识共享平台、搭建娱乐休闲的平台、共享专业资源优质资源等